Nu har fält service varit här tack vare att Hampus på kundservice ordnade det. Tyvärr kunde man konstatera att min kabel var av igen, det var samma sak förra året. Tråkigt om det här ska hända varje å... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Nu har fält service varit här tack vare att Hampus på kundservice ordnade det. Tyvärr kunde man konstatera att min kabel var av igen, det var samma sak förra året. Tråkigt om det här ska hända varje å... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Undvik. Bara vaga budskap som svajjar mellan "Vi håller fortfarande på att planera" och "projektledaren har slutat" till "snart är det dags" och "vi skall kolla på det och få fart på detta".... Näytä lisää
Sämsta tänkbara upplevelse. SKAMLIGT OpenInfra!! Efter mer än 5 veckor och två lovade besök (för att felsöka vår fiberboxen som inte fungerar efter försök att lösa det själv efter OpenInfras instr... Näytä lisää
Jag har haft problem när jag byt bredband till Bredband2. Bredband2 tog 8 dagar i felsöking och hittade ingenting. Då har jag kontaktat Open Infra direkt. Kundtjänsts Isabelle och kundtjänstteam åtgä... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Lings väg 2, 16970, Solna, Ruotsi
On vastannut 89 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Mycket trevligt bemötande och ett vänligt tillmötesgående och förståelse i det aktuella ärendet.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Snabba och enkla besked, hjälpsam, super på alla sätt och vis, rekommenderas.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Idag hade vi problem med att boxen inte kom åt Internet. Jag ringde Open Infra och Osman kom som de andra gångerna och hjälpte oss, han är verkligen duktig och snabb, Tack Osman.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Kundservicen är ofattbart dålig.
Det tar väldigt lång tid att få besked. Ännu längre att få specifika besked, eller snarare - har hittills inte hänt (har väntat på det i 12 mån nu). Svaren jag får är alltid luddiga och väldigt generella. Det finns inga chefer att prata med, ingen som ringer upp eller återkopplar på annat än mail, och det tar veckor att få svar från kundtjänst.
Har hört av mig till kommunen för att de ska uppmärksamma att resultatet av den här fiberupphandlingen är helt orimligt dåligt. Ska kunder vänta i två år på att få fiber installerat, och under de två åren inte få besked om när installation sker? Nej, det finner jag orimligt.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Supporten på Open Infra och systerbolaget InternetNord har varit lite svajig i kvalité tidigare, men min senaste interaktion med dem gjorde mig mycket imponerad!
De har visst nu en stor plan att förbättra supporten och i mitt ärende känns det som om de lyckats mycket bra!
Daniel på Open Infra ringde upp mig i mitt pågående ärende, gjorde grundliga kontroller och löste det snabbt och felfritt. Dagen därpå ringde han och följde upp så att allt fungerade som det skulle.
Hatten av!

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Tre år av löften, fortfarande ingen leverans
Vi skrev avtal med Open Infra för snart tre år sedan. Säljaren lovade att installationen skulle vara klar inom sex månader, samma besked gavs vid uppföljande samtal några dagar efter...
I dag har de endast installerat en modul i huset och grävt ut från tomten. Ingen koppartråd är dragen och uppkoppling saknas helt.
Jag har fått besked vid minst 19 olika tillfällen (räknat antal mejl) att installationen inte är planlagd eller liknande . Ett av dessa var ett informationsbrev där det stod att allt skulle vara igång inom en månad och att modulen skulle aktiveras/vara påslagen, något som är tekniskt omöjligt när ingen koppartråd ens finns. Det visar tydligt att projektledning och prioritering inte fungerar NÅGONSTANS!
Jag behöver numera påminna varje/ varannan månad men får aldrig en konkret plan eller tidslinje, utan bara svar som “vi har ingen plan just nu”.
Detta är den sämsta leverans jag varit med om. Hade det funnits bättre transparens, en ansvarig kontaktperson och en realistisk plan så hade mycket varit löst.
Jag kommer löpande uppdatera här om något faktiskt händer framåt (förvänta er inte att det kommer gå framåt), så att andra kan följa utvecklingen.
Edit 1: 4 dagar efter ni begärde kontaktupggifter:
Ni bad om mina uppgifter via Trustpilot – jag lämnade dem för cirka 5 dagar sedan, men ingen har hört av sig. Det säger tyvärr ganska mycket om hur ni driver ärendet.
Just nu känns det som att era svar bara är standardformuleringar utan någon faktisk handling bakom. Skönt företag!
Edit 2: 3e dec.:
ag hade faktiskt ett trevligt samtal med Open Infra i dag. De förklarade läget lite mer utförligt och varför processen dragit ut på tiden. nligt informationen jag fick är målsättningen att installationen ska genomföras innan mars 2026 är slut.
Det känns faktiskt lovande, och för första gången finns det en tidsram att förhålla sig till, vilket är kul. Jag uppdaterar här när något nytt händer.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Jag skriver detta omdöme efter snart ett års väntan på fiberanslutning och tyvärr är min upplevelse genomgående negativ. Ingen tar tar ansvar och ingen vägledning om kontakt ges.
Trots upprepade kontakter har tidsplanen ständigt skjutits fram utan någon konkret förklaring, och varje gång jag frågat efter detaljerad information enligt avtalet har jag fått svepande formuleringar och uppskattningar som senare visat sig vara felaktiga. Som nyinflyttad permanentboende i området, och den enda fastigheten som ännu inte anslutits, är det svårt att tolka detta som annat än att min fastighet har avprioriterats.
Sammantaget upplever jag kommunikationen som otillräcklig, otydlig och opålitlig. Det skapar stor osäkerhet för mig som arbetar heltid hemifrån och är beroende av en fungerande uppkoppling. Jag hade förväntat mig betydligt mer transparens, ansvarstagande och respekt för oss kunder. Så att man kunnat gå vidare med andra lösningar.
I dagsläget kan jag tyvärr inte rekommendera deras tjänster baserat på den mycket bristfälliga hanteringen av mitt ärende.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Vi hade problem med vår inkommande fiber som ingen verkade kunna fixa, men Osman löste det åt oss utan några konstigheter.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Driftstörningar och åter driftstörningar. För 11 år sedan fick vi fiber i vårt radhus. Driftstörningarna avlöste varandra. Flyttade till villa för 5 år sedan som råkade ha fiber från samma företag och driftstörningarna avlöste varandra. Inget kan man tydligen göra åt det. Vill man ha fiber är man fast.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Jag känner mig riktigt lurad. Jag har stött på massor med gånger om att montaget inte är färdigt och kabelmontaget riktigt bristfälligt, men inget svar. Efter 3 år fick jag ett mail om att ärendet var avslutat. Nu är kabeln avgrävd och ingen bryr sig om att åtgärda det trots att serviceavtalet lovar snabb service. Jag har varit utan uppkoppling i 1 månad nu. Får inget svar om när det skall åtgärdas.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Säljaren lämnade inte in vårt kontrakt och open infra kunde inte hjälpa oss för det var för sent! Så nu får grannarna fiber, men inte vi! Upplevde inte att kundtjänst var intresserade av vårt problem heller!

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Ofta driftstörningar. Tar lång tid att reparera. Information till kunden är under all kritik

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
En trevlig representant för Open Infra, Osman.
Han erbjöd mig dubbel hastighet på bredbandet mot en lägre kostnad än vad jag haft hittills. Han återkom och gjorde installationen med anpassad hänsyn till hur det ser ut hemma hos oss. Och gav ett intryck av att vara kunnig på det han gjorde.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Efter att ha varit besviken på hela min fiber-installation så kom Osman från Open Infra och lyckades få mig att tro på bolaget och framför allt honom. Osman fick en chans att rätta allt som var fel för att få mig att vända och han lyckades. Osman la ner tid på att lyssna på mig som kund, analysera vad som var fel och även åtgärda allt som behövdes. Nu har jag en fungerande fiber-uppkoppling och känner mig rätt nöjd.

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Dåliga erfarenheter av Open infra tidigare,men nu verkar dom ha fått ordning på kundtjänsten.
Kontaktade dom och fick svar och hjälp omgående av en mycket trevlig och tillmötesgående person BRA

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Osman var hos mig och fixade min fiberbox Snäll och trevlig kille. Jag uppskattade besöket

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Driftstörning efter driftstörning, dröjer knappt en dag innan det är driftstörning igen! Under månaden kan jag knappt räkna hur många driftstörningar som vi har haft och det är inte kul när man betalar för internet som knappt funkar!!!

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Förvånad över er snabba handläggning av mitt problem. Jocke tog itu med det direkt! Reparation gjordes inom några dagar medans jag arbetade i Bohuslän.
Kommer hem och fibern funkar!
Helt nödvändigt med fiber på landsbygd för att ha möjlighet att vara uppkopplade mot världen. Och då måste även service fungera snabbt! En viktig demokrati fråga för att hela Sverige skall leva!
Tack Jocke o alla i ärendet
Lasse
Sales manager Cowhuose NL

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Kanon service av Osman, inget internet och han levererar ett 4g modem hem till dörren för lån tills dom fixat felet

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Jag försökte förtvivlat aktivera min mammas bredband via fiber men körde fast pga ett administrativt steg som jag upptäckte efter kontorstid. Jag skickade ett desperat mail tidig fredagkväll då jag bara var hos mamma under helgen.
Döm om min förvåning när Casper genast ringde upp och erbjöd hjälp. Mammas helg var räddad!

Vastaus yritykseltä Open Infra Sverige
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.