PACOMARTINEZ Arvostelua 162

Ayer compré por primera vez en la tienda de Marbella, desde el principio me atendieron muy amablemente y aconsejándome en lo que podía necesitar , me llevé una mochila que vi ya que en la web estaba agotada y la señorita sin yo pedírselo fue al almacén a ver si quedaba alguna para llevármela , volveré porque me gusta el producto pero sobre todo por la atención , muchísimas gracias Mar y Alison da gusto encontrar a personas como vosotras

Productos de muy muy mala qualidad

He usado una vez y nunca más: - compré una maleta de más de 100 Euros - hizo un primer viaje y cuando llegó en Londres no se podía abrir con el código - llamé la tienda y he tenido que cortar con tijeras la maleta para abrirla - paco Martínez rechazaron usar la garantía que parece que solo garantía las maletas que no viajan fuera de España - compré una nueva maleta en Amazon por menos de 50 Euros y que funciona de maravilla - nunca más compras con Paco Martínez

Comprei uma mala de porão, da marca própria Paco Martinez (modelo UNIVERSE), no dia 10/12/2024, numa das vossas lojas físicas. Foi-me apresentada como a melhor opção disponível, altamente resistente e com 5 anos de garantia. Apesar de se tratar de uma unidade de exposição, insisti que preferia uma mala nova de armazém. Ainda assim, venderam-me a da montra, com a garantia de que estava em perfeitas condições e que era a melhor mala da marca.

Usei a mala pela primeira vez numa viagem curta (Funchal–Porto–Funchal, cerca de 2h de voo). No regresso, a mala chegou completamente aberta na passadeira, tendo sido embrulhada com película aderente pela companhia aérea para conter o conteúdo. Estava praticamente nova e tinha sido usada apenas uma vez.

Dirigi-me à loja dias depois, entre 15 e 19 de dezembro. A mala foi recolhida para “peritagem”, sendo-me posteriormente comunicado que o dano se devia a “mau uso” e, portanto, a devolução do valor estaria fora de questão. Isto com um produto com menos de uma semana desde a compra.

Deixei reclamação formal no Livro de Reclamações em loja e nunca obtive resposta formal, nem da loja nem da marca. Até inícios de maio de 2025, não tive qualquer contacto.

Em inícios de Maio, tive de voltar a viajar, levei novamente a mesma mala (não comprei outra pois esperava uma resolução responsável da vossa parte). Assim que chego ao hotel, a mala volta a abrir-se por completo. Tinha apenas meia carga. Ainda me faltava uma viagem longa de autocarro. Perante esta situação, fui logo a uma loja Paco Martinez, onde me pediram para deixar novamente a mala para nova “peritagem”.

Sem resposta clara ou solução concreta, fui forçada a comprar uma nova mala, porque a minha vida profissional e pessoal não pode ficar condicionada por um produto defeituoso que a loja se recusa a resolver.

Finalmente, no dia 1 de julho de 2025, fui contactada a informar que a mala foi arranjada, mas que não será feito qualquer reembolso ou compensação.

Este processo foi marcado por:
• Falta total de resposta em tempo útil;
• Recusa de solução após uma única utilização da mala;
• Várias incongruências por parte da marca, 1) produto vendido como “resistente” e com garantia, mas que falhou de forma grave, 2) ‘peritagem’ diz mau uso à primeira, à segunda já é defeito no fecho;
• Total desconsideração pelo cliente, mesmo perante prejuízo direto e tempo perdido. Sem solução eficaz para o cliente.

A única coisa que quero é o reembolso da compra. Pois o defeito surgiu na primeira utilização e fui claramente prejudicada com este processo.

Muy buena compra y el envío muy rápido.

El pedido se recibió en fecha y en todo momento tuve información sobre la preparación y el envío.

Buenos productos, buen embalaje y presentación.

El envío se demoró mucho. Desde la fecha de pedido hasta recibirlo pasaron unos días.
La mercancía fue la pedida y venía bien embalada y en perfecto estado. La entrega por parte del transportista fue correcta.

El paquete llegó en el tiempo estimado y en perfectas condiciones

El bolso tal y como aparece en las fotos,calidad de y precio muy bien.

Realicé el pedido un viernes y el martes, teniendo en cuenta el apagón que tuvo lugar en España, tenía mi pedido en casa y la verdad es que se ve de muy buena calidad.

Es lo que esparaba y ha llegado muy rápido a pesar del apagón. Gracias.

La pàgina se estanca a menudo (testado en distintos dispositivos) la mercancía estaba bien embalada pero tenia una pequeña mancha en el frontal

Porque me encanta sus productos, por su calidad y versatilidad a la hora de comprar y tienen unas maletas también buenísimas, ya he comprado varias veces en la tienda de Cádiz y online una porque no había en tienda (todo perfecto)Gracias

Porque me encantan vuestros bolsos

Traté de comprar una maleta ayer... cada botón que había que dar tardaba una eternidad... y digamos que eché en falta una pantalla final de "pedido realizado". Hoy está como compra realizada en mi área de cliente pero está como pedido pendiente. He intentado hablar con alguien para ver si el pedido está correcto / vigente pero solo hay un robot para atención al cliente que solo contesta generalidades. Ante la duda traté de cancelar el pedido pero el botón no obedece la orden.

Nefasto... web que funciona fatal, nadie para atender y yo sin saber si mi pedido va a ser gestionado o no... Una pena.

Una pena. Hice un pedido y, según dicen, lo han extraviado dos veces seguidas.
al menos me han prometido devolver el dinero ...

Muy bien. Muy bonita y de calidad

Ha sido mi primera compra y muy satisfecha. El bolso me gusta mucho y el precio también muy razonable. La entrega rápida y me ha gustado mucho el embalaje. Lo recomiendo 100%.

Entrega súper rápida, embalaje perfecto