MoPla Solutions GmbH Arvostelua 313

I bought a D-Ticket on May 12th to use during a 7-day trip. Once I returned home, I cancelled the subscription.

What I don’t understand is: if I only needed the ticket for 7 days, why am I being forced to pay for two months of subscription? Honestly, that’s ridiculous. Your app is advertised everywhere as “flexible”, yet suddenly you’ve introduced this “10th day policy”.

I’ve already sent two emails to customer support and haven’t received any reply. What about the 14-day withdrawal policy? Do you really believe it is fair — or even legal — to charge customers for two full months when the service was only used for 7 days?

If your policies changed on April 30th, customers should have been clearly informed and given time to adapt. New users should also be properly notified during the purchase process, not only through a blog post.

I’m still waiting for a reasonable solution. I’m happy to pay for one full month subscription, but not for two months when I only used the ticket for a single week.

If someone from customer service contacts me and helps resolve this issue, I’ll gladly update and change my review.

Very disappointed with this subscription system.
Today is only the 25th, yet I am being told that I can no longer pause/cancel for June because I did not do it before the 10th of May. Expecting customers to decide almost a month in advance whether they will need public transportation is completely unreasonable.
I wanted to pause my subscription for June and July, but the system does not allow it anymore and instead tries to force another €63 payment.
On top of that, the trains constantly have delays, cancellations, and technical problems. The service quality does not justify forcing customers into payments they do not want.
Customer support should resolve this issue instead of hiding behind unfair deadlines.

MoPla wirbt bis zum heutigen Tag in den sozialen Medien damit, dass man das Deutschlandticket bis 24 Stunden vor Monatsende kündigen kann. Damit ködern sie sich Neukunden. Erst nachdem diese das Ticket gekauft haben, merken sie, falls sie sich das Ticket genau durchlesen, dass dieses Versprechen gelogen ist. Falls sie so wie ich, dummerweise, nicht genau nachsehen, haben sie dann ein Ticket für den Folgemonat welches sie nicht rechtzeitig gekündigt haben und nun bezahlen müssen, obwohl sie es nicht brauchen. Auf meine Anfrage über das Kontaktformular habe ich keine Antwort erhalten.

Ich nutze das D-Ticket von mopla und bin sehr zufrieden. Es funktioniert alles wie es soll und ist direkt nach der Buchung nutzbar! Das hat mir echt geholfen.

Ich beziehe mein Ticket jeden Monat über Mopla und hatte noch nie ein Problem oder Ähnliches.

Benutze die App jetzt seit einigen Wochen. Läuft super! Bin begeistert! Einfach und praktisch!

Ich habe gute Erfahrungen mit der mopla gemacht. Das Deutschlandticket ist super einfach gebucht und immer im Wallet.
Myway in Leipzig schon ausprobiert und hat mir sehr gefallen.

Meine Tochter und ich waren Kunde bei MoPla und immer begeistert, dass man sich, je nach Dienstplan, auch kurzfristig für oder gegen ein Ticket entscheiden konnte.
D.h. man konnte bis 24 Std. vor Monatsende das Ticket kündigen oder pausieren.
Jetzt muss man bis zum 10. kündigen sonst läuft das Abo noch einen ganzen Monat weiter 🤬
Somit hat sich MoPla für uns erledigt

Ohne Rechnung oder Mahnung wurde ein Imkasso beauftragt. Absolut unserioes!

Meine Meinung ist Mopla täuscht seine Kunden bzgl. der neuen Änderung zur Regelung der Kündigungsfrist.

Für gewöhnlich hatte man noch bis zum letzten Tag eines Monats die Möglichkeit das Abo zum nächsten Monat zu pausieren oder zu kündigen.
Am 30. April wollte ich das Abo für den Mai pausieren, da ich es im Mai voraussichtlich nicht brauchen würde. In der App dann die böse Überraschung: Die Kündigung ist erst zum 1. Juni möglich. Kurz darauf, am selben Tag, erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis auf die Änderung der Frist.

Ich schrieb noch am 30. April eine Mail mit einer ausdrücklichen Kündigung zum 1. Mai und dem Hinweis, dass die Kündigung in der App nicht mehr möglich ist. Die Antwort kam einige Tage später. Die Änderung der Frist sei zum 1. Mai in Kraft getreten und mein Abo sei nun zum 1. Juni gekündigt.

Wenn die Änderung zum 1. Mai in Kraft getreten ist, dann ist eine Kündigung vom 30. April doch zum 1. Mai noch umzusetzen. Außerdem ist dann die technische Umsetzung in der App zu früh erfolgt.

Mopla täuscht hier die Kunden. Den Kunden wurde technisch keine Möglichkeit gegeben auf diese Änderung zu reagieren und schriftliche Kündigungen werden einfach nicht umgesetzt.

Ich habe mein Deutschlandticket von MoPla und es klappt immer super! :)

Mopla machte bisher aggressiv Werbung damit, dass sie Kündigungen bis zum letzten Tag des Monats erlauben. Jetzt kam eine Mail, dass das künftig nicht mehr gehen soll. Also keine Vorteile zur DB mehr. Dann kann man auch gleich dahin gehen.
TicketPlus+ scheint das noch zu ermöglichen. Sollte man vielleicht lieber die nehmen.

Mein Mopla Account wurde gehackt. Ein Ticket mit anderen Daten wurde über meinen Account gebucht und über meine hinterlegte Zahlungsart abgebucht. Das Geld ist nun weg, der Vorschlag von Mopla den Paypal Käuferschutz zu ziehen wurde durch Paypal abgelehnt...
Von Mopla selbst kam nichts das diesen Fall löst. Wenn man googelt Mopls gehackt kommt man zu Beiträgen zu mehreren Betroffenen die ebenfalls so ihr geld verloren haben!
Finger weg davon!

Freundliche Fahrer, pünktlich und die Bedienung ist super easy. Immer wieder gerne!!

Flexibel, unkompliziert und super
Easy!
Ich bin super zufrieden

Mega gute Kundenbetreuung und perfekt auf mich als Kunde eingegangen und meine Bedürfnisse kann ich jedem nur empfehlen