Mutsaers.nl Arvostelua 334

Blij mee!! Prachtige tas en snel verzonden in ook nog een heel mooie verpakking

Ik heb op 28 janauri 2025 de dokterstas besteld. Na weken nog niets ontvangen te hebben heb ik ze gemaild en gebeld. Geen reactie. Uiteindelijk na heel veel moeite via whatsapp contact gehad. De tas ontving ik na 5 weken. Ik was niet blij met de kwaliteit van de tas dus heb ik deze teruggestuurd. Op 14 maart hebben zij deze ontvangen volgens post.nl echter alle communicatie is uitgebleven. Ik heb mijn geld
Nog steeds niet ontvangen en hun website is uit de lucht. Mega slecht bedrijf!! Ik ga nu juridische stappen ondernemen.

Ik heb de verkeerde kleur tas ontvangen. Mails gestuurd met de vraag hoe dit op te lossen. En krijg helemaal niets te horen. Ik heb geen idee hoe ik de tas terug krijg bij julie. Geen retour formulier niets. Dus heel graag hoor ik iets van jullie .

Na ruim een maand nog steeds geen tas ontvangen. Het telefoonnummer in de bevestigingsmail is uitgeschakeld. Tot twee keer toe gemaild met de vraag wanneer ik mijn bestelling kan verwachten, maar geen reactie ontvangen.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Er wordt niet gereageerd op mailtjes en/of telefoon. Ik ben gewoon opgelicht en ga aangiften doen bij de politie!

Het is een mooie tas
Levering liet op zich wachten.
Maar gelukkig mee.

De tas is fantastisch. Echter na de bestelling geen terugkoppeling en communicatie geweest. Hierdoor een slecht gevoel, ik kreeg het idee dat ik mijn geld kwijt zou zijn.
Uiteindelijk app contact gekregen, daarna werd de tas snel geleverd. Dus als tip: optimaliseer het proces, de bereikbaarheid en de communicatie naar klanten.

Mutsaers maakt echt geweldig mooie tassen laten we daar mee beginnen. Deze zijn op zich het wachten waard. Zou ik alleen de tas waarderen dat was hij zeker 5 sterren waard.

Maar de koopervaring en de informatievoorziening is zo ondermaats dat ik niet meer dan 3 sterren kan geven. Op 13 december mijn bestelling voor een "the Doctor" geplaatst en daarna is het grote wachten begonnen. Op 13 januari ben ik maar eens contact gaan zoeken over de levertijd. Ook de laatste ervaringen die gedeeld worden via google etc. zijn niet echt positief. De telefoon wordt niet opgenomen, op mail wordt niet gereageerd maar via de Whatsapp wel contact kunnen krijgen.

Uiteindelijk na veel whatsapp verkeer, mailverkeer en een ingebrekestelling heb ik op 7 februari mijn tas ontvangen.

Ik weet niet wat er allemaal speelt bij Mutsaers maar als ze dit niet beter gaan doen gaat het ze klanten kosten. Ik zou in elk geval ervoor zorgen dat als je nog een tas wil bestellen je dit betaalt via Paypal of de Creditcard zodat het risico dat je je geld kwijt bent wordt geminimaliseerd.

Omdat ik hoop dat ze nog wat kunnen doen ter verbetering toch ook een aantal tips voor Mutsaers:

Geef in de webshop aan welke artikelen echt op voorraad zijn en wat op bestelling wordt gemaakt.

Zorg dat de orderstatus waar je een link voor krijgt bij de bevestiging van de order ook daadwerkelijk wat doet.

Communiceer actief als levertijden langer zijn dan van tevoren aangegeven.

Sta mensen persoonlijk te woord via de telefoon.

Op de site hebben ze een mooi stukje staan over merkbeleving en dat ze willen dat je als klant je onderdeel van de "familie" moet voelen. Dat zit hem niet in mooie teksten voor vooral in daden. Het gebrek aan communicatie heeft voor mij in elk geval ertoe geleid dat ik vooral het gevoel gehad dat ik was belazerd en dat is denk ik niet het gevoel wat je bij klanten wil achterlaten.

Het bedrijf maakt prachtige leren tassen, om verliefd op te worden. Ik bestelde een model uit de sample sale dat niet meer voorradig bleek te zijn en mocht voor dezelfde prijs een model uit de nieuwe collectie kiezen. Een superaanbod.
De communicatie over de levering en de daadwerkelijke levering kostten vervolgens veel tijd en moeite (een maand en vele mails tussen bestellen en leveren).
Die moeizame levering doet erg af aan de ervaring terwijl de tas heel erg mooi is en erg fijn in het gebruik.

Eind november tas besteld. Daarbij niet gekeken naar de recente recensies waar wordt gewaarschuwd voor geen respons en geen levering.

Na de ontvangstbevestiging heb ik geen update meer ontvangen. Vervolgens Mutsaers op alle mogelijke manieren proberen te contacten. Kreeg wel een blanco mail terug maar dat was het.

Na een wat directere mail werd de tas na 2 weken plots verzonden. Vervolgens snel en keurig bezorgd. Dat ik een gangbaar model heb besteld zal hebben geholpen.

De tas is uitstekend, ben blij met de levering. Maar voor een premium tas met een premium aankoopwaarde moet de service en met name de communicatie een stuk beter.

Niet de indruk dat Mutsaers te slechter trouw handelt, maar wil je met een gerust gevoel een tas bestellen, zou ik toch een andere site aanraden of met een creditcard betalen.

27 november een tas besteld, maar totaal geen reactie op mails of iets. Zeer slechte ervaring met Debbie van Mutsaers!

Prachtige handgemaakte leren toilettas. Een heel mooi kerstgeschenk voor mijn aanstaande echtgenoot.

De tassen van Mutsaers zijn echt geweldig. De service laat wat te wensen over. Na bestelling (en betaling) totale radiostilte. Via een omweg een mobiel nummer kunnen appen en na twee maanden dan eindelijk een prachtige tas ontvangen. Dus als je ze ergens anders kan bestellen meteen doen!

Ik bestelde een rugtas bij Mutsaers, maar de communicatie daarover verliep heel slecht. Mails met vragen werden niet of nauwelijks beantwoord. De levering duurde erg lang, daarover werd ik slecht geïnformeerd. De tas is uiteindelijk gekomen en ik ben er blij mee.

Ik heb inmiddels 3 maand geleden een tas besteld maar deze werd nog steeds niet geleverd. Voelt aan als een scam. Telefonisch niet bereikbaar, geen reactie op mails. Op deze manier zal dit bedrijf niet lang meer blijven bestaan.

Goed assortiment
Keurig afgehandeld

Nooit de tas ontvangen, maandenlang heen en weer gemaild. Uiteindelijk via credit card verzekering m'n geld terug gekregen. Echt raar, want een paar jaar terug een andere tas gekocht, niks aan de hand. Wat is er gebeurd met deze onderneming?

Mijn bestelling niet ontvangen en bij navraag geen bericht retour ontvangen.

Het versterken van informatie omtrent levering, heb ik als zeer positief ervaren. Het bedrijf was gesloten, maar het toeval wilde dat ik toch iemand van het bedrijf kon spreken. Zij dacht perfect mee.

Dit bedrijf is zowel per telefoon als mail compleet onbereikbaar, Er wordt niet of nauwelijks gereageerd op e-mails.