Omlet France Arvostelua 42

Absence de service client et marketing en France ...

Je viens de vous solliciter pour une offre incluant les frais d'envoi offert (réf #193644)

Réponse négative su cette offre.

Je commande le 13/04 : commande 2153029 avec une remise de 10%.

30h plus tard je pouvais utiliser le code PURR20 qui donne 20% de remise soit 444 € ce qui n'est pas rien.

Je ne comprends pas ayant sollicité vos services de ne pas avoir été informé de l'offre imminente. (Le poulailler va bientôt être livré mais j'ai l'impression d'avoir été floué.

Je ne désespère pas que vous fassiez un geste commercial (avoir sur votre site)

Absence de réponse, relance avant diffusion de mon expérience ...

REPONSE :
- Je ne parle pas français et j'utilise un outil de traduction. Je m'excuse si le message n'est pas correctement traduit.
- Je suis désolée d'apprendre que vous pensez que notre service client fait défaut. Ce n'est pas la norme à laquelle nous nous attendons et nous apprécions tous vos commentaires.
- En ce qui concerne la réduction PURR20, elle n'était disponible que pour les produits pour chats et n'aurait donc pas changé votre commande.
- Malheureusement, aucune offre ne nous est communiquée avant le jour où elle sera disponible et notre équipe n'aurait pas été en mesure de vous informer à l'avance à ce sujet.
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Le code avait été testé par mes soins avec une remise de 444 € sur ma commande !!!

Mépris du client
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Au final, geste commercial sous forme d'un avoir exceptionnel .....
Donc je passe à 2/5, Service client peu réactif mais pas absent

Jai eu la meme experience que Max ( voir avis 1 etoile). Jai décrit la même chose ( tentative d'obtenir mes coordonnées bancaires, somme encaissee par Omlet et annulation de la commande au vu de mn refus de communiquermes coordonnées bancaires). Cest plus que louche. Peut etre que le site anglais Omlet nest mele pas au courant de ce que fait son SAV France...?

Expérience catastrophique, du jamais vu.
On me demande d’appeler pour “sécuriser” une commande déjà payée… en transmettant des informations de carte bancaire par téléphone. Pratique totalement inacceptable en 2026.
Premier problème : j’appelle pendant les horaires indiqués → lignes fermées.
Deuxième problème : quand j’arrive enfin à les joindre, on m’annonce que l’appel est enregistré, tout en me demandant des données bancaires. Aucune transparence sur l’usage de ces enregistrements. Très inquiétant.
Troisième problème : refus total de proposer une alternative sécurisée (3D Secure, lien de paiement, validation bancaire…). C’est soit donner ses infos au téléphone, soit rien. Le débit de mon compte a bien était fait et Omlet se doit d'honorer la commande d'après le code de la consommation.
Résultat : refusant de prendre un risque évident, ma commande est tout simplement annulée.
On est face à des pratiques dépassées, potentiellement dangereuses, et un service client incapable de proposer une solution conforme aux standards actuels de sécurité.
À fuir.

Achat sur le site par carte bancaire. Je reçois un mail m'indiquant un numéro de téléphone à appeler pour confirmer mon paiement par téléphone. Je reçois également un autre mail me remerciant de ma commande sans m'en indiquer le prix ni le contenu.
Informations pas claires. J'attends plusieurs jours pour voir ce qu'il se passe mais du coup très mauvaise expérience avec ce site.

Le poulailler du futur… ou pas. Des pièces métalliques qui rouillent à vue d’œil, des poux rouges qui s’invitent malgré les grandes promesses marketing d’Omlet — apparemment, le plastique magique n’était pas si magique. Le tout pour un prix qui ferait rougir même les poules. Heureusement qu’ils sont les seuls à proposer des poulaillers en plastique design… sinon, on aurait peut-être eu le choix. Vivement qu’un concurrent vienne secouer un peu ce nid douillet !

J’ai acheté un catio pour chats - assez cher ! Je m’attendais à de la qualité… - qui en un an et demi présente des points de rouille sur l’ensemble de ses pièces, notamment aux points de soudure. Les grillages sont donc tous condamnés. Contacté, le service client d’Omlet me conseille de mettre de l’antirouille!

Meuble à litière acheté une fortune mais plutôt fonctionnel. Et du jour au lendemain, sans prévenir Omlet arrête de produire les doublures de litières dont le modèle est loin d’être standard.
À fuir si vous rechercher de la durabilité.

1200€ l’enclos englu pour lapin, je m’attendais à de la qualité….. c’est une daube sans non…. Grille extrêmement fine peu rigide, de la camelote, poteau en acier fin attaché en plastique….. ultra low cost Mai’s prix prohibitif…. Vendu 4 fois trop cher pour la qualité…. Montage pénible!

J'avais acheté une première niche il y a longtemps quand la marque n'était pas connu et j'en était très satisfaite, mais depuis que la marque a gagné en visibilité et notoriété les prix ont augmenté +++. La plus grande taille en niche coûte plus de 250€ ... Quand on a des chiens qui nidifient (comportement inné et normal) le revêtement en tissu ne fait pas long feu et on se retrouve avec des trous. Au vu du prix un effort sur la qualité devrait être faite sur ce point.

Super produit et SAV très réactif
Je suis pleinement satisfaite de la porte automatique du poulailler qui est très bien conçue et tellement pratique!
Cependant, après 2 ans un des boutons s'est mis à dysfonctionner; mais le service client a été extrêmement réactif et m'a immédiatement renvoyé un nouveau boîtier (et ce malgré que la garantie soit dépassée!)

La porte automatique s'est bloqué juste après la garantie... La visserie du poulailler toutes rouillée !
J'ai donc contacté le service client Omlet France qui ne peut rien faire pour moi ... ou me vendre des pièces détachées sans savoir l'origine du problème...

Du coup, j'ai contacté directement l'enseigne via la messagerie Instagram et la personne avec qui je suis entrée en contact a été ultra pro et réactive ! Il me renvoie gratuitement la visserie et ils m'ont aidé à déterminer et réparer la panne !

Achats successifs de 2 portes automatiques, on se demande comment on faisait avant pour s'en passer ! Il semblerait, au bout de 2 ans, que j'aie un souci sur l'un des boîtiers (mais à confirmer, pas sûr, une réinitialisation semble avoir résolu le dysfonctionnement) mais le SAV a été hyper réactif et efficace... Et c'est justement sur ce genre de questions que l'on peut juger de la qualité d'une entreprise !

J'ai commandé un grand lit pour chien. Il est arrivé sans structure. Sur la page du lit, il n'est pas indiqué qu'il faut une structure en plus. On voit d'ailleurs sur la photo de leur site qu'elle est présente. Il explique cela par le fait que j'ai commandé les pieds sur la page...des pieds et non sur la page du lit qui propose les mêmes pieds..... Il me propose donc d'acheter encore la structure 18 euros et me facture à nouveaux des frais de livraison d'un montant de 12,90. Je n'ai pas d'autre choix, puisque le lit et les pieds sont inutilisable sans la structure. J'ai le sentiment de m'être fait flouer par une publicité mensongère. Je suis très déçue de leur service après-vente qui ne fait aucun geste et qui n'a pas su être réactif en voyant que la commande était incomplète.

OMLET on adore!
C’est toujours un plaisir de commander sur le site OMLET car très bien conçu!

site web très intuitif - démo des produits très bien avec le petit film de présentation.

Très simple d'utilisation sur le site, à voir maintenant pour la livraison

J'ai acheté un poulailler IGLU XL
Un peu galère a monter mais ça se fait
4 poules....trop petit pour la partie ponte
J'ai enlevé la cloison interieure et je pense enlever le sol suspendu pour remplacer par de la paille, du coup le tiroir de nettoyage servira pas non plus.
Pour 2 poules c'est bien
J'ai rajouté une planche sur les escaliers car elles savent pas monter et les ailes taillées....

Il manquait une pièce au montage
Service client après vente super agréable et professionnel ça fait plaisir

Pour IGLU ça reste pratique et isolé