Netlingerie.fr Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Netlingerie.fr

7.2.2025

Merci pour votre retour. Nous avons reçu votre commande le 12 janvier et l'avons expédiée le 16 janvier. À cette occasion, vous avez reçu un e-mail de suivi.
Selon le suivi, UPS a tenté de livrer le colis à l'endroit souhaité le 20 janvier, mais malheureusement, il était fermé. Ils ont donc déposé le colis le 21 janvier et il a été disponible pour le retrait jusqu'au 29 janvier, date à laquelle UPS l'a renvoyé à notre entrepôt, conformément à leur procédure pour les colis non retirés après 8 jours.
Nous avons reçu le colis retourné le 5 février et il sera traité comme un retour dans un délai maximum de 14 jours, sauf si vous préférez une autre solution. Souhaitez-vous que nous renvoyions le colis ? Il est possible qu'il y ait eu une erreur de frappe dans votre adresse e-mail, ce qui expliquerait que vous n'ayez pas reçu de notifications concernant votre colis - ou ces e-mails pourraient être dans votre dossier spam ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle, nous sommes prêts à résoudre cette situation malencontreuse.

Cordialement,
Camilla

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16.12.2024

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous.
Tous les articles de lingerie sur notre site sont disponibles en deux tailles : la taille européenne et la taille française. Cela est cependant clairement indiqué au moment de la commande. Les articles sont étiquetés avec les deux tailles, ce qui peut parfois prêter à confusion lorsque vous recevez votre commande. Concernant les frais de retour, cela est clairement stipulé dans nos conditions générales de vente, qui doivent être acceptées lors de la commande.
Je peux vous garantir que nous ne sommes pas une entreprise frauduleuse ; nous expédions environ 5 000 commandes par semaine dans toute l’Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre votre commande dans notre système en raison des informations limitées fournies dans votre avis. Cependant, nous serions ravis de vous aider à résoudre cette situation désagréable. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : support@netlingerie.fr.

Avec nos salutations distinguées,
Camilla // Netlingerie

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13.12.2024

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous. Notre service client et notre entrepôt ont été exceptionnellement occupés en raison de Black November et Black Friday, et nous n'avons malheureusement pas pu répondre à la demande et fournir le service attendu.

Nous sommes basés au Danemark et disposons de collaborateurs parlant danois, allemand et anglais au service client. Notre entreprise et notre boutique en ligne ne sont certainement pas une arnaque, mais nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous assister en français par téléphone. Vous êtes bien sûr toujours le bienvenu pour nous écrire.

J'espère que vous avez reçu votre colis entre-temps. Joyeux Noël !

Cordialement,
Camilla / Netlingeri

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19.8.2024

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous. Nous avons recherché vos commandes.

La première commande contenait des articles provenant de notre entrepôt distant, ce qui a entraîné un délai de livraison légèrement plus long. Cela est indiqué dans votre confirmation de commande. La commande a été expédiée de notre entrepôt le 12 août.
La commande la plus récente a été retardée car Chantelle a effectué un inventaire et n'a donc pas livré les articles comme d'habitude. C'est très regrettable et nous aurions dû vous en informer ! Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément et à vous offrir un code de réduction pour notre boutique.

Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une bonne solution.
Cordialement,

Camilla // Netlingerie