Paketsparer Arvostelua 162

Leider musste ich die Erfahrung machen, dass man bei Paketsparer ( hier die Telekommunikationsdienstleistung ) eingehende Störungen nur oberflächlich prüft, Zusagen zu Rückrufen nicht einhält und gesetzte Fristen entspannt verstreichen lässt. Trotz weiterhin bestehender Störung, ist man der Meinung, dass es in Ordnung ist, die volle Rechnungssumme abzubuchen.

Seit 8 Monaten versteht die nicht das wenn ein Zweitwohnsitz aufgelöst und gekündigt wird keinen weiteren Zähler gibt . Trotzdem wird weiter jeden Monat abgebucht. Mehrere e mails mit abmelde Bestätigung Telefonate und Kündigung . Wird einfach jedes Mal wieder nach neuem Zähler und Adresse gefragt. Die es faktisch nicht gibt oder geben kann. Völlig Inkompetent.

Schiefgegangen ist schon der Vertragsbeginn. Ominöser Flyer ging an meine Mutter (92 Jahre), ob Sie Ihren günstigen Telefontarif behalten will. Natürlich hat sie es bejat. Und sie hatte auf einmal 2 Verträge. Meinen Anruf (Sohn) mit der Bitte um Klärung ist man auf keinster Weise entgegen gekommen. Meine Mutter lebt im Heim!!!. Jetzt hab ich gekündigt fristgemäß und man bestätigt diese mit einem weiteren Jahr Laufzeit. Unverschämt hoch drei. Ich rate nur jedem ab!!!

Als Bewertung ist ein Stern bereits zu viel.
Bei meinem Vertrag hat diese Firma nichts in die Reihe bekommen. Daher habe ich den Vertrag gekündigt. Telefonisch ist sie nicht erreichbar gewesen, meine Emails wurden nie beantwortet.
Über 1 Jahr nach Vertragsende erhielt ich nochmal eine Abschlussrechnung. Auf meine Email diesbezüglich erhielt ich keine Antwort, sondern gleich eine Mahnung und Drohung mit Inkasso.
Das sind die Geschäftspraktiken dieser Firma, alle andere als seriös und nicht weiter zu empfehlen.

Achtung Betrüger!!! Rufen Rentner an und versuchen diese zu verarschen. Vorsicht, Finger Weg!!!!

Telefonscam bei Rentnern. Finger weg!

Durch Paketsparer habe ich einen passenden und günstigen Gastarif gefunden. Die Versorgung läuft zuverlässig und ohne Probleme, sodass ich insgesamt sehr zufrieden bin.

Am liebsten null Sterne.
Wir haben so viel Ärger mit denen und der Kundenservice ist unterste Schublade. Dazu fällt einem absolut nichts mehr ein. Alles die reinste Katastrophe. Finger weg!!!!

Gasliefervertrag mit: deutlich überhöhten Abschläge (5-fach), Vertragslauzeit sowie Kündigung ignoriert, Mahngebühren, bisher keine Guthabenrückzahlung erfolgt, keine Kommunikationsmöglichkeit, Webseite nimmt keine Meldungen etc. an.

Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten ! Wir warten seit Wochen auf die Belieferung. Angeblich würden Zählerstände fehlen. Dreimal schon nachgereicht. Jetzt wäre das Foto vom Zähler selbst nicht korrekt. Jedesmal was anderes. Am Telefon nur Mitarbeiter mit Sprachbarrieren und eine Affen Lautstärke im Hintergrund. Muss ein riesen Callcenter sein. Einmal und nie nie nie wieder!

Wir versuchen nun seit über 3 Monaten den Anschluss bei der Telekom zu Paketsparer portieren zu lassen. Bisher leider ohne Erfolg. Die Hotline ist nicht in der Lage hier weiterzuhelfen. Angeblich gibt die Telekom die Rufnummer nicht frei da ein anderer Portierungsauftrag vorliegt. Das ist aber nicht der Fall, es wurde von uns kein weiterer Antrag gestellt. Es kann auch keine Auskunft darüber gegeben werden welcher Anbieter das sein soll.
Die Rufnummernmitnahme war für unsere Tante enorm wichtig, sie ist fast 90 Jahre alt und kann sich eine neue Mobilfunknummer nicht merken. In der Beschreibung stand ausdrücklich, dass die Rufnummernmitnahme möglich ist, jetzt soll das aber kein Vertragsbestandteil sein. Das einzige das funktioniert ist das Abbuchen der monatlichen Gebühren.
Nachtrag vom 19.12.2025:
Das "Qualitätsmanagement" besteht weiterhin auf einer fortführung des Vertrags - über die Portierung wird geschwiegen. Der Gang zum Rechtsanwalt wird wohl leider unausweichlich sein.

Hatte für sechs Monate einen Gasvertrag, und schnellstmöglich gekündigt. Diese Firma stellt unbegründet hohe Abschlagsforderungen, weit jenseits des zu erwartenden Verbrauches. Habe nur den zu erwartenden Verbrauch bezahlt, und hatte am Ende immer noch ein Guthaben stehen.
Zwischenzeitlich wurde ich wiederholt mit Mahnschreiben genervt und Anwaltsdrohungen. Meine Einsprüche blieben unbeachtet. Stattdessen hat man mir vom Guthaben am Ende die dicken Mahngebühren abgezogen.
Dieser Verein ist unseriös, das sind Geldschneider! Finger weg!!

Anschluss fällt aus - KEIN Kundenservice erreichbar. Weder telefonisch noch auf der Webseite.
Rufnummernmitnahme funktioniert nicht.
Unternehmen stellt sich tot!

Unterirdisch!
Dieser Anbieter übernimmt von irgendwelchen ominösen Vermittlern Telefonverträge, die dann trotz Widerruf abgerechnet werden.
Da die Firma Kotel bei denen wir den Telefonvertrag abgeschlossen haben die kompletten Daten inkl. Kontodaten ohne Erlaubnis weitergegeben hat, wird das auch noch ein rechtliches Nachspiel haben.
Der Kundenservice ist das absolut Hinterletzte was ich bisher erlebt habe, hier die Erkenntnis es gibt immer noch einen schlechteren Anbieter im Internet, die Bewertungen welche die Firma Kotel und Paketsparer positiv im Internet erwähnen, kann ich hiermit nur als Fake betiteln.

der eine Stern ist zu viel. wir versuchen seit 4 wochen den auslaufenden vertrag zu kündigen und zu wechseln. es scheint unmöglich zu sein. am telefun wird immer so getahn als würden sie das nicht verstehen. alles gelogen.

Kein Online-Portal für Gaskunden verfügbar. Telefonisch erreichbar, aber man erhält nur Infos, ohne etwas anpassen zu können.
Abschläge viel zu hoch und nur sehr schwer anpassbar.
Abschlussrechnung (Rückzahlung über 600 €) erst 3 Monate nach Vertragsende und nach mehrmaliger Aufforderung.

Es gibt nur einen Weg um an sein Geld zu kommen, der offensichtlich wirklich funktioniert ( info at schlichtungsstelle-energie.de, WorldWideWeb:schlichtungsstelle-energie.de).
Grundsätzlich muss Paketsparer 6 Wochen nach Vertragsende eine Schlussrechnung erstellen. Ergibt sich daraus eine Guthaben zum Vorteil des ehemaligen Kunden, ist dieser betrag in binnen 14 Tagen an den Kunden zurückzuzahlen. Also was tun wenn weder das Eine oder das Andere passiert ist.
Nach Ablauf von 6 Wochen dem Paketsparer einen Einschreibebrief mit Fristsetzung (14 Tage) zur Erstellung der Schussrechnung übersenden. Wenn nicht reagiert wurde, mit der Schlichtungsstelle Energie online Kontakt aufnehmen und den elektronischen Formular Prozess durchlaufen. Vorteil Paketsparer muss der Schlichtungsstelle Rede und Antwort stehen. Für die privaten Kunden ist der Service der Schlichtungsstelle Energie E.V. kostenlos aber sehr effektiv in der Umsetzung von Forderung gegenüber der Fa. Paketsparer. Bei mir war der Spuk nach insgesamt 3,5 Monate mit Gutschrift des Erstattungsbetrages auf meinem Bankkonto zu Ende. Nicht aufgeben, aber wirklich den Prozess beachten mit Fristen und Einschreiben, sonst klappts nicht. Schöne Vorweihnachtszeit.

Bearbeitung und Kommunikation funktioniert viel zu langsam, bzw. überhaupt nicht! Die Vertragsumstellung auf den neuen Stromanbieter war bereits viel zu langsam, so dass 1 Monat Grundversorgung entstanden ist. Dann kam die Mitteilung der Abschlagsumme, die absolut überzogen und zu hoch war, seit dem geht es hin und her, ohne eine Einigung erzielen zu können. Ein Online Portal gibt es nicht, lediglich die Möglichkeit über den Kundensupport eine Nachricht zu senden, doch diese funktioniert ebenfalls seit Monaten nicht. Nach einer Minute des Versuches zu übermitteln, kommt eine Time out Rückmeldung "Server antwortet nicht". Daher kann ich leider keine Empfehlung aussprechen.

Wechsel zu anderem Anbieter wurde verzögert, Endabrechnung erst nach Einschaltung eines Rechtsanwalts, in der Abrechnung befand sich ein nicht vertraglicher Posten 1x "Print" a 3,- €, der wohl für Ausdruck und Zusendung der Rechnung war.
Alle Schreiben von Paketsparer kamen bei mir erst 2 Wochen nach auf den Schreiben vermerkten Datum an, so dass man die vorgegebenen Fristen gar nicht mehr hätte einhalten können. Meine Gutschrift ist immer noch nicht bei mir angekommen.

Ich habe den einen Stern nur angeklickt, weil ich sonst keine Bewertung schreiben konnte. Hände weg von Paketsparer. Sie wissen nicht was sie intern tun. Nach dem Versuch Anfang25 einen Gasvertrag abzuschließen, kam es trotz Nachfragen nicht zu einer Lieferung. Jetzt nachdem wir auf WP umgestiegen sind, versucht PS Abschlagszahlungen zu erpressen. Unterschreibt kein Lastschriftmandat!!!!