Neuville Arvostelua 74

Love my bag! Really soft leather, more space than I anticipated, very elegant. Very quick delivery!

Je recommande à 100% Neuville. Livré rapidement et le service après vente est réactif et a l’écoute. Au top !

Sacs de qualité et service après-vente rapide et à l'écoute. Je recommande vivement!

Lorsqu’il y a une réclamation ils sont très rapides, et trouve une solution!

Adorable ! Mon mini maxke me suit partout et a un succès fou ;).
La team Neuville a été très à l'écoute...
Je renouvellerai l'expérience sans aucun doute

J’ai commandé mon sac il y a un an et je l’utilise vraiment beaucoup. Franchement, il n’a pas bougé.

Par contre, j’ai perdu la longue bandoulière (de ma faute 😅). J’ai donc contacté le service client pour savoir si je pouvais en racheter une. Ils m’ont répondu très rapidement et m’en ont envoyé une gratuitement.

Rien à redire : le sac est de très bonne qualité et le service client est vraiment au top. Je recommande sans hésiter ! 😊

Après seulement 1 an d'utilisation mon sac s’est déchiré au niveau de la fermeture aimantée. J’ai envoyé un mail et des photos au service client qui en réponse m’a proposé un nouveau sac. Sérieux et réaction rapide de cette belle marque

Had an issue with one of their products, reached out to them and they responded asap & resolved the issue quickly, excellent Customer Service! 5 stars!
Thank you!

Le suivi de commande est très efficace, à l'écoute et très arrangeant, de même que pour le service après-vente.
Très bonne expérience, je renouvellerai sans hésiter de prochains achats chez Neuville.

I now have 2 bags, very happy with them. My second bag had a defect in the product, and they resolved it quickly and well.

I highly recommend you never buy these bags from the official shop. Nevertheless of the price of the bags (more than 200 Euro), they charge you for delivery, and if you want to return it, you will be charged again. Moreover you can not return the goods from sale section. Taking into account that the communication is pretty poor (~2 days for answering the email or even more) and all abovementioned, try to find reseller or just buy another brand with more customer-friendly policy.

My experience with Neuville is not good. I received my bag, but there was something wrong with the bag. I've send an email explaining it with the question if I could return the bag. I never got an answer. So I paid a lot of money, for a 'broken' bag.

I would not recommend ordering from this brand.

Défaut sur le sac mais immédiatement corrigé avec l’envoi d’un nouveau sac. J’ai reçu aussi deux porte carte comme geste commercial.
Un tout grand merci !

Everything was perfect, we received the bags in a very short delay, the after-sales service is amazing. We will keep buying their bags !

I was not satisfied with my purchase and sent it back. The returned package was delivered to the seller at the provided return address, but they failed to collect it from their mailbox. As a result, the parcel was sent back to me.

Customer support then started making excuses, claiming that the postal worker should have either left or delivered the parcel elsewhere. However, as everyone knows, postal services deliver strictly according to the provided address — they do not act based on unofficial instructions or “stories.”

I am now forced to resolve this issue through PayPal.

Either the company does not care about its customers, or it uses tactics to avoid processing returns. Very disappointing experience.

Ik ben absoluut niet tevreden over de Neuville Eliot handtas. Het leder is erg stijf en de tas sluit niet goed, waardoor ze steeds openvalt. Je kan ze niet toesnoeren en de magneet is niet sterk genoeg. Dit maakt ze onpraktisch in gebruik. Voor deze prijs had ik veel betere kwaliteit verwacht. Teleurstellend.

Très mauvais service après-vente. Le sac commandé ne répond pas à la qualité espérée (il glisse et ne tient pas à l'épaule quel que soit le vêtement ou le tissu porté). Je décide donc de le renvoyer. Il m'a fallu attendre plusieurs jours pour avoir une réponse au mail envoyé au service après-vente et apprendre que ce sac belge est fabriqué en Espagne où il doit être renvoyé, et que les frais de retour sont à charge de l'acheteur. Neuville n'ayant pas d'accord avec un quelconque transporteur, le renvoi me coûte 35 euros (pour achat de 135 euros). Cerise sur le gâteau, Neuville n'a pas récupéré l'envoi qui est tout de même resté disponible 3 semaines à la poste espagnole. Actuellement, ce sac est à nouveau en route vers chez moi... Hallucinant... Cela fait 1 mois et demi que cette histoire traine. Chaque mail envoyé obtient une réponse environ 4 à 5 jours plus tard. Un conseil : passez votre chemin !

Deuxième commande et une fois de plus pleinement satisfaite ! Cuir de très belle qualité ! Jolies finitions ! Style très Classe & Rock !
Je suis conquise par cette belle manufacture !

Ik kwam de tassen tegen via een advertentie op Instagram. Ik was direct verliefd. Ik zag wel wat reviews van slecht bereikbare klantenservice dus ik vond het wat spannend. Maar ik heb toch de tas besteld. Die was binnen een dag binnen (in NL) en hij is prachtig. Ik heb de klantenservice niet nodig gehad dus daar kan ik niet over oordelen. Maar ik vind de tas (suède Maxke) heel mooi en hij werd super snel geleverd.

Je suis horriblement déçu de ce service client.
Je commande 1 sac début octobre il est noté « livré » mais rien dans ma boîte.
Je fais 1 mail car aucun numéro de téléphone pour contacter le service client.
Au bout d’1 mois et demi je reçois un sac « de substitution » alors que je demande un remboursement. Évidement il est possible de renvoyer ce sac car le statut de suivi sur le site n’est pas remis à jour « en transite ». Et biensur 14 jours après la livraison de ce sac le service me dit qu’il est trop pour renvoyer car nous avons dépassé la date de renvoi.
Horriblement déçu, je voulais simplement utiliser mon droit de retour en tant qu’utilisateur et le site s’y oppose.
Sans parler du délai de réponse du service client …
En ce qui concerne le sac, je garde quand même un avis positif sur la marchandise qui reste correct. (Malgré qu’on ne puisse pas changer d’avis …)