Gentile Beatrice, La ringrazio per la sua pazienza e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Mi dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Purtroppo, sembra che al momento della consegna, il corriere non abbia trovato nessuno in casa nonostante le avessimo fornito il link di tracciamento per prevedere quando sarebbe avvenuta la consegna come facciamo sempre, e che il destinatario abbia richiesto di lasciare il pacco all’interno del cancello venerdì 29 novembre.
In seguito, ci ha segnalato la piccola scheggiatura riscontrata sette giorni dopo la consegna. Dunque il pacco è rimasto incustodito per diversi giorni e la segnalazione è arrivata a noi con molto ritardo rispetto alla data di consegna. Per questo motivo, non è stato possibile attribuire il danno al corriere, poiché per gestire queste situazioni è necessaria una segnalazione tempestiva entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Detto ciò, desideriamo comunque che sia soddisfatta della nostra assistenza. La invito a contattarci direttamente per trovare insieme una soluzione che possa risolvere la situazione in modo positivo.
La ringrazio ancora per la comprensione e resto a sua disposizione.
