NeuvilleArvostelua 

Deuxième commande et une fois de plus pleinement satisfaite ! Cuir de très belle qualité ! Jolies finitions ! Style très Classe & Rock !
Je suis conquise par cette belle manufacture !

Ik kwam de tassen tegen via een advertentie op Instagram. Ik was direct verliefd. Ik zag wel wat reviews van slecht bereikbare klantenservice dus ik vond het wat spannend. Maar ik heb toch de tas besteld. Die was binnen een dag binnen (in NL) en hij is prachtig. Ik heb de klantenservice niet nodig gehad dus daar kan ik niet over oordelen. Maar ik vind de tas (suède Maxke) heel mooi en hij werd super snel geleverd.

Je suis horriblement déçu de ce service client.
Je commande 1 sac début octobre il est noté « livré » mais rien dans ma boîte.
Je fais 1 mail car aucun numéro de téléphone pour contacter le service client.
Au bout d’1 mois et demi je reçois un sac « de substitution » alors que je demande un remboursement. Évidement il est possible de renvoyer ce sac car le statut de suivi sur le site n’est pas remis à jour « en transite ». Et biensur 14 jours après la livraison de ce sac le service me dit qu’il est trop pour renvoyer car nous avons dépassé la date de renvoi.
Horriblement déçu, je voulais simplement utiliser mon droit de retour en tant qu’utilisateur et le site s’y oppose.
Sans parler du délai de réponse du service client …
En ce qui concerne le sac, je garde quand même un avis positif sur la marchandise qui reste correct. (Malgré qu’on ne puisse pas changer d’avis …)

Quand ma fille m’a parlé de cette marque, j’ai trouvé leurs sacs très beaux mais un peu chers. Mais que ce soit une marque belge (je suis belge) m’a convaincu d’essayer.
Et nous n’avons pas été déçues par la qualité.
Par contre…… ma deuxième fille a craqué sur un sac qui était en rupture. Donc elle a choisi une autre couleur. Et son coup de cœur est revenu en stock. Je l’ai donc commandé et demandé à renvoyer l’autre.
Réponse de Neuville : à vos frais et à renvoyer en Espagne !
Il m’a été envoyé de Belgique et je dois le renvoyer en Espagne et donc payer entre 20 et 30€ de frais de port!
Je trouve ça inadmissible et ça gâche tout ce que je pensais de bien de cette marque !

Stay away! Terrible customer service - you pay a bag that is very expensive to begin with and when you try to return it because it’s clearly faulty you’re told you have to send it at your expense. I’m based in Belgium and I received the bag from Belgium but now I have to pay extra to send it to Spain. No gesture at all from the company and they stopped all communication. Disgusting. Don’t fall for it it’s not worth it.

J'ai acheté un mini sac léopard Neuville chez Duck, magasin à Liège.
Je l'ai acheté le 4 janvier 2025. Donc pas encore un an et utilisé en hiver et encore, pas tous les jours.
La peau à l'arrière du sac est déjà usée à cause du frottement.
Je l'ai ramené au magasin Duck.
Résultat: la firme Neuville ne fera rien car il y a eu frottement🤔
Pourtant ce n'est pas acheté sur Temu...
Donc prudence car qualité mediocre! Très déçue du retour de la firme Neuville qui n'a rien envisagé.

I love the bags and the very kind support.

Des sacs vraiment jolis avec une bonne qualité! Service après vente très fiable et efficace. Génial!

Très satisfaite de la rapidité d’envoi mais également du service réclamation. La chaîne métallique de mon sac max mini était manquante. Alors, ils m’en ont envoyé deux !
Très agréable, je recommande !

Ik was erg blij met mij nieuwe tas toen ik hem aangekocht had in januari 2024. Ik droeg hem echt ontzettend veel. Helaas werd het zilver na enkele maanden wel snel brons. Bovendien wilde ik op een gegeven moment mijn tas omdoen en scheurde hij langs de naad aan de zijkant helemaal open... Toen ik de klantenservice van Neuville een mailtje stuurde om te vragen of ze dit wilden repareren, werd ik wandelen gestuurd. Jammer dat ik niet geholpen werd.

Service client exceptionnel et d’une gentillesse incroyable

J'ai acheté le sac Elliot Sand Gold (en Belgique), je l'ai reçu après 2 jours seulement. Top qualité, supers dimensions, top rapport qualité prix et ravie d'acheter un produit belge.
J'avais eu un petit souci avec la hanse, j'ai envoyé un mail dimanche, ils m'ont répondu lundi à la première heure et j'avais une nouvelle hanse mardi matin.
Service et produit impeccables de A à Z, je recommande à 1000%.

Le sac est beau mais la version mini est vraiment très petite. Attention les photos sont trompeuses… De plus, ce sont mes amis qui me l’ont offert pour mon anniversaire et ils l’avaient commandé en avance. J’ai ensuite voulu l’échanger pour la taille au dessus (donc leur donner plus d’argent), et ils ont refusé pour seulement 2 jours de retard sur leur délai. Service client très décevant.

Tasche wurde am 02.06.2025 bestellt, für Geburtstag meiner Frau (21.06.).
Angeblich am selben Tag verschickt.
Da aber die Sendungsverfolgung dauerhaft anzeigte, dass die Daten nur übermittelt wurden, aber ohne tatsächliche Versandbestätigung, habe ich mehrfach schriftlich nachhaken müssen.
Am 21.06 (!) kam dann die Tasche, die erst am 19.06. scheinbar erneut versendet wurde.
Da die Tasche meiner Frau jedoch in live nicht gefällt, wollte ich retournieren. Geht jedoch nicht, da die Frist seit Bestellung abgelaufen ist. Zu Erinnerung: auf Verschulden von Neuville.io
Nun mehrfach Neuville.io angeschrieben, keinerlei Reaktion mehr. Bei der Summe sehr ärgerlich.
Werde nun weitere Schritte einleiten müssen.
Wer sich viel Zeit und Ärger sparen möchte -> Finger weg von diesem Hersteller!

J'avais commandé un sac en février de cette année, malheureusement petit problème de couture qui a cédée. Je sais que ça doit sûrement être rare car c'est une marque de confiance et de qualité.
J'ai contacté le service après vente et la solution a desuite été trouvée! En 2 jours ils m'ont renvoyé un nouveau sac!
J'ai même pu garder l'ancien.
Très contente 😊👌

I received a bag for Christmas, and unfortunately, after a few months, I noticed it was showing signs of wear a little too easily. I reached out to the company via email with pictures, and I was incredibly impressed by their responsiveness and helpfulness!
They promptly offered to send me a replacement bag directly. Although the original color was no longer available, they sent me an alternative, which I appreciate. While I wasn't able to choose a different model, I completely understand their policy on this.
Overall, I'm very satisfied with how quickly and efficiently they resolved the issue.

Mon sac est arrivé seulement après 10 jours. Il est magnifique. Bonne qualité couleur comme sur la photo. Je recommande

Premier avis donne avec une étoile.

J'avais commandé un sac en juin 2025 avec un défaut près de la boucle aimantée.

J'ai demandé a un échange 2-3 jours après l'avoir reçu. Ils m'ont refusé étant donné que je l'ai utilisé.

J'ai trouvé ça très moyen
En octobre 2025 je décide de retenter de les contacter pour un geste.
Très réactif ils m'ont offert soit un nouveau sac ou 40€ de dédommagement.

J'ai décidé de renvoyer le sac contre un neuf, chose qu'ils ont fait+ un porte carte offert.
Le service client est mieux !

J’ai commandé un sac magnifique chez Neuville, malheureusement j’ai remarqué un petit défaut après quelques jours. J’en ai directement parlé au service client et ils n’ont pas hésité à me proposer des alternatives pour y remédier. En plus d’être excrément rapide pour répondre, ils sont très rapides pour renvoyer un sac. J'en ai parlé lundi et j’ai récupérer un nouveau sac le jeudi. Très contente !

Ordered a bag from their website on 03/04/2025 (second time ordering from here and on first occasion had no issues), requesting free shipping, however, when the item arrived, I was expected to pay a fee of £50.00 to UPS to release the item - this was not explained to me by the company. I chased up the package via the company who advised me that it was in transit, however, I then chased with UPS who said that the item was being returned to Nueville. I explained all this to Nueville who had advsied me that once they had received the item they would post it back out to me (this was in May). It is now June and I have still not received the item for which I paid £160.00 and whereas customer service were previously responding to my emails, however, I have now sent a couple of emails which I have had no response. It has been well over two months and I have still not received the item I bought on the 3rd April for £160.00. Will be looking to take this further.