nanobike.de Arvostelua 67

Es wurde schnell bearbeitet und ich hatte mein Produkt am nächsten Tag. Vielen Dank an das Team 👌

der Service war wirklich gut. Sehr hilfsbereit. Alles hat wie zugesagt geklappt. Einzig: Könnt ihr euch die Nanobike Aufkleber nicht sparen? Optisch passen die überhaupt nicht an die Räder, viel zu auffällig und sind nervig ab zu machen...

Habe ein Kinder Fahhrad bestellt und wenige Wochen später trat ein Mangel auf. Der Bremszug ist defekt. Statt den Schaden zu beheben, schickte man mit ein bloßes Ersatzteil. Ich selbst schaffte es nicht dieses einzubauen. Die Firma ist selbst nach erneuter Nachfrage nicht bereit den Schaden zu beheben. Würde nie wieder dort kaufen, zumal sie eigentlich verpflichtet sind, das Rad wieder instand zu setzen.

Ich habe am 21.05.2025 ein E-Bike (AMFLOW PL Carbon, 6.499 €) bei diesem Händler gekauft. Lieferung am 26.05.2025.

Bereits kurz nach dem Kauf trat ein Lackschaden auf. Dieser wurde bis heute nicht anerkannt – obwohl ich hierzu anwaltliche Unterstützung eingeschaltet habe.

Nun ist innerhalb von neun Monaten bei normaler, ausschließlich privater Nutzung eine Speiche am Hinterrad gebrochen.
Auch hier wurde mir zunächst mitgeteilt, es handle sich um einen kostenpflichtigen Servicefall.

Eine kostenfreie Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wurde bislang nicht zugesagt.

Ich erlebe inzwischen zum zweiten Mal, dass Mängel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nicht anerkannt werden.
Mein Eindruck ist, dass berechtigte Ansprüche zunächst abgewehrt werden und nur unter erheblichem Aufwand weiterverfolgt werden können.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse und einen gewerblichen Fachhändler halte ich dieses Vorgehen für inakzeptabel.

Die Kommunikation erfolgt zwar, eine tatsächliche Lösung der Mängel ist jedoch bis heute nicht erfolgt.

Ich kann den Händler aufgrund meiner Erfahrungen mit der Gewährleistungsabwicklung nicht empfehlen.

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Update vom 03.03.2026:
In einer weiteren Antwort wurde der Defekt mit einer möglicherweise fehlenden Erstinspektion in Verbindung gebracht und eine „kulante“ Reparatur angeboten – unter Vorlage eines Inspektionsnachweises.

Ich empfinde es als problematisch, wenn Mängel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nicht unmittelbar als Gewährleistungsfall behandelt, sondern zunächst auf Wartung oder Kulanz verwiesen werden.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich eine klare und rechtssichere Gewährleistungsabwicklung ohne Diskussionen über freiwillige Leistungen.

Bestellnummer: 1259754
Produktbilder zeigten beim Kauf eindeutig eine Innentasche, die beim gelieferten Artikel nicht enthalten war.
Auf meine Beschwerde erhielt ich zunächst keine Antwort, später lediglich den Hinweis, ich könne die Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt.
Eine inhaltliche Stellungnahme zur irreführenden Produktdarstellung blieb aus; das entsprechende Bild wurde nachträglich von der Website entfernt.
Kundenservice und Transparenz enttäuschend.

Ware wurde im Dez. 2025 gekauft und bezahlt. Nanobike hat angeblich keine Zahlung erhalten und Mahnverfahren eingeleitet. Mails wurden hierzu meinerseits geschrieben, diese wurden nicht beantwortet und anscheinend ignoriert. Finger weg von diesem Shop

Perfekt
Schwalbe Marathon Winter Plus 42-622.
Die Reifen habe ich am 29.1.26 bestellt; heute am 31.1.26 sind sie schon angekommen. Die Bezahlung ist mit Paypal erfolgt. Jeder einzelne Schritt wurde schnell und ausführlich von nanobike.de begleitet.
Besser geht es wirklich nicht.

Sehr kulanter Händler. Wir haben bei nanobike ein Puky Cyke 20-7 Active erworben. Leider gab es mehrere Herausforderungen seit dem auspacken: Schutzblech vorne verbogen, Reifen schleifen an Schutzblech hinten. Nanobike war hier wirklich sehr zuvorkommend und hat uns ein neues vorderes Schutzblech und später sogar noch zwei neue Mäntel geschickt. Danke dafür. Das Rad ist so leider nicht besonders empfehlenswert. Der Shop dagegen umso mehr.

I ordered a cargo bike seat which was sold out everywhere. They shipped it quickly with tracking set. It arrived to Hungary in a week.

Gruselig. Neben anderen Artikeln ein Set Schutzbleche für Gravelbike bestellt - keine Einschränkungen der Bike-Typen angegeben. Bei der Montage festgestellt, die mitgelieferten Streben sind zu kurz, Montage nicht möglich. In diversen Foren nachgelesen, dass es ein typisches Problem sei. Nanobike verweigert Rücknahme, da Packung geöffnet wurde. Man könne längere Streben zu zusätzlichen Kosten nachbestellen, nur gegen Vorkasse. Nach Bezahlung 5 Wochen nichts passiert. Auf wiederholte Nachfragen per Mail erst keine Reaktion, nach Anruf wurde schriftlich mitgeteilt, man hätte die Streben per Briefpost versandt. Stimmt nachweislich nicht. Nach etwas hin und her dann irgendwann doch zugestellt. Fazit: Nie wieder. Unzulängliche Produktbeschreibung, keine Rücknahme trotz fehlender Eignung, Zusatzkosten, lange Wartezeit, vorsätzlich falsche Angaben zur angeblichen Lieferung, insgesamt mieser Service.

Ich habe ein nagelneues Fahrrad bei nanobike.de bestellt, und was kommt? MIT platter Reifen! Totaler Witz für ein neues Produkt. Der Kundenservice ist ein absoluter Reinfall – null Einsatz, um eine vernünftige Lösung zu finden. Sie haben zwar den Rückversand bezahlt, aber ich musste 27 Euro aus meiner eigenen Tasche für die Reifenreparatur hinblättern. So eine miese Abwicklung habe ich selten erlebt. In Berlin scheint echt was faul zu sein, wenn die Kunden so behandelt werden. Nie wieder kaufe ich bei diesem Laden!

Ein kleines Dankeschön an zwei Engel
Ich stand mit einem platten Hinterrad in der Nacht auf der Straße, 7 km von zuhause weg. Da kamen zwei Engel vorbei und boten ihre Hilfe an. Sie zogen eine supersmarte Minihandpumpe aus dem Gepäck und pumpten mein Rad wieder auf. Diese Pumpe gäbe es bei Nanobike in Köpenick. Da würden sie übrigens arbeiten, riefen sie mir zum Abschied zu. Jetzt frage ich Sie: Wo gibt es so etwas noch? Kompetente, engagierte Mitarbeiterinnen, die sogar nach Feierabend noch freundlich und hilfsbereit sind? Bei Nanobike in Köpenick! Das ist keine Werbung - nur ein kleines Dankeschön an die beiden unbekannten Engel!

Ich habe mir dort per Jobrad ein Fahrrad bestellt. Bestellung, Lieferung etc. ging alles fix.
Jetzt habe ich nach nicht mal einem Jahr einen Schaden am Fahrrad (über 3.000€ kostet das Teil!), habe diesen an den Händler gemeldet und am Telefon hieß es ganz locker "Schick uns ein Video, wir gucken dann und treffen entsprechende Maßnahmen. Da dort noch Garantie greift schicken wir dir das Teil, oder lassen das Fahhrad per Spedition abholen und reparieren es hier vor Ort."
Nachdem ich den Schaden jetzt seit über einem Monat unreguliert habe, zig Fotos und auch 2 Videos geschickt habe, man mir schriftlich per Mail mitgeteilt hat man würde nun einen Garantiefall beim Hersteller eröffnen und sich danach einfach nicht mehr zurückgemeldet hat (!!!), habe ich nach über einer Woche nach dem Status gefragt. Jetzt heißt es plötzlich "Wir geben dir aus Kulanz 21,50€ für die Reparatur aufgrund von nutzungsbedingtem Verschleiß".
2 hiesige Händler haben mir unabhängig voneinander gesagt, dass man nicht einfach, wie von Nanobike gesagt, den "Zug nachziehen" kann, sondern das Teil austauschen muss.

Wer sich Ärger ersparen will, sollte hier definitiv nicht bestellen, wenn er nicht direkt um die Ecke von dem Laden wohnt, um dort bei einem Fehler direkt auf der Matte zu stehen !

Ich bin sehr zufrieden mit diesem Shop. Musste mehrmals den Support kontaktieren und mir wurde immer sehr schnell geantwortet und geholfen.
Fehlende Schrauben wurden bspw. ohne Problem einfach nachgeschickt.

Ganz toll wirklich. Großes Lob.

Leider neige ich dazu nur Shops zu bewerten die mir negativ auffallen. Hier ist es das erste Mal tatsächlich weil ich vom Support sehr begeistert bin!

Ich habe ein über 2.000 € Fahrrad gekauft wo bereits nach wenigen Kilometern die Schaltung kaputt war. Telefonisch wurde mir dann gesagt, dass allein schon die Überprüfung und die Zusage zur Kostenübernahme ZWEI MONATE (!!!) dauern würde. Ich habe also das Geld selbst in die Hand genommen und wollte es im Anschluss wieder haben. Ich wurde dann aber sehr unfreundlich schon fast direkt angegriffen.
NIE WIEDER!

Einer der wenigen Online-Shops, die eine große Auswahl an Kleidung von Specialized anbieten – super Qualität, auch wenn sie nicht ganz günstig ist. Der Versand ist blitzschnell und reibungslos über DHL. Ich kann den Shop wärmstens empfehlen und werde hier definitiv noch öfter einkaufen!

Herzliche Grüße

Vor einem Jahr mein Gravelbike dort gekauft und bin mit dem Kauf hochzufrieden gewesen. Dennoch musste ich nun den Service aufgrund eines Defektes in Anspruch nehmen. Und ich bin voll des Lobes! Ich bekam auf meine Mails schnell hilfreiche Antworten, diese waren individuell geschrieben (keine Standard-Floskeln) von jemandem, der Ahnung hatte, und der ganze Vorgang war sehr unkompliziert. Vielen Dank dafür!

Der Bestellprozess ging einfach und schnell, schneller als die Lieferung. Von aufgabe der Bestellung bis zum Eintreffen des Litening Aero C:68 SLX vergingen 1,5 Wochen.

Als Frachtführer wurde seitens Nanobike die Emons Logistik beauftragt. Und wie so oft in der Logistik, wurde ein Subunternehmen mit der der Lieferung seitens Emons beauftragt. Der Billigheimer wollte das Rennrad vor der Haustüre abstellen. Obwohl mir am Vortag eine telefonische Avisierung 30 Minuten vor Anlieferung durch den Transportdienstleister zugesichert wurde, wurde ich telefonisch nicht informiert!

Mein Glück war, dass zum Zeitpunkt der Anlieferung eine andere Mieterin in der Garage war und das Rennrad somit nicht draußen und frei zugänglich herumstand, sondern den Weg in die Garage fand.

Zum Bike und der vormontierten Komponenten!

!!!!
Da das Aero SLX mit den neuen Streem Laufrädern von Newman ausgeliefert wird, prüfte ich nach wenigen Kilometern auch eingehend die Carbonspeichen. Dabei stellte ich abstehende Carbonfasern fest. Nanobike tauschte nach mehreren Wochen das Laufrad erst mit Nachdruck meinerseits aus.

Das Bike kam ohne eingestellte SRAM Red axs Schaltung an.

Das Gabelschaftrohr wurde zudem um 2-3mm zu kurz abgetrennt, was zur Folge hatte, dass die Lenker-Vorbaueinneit nicht richtig montiert und eingestellt werden konnte. Somit konnte der Steuersatz nicht ohne Spiel eingestellt werden. Wäre ich so mit dem Rennrad eine längere Zeit gefahren, wären Schäden an Rahmen und Lager unvermeidbar gewesen.

An der Aufnahme der Steckachse der Vordergabel sind Lackschäden vorhanden.

Die Kommunikation mit Nanobike läuft schleppend. Eine schnelle und Kundenorientierte Lösung muss erst mit Nachdruck, Fristsetzung und dann mit Kaufpreisminderung durchgesetzt werden.

Mittlerweile muss sich die Berliner Gerichtsbarkeit mit dem Fall befassen.

Fazit: Ich werde dort nie wieder bestellen.

Ware wurde per PayPal bezahlt und selbst nach einem Telefonischen Kontakt bestätigt es sei lagernd nur nie Versendet! Also online Finger weg, nach Fall Eröffnung wurde dreist gelogen das Adressdaten nicht vollständig sind die selbst in der Email richtig dargestellt wurden! Lügen können sie alles andere nicht!

Habe einen S-Works 7 wide Rennradschuh bestellt und mich vorab bei nanobike telefonisch über das Produkt informiert. Speziell auf mein Problem im Bereich des Vorderfußes, wurde mir von nanobike mitgeteilt, das der 7er, in der wide Ausführun. 5mm breiter im Leistenbereich sei. Also bestelle ich den Schuh in Größe 44, wie mein Torch. Dann die Überraschung, der 7er ist deutlich kleiner und enger wie mein Schuh. Habe diese Tatsache bildlich dokumentiert und so an nanobike weitergeleitet, mit dem Hinweis der Falschauskunft. Und jetzt nach Rücksendung des Artikels, bekomme ich dann noch obendrauf Gebühren aufgebrummt. Echt ein super Versandhandel👍👍absolutes no go👎👎👎👎