Mutsaers.nl Arvostelua 

Wederom een prachtige tas gekocht.
Mijn verzoek om een specifieke verzending is prima geregeld. Direct reactie op e-mail. Zeer goede service en persoonlijk.

IK heb een tas besteld en thuis gekregen . Er mooi, echter er is iets mis mee. Ik wilde even contact met Mutsaers om te vragen hoe we dit gaan oplossen….. echter na 6 keer bellen en twee emails is er nog steeds geen teken van leven bij de klantenservice.
Ik stuur hem nu gewoon maar terug en hoop dat ik mijn geld teruggestort krijg . Wel jammer !

Het uitzoeken en bestellen was een feestje. Uiteindelijk toch gekozen voor de workshop en daar heb ik geen spijt van gehad. Leuk om de mensen ‘achter de tas’ te ontmoeten en om te zien hoeveel kennis en vakmanschap ze hebben!
Wat ook leuk was is dat je in overleg kleine details kan wijzigen. Zo heeft mijn tas een mooie oranje voering in plaats van standaard zwart. Zo is mijn tas toch een beetje uniek.
Ik ging naar huis met een prachtige tas.

Het team van Mutsaers.nl doet wat ze beloven en leveren prima kwaliteit en service.

Prachtige tas, precies wat ik wilde en snel geleverd.

Dag Mutsaers,

Nou wat heb ik ervaren .
Houdt je vast !
Ik heb via internet een tas van 300, euro gekocht … die ik van tevoren moet betalen … tas aangekomen en voldeed niet aan mijn verwachtingen … terug gestuurd via PostNL .. mail gestuurd .. geen reacties van uw kant.
Inmiddels heb ik al 3 mails ontvangen over 10% korting op m’n volgende aankoop … en ben ik welkom geheten bij de familie Mutsaers… maar nog geen reactie op m’n teruggestuurde tas .
Tas is op de 16e verstuurd … nog geen reacties van uw kant.
Heb een paar x jullie tel.nr gebeld .. krijg ik een bandje te horen om een mail te sturen … dit voelt als een leuke manier om je familie op afstand te houden !

Misschien dat dit bericht helpt !

Met vr gr van Lenie Ozephius

Prachtige tas ,vlotte verzending

stukje kwaliteit, levering duurde iets langer maar daarover werd keurig gecommuniceerd. echt een tas voor het leven!

Hele fijne service. Kon de maat van de tas aanpassen. Tas werd snel geleverd en is van prachtige kwaliteit. Daar is iemand straks heel blij mee!

Slechte service retourneren
Tas a 309 euro

Goede service netjes op de hoogte gehouden van vertraging .
Goed product.

Snel geleverd, super kwaliteit van het product en mijn man is er erg blij mee!

Vandaag hebben wij onze 2e 'op maat gemaakte' Mutsaers tas ontvangen. Ook dit keer is de tas weer van zeer hoge kwaliteit waarbij er naast overduidelijk vakmanschap in het vervaardigen van de tas zelf, ook merkbaar oog is voor detail in hoe de tas thuisbezorgd wordt (van omdoos en beschermtasje tot sluitzegel), waardoor de tas direct cadeau kon worden gegeven.

Het persoonlijke contact verloopt - eenmaal bereikt -ook zeer prettig waarbij er actief wordt meegedacht in mogelijkheden bij het ontwerpen van de ideale tas.

Enige mogelijke verbeterpunt is de bereikbaarheid om tot het persoonlijke contact te komen, dit had soepeler gekund via mail en telefoon.

Heel veel dank aan Debbie voor wederom een zeer geslaagd cadeau voor mijn vrouw!

Extremely slow response. Not customer focused. Due to it, instead of exchanging the product I bought and after several attempts over the phone (never answered and straight to a recorded message) and un-replied emails, simply returned the case.

Tas retour gestuurd. Na 11 dagen nog geen geld terug gekregen. Op de site staat "binnen 2 dagen geld retour".
Nou, niet dus.

Ik kende de kwaliteit van mijn aankoop omdat ik een soortgelijke tas heb gekocht 20 jaar geleden. Tot op de dag van vandaag in gebruik en nog altijd mooi. Daarom kon ik met een gerust hart er een cadeau doen aan mijn dochter.

Ik heb een miss Doctor zwart/cognac en gebruik ‘m iedere dag, overal waar ik heen ga. Heerlijk tasje, past meer in dan je denkt en ziet er stijlvol uit vind ik. Mooie kwaliteit leer en de binnenkant is netjes afgewerkt. Ik ben er echt erg blij mee!

Alleen Mutsaers kan van twee klassieke modellen iets nieuws maken. De combinatie van de reistas met de PTT print is een echte blikvanger.

Op 1 juli 2022 mijn bestelde donkerbruine classic laptop tas ontvangen. Alles zag er goed uit. Goed product. Echter er ontbrak de bijbehorende sleutel om de tas te kunnen afsluiten. Daarvan op 1 juli 2022 via de e-mail Debbie Mutsaers in kennis gesteld met daarbij het verzoek om mij alsnog in het bezit te stellen van de bijbehorende sleutel. Het is nu 13 juli 2022. Nog geen enkele reactie gehad van Debbie Mutsaers. En dus ook geen sleuteltje. Voor een bedrijf dat zichzelf op de website profileert dat "zij persoonlijkheid erg belangrijk acht en dat de klant altijd terecht kan met vragen" scoort Debbie Mutsaers in dit geval bij mij een dikke onvoldoende.
Ik ben benieuwd of er n.a.v. deze review alsnog een reactie (lees sleuteltje) volgt.
Nol Braams

Na enkele e-mails heen en weer heb ik op 19 juli 2022 alsnog een bijpassende sleutel voor mijn classis laptop tas ontvangen. Voor het ongemak ontving ik ook nog een extra sleutelhanger. Ik stel het zeer op prijs dat uiteindelijk alles goed geregeld is. Zo zie je maar dat ook de after-sales bijdraagt aan een goede beoordeling. Ik ben van een ontevreden klant alsnog een tevreden klant geworden. Want de classis laptop tas zelf is gewoon een erg goed product!
Dank team Mutsaers.

Nol Braams