****Fehler**** Arvostelua 

Nova ist mit Abstand der Beste Onlinehändler für Motorroller
Service,Werkstatt Abwicklung top.

Eine kleine Kritik oder Bitte.

Die Angebote für 125cbm Motorroller keine E sind sehr gering.keine Auswahl.

Gerade in der 125cbm Klasse ist der Zulauf viel stärker geworden.gerade wegen Führerschein/Auto

Billigware mit schlechtem Service
Wir haben einen Nova-Motors eRetro-Star li im Dezember 2021 bestellt, der schnell geliefert wurde. Das Modell, immer noch bei Nova Motors erhältlich, war auch vor zweieinhalb Jahren ausgesprochen günstig, nicht einmal halb so teuer wie Markenprodukte, allerdings auch schon nach erstem Augenschein extrem billig gefertigt. Nach den ersten gefahrenen Kilometern eierte das Hinterrad, weshalb die Scheibenbremse schleifte. Zwei Reparaturversuche mit jeweils wochenlangen Wartezeiten auf den mobilen Monteurwagen scheiterten, der Roller war in den folgenden Monaten daher unbenutzbar. Nach Androhung der Rückabwicklung wurde das Fahrzeug Mitte April 2022 ausgetauscht.
Zur Verarbeitung: Die gesamte Verkleidung besteht aus dünnem Kunststoff, der bei herausstehenden Bauteilen leicht abbrechen kann. Das hakelige Zündschloss mit Lenkerverriegelung hat eher Spielzeugqualität. Ein zweiter Akku, für 500 Euro erworben, war ab April 2022 mit in Betrieb, ist aber vor einigen Wochen nach ca. 120 Ladungen (statt der avisierten 600) und ca. 3400 damit gefahrenen Kilometern ausgefallen und nach Firmenangaben nicht zu reparieren. Eine Kulanzregelung lehnte Nova Motors ab und bot nur einen Neu-Akku für inzwischen 700 Euro an.
Mit entsprechenden Einschränkungen sind auch die anderen Fahrzeugangaben zu betrachten. Die Höchstgeschwindigkeit 45km/h wird nur bergab mit Rückenwind erreicht. Eine Akkuladung reicht (im ziemlich flachen Berlin) für knapp 30 Kilometer, im milden Winter sind es unter 28. Nach diesen vielfältigen Erfahrungen scheint uns der Kauf bei Nova Motors keineswegs so günstig zu sein, wie es der Preis zunächst vermuten lässt.

Ich warte nun seit 2 Monaten auf eine funktionsfähige Vorderradbremse die urplötzlich ihren Dienst aufgab. Beim ersten und auch bisher einzigen Servicetechniker Besuch ( seitdem krank ) wurde einiges getauscht aber der gute Mann sagte selber zu mir ich solle damit nicht fahren da die Bremswirkung vorne/hinten nicht übereinstimme.So, und da warte ich nun , bin mit dem Roller gerade mal 58 km gefahren und warte und warte. Kundenbetreuung sieht meiner Ansicht nach anders aus. Also ich kann den Nova Service nicht empfehlen, beim besten Willen nicht.

Mein Roller hatte einen Defekt mit dem Scheinwerfer.
Als der Techniker kam, hat er das Problem vorläufig behoben, indem er die Lampe ausgewechselt hat, als Grund, weshalb der Defekt zustande kam, gab der Techniker an, ich hätte die Kontakte verbogen. (Ich hab nie selbst versucht zu reparieren, weshalb ich den Techniker auch rief.)
Dieser hat also den Kunden für den Defekt verantwortlich gemacht und wenige Tage darauf gab es eine Rechnung in Höhe von 99€, für das wechseln einer Birne.
Wenige Tage später fingen die Probleme mit dem Scheinwerfer erneut an, bis zum erneuten, kompletten Ausfall.
Auf Anfrage hat der Support sich rausgeredet (bist halt paar Kilometer über der Inspektionspflicht drüber) und mich mit dem erneuten defekten Gerät und der unseriösen Reparatur + Rechnung sitzen lassen.
1/10 des Kaufpreises für das wechseln einer Birne zu verlangen ist schon frech, der Service kann es dennoch toppen, denn der ist unterirdisch.
Nie wieder werde ich mir ein Produkt dieser schmierigen Firma kaufen.

Sehr gute und umfangreiche Kommunikation. Schnelle Reaktionszeit - auch 1 Stunde vor Ostern.
Fachgerechte Inspektion, tatsächliche Reklamationüberarbeitung und -beseitigung.
Und, was auch wichtig - preisangenehm.
Organisatorische und technische Support ist super.

Einzige BITTE - die strengste Kontrolle über Herstellungswerke und mehr Aufmerksamkeit bei Eingangskontrolle.

Danke!

Schnelle unkomplizierte Abwicklung.
Sehr netter Fahrer.
Einweisung hätte bischen ausführlicher sein können, sonst alles Top.
Klare Kaufempfehlung für diesen Shop.

Top Service. Lieferung mit Uhrzeit pünktlich.
Sehr gute Einweisung durch den firmeneigenen Mitarbeiter.

Alles bestens.

Schneller Versand

Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis.
Lieferung ging schnell (Februar).
Unterlagen vollständig und viele Funktionen sind selbsterklärend.
Bei der Einweisung wurde sich leider nicht viel Zeit für (Rück-)Fragen genommen. Aber netter und höflicher Einweiser.

Die Lieferung war top. Nach einer Woche wurde der Roller genau zur angegebenen Zeit angeliefert. Der Anliefernde war kompetent und professionell.

Wie immer schnelle Lieferung. Ersatzteil passt. Allerdings war es für eine Dichtung etwas groß verpackt.

Schnelle Lieferzeit, Ersatzteil hat gepasst.

super schnelle Lieferung

Lieferung super schnell.
Ware Top.
Sehr freundlich, gerne wieder.

Schnelle Lieferung, super Qualität

Der Artikel entsprechend der Beschreibung ist nicht bei jedem so Daumen Hoch 😜😄

Der Onlineshop hat schon viele Ersatzteile und die Lieferung ist bis jetzt immer zuverlässig gewesen. Allerdings finde ich den Seite zu unübersichtlich. Oft finde ich Sachen nicht direkt beim ersten Versuch oder erkenne nicht, ob es auch für mein Modell passend ist.

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben. Der vor Ort Termin wurde jetzt zum dritten Mal verschoben. Bei dem ersten Mal wurde mir nicht mitgeteilt, dass der Techniker kommt. Beim zweiten Mal hat er die Lenkzeit überschritten und gerade habe ich eine E-Mail bekommen, dass der Techniker heute krank ist. Die Damen vom Service haben auch meine Nummer. Sie haben ungelogen 1 Sekunde klingeln lassen. Als ich zurückgerufen habe, war noch keine Sprechzeit und ich konnte keinen erreichen. Ich hab noch nie ein schlechteren Service gesehen als bei Nova Motors. Nie wieder würde ich irgendwas bei denen kaufen und der Roller wird jetzt auch weiter verkauft.

Nachtrag 27.2.24
Mittlerweile ist endlich ein Termin zu Stande gekommen, wo der Techniker bei uns war. Er war sehr sehr nett und hat die Probleme auch gelöst. Aber die Art und Weise ist einfach nicht in Ordnung. Man nimmt sich extra Urlaub und dann kommt keiner. Das ist einfach total ärgerlich. Damit will ich sagen der Fahrer war total super, aber der Kundenservice per E-Mail Telefon etc. ist einfach sehr sehr sehr sehr schlecht. Normalerweise sollte man auch eine SMS einen Tag vorher bekommen, wo eine genaue Uhrzeit angegeben wird. Das ist leider auch nie passiert. ICH habe immer einen Tag vorher per E-Mail nachgefragt, wann denn der Techniker ungefähr da sein wird. Deswegen habe ich für den Service vom Techniker meine Bewertung von einem Stern auf drei Sterne erhoben. Das gilt allerdings nur für den Techniker.