New Balance Deutschland Arvostelua 

Ich habe ein Paar GORE‑TEX-Laufschuhe (man beachte: für 180 Euro) gekauft, die schon nach der zweiten Nutzung wasserdurchlässig waren – trotz minimaler Nutzung und nahezu neuwertigem Zustand. Ich habe den Mangel klar und detailliert geschildert, inklusive meiner jahrelangen Erfahrung mit GORE‑TEX-Produkten, die einwandfrei funktionieren.

Der Kundenservice von New Balance reagierte ausschließlich mit Belehrungen und ständig neuen Ausreden: zuerst angebliche Verschmutzung, dann eine falsche Lagerung, und schließlich die völlig absurde Behauptung, die Schuhe seien nur für Asphalt geeignet.
Wie lächerlich das ist, merkt jeder, der schon einmal GORE-TEX benutzt hat: Als würde die wasserdichte Membran einfach verschwinden, sobald man die Straße verlässt. Der Sinn einer wasserdichten Membran ist doch gerade, dass sie Nässe unabhängig vom Untergrund abhält.

Jede einzelne Ausrede habe ich sachlich widerlegt – und statt darauf einzugehen, kam sofort der nächste haltlose Vorwand. Als schließlich keine Ausreden mehr übrig waren, bekam ich einfach eine kurze Nachricht: „Fall abgeschlossen.“ Ohne Prüfung, ohne Lösung, ohne jegliche Verantwortung.

Und das ist das wirklich Erschreckende:
Diese Art Kundenumgang sagt viel über die Haltung des Unternehmens aus.
Wer ein solches Reklamationsverhalten duldet oder vorgibt, zeigt eine Geisteshaltung, bei der man sich ernsthaft fragt, wie man überhaupt noch in den Spiegel schauen kann. Eine Philosophie, die darauf ausgelegt ist, zahlende Kunden abzuwimmeln, ist moralisch komplett am Boden.

Fazit: absolut inkompetenter, frustrierender Kundenservice. Wer hier kauft, riskiert, abgezockt zu werden und komplett ignoriert zu werden – Finger weg!

Noch nie habe ich so eine schlechte Erfahrung mit einem Kundenservice gemacht. Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es tun. Ich kann mich nur anschließen - hier wird bewusst ein schlechtes und offensichtlich fehlerhaftes Produkt verkauft und danach darauf spekuliert, dass man als Endkund*in klein bei gibt. Was vermutlich auch die meisten machen, da sich ein Rechtsstreit natürlich nicht lohnt. Wirklich schade, dass so ein großer Konzern nicht kulanter ist, wenn der Fehler klar auf deren Seite liegt.

Im vergangenen Jahr habe ich Schuhe gekauft, bei denen sich innen in der Fersenkappe Löcher gebildet haben. Nach langem hin und her und ihrem Hinweis auf einen Produktsfehler habe ich mein Geld komplett zurückerhalten.
Nach Treu und Glauben und auf den glaubhaft versicherten Produktionsfehler vertrauend,
habe ich im August 2025 noch einmal gekauft. Gleiches Ergebnis, wieder Lochbildung in der Fersenkappe. Einen Gutschein über 20 € empfinde ich als Hohn, zumal ich zuvor bekundet habe niemals mehr NB Schrott zu kaufen. Für den Versand von Müll sind ein Gewinn von 60€ wohl das neue NB Geschäftsmodell? Meiner Meinung nach handelt es sich um ARGLISTIGE Täuschung, da der Fehler, wie viele andere Trustpilot Bewertungen zeigen, immer wieder vorkommt und demzufolge bekannt ist. Der Umgang des sogenannten Kundendienstes ist an Ignoranz, inkompetenz und Überheblichkeit nicht zu überbieten! Es handelt sich eindeutig um eine Reklamation und der Hinweis auf ihre Geschäftsbedingungen bricht geltendes Recht. Ebenso wie meine Bitte auf Mitteilung von Kontaktdaten zum Beschwerdemanagement. Dieses unseriöse und geschäftsschädigende Verhalten dürfte kaum noch zu überbieten sein.
Als Kaufmann schäme ich mich für derartige Gewinnmaximierer, die den Ruf ordentlicher Kaufleute in den Dreck ziehen.
UNBEDINGT HÄNDE WEG VON SOLCHEN, AN BETRÜGERISCH ANMUTENDEN, GESCHÄFTSGEBAREN!!!!

Falsche Ware wurde mir geschickt. New Balance schickt mir nicht die richtige Ware zu.m obwohl im Online-Shop verfügbar. Ich schalte die Verbraucherzentral ein

Ich habe 130€ bezahlt für die New Balance Schuhe und habe sie erst vor 2 Wochen geliefert bekommen. Ich habe sie insgesamt 3x getragen an trockenen Tagen, weil ich meine Schuhe immer sehr sauber halte und Wert auf gute Qualität lege. Allerdings: der Kleber am rechten Schuh, ist meinem Mann aufgefallen, ist vorne bei der Sptize aber schlecht verarbeitet worden und löst sich ab, er sollte eigentlich gar nicht zu sehen sein an der Stelle wie beim linken Schuh. Zu Beginn habe ich auch Fäden gesehen, aber das fande ich weniger schlimm, das mit dem Kleber geht aber gar nicht. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und um einen Umtausch gebeten und es wurde mir verweigert trotz meines Rechts, da hier ein Produktionsfehler vorliegt. Ich wollte ja nichtmal das Geld, sondern ein nicht fehlerhaften rechten Schuh. Für diesen Preis erwarte ich auch keine Mängel. 15% wurde mir angeboten, ein Umtausch abgelehnt, obwohl dies vom Hersteller zu tragen ist, da es weder Abnutzung oder Beschädigung ist, der Schuh müsste ja so verarbeitet sein wie der linke. Ich kann die Schuhe nicht empfehlen, wenn selbst innerhalb von 14 Tagen keine Lösung geboten wird. Bei Nike hat sich nach 1,5 Jahren die Spitze mal gelöst wegen dem Kleber und mir wurde mehr geholfen als hier nach nur 2 Wochen im Besitz!

Meine Schuhsohle von meinen 160 € Schuhen hat sich bereits nach 6 Monaten gelöst. Offensichtlich ein Fehler in der Herstellung, da die Verbundstellen zwischen zwei Materialien sich immer getrennt hatten. Habe immer wieder mit sekundenkleber nachgeholfen. Nachdem sich dann die halbe Sohle löste und fast abfiel wandte ich mich an deren Reklamation. Dort habe ich alle Dokumente, Fotos und eine ausführliche Schilderung abgegeben. Die Rückmeldung war zusammengefasst, dass es sich um ganz normales „Wear and Tear“ handele. Also falls sich auch eure Schuhsohlen lösen, keine Sorge, das gehört so.

Super Qualität

Die bestellten Schuhe wurden durch UPS ohne Absprache draußen auf der Straße abgelegt. Das Paket ist abhanden gekommen und der Support vertröstet nur einen und kümmert sich um garnichts. Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Nie mehr New Balance.

I had a issue with the order delivery, contacted customer support multiple times and everytime they said they are in contact with UPS and NB will provide me the update via email.

But they could not resolve the issue after 3 weeks and when I complained, they said I can talk to UPS myself if i want a fast solution :/

Cancelled the order eventually

Meine New Balance Schuhe waren nach etwa zwei Monaten defekt (gebrochene Verstärkung im Fersenbereich). Die Reklamation wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Der Kundendienst wirkte unprofessionell und verwies in der Antwort u.a. auf die eigenen Schuhe der Mitarbeiterin in Barcelona, die nicht kaputt seien (warum auch immer es wichtig zu sein scheint, dass sie dort lebt). Insgesamt sehr enttäuschend.

Nach nur 6 Monaten (und wenig getragen wegen den Sommermonaten) reißt das Mesh Netz bereits am Übergang zu den festen Bestandteil des Schuhs ein.

Nach Reklamation und bitten um Lösung des Problems wird man einfach abgewimmelt. (Man habe die falsche Größe für den Fuß bestellt etc.)

Dann kann ich nur sagen, dass die Qualität des Schuhs einfach nur schlecht ist und der Kundenservice ebenso!

Hier kaufe ich nicht mehr ein und empfehle keinem Geld in die Hand zu nehmen um einen Schuh zu kaufen von minderer Qualität.

Am liebsten würde ich kein Stern geben ich konnte Schuhe ganz normal bezahlen und eine Woche später sagen die mir die Schuhe sind nicht mehr vorrätig, aber haben das Geld immernoch nicht zurück geschickt. Nie wieder ! Lieber über JD und co bestellen wenn überhaupt

Neue Schuhe vor 9 Monaten gekauft, Schaden bemängelt. Händler erkennt Gewährleistungsrecht nicht an und beharrt auf einen Gutschein in Höhe von 60€ an, bei einem Produktpreis von 240€.
Immer wieder erneut auf Rechte verwiesen, Händler erkennt diese nach 5 weiteren Mails nicht an und schließt Vorgang.

Ich habe am 16.09.2025 bei New Balance bestellt (Bestellnr. NH00908632, 3 Artikel im Wert von 340 €).
Das Paket wurde am 19.09.2025 geliefert, war unbeschädigt und original verschlossen – enthalten war jedoch nur 1 von 3 Artikeln.

Ich habe den Mangel sofort gemeldet, Fotos vom Paket, UPS-Label und Inhalt übermittelt. Der Support (Sophie M.) teilte mir dann am 24.09.2025 mit, laut Gewicht/GPS/Handling sei alles korrekt gewesen, und betrachtete den Fall als abgeschlossen. Die beiden fehlenden Artikel wurden weder nachgeliefert noch erstattet.

Für mich ist das nicht akzeptabel: Gewicht und GPS sind kein Beweis für den tatsächlichen Paketinhalt. Fakt ist: Zwei Artikel wurden nicht geliefert. Ich habe eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt, Klarna informiert und die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Fazit: Sehr enttäuschend. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde der Fall voreilig geschlossen.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, und obwohl mehr als zehn Tage vergangen sind, habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice verweist nur auf die AGBs, anstatt eine Lösung zu bieten. Für eine Marke wie New Balance ist ein solch unprofessioneller Umgang mit Kunden absolut enttäuschend.
Ich werde weder erneut bei diesem Shop bestellen noch jemals wieder Schuhe von New Balance kaufen. Andere Marken schaffen es, Rücksendungen schneller und kundenfreundlicher zu bearbeiten.

ich habe mir vor drei Wochen neue New Balance, es ist die Schrift scho abgeblättert. Hab mit Lorena gechattet, ob echt oder Bot keine Ahnung. Ich habe ihr Bilder zugeschickt und die Situation geklärt. Sie sagte sie schickt mir eine Email mit einem Formular, dieses wiederrum wird an die Produktabteilung weitergeleitet, hm ich hätte die Schuhe einfach ausgetauscht, wasmöchte jetzt hier dir Produktabteilung dazu sagen. Dann hab ich sie gefragt wann ich die Email erhalte, sie sagte innerhalb 24 Std. Ich fragte warum das so lang dauert, sie antwortete da sie mit drei Kunden chattet und in einer Stunde Feierabend hat. Ufff ich arbeite selbst im Customer Serivce und das ist richtig schlechter Customer Service!

Ich habe mir im 2025 Schuhe von New Balance für 160 Euro gekauft. Diese Schuhe wiesen bereits nach wenigen Wochen (!) Mängel auf und nach circa eineinhalb bis zwei Monaten bildeten sich an beiden Fersen Löcher bis auf das Außenmaterial, was bedeutet, dass ich Blasen bekomme und meine Socken kaputt gehen.
Ich meldete dies dem Kundenservice. Nach etlichen Bildern und Rückfragen wurde mir mitgeteilt, man biete mir einen Gutschein im Wert von 40 Euro an, welcher eine Gültigkeit von drei Monaten hat.
Ich werde nie wieder etwas bei New Balance kaufen und empfehle niemandem dort etwas zu kaufen, da dies keine Ausnahme zu sein scheint.

Habe einen Schuh gekauft der nach 4 Monaten Schwachstellen im Material aufwies. Nach dem Kontakt mit dem Support wurde mir mitgeteilt dass sie es zwar schade fänden aber für eine Regulierung nicht bereit wären. Werde nie wieder Schuhe von New Balance kaufen. Obwohl ich vorher immer zufrieden war.

Ich habe Schuhe von New Balance gekauft, die nach nur drei Monaten bereits gerissen sind. Ohne Wenn und Aber wurde mir vom Kundenservice gesagt, dass eine Abteilung entschieden habe, dies sei „normaler Verschleiß“. Auf gar keinen Fall kann das normal sein! Mir wurde keinerlei Lösung vorgeschlagen – im Gegenteil: Sofort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall abgeschlossen sei. Statt einer Erstattung oder einem Ersatzpaar wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Absolut kundenunfreundlich! Für mich steht fest: Ich werde nie wieder Schuhe von New Balance kaufen

Ich habe mir Schuhe gekauft, die beide, innen bereits nach 2 Wochen an der Hacke eingerissen waren. Habe einen Gutscheincode erhalten und mir mit diesem neue Schuhe bestellt, diese waren dann leider viel zu klein und ich habe sie zurückgesendet. Nun heißt es leider Pech gehabt, Gutscheincode wurde genutzt und ich bekomme keinen neuen... Das ist Abzocke in ganz großem Stiel.