très cher SAV
Produit de bonne qualité mais service client inexistant. On doit payer l'envoie à l'achat, mais au moindre problème on doit payer aussi le retour du produit et... re-payer l'envoie ?? Je perds presque la moitié du prix du produit en un seul aller/retour !! C'est à moi de m'en occuper et c'est de ma responsabilité si le colis ne retourne pas en bon état. Ils n'ont pas de transporteur ! C'est incroyable.
Ce sont des produits qui coutent cher (l'envoie aussi !!), leur installation est vraiment pas facile si on veut respecter les consignes pour que ça dure et ce n'est pas si évident de le découvrir quand on achète à distance sur internet. Plus jamais. Pas sérieux. Si vous hésitez, passez votre chemin.
Vastaus yritykseltä Les Ombrières de Provence
Bonjour,
Merci pour votre retour, et surtout pour votre appréciation de la qualité de nos produits; c'est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que le produit vous convienne sur ce point.
Merci également d'avoir pris le temps de nous contacter directement, cela nous a permis d'échanger avec vous par téléphone et de mieux comprendre votre situation.
Pour rappel à toute personne lisant cet avis : conformément au droit de rétractation, lorsqu'une commande est retournée pour un changement d'avis (et non pour un défaut du produit), les frais de retour restent à la charge du client, c'est une règle standard en e-commerce, précisée dans nos conditions générales de vente. Dans le cas contraire, si un produit présente un défaut, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par nos soins.
Concernant le transport : nous sommes une petite entreprise et ne disposons pas d'une flotte dédiée, mais nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires afin de proposer des solutions adaptées à chaque envoi, en particulier pour nos produits volumineux.
Enfin, sachez que nous mettons à disposition de nos clients des tutoriels et notices explicatives détaillées sur notre site, ainsi qu'un service commercial joignable par téléphone pour toute question avant ou pendant l'installation; n'hésitez pas à en profiter, notre équipe est là pour vous accompagner.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe Les Ombrières de Provence
