Mr Noir Arvostelua 

Wat begon als een simpele bestelling van trapleuning steunen is uiteindelijk uitgelopen op maanden frustratie, foutieve leveringen en loze beloftes.

De geleverde steunen pasten niet op een standaard M8-bout en zouden de leuning ook nog eens 7 à 8 cm hoger plaatsen dan bedoeld. Vervolgens bleek één van de geleverde trapleuningen aan beide zijden open te zijn en niet eens netjes dichtgelast. Een product dat simpelweg niet afgewerkt was.

Na retourzending werd meerdere keren beloofd dat het bedrag van €295,- zou worden teruggestort. Iedere keer kwam dezelfde reactie:
“Het gaat maandag mee met de betalingen.”

Inmiddels zijn we weken verder en is er nog steeds niets terugbetaald. Daarnaast moet je overal zelf achteraan mailen, reageren ze laat en worden afspraken structureel niet nagekomen.

Ook de communicatie laat te wensen over. In plaats van klantgericht meedenken krijg je reacties zoals:
“Sorry hoor, maar wij hebben het pakket gewoon aangeboden bij PostNL.”

Voor mij nooit meer Mr Noir. Slechte service, slechte communicatie en geen vertrouwen meer in het nakomen van afspraken.

NIET BESTELLEN! Dit bedrijf bezorgd alleen maar ellende. Vorige zomer een outlet deur gekocht, werd door hun geleverd met gebroken glas. Ze wilde alleen maar tegemoet komen met 65 euro, waardeloos natuurlijk! Meerdere reviews achtergelaten, en daarop kregen we de reactie terug dat ze helemaal geen stalen deuren verkopen, ja dag. Mr. Noir, wij wachten nogsteeds op ons geld!!! Ik zie via een instagram bericht dat ze vanaf vandaag weer een outlet deur verkopen. Ik heb daar gelijk op gereageerd en ben direct door hun geblokkeerd, bijzonder 😉

Als je van je geld afwil moet je vooral hier bestellen. Meerdere mails gestuurd door mijn man en ikzelf. Zitten al ruim 2 maanden op onze bestelling te wachten. Beloftes worden niet na gekomen en we worden totaal niet op de hoogte gehouden. Op de laatste mail dat wij de koop willen ontbinden wordt gewoon helemaal niet gereageerd.

Dus kortom weg 200 euro !!

Het laatste deel van mijn bestelling op 12 febr. van 2 trapleuningen is uiteindelijk geleverd op 21 april. Dat is bijna 10 weken later i.p.v. de 3-4 weken wat bij de bestelling werd aangegeven. De laatste levering werd zelfs zonder bericht van verzending en aflevering bij de voordeur gelegd, terwijl ik die week niet eens thuis was.
Ik moest zelf altijd vragen waar m’n bestelling bleef en nooit werd de mogelijk nieuwe levertijd nagekomen. Soms duurde het dagen voor er werd gereageerd. Bellen is niet mogelijk.

Met excuses als “ ..we doen meer achter de schermen dan u weet..” en “..we zijn afhankelijk van anderen..” kun je niets natuurlijk. En een aanbod om na tig weken de bestelling gratis te annuleren, heb je als klant natuurlijk niets aan als je al zo lang wacht.
Van een tegemoetkoming na alle ellende voor het lange wachten en bezorgen wilde Team mr.noir niets weten…

Mooie gedegen trapleuningen. Wij hebben de rechthoekige zwarte metal coat versie besteld. Ze vallen iets smaller uit , ik had wat steviger/ breder verwacht. Het is even wennen maar niet storend. Ze staan prachtig en strak bij ons hotel sjiek interieur.
Het duurt even voor je ze ontvangt gezien het allemaal op maat wordt besteld, maar dan heb je wel hele mooie trapleuningen. De bezorging was ook uitstekend. Alles was goed ingepakt en netjes bezorgd door hun bezorgpartner.
Het contact met Mark van Mr. noir is vanaf het begin via hun chat op de website en later per email altijd uitstekend geweest.
Dank je wel Mark! Wij zijn blij en tevreden!

Klanten uit Lisse/Zuid-Holland

Keurig beantwoorden van de mails, de bestelling was wel 1 week later. Product ziet er geweldig uit.

Never order bad service my order came wrong ı paid more but you sent simple one still I am waiting for connection materials has been more then 2 months!!!!!

Een nette trapleuning het duurt wel lang voor dat het binnen is maar het is het waard super tevreden mee. Het is jammer dat niet alles in 1 keer komt de leuning en houders komen apart.

Eind oktober 2025 heb ik trapleuningen bij Mr Noir besteld die binnen 3 à 4 weken geleverd zouden worden. Deze termijn werd niet gehaald. Door de kerstperiode had ik daar nog enig begrip voor, maar daarna ging het van kwaad tot erger.

Meerdere keren werd mij verteld dat de levering onderweg was, maar afspraken werden telkens niet nagekomen. De communicatie was onduidelijk en verwarrend. Ondertussen stond mijn aannemer meerdere keren klaar om de leuningen te plaatsen, maar zonder resultaat.

Uiteindelijk heb ik een deadline gesteld met de mededeling dat ik overwoog de bestelling te annuleren als deze opnieuw niet gehaald werd. Tot mijn verbazing besloot het bedrijf zelf de order te annuleren.

Na aandringen kreeg ik bevestiging dat het volledige aankoopbedrag teruggestort zou worden. Ook dit gebeurde niet. Meerdere beloofde terugbetalingsdata werden niet nagekomen.

Daarop heb ik mijn rechtsbijstandverzekering (DAS) ingeschakeld en een officiële ingebrekestelling gestuurd. Vanaf dat moment bleef Mr Noir volledig stil. Ondanks meerdere herinneringen heb ik nooit meer iets vernomen en ook geen geld teruggekregen.

Uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstandverzekering het bedrag aan mij vergoed. Zij gaven aan dat bij meerdere meldingen tegen Mr Noir een gezamenlijke claim kan worden gestart.

Ik voel me enorm misleid en raad iedereen sterk af om te bestellen bij Mr Noir. Bij onderzoek leek ik ook te zien dat deze partij meerdere bedrijven onder verschillende handelsnamen heeft (gehad) waarbij het ook niet goed ging. Mocht je in dezelfde situatie zitten: schakel je rechtsbijstand in. Bij voldoende aanmeldingen kunnen zij een gezamenlijke zaak starten.

Makkelijk te bestellen, makkelijk te monteren. Niet duur

Ik zou 0 sterren geven als dat een optie was. Waardeloos bedrijf, waardeloze producten.
Leverde aanvankelijk enkel een gedeelte van de bestelling (muurbeugels ) Die items waren al van zeer matige kwaliteit. Pas 3 maanden(!) later kwam de 2e levering (trap leuningen) Ook nu weer totaal waardeloze items. Geen bevestiging materialen, geen voorgeboorde gaatjes.

Waardeloos … eerst een trapleuning in goud kleur besteld … de kleur lijkt in niets op de foto van de site … een soort olijfachtige kleur … heel lelijk ..
Daarnaast zijn de dragers manco … blijkbaar een terugkomend probleem als ik de andere reviews lees …
Na klagen … zouden vandaag door Post.nl geleverd worden … toen ik belde om 16.55 dat ik niets gekregen had , was het antwoord ; «  oh , ik zie dat ik de mail niet goed opgesteld heb … ze worden niet vandaag geleverd maar vandaag overhzndigd aan post.nl » ….
NIET DOEN DUS !!!!

Een trapleuning bij dit bedrijf besteld. Na lang wachten werd deze in delen gelever, de leuning (buis zelf) niks op aan te merken deze ziet er top uit! Maar de beugels/service is om te janken.... Worden beugels bij geleverd als 'deluxe' wat vere van deluxe is.... staal kwaliteit is om te huilen en de diameter van de voetjes is ook veel groter dan de buis zelf. Na lang wachten op een reactie mochten de voetjes omgeruild worden voor de basic voetjes, deze vonden wij minder mooi en zouden het zelfde probleem hebben alleen minder erg.... Mocht u twijfelen om hier een trapleuning bij te bestellen bespaar jezelf de moeite en zoek veder!

Een mooie leuning ontvangen en binnen de aangegeven levertijd. Helaas tot op heden nog geen leuningdragers ontvangen. Wel een reactie ontvangen nadat we via de mail contact hebben gezocht. De verwachting is deze week de leuningdragers te ontvangen wel jammer dat het bijna 4 weken later is dan de leuning zelf. Kwaliteit lijkt verder goed daarom 3 sterren.

Zeer netjes precies zo als gezegd en duidelijke uitleg over hoe deze te installeren

De gemaakte trapleuningen zien er netjes uit en waren makkelijk te monteren. Alleen het bevestigingsmateriaal (draadbouten) was te groot. Ik heb in de bouwmarkt voor een paar Euro kleinere gehaald.

De levering duurde langer dan verwacht. Uiteindelijk kregen we wel bericht van verzending, maar klopten de berichten over de verzending niet (het duurde nog een paar dagen langer voordat de trapleuningen werden geleverd, terwijl ik een bericht kreeg dat ze al waren bezorgd). De houders kwamen nog later (nadat ik een mail had gestuurd).

Ik had online gelezen dat er een installatieservice was, om deze reden had ik bij dit bedrijf besteld. Helaas doen ze dit niet meer, dus moest ik alsnog op zoek naar een andere installateur.

Er zitten wat foutjes in het spuitwerk en ook wat krassen hier en daar. Ik heb geprobeerd om deze zoveel mogelijk uit het zicht te hebben, maar toch jammer.

Onderaan de leuningen zitten gaatjes. Deze kan je niet gebruiken om de houders op vast te maken, dus ze blijven zichtbaar. Hier was helaas geen oplossing voor (lijkt me niet moeilijk om in dezelfde kleur een dopje of sticker te leveren?)

Omdat ik geen zin had in nog meer vertraging hebben we de leuningen maar gewoon op laten hangen. De foutjes vallen misschien niet heel erg op, maar ik had toch wel iets betere kwaliteit verwacht.

De leuningen hebben een mooie vorm en kleur (brons) en de houders ogen stabiel.

Hele mooie trapleuningen!
Hele mooie trapleuningen!! Heb ze voor twee trappen besteld in bronskleur, rechthoek en ze zijn erg mooi gemaakt! Perfecte service en communicatie via mail!

Wij wachten al sinds oktober op de afstandhouders voor de trapleuningen. Deze werden er niet bijgeleverd. We hebben inmiddels wel bijna 100 mails gestuurd, maar helaas nog niets ontvangen. Helaas heb ik de indruk dat we zijn opgelicht en dat deze ook niet meer gaan komen. Mr Noir, jullie beloven al deze weken elke keer weer dat de bestelling eraan komt, maar we wachten al bijna een half jaar. We hebben 3 jonge kinderen en hierdoor een onveilige situatie op de trap! Jullie leveren een mooi product, maar waarom niet volledig? Dan zouden we de leuningen eindelijk kunnen monteren.

Het is een geöliede marketingmachine, maar éénmaal besteld worden beloofde leverinstermijnen van 3 tot 5 weken ruimschoots overschreden naar 11 à 12 weken. Geautomatisseerde mails melden dat de bestelling klaar ligt, maar één maand later krijg ik een mail dat de 'klantendienst' zelfs niet weet wanneer ze kunnen leveren omdat het bestelde deel nog steeds in productie is. Mondjesmaat volgen telkens deelleveringen na echt aandringen. Na 12 weken had ik nog steeds niet de volledige bestelling. Er werd mij beloofd om de resterende bestelling te crediteren en terug te betalen. Ook hier wordt de door hun beloofde terugbetalingstermijn verre van gerespecteerd. Ik wacht nog steeds op mijn geld. Mr Noir neemt systematisch een loopje met haar klanten. Je kan geen staat maken op hun beloftes.