neatsvor.com Arvostelua 105

Very good team and cooperation partner. Robots are powerful and smart. I recommend Neatsvor products!

Bonjour,
J'ai un aspirateur robot Neatsvor S600 avec un souci sur le moteur d'aspiration.
Cette pièce est introuvable..
Quand vous envoyez une demande à ce sujet via le contact sur leur site, il vous renvoie l'adresse pour en acheter un nouveau.
Ils ne comprennent rien.
Donc aspirateur irréparable.

Merci Neatsvor pour ce non service après vente.....

Horrible!

J'ai acheté le modèle X600 et il ne fonctionne pas: il s'arrête en plein milieu du nettoyage et ne bouge plus.

J'ai contacté le SAV, mais malgré une dizaines de mails échangé ils refusent de me reprendre le produit.

Ils demandent des vidéos et des photos pour preuve, je leur ai fourni mais ils font la sourde oreille.
Au final, j'ai dépensé 370e pour un appareil qui ne fonctionne pas et qu'ils refusent de me reprendre.
C'est une honte!

Donc vraiment n'achetez pas cette marque!!

Sur le site boulanger j'ai cru commander chez eux. Malheureusement non j'ai commandé chez neatsvor. La commande est arrivée rapidement. Malheureusement aucun SAV j'ai dû attendre deux semaines avant d'obtenir une facture.
Personne pour m'aider à l'installation malgré les nombreux messages et coup de téléphone. Bref depuis j'attends depuis plusieurs jours faire valoir mon droit de rétractation. Là encore aucune réaction ou réponse.
A FUIR !!!!

Ich habe den Neatsvor 600 Pro seit circa einem Jahr, es ist absolut nicht zu empfehlen!
Es ist sehr nervig ,hängt überall, im App zeigt Error wenn mann es wieder Manuel startet,läuft normal obwohl es an dieser Stelle vorher hing. Und wenn mann mehr als 3 Verbotzone markiert,macht er Automatisch Neuen Plan und kann nicht mehr die Ladestation finden.
Manchmal verliert plötzlich die Internetverbindung.
Die App ist fehlerhaft und wird nicht mehr entwickelt.
Es gibt kein Kundenservice, keine Hilfe. Ich habe Geld bezahlt für ein Problem, nicht für einen Helfer.

...es funktioniert aber nicht immer richtig.
Wir haben einen Neatsvor S600 Roboter Staubsauger am Anfang November 2021 gekauft.
Nach Erhalt der Lieferung und Inbetriebnahme stellte sich heraus, dass die Hauptplatine während des Updates beschädigt wurde.
Die Service Team vom Neatsvor reagierte ganz schnell und schickte uns die neue Platine zu selbst tauschen zu (nicht schwer, aber muss man vorsichtig sein). Dazu haben wir ein 20-Euro-Zubehörpaket bekommen.
Sobald der Roboter wieder funktionierte, stellten wir fest dass es sich nicht automatisch Reinigt. Hier war die Reaktion von Neatsvor Team nicht mehr so schnell. Heute sind es 5 Monate seit dem Kauf, leider hat das Gerät nicht ein einziges Mal wie beschrieben funktioniert.
Außerdem wird sie sehr oft in verschiedenen Teilen des Hauses blockiert.
Leider wird die virtuelle Karte in der Anwendung oft gelöscht, was es unmöglich macht, Einschränkungen für den Roboter einzufügen.
Wir haben den Kobold Saugroboter 3 Jahre lang benutzt. Im Vergleich zu Kobold, befindet sich Neatsfor in einem sehr frühen Entwicklungsstadium.
Wenn ich noch einmal die Wahl hätte, würde ich mehr ausgeben, um ein funktionierendes und bewährtes Produkt zu kaufen.

Ich kann die negativen Erfahrungen zum Service bei Neatsvor nur unterstreichen.
Pünktlich nach einem halben Jahr war das Gerät defekt.
Kann passieren...
Schnell eine Email zum Kundendienst zwecks Anfrage der Reparaturadresse, normalerweise kein Problem, Gerät eingeschickt und nach kurzer Zeit kommt es repariert zurück....
Fehlanzeige!
Nach ca. 20 geschriebenen Mails warte ich heute immer noch auf meinen Staubsaugroboter.
Anfänglich sollte ich das Gerät selbst reparieren (in der Garantiezeit? geht's noch?), etliche Schreiben später bekam ich dann die lang ersehnte Reparatur adresse (eine Anschrift in Spanien mit entsprechenden Portokosten). Dann passierte erst einmal garnichts. Jede Anfrage wurde beantwortet, allerdings immer mit Ausreden, mal ist das Gerät nicht auffindbar, dann ist zuviel Arbeit, später waren die Retouren verstaubt und mein Staubsauger müsse gereinigt und lange getestet werden. Also ein richtiger Sch....Laden. Ich kann nur sagen, 250.- Euro für das Gerät, ca. 30 Euro Porto, viel Zeit und Ärger investiert und alles in den Sand gesetzt.
Den Robbi sehe ich wohl niemals wieder.

(complément suite à l'avis déposé le 12 Mars 2022)

..... comme vous l'aurez lu dans le précédent commentaire, après presque 4 mois d'échanges avec le fournisseurs de mon aspirateur, la société NEATSVOR, celle-ci, à défaut d'accepter le remplacement pure et simple de l'appareil défectueux, décide enfin de faire quelque chose en m'envoyant une carte mère (carte électronique) et une batterie neuve... qu'il m'est demandé de remplacer par moi même.... !!!

Quelques jours plus tard je reçois donc (enfin) un colis (pour lequel j'ai dû payer des droits et taxes) dans lequel les composants sont tellement bien protégés qu'ils sont arrivés cassés !!!!

Mécontent et agacé, j'adresse un nouveau mail à NEATSVOR informant de cette Nème mésaventure.... ce à quoi il m'est répondu qu'un kit d'accessoires me sera offert en dédommagement !!!!! .... en revanche pas un mot concernant la remise en état de l'aspirateur payé depuis Décembre 2021... toujours inutilisable !!!

(à suivre.....)

Nul archi nul. Produit acheter chez boulanger. Impossible de le connecter. Nous l’avons donc ramené et la avec surprise boulanger nous informe qu’il ne peut rien faire qu’il faut contacter le service après vente de neatsvor. Neatsvor France ne réponde à aucun mail, et numéro de téléphone non connu. Nous avons réussi par mail avec neatsvor en Chine sauf que eux ne peuvent rien faire. Enfin bref à fuire

Cela fait 2 ans que j'ai acheté mon aspi roboy neatsvor x500. La charge ne tient plus que 1/4h, il se recharge très mal... le SAV quand il répond demande vidéos sur vidéos mais ne propose aucune solution. Aujourd'hui il ne répond plus du tout... au final j'ai aspi dont je ne me sert plus... j'ai acheté cet aspi par le biais du site boulanger en pensant trouver un SAV "physique" mais en fait Boulanger n'est qu'une vitrine pour eux...
Vraiment très très déçue

I order a packages and it never came. Worst customer services ever. You need to solve the problem yourself. Some how my packages is delivered in anther city. i only have the zip code. They ask me to pick it up.

I cannot drive through a whole city to find it. It is terrible.

se rompió a los seis meses, me puse en contacto con ellos y después de dos meses aun estamos igual, sin solución, dinero tirado

edito:
despues de casi año y medio responden? ya me compré otro, y por supuesto de otra marca

Saugroboter mit Absaugstation.
Bestellt, Geliefert, Erhalten und leider funktioniert es nicht richtig. Wie in der Beschreibung gestanden hat.
Keine Wlan- Verbindung. Und Saugfunktion sehr schlecht bis gar nicht und super laut.
Die Reklamation bei Neatsvor ist jetzt nach ca. vier Wochen immer noch nicht erledigt. Habe das Gerät auf Meine Kosten ( Porto: 33 Euro ! nach NL ) zurückgeschickt und leider immer noch kein Geld zurück bekommen. Geschweige die Retourkosten.
Ich werde nur immer vertröstet.
Nie wieder !!!!
Amazon hätte das Gerät wie IMMER ! Sofort getauscht, bzw. zurückgenommen.

J'ai racheter d'occasion un robot encore garanti, ce robot me met en erreur, brosse laterale bloqué surment mais rien ne gêne. J'ai relancé plusieurs fois ce site mais jamais eu de réponse

Nous avons réceptionné un robot x600, la hauteur de ce robot est trop importante pour passer sous les meubles, contrairement au x500 que nous possédons.
Dans le colis, il n'y a aucun document, aucune adresse pour le retour.
Depuis 13jours, nous envoyons de nombreux mails (pas de téléphone pour joindre le service) pour le retour du robot.
Nous n'avons reçu aucune réponse.
C'est inadmissible, les indications notées sur le site sont mensongères.

Absoluter Fehlkauf!!!!!
Persönlich kann ich jedem davon abraten bei Neatsvor einen Saugroboter zu kaufen!!
Kurze Info zu meinem Kauf: Neatsvor S600 mit Ladestation
Der Saugroboter lässt sich auf überhaupt nicht mit dem Smartphone verbinden, die Absaugstation ist so dermaßen laut dass du nicht mal dein eigenes Wort verstehen kannst und der "Kundenservice" ist eine absolute Frechheit (unfreundlich, nicht hilfsbereit & arrogant).
Finger weg von dem Shop!

rotzooi !! niet kopen ! garantie zit er ook niet op , 2 weken gebruikt, kapot !

El 27 marzo de 2020 pedí a través de AliExpress un robot aspirador Neatsvor 500. El robot estuvo funcionando correctamente hasta el mes de abril de 2021, en el que surgió un fallo en un cable de conexión del parachoques. Así que presenté la reclamación a la fábrica y me enviaron un cable nuevo para sustituir. Pero aunque era un cambio relativamente sencillo, como no soy técnico, no sé si lo colocaría bien, o tal vez había alguna otra pieza que no iba bien porque la avería persistía. Entonces tras un intercambio de información vía email concluyeron por enviarme un equipo totalmente nuevo en garantía.

Der Roboter verliert das Netzwerk, ist mal offline, mal online. Offline lässt es sich natürlich nicht steuern. Ich habe dem Verkäufer schon mehrere Aufnahmen geschickt und die Situation erklärt, er sagt aber nur,dass ich es aus- und anschalten soll. Dies habe ich tausend mal gemacht. Dass es mal funktioniert und mal nicht zeigt auch, dass die Einstellungen richtig vorgenommen wurden, es stimmt mit dem Staubsauger etwas nicht. Auf den Aufnahmen ist sogar zu sehen, dass ich die WhatsApp Nachrichten bekommen kann, also gibt es keine Probleme mit Internetverbindung.
Kundenservice "spielt" mit mir nur, gibt keine Lösung.
Dass der Roboter an dem Teppich stecken bleibt, wenn es von dem Teppich runter kommt, nicht aber wenn er auf den Teppich rauf klettert finde och auch merkwürdig.

P.S. Ihre Antwort ist komisch, weil das genau mein Problem ist, dass der Roboter offline erscheint und sich nicht steuern lässt

Totalny brak profesjonalizmu, słaby kontakt, długie oczekiwanie, lakoniczne odpowiedzi. Nie otrzymałem zamówionego produktu, nie polecam tej firmy nikomu.