OtterBox Arvostelua 83

Ich habe die ClearlyProtected Skin Schutzhülle auf der otterbox.de Seite gekauft. Nach über einen Monat ist die Schutzhülle immernoch nicht geliefert wurden. Sämtliche Anfragen über das Kontaktformular auf der homepage bleiben unbeantwortet und ohne Reaktion. Absolut inakzeptables Verhalten.

Den einen Stern verdient das Unternehmen für die wirklich empfehlenswerten Produkte. Leider ist kaum vorstellbar, dass hinter der unsäglichen Inkompetenz beim Umgang mit Kundenrechten etwas anderes als eine Firmenstrategie steckt: Nach dem Widerruf einer Bestellung ist die Ware nachweislich über DHL zurückgesandt worden. Die Sendeverfolgung belegt: "per vereinfachter Firmenzustellung ...zugestellt." Otterbox findet die Retoure aber offensichtlich nicht. E-Mails werden stets von einem anderen Mitarbeiter (auf Englisch und mit hohlen Bedauernsformeln) beantwortet. Einmal wird die Rückzahlung angekündigt, die dann nicht erfolgt. Danach wird gefordert, ich solle einen sreenshot von der DHL-Sendungsverfolgung schicken. Habe ich dreimal, zweimal in die Mail eingebettet, einmal als jpg. Reaktion: keine. Die Rechtslage in Deutschland ist klar: Die Versendungsgefahr trägt das Unternehmen, wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausgeübt und die Ware auf den Weg gebracht hat. Otterbox ignoriert das. Und spekuliert offenbar darauf, dass der Kunde wegen 70 € nicht Anwalts- und Gerichtskosten in wesentlich größerer Höhe vorstrecken will, um zu seinem Recht zu kommen. In meinem Fall ist diese Kalkulation aufgegangen - ich muss mein gutes Geld nicht dem verlorenen hinterherwerfen. Fazit: Wenn wieder ein Otterbox-Produkt, dann nur über ein seriöses Unternehmen mit Versand, nie wieder direkt bei Otterbox!!!

Der Shop von otterbox ist noch sehr ausbaubedürftig. Nicht nur im Bestellvorgang sondern auch im Umgang mit Kunden. Der Bestellvorgang ist verwirrend. PayPal wird akzeptiert, dennoch ist überall die Rede von Kreditkarte. Die Bestellbestätigung erfolgt in Teilen Deutsch, in Teilen Englisch. Der Artikel für die Schale des Oneplus 5 ist in der Bestellbestätigung ein ganz anderer als auf der Webseite ausgewählt wurde. Angeblich ist der Fehler bekannt. Weiterhin habe ich bestellt als Versandkostenfreiheit für Deutschland angeworben wurde. Die Versandkosten werden aber erst einmal in voller Höhe berechnet und dann durch eine Gutschrift wieder erstattet. Die Gutschrift dauert mindestens 1 Tag bzw. erfolgt erst, wenn versendet wird. Die Dauer für die Bearbeitung(!) des Versandes wird mit bis zu 72 Stunden angegeben. Bestellung erfolgt wohl im System der Otterbox Ireland. Das Distributionslager ist in Belgien. Eine Tracking ID gibt es nicht, man kann die Sendung nicht zurück verfolgen. Auch weiss man nicht womit versendet wird. Es kommt halt irgendwann (in 5 - 7 Arbeitstagen lt. Webseite) mit irgendeinem Dienstleister X eine Lieferung. Ob versichert oder unversichert? Keine Ahnung!
Insgesamt ist das sehr enttäuschend. Hier wird man nicht als gern gesehener Kunde behandelt sondern fühlt sich als notwendiges Übel, damit otterbox nun seine Produkte eben auch im EU Raum an den Mann bekommt. Für den Betrag hätte ich mehr erwartet!