Mondialrelay Arvostelua 

Al een aantal jaren maak ik voor Franse, Belgische, Italiaanse en Spaanse klanten gebruik van verzending via Mondial relay. Ik heb hier positieve ervaringen mee. Pakketjes worden goed en netjes in ontvangst genomen en keurig afgeleverd in land van bestemming. Kortom top service 👌

Pakket op woensdag 24 december in de middag geleverd. Op donderdag en vrijdag was het pakketpunt gesloten vanwege kerst. Op zaterdag en zondag vanwege het weekend. Op maandag 29 december hebben ze het pakket weer teruggestuurd naar de afzender. Van de 5 dagen dat ik het pakket kon ophalen, was het pakketpunt dus 4 dagen dicht. Lekker onlogisch dat ze geen rekening houden met feestdagen? Überhaupt dat ze niet gewoon werkdagen aanhouden, maar ook de weekenden meetellen terwijl veel pakketpunten gesloten zijn.
Overigens ook onhandig dat je geen bericht krijgt dat je pakket retour is gestuurd zodat je voor Jan met de korte achternaam bij het pakketpunt staat.

Pakket wordt te vroeg teruggestuurd en vervolgens word ik door een enorm onvriendelijke vrouw met ook een belachelijk slechte verbinding te woord gestaan. Vermijd dit bedrijf vooral, als het even kan..

Waardeloos!!! Genoemde Drop off point vaak gesloten, duurt eindeloos

Wat een waardeloos bedrijf. Ik heb op twee pakketten gewacht. Ze beloven een levertijd van 3-4 dagen. Na een week kreeg ik een e-mail met twee ophaalcodes en de melding dat de pakketten bij het afhaalpunt lagen. Ik ging naar het opgegeven adres, maar er was helaas maar één pakket. Ik belde de klantenservice en kreeg te horen dat ze binnen DRIE DAGEN zouden laten weten waar mijn vermiste pakket is.
Ik kwam thuis met het ene pakket dat ik had opgehaald. In de doos zaten veel spullen in plastic en glazen potjes. De doos zag eruit alsof iemand erop had getrapt. De helft van de spullen binnenin was kapot en beschadigd.
Ze hebben totaal geen respect voor de spullen waarvoor ik heb betaald – zij hebben ze gewoon vernield.
Mensen, stuur alsjeblieft niets met dit bedrijf.

Mijn pakket is op 13 november bezorgd bij het servicepunt. Na 5 werkdagen, zoals vermeld op hun website, zou het pakket retour moeten gaan naar de afzender. Dit is niet gebeurd, waardoor het pakket 3 weken bij het servicepunt lag. Na 3 weken ben ik langs gegaan om het pakket te weigeren, dit mocht niet. Ik moet nu op eigen kosten ( 20 euro of meer) een pakket retourneren, omdat mondial het pakket niet heeft geretourneerd. Ik kan geen label aanmaken via ASOS omdat het retourtermijn is verlopen. Daarnaast moet ik hopen dat ik mijn 80 euro terug kriijg. Zo niet, dan ben ik door deze shit mondial relay 100 euro kwijt. Ze willen ook geen mail sturen met bevestiging dat het pakket na 5 werkdagen retour had moeten gaan. Ze willen niks maar ook niks doen.

Slecht. Pakketjes worden telkens naar een niet door mij gekozen punt gebracht...te ver weg voor mij soms zelfs in een andere stad. Ik heb long covid en MS, ik kies niet voor niks een punt DICHT bij mijn huis. In het geval van Vinted, haal ik de pakketjes die niet naar mijn gekozen punt worden gestuurd, niet op met als gevolg dat ze terug gestuurd worden. Ik kies nooit weer Mondial Relay.

Graag wil ik een incident melden dat zich heeft voorgedaan bij het Mondial Relay-punt aan het Zijspoor in Barendrecht.
Tijdens mijn bezoek heb ik daar een pakketje willen afgeven. De medewerker was op dat moment in een persoonlijk gesprek, waardoor ik enige tijd heb moeten wachten. Toen ik beleefd vroeg of ik het pakketje tussendoor mocht afgeven, reageerde de medewerker geïrriteerd en trok het pakket vervolgens uit mijn handen.
Ik vond deze bejegening ongepast en onprofessioneel.

Een aantal pakketjes verzonden (via Vinted).
Al 3 weken staat er bij Track&Trace:
Pakje opgehaald in een Afhaalpunt

Verder gebeurt er helemaal niets!
Al vaak het formulier ingevuld en e-mails gestuurd maar geen reactie!
WAARDELOOS

Je souhaite mettre en garde tous les utilisateurs concernant Mondial Relay.

Mon colis envoyé de Paris vers la Pologne a disparu, et son statut est resté bloqué depuis le 3 octobre au centre de tri de Villeneuve. Malgré de multiples tentatives de contact via le formulaire, Instagram et e-mail, je n’ai reçu aucune aide réelle.

À chaque fois, on m’a renvoyé les mêmes réponses automatiques, sans solution concrète, et le « remboursement » promis n’est jamais apparu sur mon compte. L’entreprise a affirmé avoir effectué le versement, mais n’a jamais été en mesure d’indiquer sur quel compte ni de fournir une quelconque confirmation.

Au lieu d’un service client sérieux, j’ai été confrontée à de l’ignorance, un chaos total dans la communication et une absence complète de responsabilité.

Le colis avait une grande valeur financière et sentimentale, et la manière dont Mondial Relay a géré cette affaire est tout simplement scandaleuse.

L’affaire a été signalée à la police ainsi qu’aux autorités compétentes, puisque l’entreprise n’a pu fournir ni la restitution du colis ni le remboursement dû.

Je déconseille vivement d’utiliser les services de Mondial Relay.

Nooit doe ik nog zaken met dit bedrijf. Pakjes komen gewoon nooit aan en klantendienst biedt geen hulp.

Doe nooit zaken met dit bedrijf!

Wat een ramp met Mondial Relay! Mijn pakket ligt al sinds 4 november stil en er gebeurt helemaal niets. Vandaag heb ik ze voor de tweede keer gebeld, maar ik kreeg alleen maar tegenstrijdige en nutteloze informatie. De ene medewerker zegt dat het pakketpunt gewoon beschikbaar is, terwijl een ander eerder beweerde dat het niet beschikbaar was. Niemand lijkt te weten wat er werkelijk aan de hand is.

Ik heb gevraagd waarom het pakket niet gewoon verzonden wordt als het punt beschikbaar is, maar daar kreeg ik geen enkel duidelijk antwoord op. Ook mocht ik het pakketpunt niet wijzigen, omdat er zogenaamd “een onderzoek” loopt — wat al dagen duurt zonder enig resultaat.

Ze beloofden dat ik tot morgen moet wachten, en als er dan nog niets verandert, moet ik maar weer bellen. Echt absurd! Mondial Relay schuift alles voor zich uit, doet niets om het probleem op te lossen en laat de klant met de ellende zitten.

Ik raad iedereen af om via Mondial Relay te verzenden. Slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid, en nul respect voor de klant.

Ik kreeg een mail dat mijn pakket was aangekomen maar toen ik naar het afhaalpunt ging zeiden ze dat mijn pakket er nog niet was nu krijg ik een mailtje dat ik nog 1 dag heb om mijn pakket op te halen voordat het word terug gestuurd terwijl er überhaupt nog geen pakket is.

Pakket wordt altijd netjes afgeleverd bij het gekozen pakketpunt. Ook de pakketten die ik verstuur worden snel geleverd. Heb totaal geen slechte ervaring. Helaas gaat binnenkort het pakketpunt bij mij in de buurt weg en moet ik naar een ander dorp.

Pakje werd vrijdag in de late namiddag in afhaalpunt geleverd. Zaterdag gesloten wegens feestdag en zondag bericht dat ik nog slechts 3 dagen heb om pakje af te halen. Dus je moet alles laten vallen en zien dat je er geraakt. Het is ook niet bij mij in de straat. Ik heb geen auto en de tram rijdt niet wegens werken.

2 pakketten in 2 maand tijd kwijtgeraakt. Als ik vraag om een update of waar m’n pakket is krijg ik een heel vaag antwoord, en geen hulp. Ook vragen ze wat er in m’n pakket zit, “zodat ze me beter kunnen helpen” wat ik heel verdacht vind.

Het afhaalpunt is ineens gewijzigd terwijl het originele afhaalpunt niet met lockers werkt dus het had daar gewoon geleverd kunnen worden. Nu moet ik naar een andere stad🤬🤬🤬
Ik kies nooit meer voor deze dienst, echt een slechte service!!!

Vreselijk. Ik ging bij 4 shops langs om een pakjes te versturen. Ze staan alle 4 tussen de pakjespunten op de website. Geen enkele shop deed dit nog, ze waren allemaal gestopt met de samenwerking. Dan maar naar een automaat. Helaas, die zat vol. Onmogelijk om een pakje te versturen!!

Mondial Relay houdt zich gewoon niet aan de gekozen ophaallocatie! In plaats van een ophaalpunt 3 minuten lopen van mijn huis, moet ik nu zeker 15 minuten rijden naar een of andere locker! Helaas, pakket moet maar teruggestuurd worden.

Super slecht, afhaal punten die zomaar als gesloten worden opgegeven, dan moet je een ander punt kiezen wat heel ver is. Pakket is nu langer dan 6 weken onderweg. Schandalig.