OVHcloud - FranceArvostelua 

Suivi et réponse rapide.
Merci.

L'espace client est complexe et manque cruellement de tooltips, la documentation n'est pas complète, l'assistant IA ne sert pas à grand chose, et la solution proposée affichait un message d'erreur ... un grand merci à Arnaud qui a rapidement proposée 2 solutions et répondu à mon besoin pour débloquer cette erreur dans l'espace client.

J'utilise OVH depuis une vingtaine d'années et malgré ma fréquentation assidue et création et gestion de dizaines de sites, j'ai toujours trouvé le site compliqué, labyrinthique, les guides sont souvent plus embrouillants qu'éclairants et ne répondent que rarement à une question précise. Récemment, il y a eu une augmentation tarifaire exagérée causée par leur changement de gamme. Durant de longues années, un forfait acquis en 2007 avait été conservé, puis il a été modifié, pour l'ancien client que je suis (dont ils n'ont que faire, comme la majorité des prestataires aujourd'hui) c'est un manque de fair-play évident. Ça c'est l'explication de l'étoile en moins.
Ensuite, je fais souvent appel au service technique pour de l'aide. Le système des tickets est moyennement satisfaisant et souvent long, puis le premier barrage des réponses automatiques est agaçant, car il ne répond jamais aux questions posées. C'est pourquoi je recours souvent à l'aide téléphonique et là, tout dépend de la compétence de votre interlocuteur. Hier, Yoann B. m'a apporté des réponses précises, exprimées très clairement et posément. Un échange efficace et agréable ; d'où les quatre étoiles. Donc, un grand merci et félicitations.
Je pense qu'OVH devrait simplifier son site, une vraie usine à gaz, améliorer les rubriques d'aide, et former les conseillers aussi efficacement que mon interlocuteur. Il faut avouer que même pour eux, ça peut rester complexe.

J'avais une problématique complexe à résoudre, sur le plan technique et sur le plan contractuel (migration d'hébergement, coexistance de plusieurs sites disposant de versions php différentes (anciennes et nouvelles), exploitation d'un nom de domaine en .AI non acquis auprès d'OVH.... ET J'ai eu le plaisir d'obtenir ET MA REPONSE ET UNE RIGUEUR TRES PROFESSIONNELLE du collaborateur David L. qui ne s'est jamais aventuré sur un terrain qu'il ne maîtrisait pas de manière absolue, qui a pris le temps de comprendre mes problématiques, qui a fait les remontées nécessaires auprès de ses collègues et surtout qui a suivi ma demande de bout en bout sur plusieurs jours. APPLAUSE!

Honestly the worst baremetal provider
- interface is crap and slow as heck (like literally 30s load times per page)
- always super slow to respond over support. support is useless, they ping pong you around to different teams
- closed our servers down without appeal

Demande d'assistance (CS16070554) rapidement prise en compte puis traitée avec efficacité

Merci à la réactivité et à la diligence du service client qui m'a bien dépanné suite à une erreur de ma part concernant la vérification de propriété d'un nom de domaine.

Bon accueil, amabilité, patience et compétence d'Axel !
Merci à lui,
Henri

18 ans que j'ai des services chez OVH, 2026 sera la dernière année.
Entre les augmentations de tarifs successives dont la dernière est particulièrement conséquente, le service client qui prend les gens pour des imbéciles et qui ne respecte pas ses engagements écrits, la qualité de service qui se dégrade sans réponse technique concrète, cette fois c'est terminée, adios !

Je n'arrivais pas à faire un renouvellement anticipé de mes services. J'ai demandé de l'aide pas mail, une personne d'OVH m'a appelé de lendemain ! Elle m'a transféré au bon service et j'ai pu résoudre le problème. Merci pour cette efficacité !

La résolution du problème, nickel !
Mais le temps de latence entre les messages est assez étonnant. Mon problème était administratif, rien d'urgent. Mais qu'en serait-il si c'était un problème technique, que le service ne fonctionne plus ?
A l'heure de l'IA, c'est hors norme de prendre autant de temps pour répondre à un simple problème.

Bjr, activation / réactivation rapide. J’ai pu parler avec un technicien. Parler à un humain c’est mieux. En attendant que les IA s’améliorent…

My €150 client-facing VPS has been stuck in a hypervisor bootloop for 3 days, and OVH provides no support other than 'we are looking in to it'. This issue began on a Saturday, but because I am not on a $300 premium SLA plan they would not provide me support before Monday. Fine, first thing Monday I received a message saying they solved the issue, but within the hour the same start / stop cycle began. Online ticket is unresponsive, and when calling support the representative speaks in broken unclear English saying they've tried to migrate my instance to a healthy host, but it has failed twice and they are still looking in to it. After asking if at least they could promise it will be fixed today, I received a vague non-response. Now it's after closing hours and my VPS is still unavailable in a bootcycle. I have had to rent a second server to manually move my services over and have offered them to just wipe the entire system and give me a new VPS on healthy hardware seeing they seem unable to recover their own services and I cannot afford another offline day.

I chose OVH because I expected reliability, at this point I might as well have chosen a budget hosting. Their hardware failure has cost me more than a day's work and I'm not expecting any compensation under their TOS either. Here's hoping it'll be fixed tomorrow!

EDIT: It is now Wednesday, so and this has still not been solved. It has been 5 days!

une assistance peut efficace sur l'impacte de perte de contact et de e-mail sur E-mail pro (outlook) Numéro
CS15669844
État
Résolu
Mis à jour
22.06.2026 09:17:46
Créé le
16.05.2026 12:38:12
Priorité
4 - Faible

Noté. Bien. Priorité faible après plusieurs jours sans pouvoir travailler. À ce jour, un mois
le ticket a été fermé et m'a donné une solution de Migrée sur une autre plateforme sans me donner l'assurance de récupérer mes contacts et mes mails
(mon portefeuille clients)
Un mois a été perdu et la priorité est de niveau 4, ce qui est inacceptable.
Qui doit assumer la perte, OVH ou Outlook? Je paie pour un service

Très bon contact avec votre équipe depuis sa création suis un client satisfait de votre prestation a tout niveau

J’ai trouvé une oreille attentive, une action rapide et efficace et des explications claires. Très bon service clients. Merci

Une véritable catastrophe, depuis plusieurs mois et une dizaine de "ticket" je souhaite reprendre le contrôle d'un nom de domaine. OVH m'a même envoyé un mail pour me demander de vérifier mes données prouvant que ce nom de domaine est à moi. Et bien, rien du tout n'abouti, on me renvoi sans cesse le mode d'emploi pour changer mes données, alors que mon problème est que je n'ai pas accès à mon compte. Bref c'est Ubu roi depuis des mois.

Erreurs à gogo :
1. OVH a placé deux de mes hébergements sur un même cluster.
2. L'interface ne renseigne pas sur cette erreur ni ne permet de la corriger.
3. Le service client met 8 jours à répondre à mon ticket.
4. L'interlocuteur me propose d'abord 2 solutions hors sujet et je dois lui répéter ma demande.
5. La 3e solution ne fonctionne pas.
6. Deux semaines plus tard, le problème est enfin corrigé.