Mediahuis NRC Arvostelua 221

De krant is natuurlijk prima. Maar het is triest dat als je jarenlang netjes betaald ze het opzeggen zo moeilijk maken. Eerst moet je in weten te loggen, en vervolgens blijkt dat als je ingelogd bent dat je dan enkel kunt bellen met de klantenservice om op te zeggen. Aangezien zulk disrespect naar de klant enkel opgelost kan worden door dit duidelijk te laten weten krijgt NRC 1 ster van mij.

Een driejarig abonnement afgesloten bij NRC. In drie jaar tijd is de krant zeker 50 keer niet bezorgd. Hoe kan een bezorger volgens een adressenlijst die hij/zij heeft ergens een krant niet bezorgen. Deze logica ontgaat mij volledig. Ik vermoed vooral luiheid bij deze bezorger. Ik raad het af om een abonnement op de NRC te nemen. Inmiddels gaat het Juridisch Loket aan de slag om vroegtijdig het abonnement op te zeggen.

Opzegging jaarabonnement
Mijn jaarabonnement loopt tot en met 16 augustus 2026. In januari 2026 nam ik contact op met NRC om alvast door te geven dat ik mijn abonnement per 16 augustus 2026 wil beeindigen. Eerst per e-mail en daarna telefonisch. Mijn besluit stond al vast en zo kan ik niet vergeten het abonnement tijdig te beeindigen. Er werd echter verteld dat zij de opzegging nog niet konden aannemen. Pas als ik op of na 15 juli 2026 contact opneem, kunnen ze de opzegging wel aannemen.
Ik vind dit niet klantgericht en heb dit (gelukkig) niet eerder meegemaakt bij andere krant- of tijdschriftabonnementen.

Niet klantvriendelijk:

Proefabonnement wordt zonder heldere communicatie omgezet in jaarabonnement waar je aan vast zit.

Opzegging kan pas binnen een maand voor het verlopen van het abonnement.

Opzegging kan alleen telefonisch.

Links l*llen, rechts vullen, met kleine lettertjes en niet opzegbare abonnementen waar je ineens jaren aan vast blijkt te zitten.

Pretentieus links blaadje, met op de achtergrond net zo grote zakkenvullers aan het roer als zij zelf zo kritisch becommentarieren.

prima krant maar ik las hem gewoon te weinig om het die 20 euro per maand waard te laten zijn.
een ander verhaal is het opzeggen. dit is dus niet eens mogelijk via de site en moet je speciaal voor bellen. vervolgens gaan ze je bewerken met allerlei tactieken om je binnen te houden met allerlei kortingen enzo. er kon ineens de helft van de prijs af! M.a.w. je hebt me dus al die tijd teveel laten betalen!
En daarbij moest ik ook nog eens een maand door blijven betalen, want één maand opzeg termijn! Wat een schandalige werkwijze hebben ze daar zeg! Ik had dit echt niet verwacht van een krant als het NRC.
Dit kan echt niet meer in 2026, waar je met één muisklik elk abonnement kan opzeggen.

Criminelen. Je sluit een keer een leuke deal af ergens om een artikel te lezen. Is het by default voor 3 jaar. Niet meer onderuit te komen. Opzeggen? Ja bel maar. Alleen telefonisch. Om vervolgens iemand te krijgen die een script voor leest met; ja meneer un zit er 3 jaar aan vast.

Maar niet alleen dat, sinds een paar maanden betaal ik geen 10 euro meer per maand voor een paar opinie stukjes. Nee 30. DERTIG euro. Meer dan Netflix. Voor wat? Echt een stel bloedzuigers. Dit soort praktijken pas je alleen toe als je product zó slecht is, dat je mensen wel moet uitknijpen. Lekker voor je NRC geniet van de euro’s. Voor het leven een anti-NRC ambassadeur gemaakt zoals de meesten hier op Trustpilot. Lekker gewerkt👌

UPDATE NA REACTIE NRC
Beste Klantenservice. Dank voor de reactie die vooral een poging tot apologie lijkt. Abonnees eerst dwingen u telefonisch te benaderen alvorens zij per mail kunnen opzeggen, is het simpelweg niet voldoen aan de wetgeving die gebiedt dat een online afgesloten abonnement ook online opgezegd moet kunnen worden. U bent daarmee in gebreke. Uw beoordelingen derhalve hier op Trustpilot spreken boekdelen.

Abonnement opzeggen bij NRC is een kafkaeske ervaring. De enige optie die hiervoor wordt aangeboden, is per telefoon. Dat is in strijd met de wet, want abonnementen dienen opzegbaar te zijn via dezelfde weg waarlangs ze zijn afgesloten. Ik woon in Frankrijk en heb geen enkele behoefte aan een onderhoud met de Klantenservice van NRC. Ik wil doodsimpel mijn abonnement beëindigen. Aangezien ik over een contact-mailadres beschik, stuur ik daar een mail naar toe met mijn gegevens en het consigne mijn abonnement op te zeggen. Tot mijn ongeloof krijg ik als antwoord een mail met de mededeling dat ik mijn telefoonnummer dien door te geven zodat ik gebeld zal worden 'om het te bespreken'. Wat is dit? De Camorra? Ongelooflijk!

Ik heb per retourmail laten weten dat ik niet gebeld wil worden, maar slechts een bevestiging wil zien van de beëindiging van het abonnement. Ik heb melding gemaakt van deze wanpraktijken bij de NL Consumentenbond. Het spreekt voor zich dat ik nooit meer één exemplaar van dit blad zal kopen, laat staan dat ze aan mij nog een abonnement kwijt kunnen.

Op 7 mei 2025 heb ik mijn abonnement telefonisch opgezegd. Er werd mij verteld dat mijn abonnement nog tot september doorliep; aangegeven dat ik vanaf dat moment mijn abonnement dan wilde stopzetten. Op 20 februari kwam ik erachter dat mijn abonnement nog steeds doorliep, waarbij ik maandelijks 30 euro voor betaald heb. Telefonisch werd mij medegedeeld dat de telefonische klantenservice in de aantekeningen van het gesprek van 7 mei had gezet "meneer twijfelt nog en belt in september terug.". Dit is onjuist, waarom zou ik in hemelsnaam bellen met de boodschap "misschien wil ik gaan opzeggen"? Op 20 februari is mij telefonisch medegedeeld dat dit uitgezocht zal worden en er contact met mij zou worden opgenomen. Nadat ik niks meer heb teruggehoord heb ik zelf de klantenservice weer gebeld. Ene Julius gaf mij dezelfde informatie, dat ik 'twijfelde'; het telefoontranscript is na een maand verwijderd. Op de vraag of Julius beweert dat ik lieg kwam het antwoord dat het daar inderdaad op neerkomt. Als argument hiervoor wordt aangegeven dat ik een mail heb ontvangen waarin werd gecommuniceerd dat mijn 2-jaar contract was afgelopen en dat ik daar maar scherp op had moeten zijn. Omgekeerde wereld dit; waarom zou ik twee keer telefonisch mijn abonnement moeten opzeggen?! Riekt naar een slinkse manier om klanten zo lang mogelijk lid te laten blijven.

Update: gemaild met de servicedesk en zoals in lijn met de klachten op NRC volgt er een reactie waarin het riedeltje wordt herhaalt. "In het dossier staat dat u twijfelde om op te zeggen. Het telefoontranscript is verwijderd, dus we kunnen je niet helpen. "Neem contact met de servicedeks en dan denken we met je mee" blijken loze worden. Voor eenieder die een abonnement bij NRC wilt opzeggen: doe dit per mail en niet telefonisch!

Sloot in september een abonnement af voor de weekeind editie. Heb de krant nooit ontvangen.
Iedere maandag gebeld met klantenservice. Meestal vriendelijk te woord gestaan. Eenmaal afgebekt. Maar ondanks alle toezeggingen, geen krant.
Distributiecentrum zegt geen bezorgers nodig te hebben. Per post versturen zit er niet bij.
Getekend: Alard Ages. 0653215188

Via NRC webwinkel een elektrische droogmolen besteld. Met geen mogelijkheid ( zelfs met hulp van verschillende buren) was de droogmolen open te krijgen. In het contact met de webwinkel werd gemeld dat de droogmolen heel moeilijk open te krijgen was ( lees niet) dus dat ruilen geen zin had. Ik moest het maar terugsturen. Wij moesten dat grote pak zelf terugbrengen naar een ophaalpunt. Op mijn mail dat ik teleurgesteld ben dat zij dus kennelijk wisten dat het product niet werkt maar oudere mensen ( wij zijn geabonneerd op de krant) dit aandoen heb ik geen reactie ontvangen. Later meerdere mensen gesproken met klachten over de webwinkel.

Ongelofelijk slechte klantenservice. Abbonement haaien

Blijven maar bellen na opzegging. Wat een walgelijke praktijken. Mijn TIJDELIJKE opzegging is omgetoverd tot een BLIJVENDE.

Ik ben jarenlang klant geweest bij NRC en altijd tevreden geweest over de inhoud. Maar zodra je wilt opzeggen, begint de ellende pas echt.

Ik heb mijn abonnement in juli willen opzeggen. Ik heb meerdere keren gebeld – lange wachttijden van soms drie kwartier – en elke keer werd mij verteld dat het geregeld zou worden. NRC geeft nu doodleuk aan dat ze mijn telefoonregistraties niet kunnen terugvinden. Ik wilde hen zelfs mijn telefoonadministratie sturen om te laten zien dat ik écht gebeld heb, maar dat “zegt volgens hen niets over de inhoud van het gesprek”. Alsof ik NRC voor mijn plezier drie keer zou bellen.

Doordat zij hun administratie niet op orde hebben, moet ik nu maandenlang doorbetalen voor een abonnement dat ik allang wilde beëindigen. Pas tijdens het laatste telefoontje heb ik geëist dat ze meteen een bevestigingsmail stuurden, want anders was het nog steeds niet opgezegd. Het voelt alsof je nergens vanaf komt en NRC het opzeggen zo moeilijk mogelijk maakt.

Mijn advies: begin hier niet aan. De krant is leuk, maar voor €75 per maand kun je heel veel andere dingen doen. Lees lekker online en neem geen NRC-krant. Probeer eerder een andere krant, zoals de Volkskrant — misschien kom je daar wél normaal van af.

Nee, de NRC is traditioneel gezien geen rechtse krant, maar wordt beschouwd als een kwaliteitskrant met een liberale signatuur. Volgens journalist Hans Roodenburg is de krant door de jaren heen verschoven van rechts-liberaal naar links-liberaal.

Zeer agressieve marketing bij opzeggen....

Na een 1 of 2 jaar een abonnement te hebben gehad, opgezegd in verband met krant die te vaak ongelezen in de bak beland (3 kleine kinderen). Kreeg opeens aanbieding voor de halve prijs om te verlengen, en met een enigszins dubbel gevoel dit aangenomen aangezien ik deze praktijken normaal niet wil ondersteunen. (geef een faire prijs voor iedereen, ook je vaste klanten).

Jaar erop weer opgezegd ivm dezelfde reden, maar weer wordt je uitgehoord en een geprobeerd een verlenging aan te smeren. Ook daarna meerdere keren opgebeld en gevraagd om 'te bevestigen' of de opzegreden wel klopt (i.e. opnieuw proberen je iets aan te smeren), en onvriendelijk te woord gestaan wanneer ik op normale toon aangeef niet benader wens te worden hiervoor.

Zijn dit praktijken waar een krant zich mee wil associëren? Voor mij een reden om een negatief beeld bij NRC te hebben, en niet meer iets af te sluiten bij kranten onder de paraplu van Mediahuis

Slechtste bedrijf/krant

Ondertussen heb ik maanden geleden mijn abonnement vernietigd door meerdere kwalijke acties en handelingen van NRC. Denk hierbij aan ongevraagde telefonische verkoop en agressieve handelingspraktijken, misleidende omissie en dwaling (juridisch onderbouwd).
Wanneer ik vraag inhoudelijk op deze punten in te gaan wordt dit genegeerd en krijg ik alleen respons met dat het contract niet opgezegd kan worden, maar er wordt niet ingegaan op de inhoudelijke punten.
Ik raad iedereen af om ooit lid te worden van NRC en als je al in de maling genomen bent, raad ik aan om standvastig door te zetten om je contract op te zeggen.
Want mijn ervaring met NRC is al jaren dat ze er alles aan doen je van alles aan te smeren en vervolgens bepaalde informatie weglaten om je hiermee een contract aan te smeren.

Overigens reageren ze heel 'meedenken en empathisch' op reviews dat ze meedenken, maar hiervan is niks terug te zien/ lezen/ horen in contact.

Wat een verschrikkelijk vuil bedrijf. had een artikel nodig voor een schoolopdracht, dat kon ik natuurlijk nog niet lezen want ja alles moet geld kosten de laatste tijd. wou ik een week aankopen voor 4 euro en een klets ja dat is dan natuurlijk direct voor een maand wat ook nergens duidelijk stond aangegeven tot bij de betaling het oppeens 20 euro was. Wil ik mijn abonnement voor de maand af is
opzeggen word ik nog is verplicht om voor de volgende maand ook nog is te betalen want "de opzegtermijn is een maand" dus wees heel zeker van een abonnement want je moet het eigenlijk al
opzeggen voor je start of ze gaan gewoon met bijna 50 euro lopen zonder dat je misschien zelfs gebruik maakt van de krant.

Oplichters zijn het. En dat voor een zogenaamde kwaliteitskrant. Ik had een 3-jarig contract en heb na 2 jaar al aangegeven te willen stoppen op de einddatum. Desondanks werd het toch verlengd. En dat tegen een absurd hoog tarief. NRC wilt niet toegeven dat de fout bij hen lag. Inmiddels wordt het contract beëindigd maar moet ik toch nog een maand extra betalen. Een hele rare klantenservice.

Weekendabonnement, voor de 5e week op rij geen zaterdagkrant ontvangen. Als je niet kan leveren, biedt dan zo'n abonnement niet aan.