Mediahuis NRC Arvostelua 221

Waardeloze klantenservice met brutale medewerker aan de lijn. Willen opzeggen en blijkt dat we opeens nog maar €13 per maand hoeven te betalen als we niet opzeggen. Voorheen al die jaren €31 betaald. 1 maand iets mis gegaan met de incasso en direct incassobureau ingeschakeld. Terwijl we ze daarvoor nog aan de lijn hadden en er niks over werd gezegd. Zeer jammer dat ze zo’n belabberde klantenservice hebben.

Een aantal jaar geleden betaalde ik ineens veel meer voor het NRC. het bleek dat een ouder abonnement stilzwijgend was overgegaan op en vol abonnement. Ik heb er niks extras voor gekregen. Ik heb toen twee maanden betaling terug gekregen en het abonnement omgezet naar een digitaal abonnement (12€), ook omdat ik journalistiek een warm hart toedraag. Totdat onlangs ontdekte dat ik opnieuw - al 6 maanden - € 29,95 betaalde ipv € 12,-. het digitale abonnement was afgelopen en opnieuw - stilzwijgend - omgezet in een volledig abonnement. Dit keer heb ik niks terug gekregen, heb ik geprobeerd de laatste twee maanden te storneren maar kreeg vervolgens meteen belletjes en herinneringen erachteraan. Ik heb de krant inmiddels opgezegd. Kansloos.

Prima krant hoor! Jammer van de klantenservice. Na een tijdje van de krant te hebben genoten, deze toch opgezegd (half januari 2022). Uiteraard moet dat telefonisch en hang je meer dan 20 minuten in de wacht.

Sindsdien word ik gestalkt door allerlei verschillende telefoonnummers van NRC. Ik heb aangegeven dat ik géén nieuw abonnement hoef, óók niet met korting. Blijven toch bellen..

Stand van zaken:
5x 0208012643
2x 0303402962
3x 0303402570
8x 0302003470
2x 0302003477
2x 0202411203
1x 0308080574

2x een FOLDER op A3 formaat over het NRC.
1x een brief.

Vrijdag 18 februari werd de NRC tijdens de heftige storm toch gewoon bezorgd om 17.30. Wij lezen zowel de VK als de NRC. De krant wordt regelmatig te laat bezorgd, maar onze bezorger heeft een enorm grote wijk omdat er geen bezorgers meer te vinden zijn. Op zaterdag hebben wij 3 kranten met bijlagen. Ik geef het je te doen om met dit rotweer al die kranten te bezorgen.
Misschien is het een idee de bezorgers beter te belonen.

De bezorgservice van NRC op zaterdag is de laatste maanden rampzalig geworden. De laatste weken wordt de krant op zaterdag stelselmatig niet bezorgd!

De NRC of een aan de NRC gelieerd bedrijf belt mij geregeld op zaterdagen met verschillende nummers om me een abonnement aan te smeren, zelfs nadat ik al meerdere malen heb aangegeven hier niet van gediend te zijn. Dit begint vormen van stalking aan te nemen. Wie is er voor deze extreem storende manier van telemarketing verantwoordelijk? Laat mij met rust! Er is een klacht uitgegaan naar de ACM en ik raad iedereen aan die hier last van heeft om een vergeetverzoek te sturen naar de privacy afdeling van de NRC.

Ik heb al decennia een abonnement maar dit heb ik niet eerder meegemaakt. Verleden week donderdag, vrijdag en deze week maandag, dinsdag en vandaag geen krant bezorgd. Triest dat een krant met goede journalistieke bijdragen de nek omgedraaid wordt door een falende bezorgservice.

Wat is de zin van nog meer tekst toevoegen aan al negatieve reviews, die over de bezorging van de NRC geschreven zijn. Alle stukken zijn heel herkenbaar.
Het percentage ontevreden klanten neemt dus nog steeds toe en de verantwoordelijke directeur van de krant doet helemaal niets.
Abonnement opzeggen dus!

Sinds 2 maanden lid van de weekend editie. Van de +/- 8 bezorgingen zijn er 3 verkeerd uitgevoerd (als ik het AD wilde had ik daar wel een abbonement genomen..) en 2 keer gewoonweg helemaal niet bezorgd. Klantenservice niet bereikbaar. Aangeven op de website gebeurt helemaal niets mee, nouja niets is niet helemaal waar: je krijgt een extra dag toegang tot de nrc app (wow!)

Doe jezelf een plezier en blijf hier verre van. ik heb in ieder geval enorm spijt van mijn gekozen abbonement :( Jammer, want de papieren krant heeft echt zo zijn charmes snap alleen heel goed dat mensen op dit soort perikelen niet zitten te wachten.

Ik lees al ruim 60 jaar NRC. Vooral de zaterdag editie is voor mij erg belangrijk. Helaas krijg ik sedert juni 2021 de zaterdag editie met hoge uitzondering in de bus. Bel ik maandag dan wordt dat heel vervelend gevonden. Maar er gebeurt verder helemaal niets! Door de weeks is er geen enkel probleem met de bezorging. Weet dan dat ik 15 jaar in zuid-Italië heb gewoond. Daar kreeg is de week editie. Schitterende krant. En altijd stipt op tijd.

Er is nu een nieuwe klachten telefoon. Je wordt in de wacht gezet. Een stem zegt dat je hooguit 2 minuten moet wachten. In werkelijkheid is dat 20 minuten. En dan wordt de verbinding verbroken. Bel je opnieuw dan zijn er plotseling 12 wachtende voor je. Geen beginnen aan. Wordt je een uur in de wacht gezet. Kosten 0,55 per minuut.

Bij NRC Media zijn ze de weg kwijt. Valt niet te ontkennen. En dit gaat natuurlijk niet goed. Volgende maand krijg ik de rekening voor het abonnement 2022. Wat zal ik doen?
na 60 jaar een andere krant?

Groet. Alard Ages - Rijksstraatweg 9a - Leersum

Prima krant, maar wat een matige service. Lid worden is een muisklik, maar het opzeggen moeilijk maken is toch niet meer van deze tijd?

Al in 2019 mijn abbo opgezegt telefonish.
Nu kom ik erachter na 2 jaar dat ze dus continu geld van mijn rekening hebben gevorderd zonder mijn medeweten.
Opzeggen per telefoon en ze hangen gewoon op!!!!
Wat een goor bedrijf.
Ik ga aangifte doen wegens oplichterij.

De krant was inhoudelijk prima in orde. Echter, de krant is de laatste 6 weken 2 keer te laat en verder überhaupt niet bezorgd. Bezorgklacht doorgeven via de website werkt niet vanwege storing. Telefonisch is de klantenservice nauwelijks bereikbaar. Eindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon, maar daarna werd ik doorverbonden en na 10 minuten in de wacht zomaar opgehangen. Ik kon dus opnieuw bellen en weer achter in de wachtrij aansluiten.

Al met al waardeloos. Jammer dat de goede journalistiek moet lijden onder de amateuristische organisatie van de bezorging en klantenservice.

Prima keurige bezorging, zelfde bezorger altijd. Fijne, genuanceerde, rustige krant, die dieper op onderwerpen ingaat. Sociaal gezien wel erg links, met veel aandacht voor thema's als anti-vlees, transgender, rasisme en metoo. Zou beter in balans zijn met ook aandacht voor rechtse en conservatieve ideeën. Uitstekende corona-verslaggeving, met aandacht voor alle uiteenlopende meningen en visies. Kleurbijlage vol mode, vormgeving en recepten, das echt helemaal niks. Al met al toch de beste kwaliteitskrant van NL.

Zeer ZEEEER slechte service.
Ik ben lid van de NRC krant, zou deze iedere zaterdag in de bus krijgen. Daar kijk ik naar uit. Weekend, beentjes omhoog. Maar dan ‘WEER-GEEN-krant’.
Dan laat je het weten aan de aan de NRC (vaste melding om de week) en dan krijg je een bericht: wat vervelend voor u. Uw abonnement word ‘MET-EEN-DAG’ verlengt. Dus niet een extra papieren editie in de bus. Niet zoals vroeger dat de kranten jongen ‘alsnog’ de krant komt bezorgen (zelf kranten bezorger geweest, dit deed je dan). Nee je krijgt een extra digitale editie! Niet reeel een zeer onklantvriendelijk.
Paar keer voor gebeld, maar het blijft.
Zeer zeer slechte service en absoluut zonde van je geld.

Levertijd: 3-5 werkdagen. Drukfout. Ze bedoelen 3-5 werkweken! Houd daar gewoon rekening mee. Nu bestellen voor Sinterklaas 2022.

ervaring met de webshop
Doen gewoon niet wat ze beloven, en laten niets van ze horen, moet wel direct betalen!

NRC is een ontzettend goede krant, maar de klantenservice is ver onder de maat!

NRC zegt dat de krant iedere morgen vóór 07.00u in de bus ligt, nou, dat is bij ons nog nooit gebeurd! Ik wil de krant graag meenemen naar m'n (vrijwilligers-) werk, maar dat lukt om bovenstaande reden nooit.
Heb me daar een aantal keren over beklaagd en dan werd er -uit naam van de heer Van de Peppel- steeds beterschap beloofd, maar er kwam van al die goede voornemens niets terecht.

De klantenservice wordt bemand door mensen die de betekenis van het woord 'service' absoluut niet kennen.

Toen wij onlangs een gesprek voerden over de nieuwe abonnementsprijzen, en wij de vrouw die ons te woord stond wezen op de prijs die wij overeen waren gekomen en die vermeld stond op het (papieren) contract, wees zij alles van de hand en zei ons dat "....zo'n papiertje geen geldigheid heeft!"
(Als wij hiervan een 'zaak 'zouden maken, zou het voor NRC absoluut een verloren zaak blijken!)
Maar haar arrogante toon was stuitend te noemen!

Wij hebben ons abonnement per direct opgezegd en daar leek deze servicevrouw heel erg tevreden mee.

Bij ons komt NRC er niet meer in!
Jammer, want (nogmaals) het is een kwaliteitskrant....in tegenstelling tot de klantenservice.
Wat een amateurisme!!!

Waardeloze klantenservice. Wij krijgen sinds 4 weken plots geen krant meer op zaterdag. Telefonisch is er “helaas geen medewerker beschikbaar”. Beloftes die via whatsapp worden gedaan hebben geen resultaat. Krijgen we ooit nog iemand te spreken van de klantenservice? Of moeten we opzeggen, terwijl we de krant zo graag lezen?

* na 4 weken kreeg ik een vriendelijke medewerker te spreken die mij - toen ik onze opzegging door wilde geven - mij verzekerde dat het goed zou komen. Inmiddels krijgen we dus weer gewoon een krant op zaterdag. Fijn dat het is opgelost.

Na 4 weken wachten (geen personeel was de reden) bleken de bestelde lampen (3 stuks, 3 verschillende dozen) onherstelbaar beschadigd. Het waren blijkbaar ook de laatste drie ;(
Bestelling wordt geannuleerd (creditering was wel snel).