Nikkel-art.be Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Nikkel-art.be

10.12.2025

Beste Ansel Claes,

Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen volledig dat deze situatie voor u erg vervelend en onrustig aanvoelt.

Graag willen we nogmaals samenvatten wat er tot nu toe is gebeurd. U bent bij ons op kantoor langsgekomen, waar we samen de status van uw levering hebben nagekeken. In het systeem van GLS stond duidelijk vermeld dat het pakket op het door u opgegeven adres is afgeleverd en dat het is ondertekend met de naam “Claes Ansel”.

Tijdens ons gesprek hebben we u gevraagd om ons per e-mail te contacteren, zodat we een officiële klachtprocedure bij GLS konden opstarten. Op 8 december 2025, kort nadat we uw e-mail ontvingen, hebben wij u onmiddellijk geantwoord. In die reactie hebben we ook verduidelijkt dat het betreffende orderbedrag geen 500 euro, maar € 66,93 bedroeg.

Sinds onze laatste e-mail hebben wij geen verdere informatie of reactie van u ontvangen, waardoor we de klachtprocedure niet konden voortzetten.

Zoals eerder vermeld, bevestigt GLS volgens hun gegevens dat het pakket correct is geleverd op het opgegeven adres.

We willen benadrukken dat we steeds bereid zijn u verder te helpen. Indien u bijkomende informatie heeft of de klachtprocedure alsnog wenst voort te zetten, kunt u ons altijd contacteren. We bekijken de situatie graag samen verder in alle transparantie.

Met vriendelijke groet,
Paul

Vastaus yritykseltä Nikkel-art.be

21.11.2025

Beste Guido,

Dank u wel voor uw feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent met het product zelf.

We willen ons oprecht verontschuldigen voor de langere levertijd dan vermeld op onze website. Uw bestelling is binnen 5 werkdagen geproduceerd, maar doordat 10 en 11 november feestdagen waren, konden wij pas op 13 november verzenden. Hierdoor heeft het totaalproces helaas langer geduurd dan u van ons mag verwachten.

Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen uw opmerking mee om onze communicatie over levertijden nog duidelijker te maken.

Dank u wel dat u dit met ons heeft gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Paul

Vastaus yritykseltä Nikkel-art.be

21.11.2025

Beste Patricia,

Dank u wel voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een levering langer op zich laat wachten. Uw bestelling is volledig volgens planning geproduceerd en op 6 november verzonden.

Omdat het pakket extra lang was, hebben wij het via een gespecialiseerde vervoerder moeten versturen. Dit kan soms een iets langere levertijd veroorzaken. Daarnaast viel 11 november samen met een feestdag, wat waarschijnlijk heeft bijgedragen aan de vertraging.

Volgens de laatste trackinginformatie is uw bestelling inmiddels geleverd. We hopen van harte dat uw naadloos fotobehang mooi bevestigd is en uw interieur nu echt laat stralen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Paul

Vastaus yritykseltä Nikkel-art.be

21.11.2025

Beste Erik,

Dank u wel voor uw bericht. Wij begrijpen heel goed dat het zorgelijk is wanneer u na meerdere dagen nog niets heeft ontvangen. Uw canvas schilderij is binnen 2 werkdagen geproduceerd en direct verzonden.

De vertraging ligt helaas bij de vervoerder, waarop wij geen directe invloed hebben. Daarnaast willen we benadrukken dat wij grote canvas schilderijen niet via PostNL verzenden. De e-mail die u ontving met het verzoek om bevestiging en bankgegevens is dus niet van ons afkomstig. Wij vragen nooit om persoonlijke betaalgegevens via e-mail.

Onze excuses voor het ongemak dat dit alles heeft veroorzaakt. Volgens de tracking is uw pakket onderweg. We hopen van harte dat uw canvas schilderij inmiddels veilig geleverd is en volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard klaar om u verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
Paul