****Fehler**** Arvostelua 

Unfassbar schlechter Service. Am 29.04.23 einen Roller bestellt. Die Lieferung erfolgte zügig, leider war der Roller fehlerhaft verbaut und wir mussten die Annahme leider verweigern. Es wurde ein zweiter Termin abgemacht, der wurde einen Tag vor Auslieferung abgesagt mit der Aussage der Fahrer wäre krank, also eine erneute Terminabstimmung. Leider kam der Fahrer nicht, auch kein Anruf. Nach Rücksprache mit Nova Motors sagte uns die Dame am Telefon das wir quasi vergessen wurden. Es wurde also ein vierter Termin abgesprochen, dieser sollte heute sein. Nova Motors hat sich dann heute Morgen gemeldet und den Termin erneut abgesagt, was uns veranlasst hat, vom Kauf zurückgetreten. Wer also Lust darauf hat seine Zeit und seine Urlaubstage zu verschleudern ist bei Nova Motors genau richtig, unprofessioneller geht's nicht. Nun geht es für uns eben ab zur Konkurrenz.....

Bislang tolle Erfahrung gemacht sowohl beim Kundenservice als auch bei der Lieferung. Selbst der nicht mit gelieferte Koffer kam bin 2 Tagen hier an. Hoffe, der tolle Service setzt sich so fort.

13.06.2023
Meine Versuche, den Roller von einer anderen Fachwerkstatt reparieren zu lassen verliefen ins leere.
Aussagen wie, wir reparieren einen solchen Schrott nicht, oder kauf dir lieber einen gescheiten waren nicht nur einmal zu hören.
Da habe ich wohl mit dem NOVA MOTOR Roller EVE F10 125ccm die A Karte gezogen.

13.06.2023
Antwort auf die letzte Nachricht von Nova Motors.
Schreiben Sie keinen Unsinn in dem Sie behaupten,
ich hätte die Rechnung grundlos nicht bezahlt. Erst senden Sie mir eine unberechtigte und grundlos überhöhte Rechnung die Sie erst nach Schreiben meines Anwaltes korrigiert haben. Ich bat um Auskunft, wie Sie mit dem defekten Federbein verfahren wollen den Ihr Monteur bei der Inspektion festgestellt hat aber nicht ersetzen konnte, da er diesen nicht auf dem Fahrzeug hatte. Ich hatte nachgefragt, ob ich wieder die Inspektionskosten in Höhe von ca. € 200,- bezahlen muss oder welche Bemessungsgrundlage Sie für diese Reparatur haben. Sie haben diese Frage nie beantwortet. Wie angekündigt und mit meinem Rechtsbeistand abgesprochen habe ich Ihnen dann die €100.- überwiesen. Ich habe alle 5 Service rechtzeitig von Ihrem Monteuer durchführen lassen und immer pünktlich gezahlt.!! Wie Sie wissen, habe ich Ihnen ca. 1 1/2 Jahren nach dem Kauf einen Brief geschrieben, dass ich, aufgrund der vielen Probleme mit dem Roller, Ihnen gegen Erstattung des Kaufpreises diesen wieder zurückgeben wollte. Wurde von Ihnen ja abgelehnt.
Bis heute, ca 8 Monate nach Feststellung des defektes am Federbein des Rollers, steht in Ihrer Ersatzteilliste " Kein Lagerbestand vorhanden"
Nochmals, schreiben Sie keinen Müll, ich hätte meine Rechnung grundlos nicht bezahlt.
Den einzigen Müll den ich habe, steht bei mir zu Hause in Form eines EVE Rollers F10 125ccm, aus dem Hause von NOVA MOTORS.

Ergänzung zu meiner Bewertung .
Ich war mit dem Roller Eve 125ccm F 10 am Montag den 22.05.2023 beim TÜV Süd in 85748 Garching. Km ca. 8600.
Der Roller hat wie erwartei keine neue TÜV Plakette erhalten. Gründe: 1. Forderes linkes Federbein verliert Öl. 2. Die Motorkontrollleuchte ist an. 3.Die Bodenwanne hat an der Stelle ein Loch, wo der Ständer einschlägt. Seit Jahren bekommt man auch hier keinen Gummidämpfer. Alles, bis auf das Loch, öfters angemahnt und nachgefragt.
Nochmals. Hände weg von Nova Motors.
Gerne übersende ich Ihnen meinen TÜV Bericht.
Noch eine Ergänzung. Die Kontrolleuchte für das Fernlicht schaltet sich immer wieder ein. Auch beim TÜV. Nach Bestätigung des Schalters Fernlicht Ein/Aus geht die Kontrollleuchte wieder aus. Aber das nicht lang. Auch alles angemahnt, aber keine finale Lösung gefunden.

Super Service.
Nach kurzer unkomplizierter Kontaktaufnahme direkt eine lösungsorientierte und freundlich Antwort erhalten.

Danke für die Hilfe, immer wieder gerne!

Bestellung, Lieferung :
Alles hat super geklappt,Danke!
Was nicht gut war:
Keine Bestellbestätigung und keine Rechnung erhalten.
Die Kommunikation mit dem Kunden ist ausbaufähig!
Der Kundendienst auf vier Rädern ist bei einem 5 Jahre alten Fahrzeug fast unbezahlbar! Das ist bei meinem nächsten Roller ein Kaufkriterium!

Schnelle Lieferung, Abdeckung passt perfekt zu Roller.

Bei Nova Motors hat mich das gekaufte Produkt überzeugt (Nova Motors eRetro Star Li / 5800 km in einem Jahr ohne Defekte oder Reparaturen). Außerdem sieht man auf der website die gute Verfügbarkeit von Ersatzteilen, falls doch Mal was kaputt geht. Ich habe den Service und technischen Support bei Rückfragen bisher überaus höflich und sehr kulant erlebt.

Top einfach nur top zuerst fahre den inoa Sli5 gute Beschleunigung und die Bremsen bringen meinen Sli5 absolut zuverlässig zum stehen, die Reichweite von 60km sind auch drin, der Sitzplatz ist angenehm weich und fest zugleich.
So nun zum Service egal ob per Telefon oder Email mir würde schnell geholfen (topcase hat nicht richtig geschlossen).
Der Geruch von dem Kunststoffen ist normal frisch produziert und ist schon verflogen.
Alles in allem sehr empfehlenswert top Preis Leistung Verhältnis

Schnelle Lieferung, Qualität in Ordnung

Richtiges Produkt, volle Funktion, kurze Lieferzeit! TOP 👍

Ersatzverkleidungsteile sehr schnell geliefert, passten perfekt - so konnte der Unfallschaden schnell und kostengünstig repariert werden.

Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert.
Offensichtlich zu schnell.
Mitbestelltes Topcase fehlte, ebenso ein Dokument für die Zulassung.
Beim ersten Anruf war Nova Motors nicht bekannt, dass das Fahrzeug schon ausgeliefert war.
Es brauchte drei Anrufe und drei Mails, bis das erforderliche Dokument zu gemailt wurde.
Wieso dieses Dokument nicht standardmäßig beigelegt wird, welches zweimaliges Erscheinen bei der Zulassungsstelle notwendig machte, sondern erst nachgefordert werden muss, erschließt sich mir nicht.
Zu dem fehlenden Topcase Liefertermin erst nach mehrmaliger Nachfrage.
Beschwerdemail ohne Antwort, keine Entschuldigung für den Mehraufwand bei Zulassung oder für Eigenmontage/Nachlieferung Topcase.
Guter Service sieht anders aus.

Habe ein neues Akkufach benötigt da die Abdeckplatte für die Akkus nicht schließen wollte. Wurde problemlos zugeschickt. Sehr netter Support. Von mir volle Sterneanzahl.

Lieferung vor die Haustür, netter Techniker, bei fehlerhaftem Tacho kam der Service wieder 5 Tage später und bringt die Sache in Ordnung. Emails werden innerhalb kurzer Zeit beantwortet. So soll es sein.

Bestellten Ersatzteil wurde defekt geliefert dann zurück geschickt nur nach mehrmaligen Nachfragen wurde der Betrag zurück erstattet.
Ein neues Ersatzteil musste wieder neu bestellt werden und es wurde wieder das gleiche Ersatzteil mit der selben Beschäftigung gesendet.
Bin sehr enttäuscht.

Schnell und super

Schnelle Reaktion, super pünktlicher Vorort-Service, Ersatzteile und Reparatur auf Gewährleistung

Bodenloser Kundenservice. Roller macht alle paar Wochen Probleme und jeder Techniker, der vorbei kam hat von seiner Arbeit keinen Plan. Seit über nem Monat ist der bei denen in der Reparatur, gemacht wurde fast nichts (Zündkerze gewechselt und Öl) zurück bekomme ich den erst Ende April. 2 Monate Wartezeit für ne zündkerze und öl. Wow, hätte man auch selber innerhalb von 30 Minuten wechseln können. Der Support am Telefon hat auch von nichts ne Ahnung und kann auch nie weiterhelfen.
Kann nova motors keinem weiter empfehlen.

Super schnelle Reaktion und Ersatzteilieferung auf Garantie. Vielen Dank!