Nespresso Arvostelua 

Buying coffee at Nespresso boutiques in Portugal is painfully slow. There are no self-service machines, and every visit requires signing in again — even for regular customers. A simple coffee purchase consistently takes over 10 minutes, which makes it frustrating and impractical.
Please add self-service kiosks or a quick pick-up option for people who just want to buy capsules without waiting in line. I love the coffee, but the experience is discouraging enough that I now avoid the stores unless I have no choice.

Propaganda Enganosa!
Fiz uma compra baseada numa propaganda mas preferiram perder uma cliente há mais de 10 anos do que cumprirem o anúncio!
Questionei a atendente mas somente pediu desculpas por no anúncio não conter as informacoes!
Enviei foto e nem assim adiantou!

A Nespresso faz campanhas personalizadas injustas e discriminatórias, porque para atingir o mesmo objetivo (brinde, por exemplo) os clientes que menos compram são os que têm de fazer um menor esforço de volume e os clientes que mais compram são os que têm de comprar mais ainda (são esforços muito diferentes para atingir o mesmo objetivo). Em resumo, os clientes que mais compram (Ambassador) financiam as campanhas dos que menos compram. É uma desilusão porque dá vontade de comprar sempre pouco já que o esforço não compensa. Deviam rever as campanhas e premiar quem mais compra. O correto seria criar escalões de volume de capsulas e todos têm os mesmos direitos desde que atinjam esses volumes. Há alguns anos que venho a escrever e telefonar para a Nespresso rever estas campanhas, sabendo que há muito mais pessoas a reclamar da situação e nada se faz, pelo contrário, cada vez é maior o desiquilíbrio.

Publicidade enganosa relativa promoçoes e entregas fora do horario marcado e enviado pela transportadora.
Digamos que a Nespresso já nao é o que era, ou seja, para mim como cliente à longos anos considero que perderam qualidade no serviço e assumo que o grande objetivo é faturar custe o que custar. Fidelizaçao de clientes = 0. Felizmente existem alternativas!

Compre una Vertuo Next en Enero 2025 y a los pocos días dejo de funcionar. Puesto en contacto con Nesspresso como no encontré la factura (pague en metálico ) a pesar de que estaba registrada en su web no se hicieron cargo. Busque un servicio técnico oficial Krups con tarifa plana de reparación y tras 3 meses en en taller, me dicen que no tiene arreglo y que me van a suministrar una nueva, que he recogido ayer. Con mi experiencia no tengo ninguna certeza de que vuelva a pasar lo ya acontecido. El servicio de atencion al cliente de Nesspresso es muy amable pero no te solucionan nada. Viendo el precio de las capsulas y de la maquina y segun mi experiencia, yo no la recomendaria y de hecho creo que me voy a desprender de esta maquina poniéndola a la venta ( esta nueva) en alguna web de compra/venta de 2ª mano

Just had my delivery and not in normal box looks as if been runover all boxes mangled and customer services dont want to replace shocking service

Having experienced their coffee pod machine in my hotel suite in Bali, I decided to purchase one of them. It didn’t arrive on the expected date. But I called them and a lovely lady explained what was happening, and the machine arrived a few days later. Some times business experience delays due to technical issues, but my order was delivered as quickly as possible without any further delays. Overall a first class experience and I’m very happy!!
Great customer service and a fantastic product!

Zeer slechte klantenservice, u een apparaat laten kopen en zonder je het beseft zit je vast aan een abonnement van 12maanden of langer stilzwijgend. Opzeggen is betalen. 65€ per maand is veel geld en ik wil dit niet! Oplichterij vind ik dit. De klantenservice is niks waard

Nespresso must have the worst website ever. It seems that I always encounter a problem. Today, I was ordering 50 originals and it tells me that the minimum order is 50 so I must add 20 more. That would make 70!. I contacted support. Its a known glitch. Then when giving the order to support, the system creates more errors, repeating some orders.
Imagine, one of the biggest companies, charging premium prices, and they can't have a working online store"!

Service inexistant
J’ai acheté une cafetière en juillet 24
La semaine dernière le clignotant du détartrage s’allume
Je suis les consignes pour cette opération et les boutons censés s’allumer ne s’allument pas
Je vide deux fois la machine et là rien
J’appelle l’assistance qui ne récupère ma machine que 3 jours après et me mobilise toute une matinée à la maison
Hier je reçois un compte rendu où il est marqué manque de maintenance et disant que eux ont pu faire l’opération de détartrage
Rien de plus
Je téléphone pour essayer de comprendre car la machine est récente et que je n’utilise que des produits nesspresso et là je tombe sur monsieur limite insultant et sarcastique qui est non seulement est incapable de m’en dire plus mais fais insulte à mes propos et considérant que je suis ignare et ne comprenant pas mon mécontentement face à ses propos sarcastiques
Mieux que cela il retourne la situation en essayant de me faire culpabiliser parce que je le considère comme bête ( mot que je n’ai jamais prononcé et j’ai accepté l’enregistrement)
Je demande à parler à un supérieur
Sachez que chez Nesspresso il n’ont pas un standard capable de passer des appels
C’est un responsable qui doit rappeler on ne sait quand
Il se trouve que je suis hospitalisée et qu’il n’est pas dit que je puisse leur répondre pour régler mon souci
Et la Mr je sais tout me fait remarquer que cela fait 23 minutes que nous sommes en ligne et que j’ai trouvé le temps de les appeler !!!!!
Alors soit c’est l’ubersisation de nesspresso soit leurs vedettes de publicité leur prennent tellement cher que malgré des hausses conséquentes de tarifs ils n’arrivent plus à maintenir leur qualité de service
Franchement décevant !!!

Linha de apoio ao cliente.... Resposta ao cliente, veja na NET.
Adorei!

Máquina descartável. Usa-se por 1 ano e depois para de funcionar. Tenho a Vertuo Pop. Fujam disso. Uma bela armadilha. Fica mais caro consertar do que adquirir uma nova. E é isso mesmo que a Nespresso espera da gente.

Mega dårlig service deres weeb ordre komme ikke de siger den er forsinket men Brink oplyser den ikke er leveret ud fra deres lager i Sverig så stole på dem kan man ikke efter en uge uden kaffe der kun kan købes på nettet øv øv så køb aldrig VERTUO😱

I have always found Nesspresso Coffee to be Excellent. In store and Online. In store Staff are always very helpful. Also when you engage with staff online to order too. The Quaility of products is unbeatable. Also you get gifts each year for being a member.

El servicio tecnico de Nesspreso no funciona.
Les envie una cafetera DE LONGHI PIXIE en garantia a traves de Seur. La cafetera la compre a principios de año y nunca ha funcionado bien. Me pidieron que la enviara embalada y sin las partes moviles( deposito de agua y porta capsulas). Veinte dias despues me eniviaron un correo para decirme que Seur ha extraviado la cafetera y no saben donde esta. Les he llamado varias veces y nadie me responde

Avariou-se a minha maquina modelo INISSIA. Tem 10 anos pelo que a Nespresso ja não a repara. Solução apresentada foi comprar uma nova ou comprar 40x10=400 cápsulas(180 euros). Quis entregar a maquina velha avariada para reciclagem. Responderam-me que não tinham espaço na loja para a receber Definitivamente a Nespresso desconhece a Directiva 2012/19UE relativa aos resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE). Dei uma volta pelo Almada Forum e deixei-a num ponto de recolha destes equipamentos avariados no supermercado Auchan. Parece que este não desconhece o conceito de reciclagem equipamentos. A Nespresso ainda só vai na reciclagem das cápsulas. Tem de fazer um update do seu conceito de reciclagem. Esperemos que não demore muito.

Nespresso Loja Colombo
Como é possível que uma Empresa deste nível tenha transformado uma loja relativamente funcional num antro de escandalosa inoperacionalidade?
Será que o objectivo é obrigarem o Cliente a fazer encomenda on line?
Se assim for porque não veicular profusamente essa informação?
Mas de quem será esta idéia genial que obriga o Cliente a esperar horas para ser atendido?
Algum gestor teórico que não ultrapassa o papel ( ou o PC)!
Lamentável!!!!!!!!

purchased a machine 1o days ago from nespresso thinking it was made by Magimix but arrived no label & VERY inferiour build & noise, now even though its been 10 days since purchase Nespresso will not accept return for refund as its been opened.
now stuck with a noisey cheap plastic machine from china & £200 out of pocket, great thanks Nespresso !

No último dia 01/07 recebi vossa máquina de substituição visto que minha máquina pela segunda vez na quinzena teve ir a vossa assistência técnica. A máquina de vossa propriedade chegou avariada e com sinais de desuso prolongado ( sujidade e pequenos insetos no interior) ao me dirigir ao vossa linha de apoio ao cliente desde a presente data, o tratamento é sempre o mesmo, colaboradores limitados com relação a informação e suporte com o cliente desconectado com o suporte técnico. Como era de se esperar, boas situações não devem ser oriundas deste cenário. Já busquei contato de forma a levantarem a máquina avariada (vossa), segundo o vosso suporte: não seria oossível! Busquei urgência em minha reparação devido a situação, mesma resposta. Busquei nova máquina de substituição (supostamente uma máquina de café deve fazer café e não servir de enfeite) também não pode. Busquei contato e solicitei a máquina sem reparação, de forma a conseguir substituir a máquina avariada, também não pode! Me dirigi ao livro de reclamação sob o número ROR000000000450606 e também sem resposta. O prazo estipulado de resposta a e-mail em site diz um dia útil, chego ao terceiro e sem nenhum respondido (Se trata de uma encenação o prazo ou é apenas uma situação mais complicada)? No suporte um colega diz que é o prazo de 5 dias, outro, informa de 7 a 8, pergunto sobre um supervisor, um diz que não há, outro que não pode falar o nome, outro diz que só está em horário específico, por favor coordenem entre si as desculpas, assim ao menos fazem um mal serviço ao em uma linha única. Aguardo retorno sobre a devida solução

Raphael Duca

Much preferred the Original machine (magimix). Better range of coffee and far better price on pods. When mine broke i changed to Vertuo but have regretted since.
Will search for a brand alternative next time. The Royal Mail recycle is a faff, website rubbish and sent too many emails...this also applies to Nespresso site.
The coffee is good otherwise i doubt they would still be trading based on the rest of the experience.