musique-shop.fr Arvostelua 

This is the worst company I've ever had experiences with on any level... Made an order in november 2024 and after not having received my order I contacted them over the course of a few months and only received replies 5% of the times. Unhelpful replies at that.. After 6 months I was fed up and wanted to cancel the order (I'd already been very patient!) and it took another 2 months for them to finally reply, confirming the order was cancelled, but now I've been waiting on my money for more than 2 months already. I think I won't every see my €500,- back. Absolute criminals. I understand companies can go through rough waters, but this level of terrible, disgustingly bad communication is something to be very ashamed of!!

Commande effectuée il y a un mois et demi, articles soit disant en stock mais aucune nouvelle de leur part. Impossible de les joindre, prétexte des problèmes d'approvisionnement voyant rien ne se passer demandé le remboursement à ce jour rien n'a été remboursé. Un site à fuire sans réserve. Absolument pas compétant, inadmissible qu'ils continuent à vendre sur le web. Un honte. Une plainte a été déposée.

Ce magasin est une CALAMITÉ. Pour avoir fréquenté presque tous les magasins de musique de Strasbourg pour le travail ou le loisir, je peux affirmer que c'est de loin la pire expérience que j'ai eue.
J'ai passé une commande pour le travail en mai 2024, à ce jour malgré de nombreuses relance par mail, téléphone et même directement en boutique la commande n'est pas livrée plus d'un an après et de nombreuses personnes sont empêchées de travailler.
Toujours le même discours, on tombe sur le type toujours présent qui "ne peut rien faire", va en parler aux patrons qui rappelleront dans la journée... et rien, jamais rien.
Heureusement ils n'ont pas pu prendre l'argent (public), mais j'ai perdu mon financement et des heures de taf pour l'obtenir.
Si mes étudiants, collègues, amis voient ce message, un seul conseil : fuyez pauvres fous ! et n'accordez aucun crédit à cet établissement.

Je réécris un commentaire pour compléter mon expérience.
Pour rappel, j'avais effectué un retour dans les temps d'un article (arrivé avec du retard) qui ne me convenait finalement pas.
Je sais par suivi colissimo que l'article leurs est parvenu rapidement.
Depuis, ils font les morts...
J'ai beau relancé, tenter de les contacter, rien n'y fait, ils m'ignorent...
J'ai donc perdu le prix de mon article plus les frais de rééxpédition...
Et je sais qu'ils sont toujours en activité car je le vois répondre à des avis récents sur trustpilot.
Je vais donc de mon côté une procédure avec ma banque pour tenter de récupérer l'argent.
Je vous conseille de ne surtout rien acheter chez eux sauf si vous voulez perdre votre temps et votre argent.

MAJ du 30/07/25:

Après plusieurs mois, ils ont finalement répondu à ma demande de retour... en l'annulant arbitrairement. Pourquoi me direz-vous? le motif est que je n'aurais pas renvoyer l'article. Alors que le numéro de suivi colissimo indiqué dans la demande de retour montre qu'ils ont reçu le colis il y a plus de 3 mois...

On croit rêver... J'ai bien sûr fait des captures d'écran au cas où ces escrocs nieraient en bloc.

Une fois de plus, fuyez! Ils ne méritent ni votre argent no votre temps

Commande toujours en attente sur le site depuis 3 mois . J'ai eu la chance d'avoir une réponse du service client qui me dit que la commande est livrée ... Quand je demande le nom du transporteur et le numéro de suivi c'est silence radio ... Inadmissible . Il est impossible de les avoir par téléphone j'ai essayer plusieurs fois a des horaires différents . Je suis un peu démunie mais je compte me faire aider. Si c'est une erreur pas de soucis je peux comprendre mais répondez au mails !!

Je n'ai reçu qu'une partie de la commande.
Je suis toujours en attente d'un métallophone, je ne comprends pas comment vos services ont pu envoyer seulement une partie de la commande passée.

Serviço péssimo. Comprei uma case para pratos da Sabian em dezembro de 2024. Estamos em Julho de 2025 e fiquei sem a case e sem o dinheiro. Ja estou farta de mandar emails e reclamações e nao fazem nada. Existe alguma forma de reaver o dinheiro?

Compré un plato de batería y lo recibí a los 9 meses. Si a la tardanza sumas la desastrosa atención al cliente...

J’ai commandé un produit qui été défectueux au bout d’une semaine (le magasin n’y est pour rien) mais après avoir fait une fiche retour sur le site sans réponse, de nombreux appels téléphoniques sans réponses, et une lettre en recommandée, cela fait 9 mois que je ne peux toujours pas utiliser mon matériel, je suis extrêmement déçu et en colère d’avoir perdu de l’argent. J’ai même contacté la marque pour prendre le relais mais malheureusement seul le revendeur peux rembourser….

Pas de livraison et pas de remboursement. Autrement exprimé : un vendeur des plus douteux.

We ordered a left handed guitar, which arrived 5 weeks after our order was placed. They advised perhaps 3 months, so my husband is very happy. The guitar arrived very well packed and with an absolutely brilliant black well-padded case. THANK YOU. I would have given 5 stars but the company communication was very basic and we could not be sure we had chosen a good company, alas we are very happy with our purchase.

J’ai commandé une guitare électro-acoustique à 1200€ chez Musicshop. À la réception, l’instrument était défectueux (problème d’électronique et finitions douteuses). Je contacte leur service client qui accepte le retour, à mes frais (inadmissible pour un produit non conforme !).

Depuis que la guitare a été renvoyée, plus rien. Ils me baladent depuis des semaines, promettant un remboursement “demain”, “en cours de traitement”, “ce sera fait cette semaine”… Toujours rien. Mensonges à répétition, mauvaise foi totale, et surtout aucun respect du client.

J’ai donc perdu 1200€ pour une guitare que je n’ai plus et que eux ont récupérée ! Ce genre de pratiques est tout simplement scandaleux et malhonnête. Fuyez ce site si vous tenez à votre argent. Je suis en train de me tourner vers les voies légales car musique shop est apparemment adhérent de CM2C qui est censé régler le problème à l’amiable, sauf que musique shop n’a toujours pas accepté l’échange avec le médiateur du site. Prochaine démarche porter plainte pour escroquerie.

Ne pas passer de commande via ce site web. Impératif de faire un signalement à la direction des fraudes si mon cas vous arrive sur Signal Conso.gouv.fr.
Commande jamais reçue/remboursement jamais effectué, Impossible de contacter le commerçant par téléphone : mesage vocal d'indisponibilité. Pas de réponse aux messages laissés sur mon compte client. Les messages de mon compte ont été effacés après mon signalement.
Procédure pour tenter de vous faire rembourser si votre achat est inférieure à 5000€:
Faites un signalement
Envoyer une lettre en LRAR pour l'annulation de la commande et demander le remboursement (obligation du vendeur sous 14j)
- puis essayer une conciliation par le biais d'une association de consommateurs si pas de remboursement
- puis par un conciliateur de justice
Enfin si tjs pas de remboursement
- Porter plainte au commissariat ou gendarmerie pour escroquerie (vous vous appuierez sur le contrat de carence du conciliateur)
- la plainte et le constat + votre dossier vous permettront de faire une action en justice (gratuit) : passage en jugement (via le SAUJ) pour obtenir votre remboursement voire des dommages et intérêts.
Pour info votre dossier doit être constitué de votre bon de commande , de vos échanges avec le commerçant (etc msg sur votre compte client par ex) d'une copie de votre LRAR et de l'AR signé si reçu. Le constat de carence, le courrier envoyé par l'association de consommateurs qui vous aide dans les démarches et tout autres éléments...
Personnellement j'en suis à la dernière étape
Faute de retour du commerçant.
Bon courage. Tout ceci est un peu long, obligatoire, mais c'est gratuit et vous êtes aidé par votre association de consommateurs locale.
La direction des fraudes peut mettre fin à des agissements peu scrupuleux d'un commerçant, le processus est long surtout quand le défendeur ne répond pas aux convocations.
Edit:
Musique shop vient de supprimer mon compte client en septembre 2025 juste avant l'audience au tribunal de proximité d'Illkirch le 2 octobre.
Musique shop ne s'est pas présenté.
Edit du 17/12/2025
Le jugement final rendu le 3 décembre a condamné musique shop à me rembourser ainsi qu'à me verser des dommages et intérêts pour les préjudices subits du fait de son inaction. Musique shop m'a remboursé le prix de mon achat, mais pas les dommages et intérêts.
Un commissaire de justice a mandat pour recouvrer les sommes dues.(Frais éventuels à la charge de la partie condamnée)
Édit du 25/04/2026:
Les dommages et intérêts sont très difficiles à recouvrer. Musique shop a mis en place une méthode pour retarder au maximum leur paiement. A ce jour, le commissaire de justice n'a pas encore récupéré les dommages et intérêts (500€).

Le produit acheté était notifié « en stock » sur le site marchand Musique Shop, cependant rien ne se passait après une semaine de commande et bien entendu la somme prélevée… J’ai du prendre contact via le site vendeur pour avoir enfin une réponse relativement rapide d’un vendeur. Il eût été courtois d’envoyer un message au bout de 48h ou 72h. Bref, il faut être comme on dit « derrière » les affaires. Pour le reste, c’est Ok, le colis est arrivé en bon état depuis.

Très bonne expérience avec de bons produits et de bonnes conditions de livraison !

Après une annulation de commande, le remboursement par musique shop a été extrêmement rapide. Je tiens à les en remercier car ils ont tenu parole
Note maximale.
Bien cordialement

Nous avons fait une commande en février 2025, et n'avons jamais été livré à ce jour. Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponse suite à l'envoi du formulaire sur le site...
Sur la page facebook, ils préviennent qu'ils sont surchargés et ne peuvent plus répondre aux demandes et qu'ils décident de couper le service client pendant 15 jours -mais le site tourne toujours ce qui est inadmissible.

I bought an item on the 22nd of may 2025. I received the confirmation by email and I would soon receive the tracking number of my order.
Unfortunately nothing happened. When I wrote Musiqueshop about this matter I did not receive any answer. When I tried calling them, I only got an answering machine.
Musique shop accepted my money, but did not take responsibility and send me the item I payed for. I think that is called stealing. Please be warned!!

Après 3 mois de démarches, de relances et de mises en demeure infructueuses, j'ai ENFIN obtenu un remboursement de ma commande non livrée par Musique Shop grâce à mon signalement sur Signal Conso.
Plus il y aura de signalements sur les pratiques plus que douteuses de cette société plus il y a de chance que la Répression des fraudes déclenche une enquête et des sanctions à l'encontre de Musique Shop qui continue manifestement ses agissements.