Nimara.dk Arvostelua 

Laver en trustpilot anmeldelse hvor Nimara svarer at jeg skal kontakte kundeservice så de kan kigge på sagen igen. Det er gjort og INGEN respons. INGEN. Andet end vildledning. Tror de håber på man giver op, men det gør jeg ikke. NU er den gået til forbrugerklagenævnet

Meget meget sød kundeservice, trods leveringsproblemer fra fragtmanden

Virkelig skuffende kundeservice – og manglende ansvar

Jeg skulle bestille to spiseborde og ringede derfor til kundeservice inden jeg bestilte, fordi det var vigtigt for mig at vide, om de kunne leveres på en bestemt dato. Medarbejderen oplyste, at det ikke var noget problem. Jeg bestilte derfor bordene ca. 5 minutter efter samtalen.

Da leveringsdagen kom, var bordene imidlertid ikke engang blevet sendt.

Det er selvfølgelig frustrerende i sig selv, men vi havde planlagt hele dagen efter leveringen, og to personer havde taget fri fra arbejde for at kunne være hjemme og hjælpe med at få bordene ind.

Jeg ringer derfor til kundeservice – og ender med at få fat i den samme medarbejder, som jeg havde talt med inden købet.

Jeg forklarer situationen og siger, at jeg naturligvis havde forstået hans udmelding om, at levering på dagen ”ikke var noget problem”, som at det kunne lade sig gøre. Hans svar er, at han aldrig havde lovet noget – det var blot en mulighed.

Men hvis en kunde ringer specifikt ind for at spørge, om en bestemt leveringsdato er mulig, og medarbejderen svarer, at det ikke er noget problem, hvordan skal kunden så forstå det anderledes?

Jeg forsøgte efterfølgende selv at finde løsninger og foreslog bl.a.:

• At de betaler for indbæring, så kun én person behøver tage fri.
• At de leverer om aftenen inden for et aftalt tidsinterval, så vi ikke begge skal tage fri igen.
• At de sørger for levering samme dag, som vi havde aftalt.

Ingen af forslagene ville de imødekomme.

I stedet var holdningen, at de ikke havde lovet noget, og at det derfor ikke var deres problem.

Jeg kan sagtens acceptere, at fejl og forsinkelser kan ske. Det, jeg har svært ved at acceptere, er, når kundeservice **ikke forsøger at løse problemet**, men blot fralægger sig ansvaret – især når problemet kunne have været undgået, hvis jeg ikke havde fået den besked, jeg fik inden bestillingen.

Jeg havde forventet en virksomhed, der tog ansvar og forsøgte at finde en løsning. Det oplevede jeg bestemt ikke her.

Meget skuffende oplevelse – særligt når man som kunde selv gør alt for at finde en løsning.

Jeg har købt møbler hos Nimara i mange år og har altid været rigtig glad for både servicen og kvaliteten. Hver gang jeg har skiftet stil derhjemme, har jeg fundet smukke og unikke møbler hos dem. Servicen har altid været god, og jeg kan helt klart anbefale Nimara 🤎

Terrible service and misleading stock info

On the product (couch) I ordered, there was no mention of it not being in stock. The stated delivery time was 5-8 working days. After this time elapsed, there was still 0 communication from their side.

I tried to reach customer service multiple times, but they don't answer the phone, and emails are only answered by useless AI bots with zero concrete information. Completely unprofessional. I have cancelled my order by law, which immediately got answered by a person. Will take my business elsewhere. Avoid!

Total svigt af kundeservice.

Vi bestilte 8 stole søndag aften og fortrød en time efter. Bad om annullering med det samme. Deres AI-agent reagerede på annulleringen og lovede opfølgning fra en medarbejder. Det løfte holdt de ikke, der var ingen reaktion.

Jeg ringede og fik at vide leveringen ville blive stoppet. Den blev ikke. Pakkerne blev leveret uanset. Jeg skrev en opfølgende mail. Den blev ignoreret fuldstændig.

Da jeg ringede igen, var svaret bare skuldertræk: fordi vi havde valgt privatlevering, var der "ikke mere at gøre".
Så nu skal vi selv betale 396 kr. for at returnere 4 kæmpe kasser – oveni de 250 kr. vi allerede har betalt i fragt. For en ordre der blev annulleret, før den overhovedet blev pakket.

Nu efter flere mails, har jeg stadig intet hørt.

Ingen tog ansvar. Ingen fulgte op. Ingen svarede på mails. Man bliver mødt af ingenting udover en regning for deres rod. Spar dig selv for besværet.

Bought a beautiful rattan dining table with
matching chairs the table arrived with a small crack on the inside leg.
Nimara gave me a fair compensation to have it fixed myself the customer service team were very helpful and could have not been nicer
I would buy from Nimara again as they have beautiful and unusual product.
Thanks, Michael Eason

Super behagelig kundeservice, fleksibel levering og ikke mindst lave priser.

Bestilte et bord fra Nimara og det kom til tiden og det er så flot!

⭐ 1 stjerne – tre forsøg og stadig et beskadiget bord - ordren blev lagt den 30/6-2026 sluttede den 26/8-2026

Virkelig skuffende forløb.

Første gang bliver spisebordet slet ikke leveret. Anden gang kommer det med kraftige skader og ødelagt hjørne. Det bliver afhentet og erstattet – og bord nummer 3 ankommer også beskadiget.

Jeg ønskede derfor en ombytning til et fejlfrit bord, men det ville de ikke tilbyde. I stedet har jeg fået 30 % refunderet og må beholde det beskadigede bord.

Jeg anerkender selvfølgelig, at de trods alt har givet en kompensation på 30%, men efter tre forsøg synes jeg stadig, at hele forløbet har været ekstremt frustrerende og skuffende.

Tre leveringsforsøg, masser af ventetid og reklamationer – og jeg ender stadig med et beskadiget bord.

Det er desværre ikke en oplevelse, jeg kan give mere end 1 stjerne.

Jeg nåede ikke at hente at hente mit spejl i tide, hvilket er hundrede procent min skyld, men nu er jeg stuck med en AI robot, og når jeg ringer går den straight til en prerecordet telefonsvarer der fortæller mig om præcis de ting jeg allerede har prøvet

Vi er godt tilfredse med de møbler vi har købt og fået leveret fra Nimara den 24/8 2026. Pris og kvalitet er ok. Vi fik leveret et rundt bord (150cm) med 2 tillægsplader, et mindre rundt bord på 120cm, samt 6 spisestue stole.
De enkelte dele var pakket godt ind i flamingo og pap. Den med soklen til bordet var dog så stor at den ikke kunne komme ind ad hoveddøren, så den måtte pakkes ud på gaden, og fragtes stykvis op på 3. sal, godt nok i elevator. Dette arbejde måtte vi selv udføre, da fragtmanden ikke måtte pakke varer ud, eller fragte udpakkede varer. Måske skulle Nimara revurdere pakningen af soklen.

Super nem bestilling, god kundeservice og flotte produkter.

Bordet var godt pakket ind og beskyttet, så ingen skader under fragt, levering til tiden, sød fragt mand, god kvalitet, alt hvad vi ønskede og forventede.
Skønt skønt skønt!

Fikk ikke varene mine som avtalt, heller ikke ny gratis levering enda. Får ikke svar av kundeservice. Dårlig.

God service og da ordren først var gået igennem, var der forholdsvis kort leveringstid.

Rigtig godt sted at handle
Rigtig gode produkter
Super god service

God service, levering til tiden, dog lidt lang ventetid i forbindelse med reklamation

Jeg fraråder på det kraftigste at handle hos Nimara. Min oplevelse har været præget af fejlagtig information og meget dårlig kundeservice.

Jeg besøgte deres showroom for at se på en stol, hvor medarbejderen forklarede, at den mørkeste egetræ variant var udgået, og at den lysere egetræ variant var den, man fremover ville modtage. På den baggrund bestilte jeg 4 stole – men modtog alligevel en anden farve end den, jeg var blevet oplyst om.

Da jeg kontaktede Nimara, blev jeg først mødt af en AI-chat, som bad mig sende en video af stolene, selvom jeg allerede havde udfyldt en reklamation. Efterfølgende fik jeg et svar om, at der ikke var skader på stolene – selvom problemet netop var farven. Det efterlod mig med indtrykket af, at min sag slet ikke var blevet ordentligt behandlet.

Jeg måtte ringe flere gange over en hel uge for overhovedet at få en medarbejder til at tage stilling til sagen. På trods af billeder fra showroomet og min forklaring om, at jeg havde fået forkerte oplysninger, ville Nimara ikke tage ansvar eller hjælpe. De mente, at der kan forekomme nuanceforskelle, hvilket også er korrekt, men problemet var heller ikke, at der var forskel mellem de 4 stole jeg havde modtaget, men derimod, at jeg havde fået en farve som de ikke længere producerer og stadig har fejlagtigt udstillet. Nimara gad ikke stå ved det, selvom jeg kunne dokumentere det, da jeg selv havde været i showroom.

Resultatet er, at jeg selv måtte bruge både tid og penge på at returnere stolene – herunder en unødvendig tur fra Sjælland til Odense – fordi Nimara ikke vil erkende deres egen fejl.

En yderst skuffende oplevelse, som jeg blot vil dele, for andre ikke ender i samme situation.