Outletferretero Arvostelua 

Tardaron 24h en enviarme el taladro Dewalt que había pedido. ¡Por Whatsapp súper amables! y además me lo entregaron en el horario solicitado.

Mucho cuidado si vais a comprar en Outlet Ferretero. Mi experiencia con ellos ha sido nefastas tanto en el servicio de entrega como en el trato al cliente y la postventa.

Realicé un pedido de unas sillas atraído por su publicidad de envío en 24/48 horas. El paquete tardó más de una semana en llegar. Pero lo peor vino al abrir la caja: las sillas estaban totalmente rotas e inservibles.

Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar la devolución o el reembolso, su respuesta fue lavar las manos. Se excusan en cláusulas totalmente ilegales y abusivas (como exigir avisar en menos de 24 horas) y echan la culpa a la agencia de transporte, pretendiendo que el comprador asuma las pérdidas de un producto que entregaron defectuoso.

Pretenden ignorar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU) y la garantía legal que obliga al vendedor a responder de los defectos de origen. Para colmo, se negaron expresamente a someterse a la mediación para resolver el problema de forma amistosa de manera que he acabado interponiendo una denuncia civil para reclamar mi dinero.

Resumen: Si el paquete te llega roto o defectuoso, se quedarán con tu dinero y tendrás que recurrir a la vía judicial (como he tenido que hacer yo) o al chargeback bancario para recuperar lo tuyo. Una gestión nefastas y nula empatía comercial. Nada recomendables.