Ongle24 Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Ongle24

26.3.2026

Bonjour Myriam,

Nous sommes navrés que le séchage du vernis Red Ginger n’ait pas été satisfaisant pour vous.

Pour rappel, nos produits sont garantis uniquement lorsqu’ils sont catalysés avec nos lampes UV/LED. Le Red Ginger, est hautement pigmenté, il peut présenter des particularités de catalyse avec certaines lampes du marché. En interne, nous l’utilisons régulièrement et nous n’avons rencontré aucun souci de catalyse, et n'avons aussi aucun retour clientèle.

Lorsque notre service client demande votre protocole d’application, ce n’est en aucun cas pour remettre en question votre savoir-faire, mais pour s’assurer que toutes les étapes sont respectées afin de pouvoir vous aider efficacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le résultat avec d’autres lampes, ni proposer un renvoi ou remboursement dans ces conditions.

Nous comprenons que cette situation soit frustrante et espérons que ces informations vous permettront de profiter pleinement de vos produits avec le matériel recommandé.

Belle journée à vous

Clara Ongle24

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26.3.2026

Bonjour Virginie,

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Nous comprenons votre frustration concernant le séchage des vernis.

Pour rappel, nos produits sont garantis uniquement lorsqu’ils sont catalysés avec nos lampes. Nous testons régulièrement nos vernis en interne avec ces lampes afin d’assurer une qualité optimale à notre clientèle. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le résultat avec d’autres appareils, et nous ne pouvons pas reprendre ou rembourser des produits utilisés avec une lampe différente.

Concernant le commentaire “pas de problème” mentionné lors de votre appel, il ne s’agissait en aucun cas d’un manque de respect, mais simplement de rappeler que chacun reste libre de partager son avis en ligne. Nous attachons beaucoup d’importance au respect mutuel dans nos échanges.

Nous regrettons que cette situation ait été source de frustration et restons disponibles pour toute question relative à nos produits et à leur utilisation optimale avec nos lampes.

Belle journée à vous, cordialement
Clara Ongle24

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27.3.2026

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et pour vos remarques positives concernant la livraison ainsi que la qualité de nos produits, cela nous fait très plaisir.

Nous comprenons tout à fait votre ressenti concernant l’exactitude des couleurs. Nous faisons effectivement au mieux pour que les photos soient les plus fidèles possible. Toutefois, les teintes peuvent varier selon les écrans et les supports de visualisation. C’est pourquoi nous précisons également les nuances dans les descriptions produits (comme pour le Cortex), et proposons, lorsque cela est possible, des vidéos qui reflètent encore plus fidèlement la couleur réelle.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les packshots, qui est très pertinente, ainsi que votre retour sur le No File Builder Gel – Cover Rose. Ce type de retour nous aide à continuer d’améliorer nos visuels et leur précision.

Concernant les VSP surprises, notre objectif est de proposer une sélection variée afin de satisfaire différents goûts, et non uniquement d’écouler certains produits.

Merci encore pour votre retour constructif, qui nous est précieux dans l’amélioration continue de nos services et produits.

Belle journée à vous
Clara Ongle24

Vastaus yritykseltä Ongle24

10.3.2026

Bonjour Joelle,

merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots concernant la rapidité de livraison ainsi que le soin apporté à l’emballage. Nous sommes ravis que les couleurs correspondent bien à leur présentation sur notre site.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la tenue des vernis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lorsque la technique de pose est scrupuleusement respectée, avec une bonne préparation de l’ongle, des couches fines, un temps de catalyse de 120 secondes, et l’utilisation d’une lampe UV/LED suffisamment puissante (minimum 24 Watts), nos vernis semi-permanents y compris les 3-en-1 offrent généralement une tenue de 3 à 4 semaines.

Chaque cas pouvant être différent (type de lampe, protocole de pose, épaisseur des couches, etc.), notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution.
N’hésitez pas à les contacter, ils seront ravis de vous aider.

Belle journée à vous
Clara Ongle24

Vastaus yritykseltä Ongle24

2.3.2026

Bonjour Marina,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration : il n’y a rien de plus décevant que de préparer sa manucure avec enthousiasme et de ne pas obtenir le résultat escompté.

Sachez toutefois que nous apportons un soin immense à la qualité de nos produits, qui sont testés et utilisés chaque jour avec succès par des milliers de passionnées. Lorsqu'aucun vernis d'une sélection ne parvient à catalyser, cela cache généralement un petit souci de compatibilité technique que nous pouvons résoudre ensemble.

Le problème vient très souvent du matériel ou d'un petit détail du protocole. Pourriez-vous vérifier ces quelques points avec nous ?

- Votre lampe est-elle bien une UV/LED ? (Une lampe LED seule ne suffit pas pour certaines de nos teintes hautement pigmentées).

- La puissance est-elle suffisante ? Nous recommandons au minimum 24W ou 48W.

- Le temps de pose : Nos nouvelles formules, plus douces pour vos ongles, demandent idéalement 120 secondes sous la lampe.

Nous ne voulons pas vous laisser sur cette note négative ! Notre service client est à votre entière disposition pour échanger avec vous, analyser votre matériel et vous accompagner pas à pas afin que vous puissiez enfin profiter de vos jolies couleurs.

N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail (info@ongle24.com) ou téléphone (00496819100320), nous trouverons une solution ensemble.

Belle journée à vous
Clara Ongle24