Naaipatronen.nl Arvostelua 

Een paar maanden patroon besteld bij naaipatronen ging prima. Nu vier tegelijk. Inmiddels 2 x aan de lijn met de klantenservice omdat ik er nog maar een ontvangen heb. Ben inmiddels 7 weken verder. Hier bestel ik niet weer.

Het is zelden dat ik zo teleurgesteld ben in een bedrijf als Naaipatronen.nl vroeger Knipmode
Vroeger veel patronen besteld per PDF en per post altijd ging dit perfect en was er even een probleempje werd dit met excuses in no time opgelost .
Maar sinds dit jaar een totaal andere ervaring Post patroon nooit ontvangen kan gebeuren er mist wel eens vaker een pakje dus een PDF patroon besteld .
Betaling ging vlot en bevestiging ook maar de download was leeg 0 BYTES vervelend
Een mailtje ..geen reactie
Een tweede mail 2 dagen later geen reactie
Dan maar bellen ,Een verdienmodel van de klantenservice waarschijnlijk na 20 min maar opgehangen en derde mail
Eergisteren de 5e mail en wederom geen respons .
Je kan dit verwachten van een onbetrouwbare website .
Wat mij ook opviel niet meer mogelijk met paypall kan je gemakkelijk terugboeken namelijk
CONCLUSIE
Een website die misbruik maakt van het ooit verworven vertrouwen van zijn klanten en die het nu niet meer interreseert jammer genoeg Ik zou bijna zeggen malafide praktijken Een week na dit revieuw reactie op mail 1excuses en binnen 2 werkdagen is het in orde achter de schermen etc ,na een paar dagen reactie op de tweede mail en dezelfde reactie in iets andere bewoording ,Na weer een paar mailtjes van mij met oa de vraag hoe hun ,,werkdagen ,, zien kwam er een derde mail waarin werd aangekondigd dat zij een nieuwe download zouden sturen .Nadat hun technische mensen achter de schermen de problemen zouden oplossen .EN uiteindelijk kwam er een mailtje met een werkende download !Mijn advies aan dit bedrijf ga er hard aan werken dat jullie het niveau van voor de overname terugvinden .

Ik vind het raar dat ik geen bevestiging van mijn bestelling krijg. Vroeger ging alles prima, maar ik denk niet dat ik nog gebruik ga maken van deze website

Net heb ik een reactie van jullie ontvangen. Dat is een reactie op mijn bericht van 7 maart 2024. Niet een erg snelle reactie na een jaar. Mijn order was van januari/februari 2024. Het is een jaar later, het ordernummer waarover het gaat zou ik dan op moeten zoeken en die moeite ga ik mezelf besparen. Na die order van januari/februari 2024 heb ik nooit meer bij jullie besteld.

Sinds de nieuwe website en overstap naar Roularta is het een verschrikking. Naaipatronen.nl is naaipatronen.nl niet meer.

Voorheen vaak besteld, keurig bezorgd, als er een probleem was, werd het netjes opgelost. Nu heb ik 22 februari 2024 een bestelling geplaatst, waarvan ook patronen op voorraad waren. In de bevestigingsmail staat dat als patronen op voorraad zijn ze bezorgd worden binnen 7 dagen. Ik wacht nog steeds. Heb ze meerdere malen gemaild, heb gebeld, krijg een klantenservice aan de lijn die zelf niet eens weet wat er in de bevestigingsmail staat. Volgens haar is het wachten op patronen die weer op voorraad moeten komen, daarna wordt de hele bestelling verstuurd. Ik heb haar gewezen op wat er in mijn bevestigingsmail staat, zegt ze dat klopt niet, dan zal ik dat doorgeven. Een schande is het, je betaald en je kunt wachten tot je een ons weegt. Een fatsoenlijk antwoord kunnen ze niet geven en vervolgens krijg ik te horen dat ik gefrustreerd ben, nou dat ben ik niet hoor, ik ben boos, kwaad, door de domme antwoorden die je krijgt als je belt en geen enkele reactie op je mail. Niets. Ze vroeg ook nog of ik mijn bestelling wilde annuleren, nee dat wil ik niet, ik wil mijn betaalde patronen en zoals beloofd in mijn bevestigingsmail, de patronen op voorraad binnen 7 dagen ontvangen en de rest binnen 3 weken en niet wachten tot de hele bestelling compleet is. Ik wacht op mijn bestelling, maar dit was wel de laatste. Service is 0,0. Betalen direct, maar ontvangen ho maar.

Bestelling geplaatst en mail gekregen dat mijn bestelling verzonden was. 10 dagen later nog steeds niets ontvangen.
Gecontracteerd per mail maar wacht nog op een antwoord.
Best vermijden om hier te bestellen.

Paroon besteld en betaald
En nu een mail gehad dat ik het geanuleerd zou hebben
Ik heb ze gemaild
En en gebeld geen reactie
Zeer slecht
Bestel ik nooit meer iets
Lijkenwel oplichtings praktijken
Vind dit nu al na een eerste bestelling
Een zeer onbetrouwbare sait
Mvg a hoogstra

Ik heb al de patronen goed ontvangen na 7 dagen. De betaling ging vlot en het pakket was goed ingepakt. Dikke merci hiervoor.
Er is wel grondig werk aan de website. Je kan je niet inloggen. Er is geen uitleg bij de voorwaarden. De verzendingtermijnen krijg je pas na betaling, de meeste patronen vermelden geen duur ondanks anders vermeld, ...

Wat een waardeloze site/organisatie. PDF-patroon besteld en betaald maar bestand was niet te downloaden. Gemaild, gebeld; er zou een afdeling naar kijken. Nog niets gehoord. In welke tijd leven we? Wanneer je een dergelijke dienstverlening biedt zorg er dan voor dat a) dit goed verloopt en er b) bij haperingen snel een oplossing wordt geboden.

Na 1x bellen en het nogmaals versturen van de onderstaande mail met bijlage, nog steeds geen patroon. Laatste keer geweest dat ik er iets bestel:
Beste naaipatronen,

Zojuist heb ik een bestelling bij u gedaan. Een jurk bevat een leeg bestand. Kunt u deze nogmaals sturen? Het gaat om de volgende jurk:
Knipmode 1910-18 jurk - PDF-patroon

In de bijlage ziet u een screenshot.

Bij voorbaat dank.

Vriendelijke groet,

Ik had een bestelling gedaan, en na het zien van de reviews en geen update over verzending heb ik de bestelling na een week geannuleerd via de telefoon. Een week later weer moeten bellen want ik kreeg mijn geld niet terug en had ook geen mail dat de bestelling geannuleerd zou zijn. Een week later WEER gebeld omdat ik mijn geld nogsteeds niet terug had, steeds krijg je te horen dat je maar op een mailtje moet wachten. Gisteren WEER gebeld en toen kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die het systeem in kon, opeens was het mogelijk mijn bestelling te annuleren (wat dus niet gedaan is na de eerste keer bellen) en heb ik vandaag mijn geld teruggekregen. Maar dat dit 3 weken heeft moeten duren, en ik zovaak heb moeten bellen is echt ongelooflijk

Moet helaas akkoord gaan met de slechte reviews.

Na 3 weken wachten op een bestelling een mail gestuurd, met een vraag naar de status. Geen antwoord op, zelfs geen automatiscge reply dat de mail is ontvangen.

Paar dagen later maar gebeld, lang in de wacht, persoon was vriendelijk en leek behulpzaam, blijkbaar was een tijdschrift van mijn bestelling nu ineens uitverkocht (wel nog op voorraad toen ik bestelde) heb gevraagd dat stuk dan te annuleren en de rest op te sturen.

4 weken na bestelling nog steeds geen verzending, opnieuw gemaild en gebeld. Mail natuurlijk geen reactie, mevrouw aan de telefoon, weer vriendelijk genoeg, maar wist niks over de naaipatronen, en kon me ook niet doorverbinden met iemand die mij wel kon helpen.

Omdat ik echt geen zin had in een kastje muur toestand maar gevraagd bestelling te annuleren. Dat kon ze wel doen zei ze.

Diezelfde dag elders besteld.

Dag nadien: bestelling bij ander bedrijf komt al toe. De bestelling bij naaipatronen staat nog steeds op bevestigd. Dus maar weer bellen.

Blijkbaar kan niet iedereen op de klantendienst aan info voor de patronen en kan niet iedereen annuleren... niet handig voor hun klanten, maar ook niet voor hun eigen medewerkers op de klantendienst...

2 sterren omdat de klantendienst wel vriendelijk is en mee wou werken, maar algemene werkwijze van het bedrijf is slecht.

Annulatie is in ieder geval bevestigd nu.

Vroeger meermaals besteld en binnen een week patronen ontvangen. Nu vanaf 6 oktober in de wacht. Ze gegeven aan dat de patronen besteld zijn. Heb wel de keuze om mijn held terug te krijgen maar ik wil juist die patronen. Baal ervan

Ik heb een bestelling gedaan nooit ontvangen maar ook geen antwoord op mijn emails.
Gaat om een recent tijdschrift .

Do not order here unless you're happy to NEVER receive your order.
This shop claims that delivery time is 3-5 working days. Contacted the customer support after 10 days because there was still no delivery information. It took them 5 weeks to reply that my order page shows that standard delivery time is 2-3 weeks (wrong, there is no such information) and that their goods are currently stuck in customs.
The items I ordered are still available for order and the page still says 3-5 days delivery time.
Stop LYING to your customers. Don't sell goods you can't import.
I am reporting this shop as fraud to my credit card company.

Twee maanden geleden een bestelling gedaan maar niets ontvangen.
Nu gemeld dat ik wil annuleren en geld terug laten storten.
Ben benieuwd naar hun reactie.

Op 20 Oktober een bestelling gedaan. Helaas bleef de aflevering uit. Meerdere mailtjes gestuurd waar laat op werd gereageerd. Vandaag mijn bestelling geannuleerd en gevraagd om geld retour. Dat is vandaag direct gebeurd. Waarvoor Hartelijk dank.
Misschien is het handig dat jullie op de website vermelden dat patronen niet op voorraad zijn en dat je een melding kan krijgen als er wel weer voorraad is? Daar wordt de site een stuk duidelijker van en het vertrouwen idem. Het is jammer dat het zo moest gaan. In het verleden, enkele jaren terug, zonder problemen een bestelling gedaan en keurig afgehandeld..

Na bijna 8 week, heb ik nog niet mijn post patronen gekregen.

P.S: Vandaag (5 december 2023) heb ik ze gekregen. Ik heb die besteld op 11 October.

Ze zijn totaal hopeloos, verkopen items die ze niet in stock hebben, waardoor alles eindeloos duurt. Als je je bestelling dan cancelt, dan vergeten ze dit te noteren, vergeten ze je je geld terug te storten etc. TOTAAL HOPELOOS DUS. KOOP NOOIT BIJ HEN

Bestel hier niet! Ik heb 10 weken zitten wachten, 3 mailtjes gestuurd (de laatste van weken geleden is niet eens meer beantwoord) en nu uiteindelijk telefonisch maar mijn geld terug gevraagd want er is helemaal niks geleverd. Er kon mij ook helemaal niks verteld worden over hoe lang het kon duren of wat de status was. Ik vind het belachelijk dat er om de zoveel weken een nieuwe actie op de website staat, terwijl al gemaakte bestellingen dus niet verzonden worden en niet eens een update krijgen. Zeer teleurstellend

Ik heb in september besteld en kwam er na een week achter (toen ik nog steeds niks ontvangen had, terwijl alles op voorraad was) dat er mensen waren die al meer dan een maand op hun patronen wachtten. Toen heb ik een brief geschreven (met hulp van de site van ACM ConsuWijzer) en mijn geld terug gevraagd. Binnen 4 dagen hebben ze gereageerd en heb ik binnen 2 weken mijn geld teruggestort gekregen.
Zie hieronder een voorbeeld van de brief die ik gestuud heb.

"Op (datum) sloten wij een overeenkomst. 
Het gaat om (aantal) naaipatronen, te weten .....(patronen), voor € ..,...
Ik verwachtte de producten binnen uiterlijk 5 dagen te ontvangen op basis van de informatie die u mij gaf. 
Ik heb inmiddels meerdere mensen gesproken die meer dan een maand op hun producten moesten wachten. 
Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. 
Bovendien heb ik u meermaals telefonisch proberen te benaderen, zonder resultaat.
Bedrijven moeten eerlijk te werk gaan als zij producten en diensten aan consumenten verkopen. 
Zij mogen de consument niet misleiden of agressief benaderen. Dat staat in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. 
Als de consument een overeenkomst sluit door een oneerlijke handelspraktijk, dan kan hij deze overeenkomst vernietigen. 
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op acm.nl/ keurmerken.
Omdat ik de overeenkomst sloot door een oneerlijke handelspraktijk, vernietig ik de overeenkomst. 
En ik vraag u vriendelijk om binnen 2 weken het bedrag van € ..,.. aan mij terug te betalen. 
U kunt het bedrag storten op (rekeningnummer, ten name van (naam).
Als u de overeenkomst niet terugdraait, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.
Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Ik ontvang graag binnen 2 weken uw reactie per mail."