MoPla Solutions GmbH Arvostelua 

Very disappointing and misleading customer experience

I cannot recommend MoPla.

I purchased a Deutschlandticket because my friend was visiting Germany only for a short period (21–28 July). I wanted the subscription only for those days, not for the following month.

During the purchase process, I did not notice any clear warning that buying the ticket after the 10th of the month would automatically commit me to paying for the following month as well. I only discovered this immediately after completing the purchase.

Within just a few minutes, I contacted customer support and explained the situation. The ticket had not even been used yet.

I did not ask them to ignore their policy. I simply asked for a goodwill exception because the ticket was only intended for one short visit.

Instead of reviewing my case individually, I received template responses explaining the cancellation deadline without addressing my actual request.

Advertising a service as "simple", "fair", "flexible" and "pay only when you need it" creates certain expectations. My experience was the exact opposite.

Good customer service means listening to customers, especially when they contact you immediately after making an honest mistake.

Unfortunately, I cannot recommend MoPla and I will choose another Deutschlandticket provider in the future.

UPDATE – AND THIS EXPERIENCE GOT EVEN WORSE

After I posted this review, MoPla challenged its authenticity on Trustpilot.

I therefore had to spend even more of my time proving that my experience was real. I submitted payment receipts, my cancellation request, MoPla’s own emails and correspondence, and evidence of the additional €63 payment.

Trustpilot reviewed my documentation and marked this review as VERIFIED.

What I find particularly disappointing is the way criticism was handled. Instead of focusing on the underlying customer complaint, finding a solution and considering how the customer experience could be improved, the authenticity of my documented review was challenged.

And the story did not end there.

MoPla had already told me in writing on 24 July that my cancellation was registered and that “Eine erneute Kündigung ist nicht notwendig” — no further cancellation was necessary.

Yet in August, the app still displayed “automatic renewal” and told me that cancelling would only take effect on 30 September 2026. The cancellation process also asked me to confirm acceptance of the Terms and Conditions again.

I refused to do that.

Instead, I contacted MoPla again in writing, quoted their own previous cancellation confirmation and formally objected to any September renewal or additional €63 charge.

Only after this further intervention did I receive written confirmation that my subscription is cancelled effective 1 September 2026.

My advice to other customers: read every subscription condition extremely carefully, keep screenshots and emails, check the status of your subscription even after receiving a cancellation confirmation, and do not blindly accept new Terms and Conditions just because an app asks you to do so. Read and understand exactly what you are agreeing to first.

I originally left a one-star review because of my customer experience. Having then been required to prove that this fully documented experience was genuine has only reinforced my opinion.

Unfortunately, one star is the minimum Trustpilot allows. Based on my personal experience, even that feels generous.

I cannot recommend MoPla.

I FEEL SCAMMED!

I downloaded App on 30th June
Subscribed for July and paid €63
-Instead they issued a June ticket and subsequently invalidated it even after payment.

Shockingly they started trying to get paid Again!! By getting payment from my card but couldn’t.

I wrote Several times asking them to cancel but they did not cancel and kept generating payment attempts from my card. They say I should have cancelled by June 10th.

Now they say aI have to pay ANOTHER €63 or they take it to court and charge me the the legal fees and stuff like that.

I have since left the country so I have no use for the ticket.

So I’m wondering

1. Why must I pay €126 for NOTHING. NO TICKET.

2. How do I cancel on June 10th when I had not subscribed until June 30th. I didn’t even have the App or information about them by then?

3. Why did they ignore my emails until it was 10days after I started to send queries.

4. And my biggest question why is this allowed to go on with no control from the authorities.

5. Is there no consumer protection against such companies which get paid for issuing NO SERVICES AT ALL?

Sehr enttäuschender Kundenservice von mopla.

Nach dem Kauf eines Deutschlandtickets konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es ein Problem mit meinem Google-Konto gab. Ich habe mich sofort an den Support gewandt und die gesamte Situation ausführlich erklärt, inklusive Zahlungsnachweis und allen wichtigen Informationen zum Ticket.

Trotz meiner detaillierten Nachrichten habe ich nur standardisierte Antworten erhalten, die überhaupt nicht auf mein konkretes Problem eingegangen sind. Es wirkt so, als würden die langen Nachrichten nicht einmal gelesen werden.

Ich habe nicht verlangt, etwas Unmögliches zu tun. Ich wollte lediglich Hilfe beim Zugriff auf mein bereits bezahltes Ticket oder eine sinnvolle Lösung für das Problem. Leider wurde mir dabei nicht geholfen.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten schickt, anstatt sich mit dem Fall zu beschäftigen.

Wenn bei mopla ein ungewöhnliches Problem auftritt, scheint man als Kunde keine echte Unterstützung erwarten zu können. Ich hoffe, dass das Unternehmen seinen Kundenservice verbessert und Anfragen in Zukunft wirklich individuell bearbeitet.

JEDEN MONAT bucht Mopla das Geld zum Anfang des Monats ab. Ungefähr zum 10ten des Monats bekomme ich eine Ankündigung, dass die Zahlung abgebucht wird. Das ist deutlich verspätet und eine Frechheit. Kundenanfragen werden wortlos ignoriert.

Update: Am 01.09 wurde ich kontrolliert und das Ticket in der App hatte den Status „in Bearbeitung“, somit wurde zum 01. nicht einmal das Ticket bereitgestellt!!! Zum Glück kannte der Kontrolleur das Problem mit diesem Unternehmen.

Früher war mopla für mich der beste Anbieter für das Deutschlandticket. Genau deshalb habe ich dort am 11. des Monats ein Ticket gekauft, weil mopla früher eben keine Abofalle hatte.

Mittlerweile wurde das geändert. Obwohl ich das Ticket direkt nach dem Kauf gekündigt habe, muss ich trotzdem einen zweiten Monat bezahlen, den ich weder wollte noch nutzen werde.

Besonders enttäuschend ist die schlechte Kommunikation. Überall wird nur die Gültigkeit bis zum nächsten Monat angezeigt. Dass man nach dem 10. automatisch für zwei Monate zahlt, wird aus meiner Sicht nicht deutlich genug hervorgehoben.

Ich fühle mich als Kunde getäuscht. Aus einem früher kundenfreundlichen Anbieter ist leider genau die gleiche Abofalle geworden wie bei allen anderen. Das Deutschlandticket soll den ÖPNV attraktiver machen und nicht Kunden mit solchen Regelungen überraschen und das Geld aus den Taschen ziehen…

This app is fantastic if you read up on the rules and know what you are doing. I ordered a DE ticket for 1 month only. I simply bought it BEFORE 10 July and cancelled the subscription immediately. It took me seconds and now I have a valid DE ticket in my wallet ready for use with no further obligations. Thank you mopla!

Anfangs, als MoPla seinen Dienst Myway in Augsburg angeboten hat, waren wir sehr froh, einen günstigen Anbieter zu haben, der uns von A nach B bringt. Auf dem Land, ÖPNV sehr dünn, Taxi muss in den meisten Fällen aus Augsburg gerufen werden, hohe Anfahrtskosten. Dann aber, schnell Ernüchterung. "Besondere Bedürfnisse" bedeutet nämlich nicht nur, dass man einen Rollstuhl hat, es gibt auch etwa Menschen mit Sehbeeinträchtigung. Bei der derzeitigen Praxis bei MoPla ist es kaum möglich, ein Fahrzeug zu bestellen, sofern es sich nicht gerade um eine Privatadresse handelt. Der Fahrer und der blinde Fahrgast werden sich meist nicht finden. Oft kam es zu Problemen und bislang war der Fahrer für den Fahrgast nicht erreichbar und auch Rückfragen bei einer Zentrale gibt es nicht. Wir haben daraufhin Kontakt mit MoPla aufgenommen und die Probleme geschildert. Man sagte uns, die Probleme würden langfristig gelöst. Nun hat MoPla in Augsburg seinen Dienst MyWay pausiert und am 01.07.2026 wieder begonnen, hatte Monate Zeit. Aber die App ist immer noch nicht barrierefrei, die gleichen Mängel, die ich in einem ausführlichen Audith an die Firma gesendet habe sind immer noch da, die App ist nie aktualisiert worden und bei "Besondere Bedürfnisse" gibt es halt immer noch nur Rollstuhl. Für Senioren, Menschen mit Behinderung ein echter Schlag ins Gesicht. Große Versprechungen, Vertröstungen und nichts passiert. Dabei ist diese Firma angetreten, den Nahverkehr aufzumischen. Also ich merke nichts davon und zudem ist der Preis mittlerweile schon so nah ans Taxi gerückt, dass sich der Stress für die paar wenigen Euro gar nicht mehr lohnt. Wenn ich ein Taxi bestelle, dann kann ich dem Fahrer mitteilen lassen, dass ich sehbehindert bin und er reagiert entsprechend. In der MoPla-App bin ich nur eingeschränkt, wenn ich einen Rollstuhl mein Eigen nenne.

Ich möchte meine äußerst negativen Erfahrungen mit mo.pla teilen.

Am 01.06.2026 habe ich ein Deutschlandticket erworben, das jedoch bis heute weder in der Desktop- noch in der Mobile-Applikation verfügbar ist. Trotz mehrfacher Kontaktversuche über das Kontaktformular sowie per E-Mail (am 17.06., 19.06. und 24.06.) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar.

Aufgrund der fehlenden Freischaltung und des mangelnden Supports musste ich mir anderweitig Ersatz beschaffen. Da meine Forderungen nach einer Problemlösung und später nach einer vollständigen Rückerstattung ignoriert wurden, kann ich vor diesem Anbieter nur warnen. Eine Erstattung erfolgte am 30.06.2026 durch das Unternehmen, am selben Tag erfolgte dann eine Mahnung des gerade erstatteten Betrags zzgl. 10€ Mahngebühren durch das Unternehmen.

Ein Stern ist hier noch zu viel für diesen unzureichenden Service.

Ich habe das Deutschlandticket über diesen Anbieter bezogen, einfacher geht es kaum. Ich kann es nur empfehlen und hatte bis dato keine Probleme.

Mopla debited 63 euros from my account via PayPal, a year after I had cancelled my Deutschlandticket. Customer support isn’t responding, but they’ve gone through the trouble of submitting fabricated evidence against me via PayPal’s Buyer Protection scheme. Please do not use this service under any circumstances.
Update: Mopla has now also tried to have my review here removed. Who knows how many other people are still being ripped off behind closed doors?

DE: Mopla hat bei mir 63 Euro via Paypal abgebucht, ein Jahr nachdem ich mein Deutschlandticket gekündigt hatte. Der Support antwortet nicht, aber auf Paypal Käuferschutz haben sie sich schon die Mühe gemacht, fabrizierte Beweise gegen mich einzureichen. Bitte verwendet diesen Service auf keinen Fall.

Update: Mopla hat nun auch noch versucht, meine Bewertung hier entfernen zu lassen, wenn ich keine Beweise einreiche. Wer weiß, wie viele Leute hier hinter geschlossenen Türen noch über den Tisch gezogen werden?

Geld weg, kein Ticket!
​Das System hat am 31.05. fälschlicherweise Mai statt Juni aktiviert. Am 01.06. habe ich neu bestellt. Ergebnis: Mir wurde das Geld DREIMAL abgebucht (2x PayPal, 1x Bankkarte).
​Jetzt ist mein Ticket gesperrt (Invalid). Ich habe dreifach bezahlt, stehe aber ohne Ticket da! Der Support weigert sich zu erstatten und ignoriert das Problem. Bloß die Finger weg!

Update: 21.07.2026
Antwort an mopla: Sie versuchen erneut, die Tatsachen zu verdrehen!

Das Problem ist NICHT der 31. Mai. Das eigentliche Problem ist der GESAMTE Monat Juni:
Sie haben am 01.06.2026 erfolgreich 63,00 € für den Monat Juni von meinem Konto abgebucht. Direkt nach dieser Abbuchung haben Sie mein Ticket im System für den gesamten Monat Juni gesperrt (Status: Invalid).

Ich habe für Juni voll bezahlt, konnte das Ticket aber keinen einzigen Tag nutzen! Ihr Geld behalten Sie, die Leistung verweigern Sie. Das ist kein "Missverständnis im Buchungsprozess", sondern die Einbehaltung von Geld ohne Leistung!

Ich fordere weiterhin die Rückerstattung für den Monat Juni.

Mega App. Super funktional nie mehr ohne.

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