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2.7.2026

Bonjour Clémence,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons que cette situation ait pu être source de frustration.

Concernant le Gel Polish Big Rose Gold Glitter, nous confirmons qu'après réception de vos photos, nous avons procédé au remboursement intégral du montant que vous aviez effectivement payé. Bien que son prix public soit de 7,99 €, vous aviez bénéficié d'une remise de 10 % sur l'ensemble de votre commande, ce qui porte le prix réellement payé à 7,19 €. C'est pourquoi un remboursement de 7,20 € a été effectué. Nous tenons donc à préciser que nous vous avons bien remboursé la totalité du montant payé pour ce produit.

Concernant le Gel Polish Silver Glam, vous nous avez effectivement transmis des photos. En revanche, il ne nous est malheureusement pas possible d'évaluer la viscosité d'un produit à partir de simples photos. C'est pourquoi nous vous avons demandé une vidéo afin de pouvoir constater le problème que vous décriviez. À ce jour, nous ne l'avons malheureusement pas reçue.

Nous souhaitons également préciser que le Silver Glam est un VSP très couvrant contenant une forte concentration de grosses paillettes argentées dans une base transparente. Comme indiqué dans sa description sur notre site, sa viscosité est naturellement plus épaisse que celle d'un VSP classique. Sans la vidéo demandée, il ne nous est pas possible de déterminer si votre flacon présente réellement un défaut ou s'il correspond simplement aux caractéristiques normales du produit.

Enfin, nous souhaitons préciser que votre commande contenait 7 VSP, et non un nombre plus important de produits.

Notre objectif n'a jamais été de vous léser ou de refuser une prise en charge injustifiée. Au contraire, nous avons traité votre dossier et procédé au remboursement du produit arrivé vide. Pour le second produit, nous avions simplement besoin d'un élément complémentaire afin de pouvoir prendre une décision objective.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez toujours nous transmettre la vidéo demandée. Si un défaut de fabrication est constaté, nous appliquerons naturellement la solution adaptée.

Dans l'attente de votre retour
Je vous souhaite une agréable journée
Clara Ongle24

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2.7.2026

Bonjour Marie,

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Dès le 26 juin, nous avons ouvert une contestation de livraison auprès de Bpost et nous vous en avons informée par e-mail. Afin de maximiser les chances d'obtenir un traitement rapide du dossier, nous vous avons également suggéré d'effectuer une déclaration de votre côté, certaines situations pouvant être traitées plus rapidement lorsque le destinataire apporte également son témoignage auprès du transporteur.

Nous suivons bien entendu ce dossier avec attention et espérons qu'il pourra être résolu rapidement.

Je vous souhaite une agréable journée
Clara Ongle24

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5.6.2026

Bonjour Perrine,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir rencontré un souci avec un produit arrivé vide. Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu réagir rapidement via notre service après-vente afin de trouver une solution.

Concernant les décollements que vous mentionnez, nous souhaitons vous assurer que nos produits sont développés avec le plus grand soin et font l’objet de tests réguliers en interne avec nos propres lampes UV/LED afin de garantir leur qualité et leur performance. À ce jour, nous ne rencontrons pas ce type de problème lors de nos utilisations professionnelles.

Nos gels et bases sont également très appréciés par de nombreuses clientes et professionnelles, ce qui fait aujourd’hui de notre marque l’une des références et N°1 des ventes en France dans notre domaine.

Les décollements peuvent malheureusement avoir différentes causes extérieures : préparation de l’ongle, compatibilité avec certains produits utilisés auparavant, temps de catalysation, type de lampe ou protocole d’application.

Nous restons bien entendu à votre disposition afin d’échanger avec vous plus en détail et essayer de comprendre ensemble l’origine du problème rencontré. Votre satisfaction reste très importante pour nous.

Je vous souhaite une agréable journée
Clara Ongle24

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5.6.2026

Bonjour Adeline,

Nous comprenons sincèrement votre mécontentement et nous sommes vraiment désolés pour cette situation ainsi que pour le délai de traitement qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être prise au sérieux. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Dès réception de vos documents le 9 mai, nous avons immédiatement ouvert une contestation de livraison auprès de Coliposte afin de lancer une enquête officielle concernant votre colis. Malheureusement, à ce jour, nous n’avons toujours reçu aucun retour de leur part malgré nos relances.

Nous comprenons parfaitement que l’attente soit frustrante, d’autant plus pour une commande d’un montant de 51,28 €, et nous ne souhaitons pas vous faire patienter davantage.

Afin de garantir votre entière satisfaction et de clôturer cette situation de la meilleure manière possible, nous allons procéder au remboursement intégral de votre commande, soit la somme de 51,28 €.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Je vous souhaite une agréable journée
Clara Ongle24

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19.5.2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos Vernis Semi-Permanent 3 en 1 n’a pas été satisfaisante. Une tenue d’une seule journée n’est effectivement pas normale lorsque le protocole d’application est correctement respecté.

Pour garantir une tenue optimale de 3 à 4 semaines, il est important de suivre toutes les étapes de pose : préparation de l’ongle naturel, application du nail prep et du primer, puis application du VSP 3 en 1 en 1 ou 2 couches selon le rendu souhaité, avec un temps de catalysation de 120 secondes sous une lampe UV/LED suffisamment puissante.

Nos VSP 3 en 1 sont régulièrement testés en interne et offrent habituellement une excellente tenue lorsqu’ils sont appliqués dans les bonnes conditions. Nous les utilisons également personnellement au quotidien. Par exemple, le 3 en 1 Cherry Kiss a récemment été porté sur une pédicure ainsi qu’une pose américaine pendant des vacances (soleil, mer, baignades pendant 11 jours), et les poses sont encore intactes plus d’une semaine après le retour, hormis la repousse naturelle.

Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition afin d’identifier ensemble ce qui a pu impacter la tenue dans votre cas.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
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18.5.2026

Bonjour Maureen,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et comprenons totalement votre frustration face à cette situation.

Après vérification complète de votre dossier, votre commande effectuée le 29/04/2026 a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 30/04/2026. Malgré votre prise de contact rapide, une fois le colis traité par notre service logistique et l’étiquette d’expédition éditée, il ne nous était malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous comprenons que cela puisse sembler très rapide, cependant nos équipes expédient les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison la plus rapide possible à nos clientes.

En consultant le suivi Colissimo, nous constatons également que le colis a bien été distribué en boîte aux lettres à l’adresse renseignée lors de la validation de la commande .

Nous sommes réellement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Toutefois, l’adresse utilisée étant celle enregistrée lors de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de ce problème de livraison indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait terni votre expérience chez nous et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Clara Ongle24
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18.5.2026

Bonjour Andre,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement ainsi que votre impatience face à cette situation particulièrement frustrante, d’autant plus dans le cadre d’une formation pour laquelle vous aviez besoin de votre commande rapidement.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et remise à DHL dès le 29 avril, soit le lendemain de votre achat. Malheureusement, comme indiqué par le transporteur, DHL fait actuellement face à plusieurs semaines de grève, entraînant des retards de livraison totalement indépendants de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement que ces reports successifs de livraison soient très pénibles et stressants pour vous, surtout lorsque les produits étaient attendus pour une échéance importante. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible auprès du transporteur afin de débloquer la situation au plus vite et suivre l’évolution de votre colis avec attention.

Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et sommes vraiment navrés des désagréments causés. Même si cette situation nous échappe malheureusement, nous comprenons totalement votre déception et votre ressenti face à ce retard exceptionnel.

Nous espérons malgré tout que votre colis vous sera livré très rapidement désormais et restons bien entendu à votre disposition.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Clara Ongle24
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18.5.2026

Bonjour Coralie,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce problème de réception concernant votre colis.

Après vérification du suivi de livraison, celui-ci est indiqué comme livré en boîte aux lettres le 2 mai. En consultant également votre dossier client, nous constatons que notre service client n’a malheureusement pas encore été contacté concernant la réception d’un colis vide.

Afin que nous puissions ouvrir une réclamation et vous aider au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant :

votre nom et prénom,
votre numéro de commande,
ainsi que des photos du colis au moment de sa réception.

Ces éléments sont indispensables afin que notre équipe puisse analyser la situation avec le transporteur et trouver une solution adaptée.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Belle journée à vous.

Clara Ongle24
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