ORTLIEB Sportartikel GmbH Arvostelua 

Ich war auf der Cyclingworld Europe 2026 in Düsseldorf eigentlich mit großer Vorfreude auf den Stand von Ortlieb. Die Homepage zeigt eine beeindruckende Vielfalt an durchdachten und spannenden Befestigungssystemen für Gepäckträgertaschen – genau darüber wollten wir uns vor Ort genauer informieren.

Umso größer war die Enttäuschung: Der Messestand bot lediglich eine minimale Auswahl. Ehrlich gesagt habe ich bei meinem Fahrradhändler um die Ecke schon mehr gesehen. Für eine große Messe, bei der man sich umfassend informieren möchte, war das schlicht unzureichend.

Noch enttäuschender war allerdings das Standpersonal. Statt aktiv auf Besucher zuzugehen oder Fragen zu beantworten, war man hauptsächlich mit sich selbst beschäftigt. Eine Beratung fand praktisch nicht statt. Ob es vielleicht doch unterschiedliche Befestigungssysteme vor Ort gab, konnte ich letztlich gar nicht herausfinden – es fehlte schlicht an jeglicher Erklärung oder Initiative.

Auch der Stand selbst wirkte lieblos und wenig einladend gestaltet. Einziger kleiner Lichtblick: Es gab kostenlose Sticker, die ganz nett waren. Allerdings verbinde ich damit inzwischen keine besonders positive Erinnerung mehr.

Ganz anders hingegen der Auftritt von VAUDE: Hier wurde man kompetent beraten, man hat sich Zeit genommen und die verschiedenen Produkte und Systeme ausführlich erklärt. So stellt man sich einen Messebesuch vor.

Schade – ich war ursprünglich fest davon überzeugt, mir eine Ortlieb-Tasche zuzulegen und wollte mich nur noch final über die verschiedenen Systeme informieren. Am Ende hat mich jedoch die Konkurrenz deutlich mehr überzeugt.

Serviceanfrage per eMail wurde zunächst nicht beantwortet. Auch nach Erinnerung nicht. Das war etwas holprig.
Dann habe ich persönlich mit dem Kundensupport telefoniert und das änderte alles komplett.
Meine eMail wurde sofort gefunden, es wurde sofort eine Lösung für mein Problem erarbeitet und sehr zügig und sehr kulant umgesetzt.
Es ging um eine Ersatzteil eines Produkts, dass nicht mehr am Markt ist. Dennoch gab es das Teil noch.
Alles sehr vorbildlich.
Daher würde ich sofort wieder bei ORTLIEB kaufen.
Die Produkte dort sind ohnehin über jeden Zweifel erhaben und ihr Geld wert.

Bei meiner Ortliebtasche "Commuter-Bag Urban" sind auf einer Seite die Schweißnähte aufgegangen. Die Tasche hat wenig Betriebsstunden und ist ansonsten einwandfrei. Verstehen würde ich, wenn bei Dauerbelastung neuralgische Stellen abgenutzt werden. Aber dass Schweißnähte aufgehen darf aus meiner Sicht bei einem Produkt dieser Preisklasse nichts sein.
Dazu kommt, dass es lt. Kundenservice "leider nicht möglich ist, defekte Nähte bei Ortlieb Taschen neu zu verschweißen." Das kann ich mir tatsächlich nicht vorstellen. Wenn schon verschweißen nicht möglich ist, dann sollte zumindest nähen oder vernieten möglich sein. Aber es kommt überhaupt kein Reparaturvorschlag. Das ist nicht sehr Ressourcen-schonend und passt so überhaupt nicht zur Hochpreispolitik von Ortlieb.

Laut Fachhändler war Schaden irreparabel. Laut Telefonat mit Ortlieb-Kundendienst und -Experten war Tasche reparierbar. Durchführung erfolgte prompt und unkompliziert zu unserer vollsten Zufriedenheit und auf Kulanz. Danke Martina! Service übertrifft unsere Erwartungen deutlich!

Sehr gute Kommunikation und schnell. Top, dass so das dauernde neu kaufen vermindert wird.

Freundliche und zuvorkommende Behandlung, schnelles Handeln und tolle Arbeit!
Dazu günstigere Reparatur als erwartet.

Immer gerne wieder und danke an Daniel:-)

Schnelle professionelle Reparatur. Die Rücksendung mit GLS war etwas holprig. Der Artikel wurde erst an einen Paketshop in einer Nachbarstadt geliefert. Ortlieb hat dies aber erfolgreich korrigiert.

Professionnel du cycle, j'ai reçu un porte-bagage Quick Rack réf. F78104 le 15/10/2025 commandé chez un distributeur pour montage sur le vélo neuf d'un client. L'emballage et le colis étaient en parfait état. Au montage à réception du vélo en janvier 2026, je constate qu’il manque les pièces pour fixer le porte-bagage à la tige de selle (tringle + fixation tige de selle). Malgré les photos prouvant ma bonne foi, les pièces m'ont été refacturées, sous prétexte que la garantie de pièces manquantes doit se faire à la livraison. Or, il est tout simplement impossible de déballer, contrôler et remballer tous les articles que nous recevons, surtout quand les emballages sont en parfait état et qu'il s'agit de petites pièces comme celles-ci. Il semble que les garanties légales et commerciales et les gestes commerciaux ne s'appliquent pas à cette marque...

Nach mehr als 10 Jahren und täglichem Einsatz zeigte meine Schultertasche Sling-it nun Alterungsspuren und Verschleiß an der Innentasche. Auf Anfrage beim Ortlieb-Service kam eine sehr freundliche und positive Rückmeldung. Innerhalb nur einer Woche kam meine geliebte Tasche zu einem fairen Preis repariert zurück. Jetzt ist sie wieder für die nächsten 10 Jahre einsatzfähig. So geht Kundenservice. So geht Nachhaltigkeit. Vielen Dank an das gesamte Ortlieb-Team.

Habe meine 2 Sport-Roller Gepäcktaschen wg. Löchern im Stoff eingeschickt und zuerst eine Absage mit „nicht mehr reparierbar „ erhalten. Nachdem ich dann mit der Reparatur-Abteilung telefoniert habe, hat man sich den Schaden nochmals angeschaut und eine gute Lösung gefunden die Löcher zu kleben. Ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Im Sinne der Nachhaltikeit habe ich das Geld gerne für diese Reparatur ausgegeben. Ich finde den Reparatur-Service super.

Frank

An der Fahrrad-Halterung meiner Office-Radtasche war ein Einrastknopf abgebrochen. Nach einer E-Mailanfrage wurde mir das richtige Ersatzteil kostenlos angeboten und schnell zugesandt. Ich musste nur die Versandkosten übernehmen. Danke.Philipp

Sehr hilfsbereiter und freundlicher Kontakt. Mir wurde gut weitergeholfen und die Mitarbeiter sind äußerst kulant (im Gegensatz zu GLS).

Ich habe meinen Vario nach 3 Jahren Nutzungszeit (also innerhalb der 5jährigen Garantiezeit) über das sehr intuitive Reparaturanfrage-Formular kostenlos zur Reparatur eingesandt und innerhalb von 1,5 Wochen kostenfrei die neue Version des Vario zugesandt bekommen. Zuvor hatte ich bereits den Kundendienst angeschrieben und dort Anregungen zur Verbesserung des Inlays angebracht, auf die sehr wertschätzend eingegangen wurde.

Ich habe letzte Woche durch einen Unfall an meiner Radtasche das Abschlussband mit dem Riemen zur Hälfte abgerissen. Am Samstag habe ich nach entsprechender Mail die Tasche zur Reparatur eingeschickt. Bereits am Donnerstag habe ich sie super repariert (neues Abschlussband, neuer Riemen/Stecker) zurückerhalten. Kosten: 22.- Eur. - Toll! Super schnell, umkompliziert, geringe Kosten! Ganz, ganz herzlichen Dank nochmal an Johanna und Daniel! Martina

Ich bin ja echt schwer beeindruckt von Ortlieb. Erst mal finde ich es sehr toll das es so ein Service anbieten 👍und das Ortlieb meine Fahrradtasche so schnell repariert haben. Wo ich nicht mit gerechnet habe, dass Ortlieb das auch noch auf Kulanz gemacht hat👍Das kann man gar nicht hoch genug bewerten dafür fünf Sterne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wünsche allen Ortlieb, Mitarbeiter, schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins Jahr 2026.
FG Uwe.B

Ich habe einige Produkte von Ortlieb u habe sie sehr zu schätzen gelernt! Vor einigen Jahren musste ich einen Rucksack dort hinschicken, da der Reißverschluss defekt war. Schwuppdiwupp hatte ich sogar nen neuen Rucksack, da er nicht repariert werden konnte.

Dieses mal ging es um ein Fahrradkörbchen für vorne am Lenker, dass nicht richtig verschlossen hat u somit Regen rein kam.
Nach kurzem klären, worum es geht u wie es passiert ist, hat es mir Ortlieb auf Kulanz repariert.

Schwuppdiwupp, kam er wieder per Post zurück u nun ist das Körbchen wieder im Einsatz.

Herzlichen Dank nochmal!

Und ich kann Ortlieb, sowie den Kundenservice sehr empfehlen

Super nachhaltiger Service!
Der Reißverschluss meiner Fahrradtasche war defekt. Von der einfachen Anfrage über den Versand bis hin zur Rücksendung meiner reparierten, jetzt wieder voll funktionsfähigen Tasche alles einwandfrei.
Als „goodie“ gab es noch ein Ortlieb Reflektorband dazu.
So funktioniert top Kundenservice.

Toller Reperaturservice! So geht Nachhaltigkeit!

Ich hatte auf Radreise einen Defekt an meinen Back Roller City Packtaschen - die Verschluss-Gegenstücke hatten sich aus dem Taschenmaterial gelöst. Die Taschen waren 2 Jahre alt.
Ich möchte hier ein Lob für den perfekten, vorbildhaften Kundensupport aussprechen!
Das Dialogsystem zur Fehlerbeschreibung auf der Website ist klasse und easy zu bedienen. Der Support reagiert zuügig und jeder Schritt der Reklamation wird transparent kommuniziert.
Ich habe binnen 1 Woche gleichwertigen Ersatz für meine beiden Taschen erhalten und freue mich sehr.
Ortlieb Taschen nutze ich mit großem Vertrauen bereits seit 1997 und bleibe weiterhin überzeugter Kunde - und Markenbotschafter.

Ich habe die Ortlieb Back Roller XL Fahrrad-Packtaschen bei Zweirad Stadler erworben, nach ein paar Wochen im Gebrauch fiel mein Rad im Stehen um und in der Aussentasche der doch so strapazierfähigen Tasche war ein Riss. M.E. eignet sich das Material überhaupt nicht für eine Aussentasche. Gerade wenn beide XL Taschen (wohlgemerkt mit dem Packvolumen von jeweils einem Cabin Trolley und für Mehrtagestouren gedacht) voll gepackt sind kann man schon mal irgendwo entlangschrammen oder hängenbleiben und die Aussentaschen machen das nicht mit, jetzt soll ich die Reparatur für dieses pisselige Material zahlen, nö dann bleibt die lieber so und ich kann Ortlieb hiermit fair bewerten...

Aktualisierung nach der Antwort von Ortlieb:
Besten Dank nein, über Stadler lag die Tasche bei Ihnen vor und ich habe die kostenpflichtige Reparatur abgelehnt. Das Fahrrad ist 1 x stehend umgefallen und dabei der Riss entstanden, das ist m.E. keine hohe Belastbarkeit des Materials - dies habe ich auch über Stadler kommuniziert. Ich mag gar nicht daran denken, wie die Taschen nach einer mehrtägigen Radtour aussieht wenn man sie mehrfach auf den Boden stellen muss oder mal an einem Zweig hängenbleibt, schade dass einen Kunden diese Schreiberei unnötig viel Zeit kostet