Outnorth Arvostelua 208

Leider ist das retorunieren von Waren mit erheblichem Aufwand verbunden. Insgesamt hat man dabei fast 10EUR an kosten zu tragen, da die Retoure noch nach Schweden muss.
Sobald die Ware nicht einwandfrei ist, geht es los. Ich bin gespant ob ich auf den kompletten Kosten sitzen bleiben werde,

Ich habe bei Outnorth "unter Zeitduck" (Geburtstagsgeschenk) eine bestimmte Regenjacke bestellt, die zu diesem Zeitpunkt nur dort verfügbar war. Mit mehr Zeit hätte ich tatsächlich - auch aufgrund der vielfach schlechten Bewertungen zur Reklamationsbearbeitung - lieber in einem inländischen Shop bestellt. Die Ware wurde nach wenigen Tagen zugestellt, leider mussten wir beim Auspacken (knapp eine Woche später) feststellen, dass der eingeschweißte Reißverschluss viel zu schwergängig für einen normale Nutzung der Jacke war. Ich habe mir darauf hin über den Online-Shop die Retoure-Unterlagen heruntergeladen und die Jacke, mit dem Hinweis auf den Defekt und dass ich keine Ersatzlieferung erhalten möchte, zurückgeschickt.
Innerhalb von 10 Tagen erhielt ich eine Erstattung über den Gesamtbetrag, ohne Abzug für die Portokosten der Rücksendung.

Zunächst bin ich sehr zufrieden gewesen aber nach einmaligem Waschen ist der bestellte Schlafsack leider kaputt gegangen. Der Kundenservice wollte Bilder haben und hat sich danach nie wieder (nicht mal nach mehrfacher Nachfrage) bei mir gemeldet. Sehr schade und absolut Kundenunfreundlich.

Der Artikel ist 6 Wochen nach Erhalt kaputt gegangen (Reißverschluss). Es wurde eine Reparatur bei einer genähten, teils verklebten Jacke (300 €) angeboten, selbst der telefonische Kundenservice fand das unwahrscheinlich. Vorab sollte ein Video und Fotos zugeschickt werden. Dauer des Rückversand lt. Shop 10-14 Arbeitstage (Sammellager in D, dann Versand nach Schweden). Weitere Bearbeitungszeit dann nochmal 3-4 Wochen. Man war nicht bereit eine neue Jacke zu liefern oder eine Jacke bis zur Klärung zurückzulegen. Gesetzlich alles in Ordnung, aber Kundenfreundlich ist das nicht. Zumal der Shop suggeriert ein deutscher Shop zu sein.

Super Qualität, schneller Versand, alles hat super funktioniert - super Preis Leistung. Jederzeit wieder!!

Gute Ware & schneller Versand. Leider war die bestellte Jacke zu klein & ging daher zurück. Retouren sind bei Outnorth nicht eingeplant, sehr lange Bearbeitungszeit. Ich warte nun seit 01.04.23 auf die Rückerstattung. Erst ist die Rücksendung angeblich nicht eingegangen, nach meinem Hinweis, lt.Sendungsnummer seit 14 Tagen zugestellt, dann doch gefunden. Rückzahlung „in Kürze“, bis heut (26.06.23) keine Rückzahlung erhalten. Viel Zeit in Nachfragen investiert. Guten Kundenservice sucht man hier vergebens. Keine Empfehlung! ☹️

Super Preis-Leistung!!!
Tolle Schuhe!
Sehr gut verpackt!
Sendung war innerhalb von 5 Tagen bei mir. (Bestellt:19.05./geliefert:24.05.)
Outnorth kann ich nur empfehlen!!!

Tatsächlich ist ein Stern bereits Zuviel. Ich wollte eine Marken Outdoor Tasse zurücksenden, weil bereits nach einmaliger Nutzung die Farbe abblättert - genau da wo man trinkt und die Tasse auch bereits am oberen Rand war. Da ich das komplette Set inkl Teller und Müslischalen gekauft hatte, und die Qualität anscheinend nicht ausreichend ist, habe ich angefragt ob ich aus Kulanz alles zurücksenden kann. Teller und Schalen waren ungenutzt, aber leider alles ohne Original Verpackung. Wer geht bei einer Marke auch von unzureichender Qualität aus? Leider wurden mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass ich nur die defekte Tasse zurücksenden kann. d.h. ich habe jetzt 126,10 gezahlt, für Dinge die ich Ihre Funktion anscheinend nicht erfüllen. Lt. Mail wäre es wohl eine Ausnahme, dass die Farbe abblättert,.....??? Dafür habe ich mich jetzt über eine Woche mit dem "Kundenservice" rumgeärgert!! Leider ist der Name hier kein Programm, und ich werde sicher nie wieder bestellen. Die defekte Tasse werfe ich jetzt selbst weg,...mir ist das zu blöd. Sehr schade.

Danke für die schnelle Antwort. Es ist ja nur so, dass man sich ja deshalb eine komplette Serie kauft, weil man alles zusammen haben möchte und nicht Tellern von dem Hersteller, Tassen von einem anderen. Daher hätte ich gerne alles zurückgesendet und nicht nur die defekten Teile. So habe ich jetzt Teller und Schalen aber keine dazu passenden Tassen. Das ist daher immer noch ziemlich unglücklich. Und wenn bei einer Tasse die Farbe abgeht, wird die zweite sicher folgen. Also danke für die Erstattung einer einzelnen Tasse,...so richtig weiterhelfen tut es mir allerdings nicht.

Absolut inakzeptabel Kundenservice. Bereits bei der Zusendung war die Transportverpackung stark beschädigt. Mir nicht ersichtliche Beschädigungen wurden nach der Rücksendung (Rücksendegrund war nicht die Beschädigungen, sondern die Inkompatibilität) so ausgelegt, als ob ich sie mutwillig und vorsätzlich verursacht hätte. Erst nach Dokumentation der beschädigten Verpackung (zum Glück hatte ich Fotos gemacht) und Androhung von juristischen Schritten wurde der Kaufbetrag erstattet. Es erscheint, als hätte das Unternehmen vom Fernabsatzgesetz noch nie etwas gehört. Nie wieder hier - dann doch lieber bei Amazon ohne Frust und Ärger.

Kundenservice ist leider alles andere als kundenfreundlich und sehr unflexibel. Es werden komplizierte Wege für die Lösung des Problems vorgegeben die auf beiden Seiten nur Zeit kosten. Es handelte sich um eine Reklamation. Letzten Endes hat outnorth nach geraumer Zeit eine Gutschrift über Klarna gebucht. Da die Bankverbindung meinerseits seit mehreren Monaten aber nicht mehr die gleiche ist wie zum Zeitpunkt meiner Zahlung, musste ich mich also auch noch bei Klarna darum kümmern da hier das Geld somit auf ein falsches Konto gezahlt wurde. Nachdem ich outnorth geschrieben haben, dass es nett gewesen wäre das Vorgehen welches letzen Endes gewählt wurde mit mir abzustimmen erhalte ich als Antwort: "Ich bin sicher, sie haben eine Lösung, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen. Das ist vielleicht nicht das erste Mal in der Geschichte von Klarna, dass so etwas passiert ist. Es wird schon gut gehen."

Also ich habe jetzt wegen, einer Pinewood Jacke schon 3 Wochen Schriftverkehr mit outnorth
Dort ist eine Naht kaputt diese Jacke hat 130 € gekostet!

Und immer wieder kommt die
Reklamationsabteilung hoch, die braucht Fotos dann irgendwelche Nummern vom Etikett!
Und das erst, nachdem ich nachgefragt habe wie der Status ist nach circa zwei Wochen!

Also ganz ehrlich, ich habe schon eine andere Jacke reklamiert. Die kostet circa genauso viel bei ASMC, die haben nicht gefragt was los ist. Die haben die Jacke genommen und mir eine neue geschickt Thema erledigt.
Was zur Folge hat dass ich immer wieder bei ASMC kaufe, weil ich weiß, der Kundendienst passt

Bei diesem Händler hier habe ich das Gefühl, es geht um ein 50.000€ teures Auto

Ich bin bereit, meine Bewertung etwas zu verbessern, wenn ich noch mal Rückantwort bekomme und mir bei meinen Problemen geholfen wird. Ansonsten werde ich bei so einem Händler einmal kaufen und dann nie wieder. Ich verstehe das nicht lieber etwas Geld verlieren als einen Kunden aber das muss jeder für sich wissen.

Update:
Der Kundendienst hat sich letzte Woche gemeldet meine Jacke ist unterwegs dies ging reibungslos was positiv ist .
Jetzt mal abwarten bis wann es endgültig erledigt ist….

Also mein letztes Update diese Firma ist einfach nur bodenlos frech. Nachdem die Reklamation eingegangen war, bekam ich eine E-Mail, dass mir mein Geld zurück erstattet wird, denn die Jacke ist nicht mehr verfügbar!
Das ist leider eine Lüge. Nur ist die Jacke aktuell nicht im Angebot und kostet 100 € mehr, als ich sie gekauft habe. Deshalb ist es einfacher mir mein Geld zurück zu geben. Komischerweise konnte ich die Jacke in den Warenkorb legen

Dieser Händler ist einfach nur unterirdisch

Update
Am Ende habe ich die Jacke bekommen und der Kundendienst hat seinen Job gemacht
Allerdings etwas zu spät

Habe vor etwa drei Wochen ein teures Zelt bestellt. Nach dem Lesen weiterer Rezensionen dazu habe ich mich aber dann für eine Retoure entschieden. Nun warte ich schon seit über zwei Wochen auf eine Rückerstattung. Bei der Bestellung war der Kontakt noch sehr kundenfreundlich und die Antwort erfolgte binnen 2-3 Stunden. Jetzt, wo ich mein Geld haben will, stellt sich die Firma tot. Nach 14 Tagen sollte die Retoure längst in Schweden sein.
Wer solchen Ärger vermeiden will, sollte um Outnorth einen großen Bogen machen!
Update vom 10.3.: Bis zum Wochenende sollte ich mein Geld erhalten, aber war wieder nur heiße Luft ...
Pakete nach Nordkorea kommen schneller an. Mit Premium-Retouren gegen Aufpreis wäre ich einverstanden, alles andere ist schlecht fürs Geschäft.
Update vom 13.3.: Habe eben eine Nachricht von Paypal bekommen, dass mir der Kaufpreis für das Zelt komplett erstattet wurde. Mehr als drei Sterne kann ich aber leider nicht vergeben. 1. Das Konzept "Blitzlieferung mit Schneckenretoure" ist nicht sehr kundenfreundlich aber sicher gewollt, damit Outnorth ein paar Euro Versandkosten einsparen kann. 2. Die Kommunikation war bei der Rückabwicklung einfach zu schlecht.
Fazit: Wenn die Ware gefällt und es nichts zu beanstanden gibt: TOP
Wenn irgendeine Art der Rückabwicklung erforderlich ist: FLOP.
Leider weiß man das vor dem Erhalt seiner Bestellung nie.

Sehr guter Preis, problemlose Bestellung, Lieferung in der vorgegebenen Zeit, Ware top verpackt, liebe Grüße nach Schweden.

Bestellung war nach nur 4 Tagen angekommen und in einwandfreiem Zustand. Ich wurde über den Status meiner Bestellung laufend informiert und auch der Bezahlvorgang war reibungslos. Gerne wieder.

Habe im letzten Sommer eine The North Face Winterjacke im Sale gekauft. Ausgegeben habe ich dafür 160 Euro, also nicht wenig. Im November 2022 habe ich die Jacke wegen den Temperaturen das erste Mal tragen können. Bei erstmaligen Betätigung des Reißverschlusses erlitt der Stoff neben dem Reißverschluss ein Spannungsriss, wahrscheinlich ein Materialfehler. Es wurde eine Reklamation bei Outnorth angemeldet. Alles im Rahmen der gesetzlichen Reklamationsfrist. Dazu wurden Fotos gefertigt, auf denen der Spannungsriss klar erkennbar war. Outnorth sah sich leider nicht im Stande darüber zu entscheiden und auch aus Kulanzgründen die Jacke zu tauschen, stattdessen schicke man die Jacke nach Schweden. Dort wurde die Reklamation aus unverständlichen Gründen abgelehnt. Die Jacke ist jetzt schon fast 4 Monate unterwegs, der Winter hier in Deutschland ist vorbei und von der Jacke bzw. einem Umtausch nichts zu sehen. Kundendienst sieht anders aus, es musste auch von mir immer wieder erfragt werden, wie der Stand der Reklamation ist. Outnorth meldete sich nie von selber. Letztendlich gab es dann eine von mir nicht nachvollziehbare Ablehnung der Reklamation.
Es war der letzte Kauf bei Outnorth.

Meine Bestellung wurde wirklich flott direkt am Tag nach meiner Bestellung verschickt (Schlafsack und Hose) und war innerhalb weniger Tage bei mir in Deutschland. Der Kundenservice hat mir eine Frage zu der Bestellung die ich hatte bevor ich bestellt habe, korrekt beantwortet. Einige Bewertungen hier beschweren sich über Versandkosten, aber so ist das nun mal. Wird klar und deutlich (mittlerweile zumindest) kommuniziert. Wie es davor war, weis ich nicht. Da ich keine Reklamation habe/etwas zurücksenden möchte kann ich zu dieser Thematik nicht wirklich etwas beisteuern, wenn allerdings beschrieben wird, dass es sich um 4,90€ Versandkosten handelt dann muss man auch damit rechnen. Ist immerhin auch nicht viel, wenn man bedenkt, dass die Waren aus Schweden kommen.

Der bestellte Artikel war extrem günstig. Der Versand ging dafür das es aus Schweden kommt wirklich Schnell. Ich kann nichts negatives sagen

Ich habe einen Artikel zurück geschickt und lief alles komplett Problemlos und mein Geld kam prompt wieder bei mir zurück. Der Prozess wir man das Versandlabel bekommt kann sicher verbessert werden aber sonst alles super und absolut vertrauenswürdig.

Was für ein mieser Kundenservice! Falsche Größe (auf dem Karton die richtige Größe) erhalten, ich sollte Fotos machen und mir wurde zugesagt, dass sofort die richtige Größe rausgeschickt würde.
Das war am 17.1., heute ist der 25.
Die Retoure bei outnorth am 21.1. angekommen.
Seit dem 17.1. habe ich mehrere Mails geschickt, bisher keine Reaktion.