J'ai commandé une paire de "Na Sang Classique Burgundy", après les avoir portées une dizaine de fois, les deux chaussures se sont ouvertes au niveau de la semelle. Le SAV a été très réacti... Näytä lisää
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Die Schuhe sind sehr schön und nachhaltig. Ich besitze inzwischen mehrere. Habe aber letztens ein Paar bestellt, dass mir nicht wirklich gefiel, das Material war sehr steif. Ich wollte es eigentlich z... Näytä lisää
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I bought the N'go shoes first because they look so great with this unique design from Vietnamese ethnic group and because they are really solid, durable. The social project behind was also impo... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Happy Owner of 6 N’Go shoes. I couldn’t find anything to complain about: - received them on time - in the right size - the right model I know this should be just the normal expectation... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
La marque de baskets durable, confortable, équitable et solidaire. La rencontre avec un artisanat ancestral vietnamien pour affirmer vos engagements avec style.
Yhteystiedot
12, Allée du Port Maillard, 44000, Nantes, Ranska
- sav@ngo-shoes.com
- ngo-shoes.com
3,9
Hyvä
66 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
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Des jolies chaussures qui ne sont pas faites pour durer
J'ai commandé une paire de "Na Sang Classique Burgundy", après les avoir portées une dizaine de fois, les deux chaussures se sont ouvertes au niveau de la semelle. Le SAV a été très réactif et m'en a renvoyé une nouvelle paire, qui a duré un peu plus longtemps avant de subir le même sort.
De plus, les chaussures ne sont pas très confortables, la semelle externe est trop fine, on sent les aspérités du sol.
C'est la 3ème fois que je commande chez N'GO. Même si les paires précédentes ne se sont pas ouvertes, le constat reste le même, les chaussures s'usent trop vite (en particulier la semelle).
Points négatifs :
- Durabilité
- Confort
Points positifs :
- SAV
- Aspect
(malheureusement pas l'essentiel)
19. kesäkuuta 2026
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Produit livré en tps et en heure
Produit livré en tps et en heure
Produit conforme à nos attentes
Et très bonne qualité
20. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci beaucoup pour votre retour. Au plaisir de vous revoir chez N'GO !
Elles sont magnifiques
Elles sont magnifiques, mon conjoint est conquis c'est la 2eme paire et il les adore
1. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au coeur !
2 paires défaillantes
J'ai commandé une paire de chaussures chez eux, malheureusement très vite, la semelle s'est décollée, je l'ai signalé, ils m'ont donc renvoyé une paire en me disant que c'était un défaut de fabrication, une seconde fois... même problème, les semelles se décollent... Des chaussures chère et finalement pas de bonne facture... dommage
27. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Louise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement de lire votre déception.
La situation que vous décrivez est tout à fait anormale et ne reflète en aucun cas les standards de qualité que nous nous imposons.
À la lecture de votre message, nous soupçonnons un problème isolé sur un lot de production spécifique, et nous avons immédiatement alerté notre service qualité pour mener une expertise approfondie.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Nous ne souhaitons pas vous laisser sur cette note négative. Nous vous invitons à recontacter notre SAV à l'adresse sav@ngo-shoes.com
Nos équipes sont déjà briefées et nous mettrons tout en œuvre pour trouver ensemble une solution qui vous convienne.
Dans l'attente de votre message, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien à vous,
L'équipe N’GO
Delai de livraison ...confort toujours…
Delai de livraison ...confort toujours le meme ....Tres satisfait
18. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis. A bientôt, L'Equipe N'GO
J'ai acheté 7 paires
J'ai acheté 7 paires , que je met selon mes tenues, selon mes envies. Je suis confortable dedans.
20. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Noëlle, Merci beaucoup pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clientes fidèles. L'Equipe N'GO
J’adore le design des modèles
J’adore le design des modèles, le respect de l’écologie et l’éthique qui accompagne la marque mais je trouve que la qualité a baissé sur les derniers modèles. Le service client a néanmoins été très réactif et a trouvé une solution. Lorsque ma paire sera usée, je redonnerai une chance à la marque car j’y crois !
20. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci Laurence pour votre retour et votre soutien ! L'Equipe N'GO
Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour ED, Merci beaucoup pour votre avis et soutien ! Belle journée, L'Equipe N'GO
Superbes
Très belles chaussures et extrêmement confortable, j'aimerais pouvoir les porter tous les jours 🤩 mais j'ai trop peur de les abîmer...
10. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Amandine, Merci beaucoup pour votre avis. Cela nous fait chaud au cœur de savoir que vous adorez vos baskets. N'ayez crainte elles sont faites pour un usage quotidien :)
Belle journée, L'Equipe N'GO
2 étoiles car les baskets sont belles... Mais trop fragiles
2 étoiles car les baskets sont belles.
Mais j'ai acheté 2 paires en 2 ans pour mon mari. Elles s'usent trop vite, alors qu'elles ne sont pas portées tous les jours.
J'ai du acheter des adidas, comme celles qu'il avait et qui ont duré 6 ans avant de s'abimer....
Le seul geste commercial : Un kit pour prendre soin des baskets... C'est sois disant de notre faute si en 8 mois elles commençaient déjà à s'abimer ! Mais on en prenait déjà grand soin (Avec produits de leur marque) et les trous sont bel et bien là au bout de quelques mois.
Ecolo.... Ou pas car 1 paire par an .... Quel gâchis !
10. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Laure,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que l'esthétique de nos baskets vous plaise, mais sincèrement navrés de lire votre déception quant à cette seconde expérience. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions.
Tout d'abord, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi, lorsque vous nous avez signalé l'usure prématurée de votre première paire, nous avons immédiatement procédé à son remplacement.
Concernant cette deuxième paire, l'usure au niveau du talon intérieur après 8 mois de port n'est malheureusement pas liée à la qualité de nos matériaux. Comme nous vous l'avions expliqué, si une chaussure n'est pas parfaitement ajustée à la morphologie du pied ou au laçage, cela crée des micro-frottements à chaque pas. C'est ce phénomène mécanique qui finit par trouer la doublure au fil des mois, quelle que soit la marque. Il est très probable que le modèle de la marque concurrente que vous citez était simplement plus adapté à la forme du pied de votre mari.
Enfin, concernant le cuir à l'avant de la chaussure : les photos que vous nous avez envoyées montraient un cuir asséché. Si les chaussures étaient bien imperméabilisées, le cuir manquait en revanche de nutrition (cirage régulier). Le kit d'entretien vous a été offert avec les meilleures intentions : vous donner les bons outils pour réhydrater le cuir et prolonger au maximum la durée de vie de cette paire.
La durabilité est au cœur de nos engagements, et c'est pour cela que nous prenons le temps d'analyser chaque situation et d'accompagner nos clients sur l'entretien.
Nous regrettons sincèrement que cette seconde paire n’ait pas pu vous apporter satisfaction.
Cordialement,
L'équipe N’GO
Une marque engagée nantaise et des…
Une marque engagée nantaise et des valeurs humaines et environnementales fortes. Des produits top et durables. Merci pour cette expérience avec un service commercial au top, une équipe engagée et des produits beaux et confortables ! Bravo et continuez comme ça la team✨
24. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci beaucoup Fabrizio ! Votre soutien et votre satisfaction nous sont précieux.
Cette marque est une pépite avec des valeurs
Découvert sur linkedin il y a 3 jours! J’ai adoré et commande directement une paire beige en cuir. Elle est parfaite! Que ce soit la qualité, le design et même la livraison extra rapide! Merci
14. tammikuuta 2026
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Guide des tailles erroné, mais frais de retour pris en charge
Le guide des tailles indiqué sur le site pour le modèle Hue Naoned n’Go x HBC Nantes est erroné par rapport à la taille réelle des chaussures reçues, rendant le modèle impossible à porter. Le site a été corrigé depuis par l'équipe.
Dans un premier temps, les frais de retour étaient annoncés à la charge du client malgré cette erreur. Après ma réclamation, la boutique a finalement pris en charge les frais de retour, ce que je salue.
10. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Romain,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée avec votre paire N’GO x HBC Nantes.
Après vérification avec notre équipe, il semble en effet y avoir une incohérence entre la taille indiquée dans notre guide et celle présente sur la paire reçue. Nous vous remercions de nous l’avoir signalée : cela nous permet d’améliorer nos informations et d’éviter que d’autres clients ne rencontrent le même problème. Si l’erreur provient de notre guide des tailles, nous le mettrons immédiatement à jour.
Dans ce contexte, il est bien entendu normal que vous n'ayez aucun frais à avancer : nous prenons donc intégralement en charge le retour de votre paire. Dès réception, nous procéderons selon votre choix.
À noter que nos équipes ont d’ores et déjà pris contact avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous souhaitons également préciser un point important : les échanges pour un problème de taille sont toujours gratuits, afin de vous garantir de trouver la pointure parfaitement adaptée.
Concernant les 9€ habituellement appliqués pour les retours en remboursement, il s’agit du coût facturé au prix coûtant par le transporteur. En tant que petite structure, nous ne pouvons pas toujours absorber les mêmes frais logistiques que les grands acteurs du secteur. Ce fonctionnement nous permet également de limiter les expéditions inutiles, dans une démarche de consommation responsable qui nous tient à cœur.
Cela étant, notre priorité reste votre satisfaction. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner jusqu’à la solution qui vous conviendra le mieux.
Belle journée,
L’équipe N’GO
Rücksendekosten deutlich zu hoch
Die Schuhe sind sehr schön und nachhaltig. Ich besitze inzwischen mehrere. Habe aber letztens ein Paar bestellt, dass mir nicht wirklich gefiel, das Material war sehr steif. Ich wollte es eigentlich zurückgeben und habe beim Rückgabeprozess festgestellt, dass ich mit 12 Euro an den Versandkosten beteiligt werde, was ich deutlich zu hoch finde. Deutsche Kunden dafür bezahle zu lassen, dass die Firma ihr Auslieferungslager von Deutschland nach Frankreich verlegt hat (vermutlich, um Kosten zu sparen), ist alles andere als fair. Deshalb zwei Sterne Abzug, obwohl ich die Schuhe wirklich liebe.
17. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Hallo,
vielen Dank für Ihre Treue und Ihre Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Schuhe mögen und bereits mehrere Paare besitzen.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem letzten Modell nicht vollständig zufrieden waren und dass die Rücksendekosten für Verärgerung gesorgt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Gebühr nichts mit dem Lieferland zu tun hat. Auch Kund*innen aus Frankreich zahlen Rücksendekosten bei einer Rückerstattung. Die 12€ entsprechen den tatsächlichen Kosten des Retourenlabels, die wir transparent weitergeben.
Dafür bieten wir jedoch kostenlose Retouren für einen Umtausch an, damit jede Person problemlos die richtige Größe finden kann. Außerdem besteht die Möglichkeit einer Rückgabe gegen Gutschein, den wir mit +10% aufwerten – für mehr Flexibilität bei einer späteren Auswahl.
Wir haben uns bewusst dazu entschieden, Rücksendekosten bei einer Erstattung zu erheben, um Überkonsum und unnötige Retouren zu reduzieren und somit den ökologischen Fußabdruck unserer Lieferkette zu verringern.
Wir hoffen, dass diese Erklärung hilft, unsere Entscheidung besser nachzuvollziehen, und freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Das N’GO Team
Je remercie N’GO pour la rapidité et…
Je remercie N’GO pour la rapidité et l’efficacité du sav.
29. lokakuuta 2025
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Très bonne longévité
Je porte ces chaussures depuis environ 4 mois tous les jours et elles sont encore pratiquement comme neuve. Aucun souci de couture ou de colle. Je recommande chaudement et je ne manquerai d’en commander de nouveau quand celles que je porte seront trop usées.
19. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci beaucoup Matthieu pour votre retour qui nous est précieux ! A bientôt chez N'GO
J’ai commandé les baskets en Suède rose…
J’ai commandé les baskets en Suède rose et je les adore. J’avais un doute sur la taille, j’ai contacté le SAV qui a été très à l’écoute et hyper réactif.
Je porte les baskets quasiment tous les jours !
25. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci beaucoup Hoa pour votre retour ! Nous sommes ravis. A bientôt chez N'GO
Testé et approuvé !
J'ai acheté le modèle Hoi An et j'en suis ravie ! Je les ai portées non stop pendant mes vacances. Testées et approuvées pour marcher longtemps et faire de longues balades en vélo. Elles sont très confortables. Pour l'anecdote, j'ai même été surprise par leur résistance à l'eau ! J'ai mis près d'une minute à me rendre compte que mon pied était dans une flaque d'eau assez profonde car mon pied n'était même pas mouillé ! Et elles ont très rapidement séché grâce à leur matériau respirant.
Je recommande vivement !
7. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Merci Claudie pour votre retour qui nous fait chaud au coeur ! A bientôt chez N'GO
POPOPO 🤔
Première paire à offrir commandée en septembre 2024, mais ça ne convenait pas comme cadeau…et depuis, suite au refus du remboursement, quelle galère pour obtenir une paire adaptée à mon pied 😅
Pour en finir, j’ai commandé un modèle, un peu par dépit….modèle annoncé comme chaussant petit.
Me voilà donc avec ma paire en 43 qui faisait vraiment 43, donc vraiment trop grande…et c’est reparti pour un tour retour…et que c’est long !
Légèrement désabusé, voir déçu par le modèle que j’avais vu, je décide (toujours pour en finir) de commander le même modèle à ma taille réelle du coup…disponible sur le site…
On m’appelle quelques jours après pour m’annoncer que la paire n’est pas dispo en fait 😂
Compatissante, cette personne très courtoise, me confirme que cette fois-ci, et étant donné que je n’ai pas été séduit par le modèle, je vais obtenir un remboursement…ENFIN !! 🥳
Mais que-nenni, puisqu’on m’avertit environ un mois après, que ma paire de chaussures m’a été envoyée 🤨
Elles ont intérêt à être costaud !!
Je reviendrai pour témoigner, en bien je l’espère !
20. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Nicolas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour toutes les péripéties que vous avez rencontrées. Ce type de situation n’est clairement pas à la hauteur des standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir chez N’GO.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et aux erreurs de stock. En tant que petite structure indépendante, nous ne pouvons pas rivaliser avec la rapidité logistique des grandes plateformes. Par ailleurs, notre choix de produire en quantités limitées s’inscrit dans une démarche engagée : éviter la surproduction et la surconsommation. Cela peut malheureusement entraîner des ruptures ou des délais, notamment lorsque les réassorts dépendent des retours clients.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer pour éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.
Nous espérons malgré tout que la paire que vous avez finalement reçue saura vous apporter satisfaction sur la durée.
Encore merci pour votre patience, et nous espérons vous revoir prochainement dans de meilleures conditions. Notre équipe reste disponible en cas de besoin.
L’équipe N’GO
Assez déçu de la qualité
Assez déçu. Achat d’une paire sur un site de ventes privées. D’une part je ne les trouve pas super confortables, mais également je trouve que la semelle s’use vite et une des languettes commence à se découdre, alors que je les ai portées à peine 5 ou 6 fois. La marque revendiquant un positionnement écolo, je m’attendais à mieux en terme de qualité.
26. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä N'GO
Bonjour Licari,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre achat. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements, et votre retour est pris très au sérieux.
Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse sav@ngo-shoes.com, en précisant : Le site de ventes privées sur lequel vous avez passé commande, le modèle concerné et si possible, quelques photos illustrant l’usure de la semelle et le problème sur la languette.
Cela nous permettra d’analyser ce défaut que vous évoquez, qui ne correspond pas à nos standards habituels.
Merci encore pour votre retour, et au plaisir de pouvoir échanger avec vous afin de résoudre cela au plus vite.
Bien à vous,
L’équipe N'GO
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