Bouygues Telecom Arvostelua 

Bonjour,
J'avais 1 forfait B&YOU 60Go, au prix de 12,99 € qui est passé à 15,99€ sans mon accord en avril 2022. Le motif est que j'ai désormais 20 giga en plus . Après avoir contacté Bouygues, une hôtesse au fort accent étranger m'a indiqué que je ne m'étais pas opposée à ce changement indiqué dans un email.
Je lui ai indiqué qu'il s'agit de vente forcée et que mon silence ne vaut pas consentement ( seule l'administration publique peut utiliser cette possibilité). Je lui ai demandé de rectifier et de faire un geste commercial.
J'ai fait cette démarche le 29 Juillet et j'ai recommencé le 11 Août. A chaque fois une hôtesse au fort accent étranger me récite la même réponse.. Elle me dit d'attendre 48h , le temps de réponse de son supérieur hiérarchique.
J'attends toujours le 15 Août...
Je change d'opérateur d'ici quelques jours: sosh ou laposte...

TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE

VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!

ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS

REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES

J'ai contacté un technicien pour résoudre un problème de ma boîte mail que je n'arrive pas à ouvrir. Malgré les codes d'authentifications envoyés par l'opérateur la panne est toujours présente. Les techniciens chez Bouygues ne sont pas très compétents, ils devraient changer de métier.

J’ai eu le mois dernier un paiement refuser de téléphone mobile, que j’ai payé deux jours après. Je lis dans la facture que je serai prélevée de 10 euros soit ! Ça fait plusieurs mois que je paie 1,99€ pour un appel aux tiers que personne ne passe, c’est en soi une escroquerie de Bouygues Télécom par la suite ce mois donc on me prélève le 20 mai 2022 des 17,99 € forfait et des 10 € à cause du rejet le mois dernier et de 1,99€. Puis le lendemain le 21 mai 2022 Bouygues Télécom me préleve de 15€ et de 10,99€ En plus des 10€ de frais qui sont inscrit dans la facture (juste 10€ Pour rejet), Pour frais impayés sepa Bouygue donc je paie une facture et le jours d’après, vous vous me prélevez sans que ce soit indiqué dans la facture de 10,99€ et de 15€ ?! D’ailleurs je n’ai pas de facture qui m’indique la raison de ces prélèvements !? Et il est aussi très grave de se servir dans un compte client sans raison ! C’est bien pour cela que je vais faire appel aux services consommateurs quitte à régler mes problèmes et que vous me remboursiez, à un moment les mouvements illégaux et le vol commence à bien faire. Je déconseille à tout le monde cet opérateur à moins que vous vouliez que l’on se serve dans votre compte sans raison et sans facture !

CLIENTE DEPUIS MAI 2016 SOUS LE N° 6332395 j ai la BBOX MIAMI DONC APPEL ILLIMITES VERS LES FIXES ET PORTABLES JE N AI PAS DE PORTABLE AUCUNE UTILISATION POUR MOI PAR MOI FACTURE DE 33.99 TTC SANS AUCUN PORTABLE OU AUTRE FORFAIT A MA GRANDE SURPRISE JE VIENS DE CONSTATER QUE MA FACTURE DE CE MOIS EST AUGMENTE DE 3 EUROS BBOX MIAMI 02.05 AU 01.06 30.99 TTC + BBOX LOCATION EQUIPEMENTS DU 02.05. AU 01.06 3. EUROS TTC ET OFFRE SPECIALE APPELS ILLIMITES MOBILE EUROPE DU 02.05.AU 01.06 SOIT 3 EUROS TTC SOIT UN MONTANT DE 36.99 TTC SI LE SERVICE CLIENT ET COMPTABLE NE RECTIFIE PAS SON ERREUR ET RAJOUT DE 3 EUROS SUR MA FACTURE DE MAI J AFFIRME QUE LE MOIS PROCHAIN JE RESILIE LA BBOX MIAMI JE REFUSE D ALLER ENTRETENIR DES PERSONNES MALHONNETES N AVOIR AUCUN PORTABLE CHEZ EUX OU CHEZ UN AUTRES OPERATEUR ET SE VOIR FACTURER DES FRAIS POUR UN PORTABLE NON EXISTANT ET SURTOUT INCONNU PAR MOI MEME MAIS AUSSI PAR LE SERVICE BOUYGUES IL FAUT LE FAIRE ????? JE REFUSE CETTE ESCROQUERIE SUR MON COMPTE MA BANQUE EST AVISE ET J AI L INTENTION DE VOIR AVEC LES AUTRES OPERATEURS DES DEMAIN AFIN DE VOIR UNE MEILLEUR OFFRE AVEC UN OPERATEUR SERIEUX ET HONNETE A BIENTOT POUR MA LETTRE A/R DE RESILIATION SALUTATION MADAME MALLET F.

Je n'en peu plus les personnes que j'ai ctc au téléphone font de la vente forçée. J'ai demandé un forfait internet et résultat j'ai eu droit a 2 cartes SIM qui ne me serve a rien : une est ma ligne ça OK mais l'autre m'a été imposée par la personne que j'ai eu au téléphone et qui s'est bien gardé de me le dire... A part ça la fibre zéro pointé. Quand aux factures j'en suis a une moyenne de 60 Euros si je calcule sur l'année. J'ai oublié de dire que j'ai passé plusieurs mois autéléphone. Mes nerfs vont craqués. En fin de compte j'ai envoyé un AR et j'attends la réponse...

J'ai été un peu étonné de la note proche de zéro obtenue par Bouygues Telecom ; mais je pense que les clients pleinement satisfaits n'envoient pas d'avis.
Toutefois je confirme que Bouygues se met hors la loi en pratiquant la "vente forcée". J'ai souhaité protester en répondant par mail : malheureusement leur protocole de correspondance exige que vous utilisiez le mode antédiluvien de la lettre recommandée.
Je ne l'ai pas encore fait mais voici ce que j'ai l'intention d'écrire au PDG en réponse au mail de résiliation d'un service que je n'avais pas demandé :
Cher Olivier Roussat,
Votre sollicitude me touche. En effet, vous avez réussi à résilier un service (Avantage Internet 1O Go) que je n'avais pas demandé. C'est quasiment un exploit ! Toutefois, je souhaiterais vous faire remarquer, que le fait de facturer un service auquel le client n'a pas souscrit, s'apparente à de la vente forcée ; c'est une pratique commerciale qui est interdite dont vous pourriez être sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la Consommation.
Mais comme je suis bon prince, je ne vous poursuivrai pas pour ce délit à condition que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre disposition pour toute autre information légale, je vous prie d'accepter mes plus sincères salutations.
Si quelqu'un connait le mail de Mr le PDG ...

J'en peux plus. Toutes les deux semaines il ya des problèmes avec internet.
Je paie 36 euros à peu près. J'ai même pas la télé car le décodeur et je sais pas quoi ne communiquent pas.
0 solution.
Des pannes de fibre minimum chaque mois.
Pour le prix et le service c'est inacceptable.
Trop cher pour cette qualité pourrie.
Je me casse ailleurs.

Triste de ne pas pouvoir mettre moins une étoile etc car Bouygues mérite moins 5
Bouygues augmente le prix de votre facture en disant que c'est pour la fidelite etc alors que ce n'est pas le cas.C'est malhonnête.Ils font ca sans votre permission
Impossible de les contacter par email ou à l'étranger.
Terrible d'avoir des societes qui ne sont pas honete

C'est très simple des voleurs. Un service client qui raconte que des mensonges et difficile à avoir. J avais connu bouygues y a plusieurs années et c'était bien, mais cela a bien changer, je ne conseil à personne de souscrire une fibre ou un forfait téléphone aujourd'hui.

Je suis abonné à un forfait mobile 5GO à 4.99€. Sans question à poser tout va bien ..!? cependant attention.!! un jour sans vous demander quoi que ce soit il vous colle une option vous font passer à 30GO et 3€ de plus..! Si vous ne voyez pas l'information et ne refusez pas immédiatement, c'est parti.
Cette façon de faire est inadmissible. Je n'ai pas besoin de faire évoluer mon abonnement, j'utilise rarement les 5GO.!! J'ai choisi mon forfait et son prix, pourquoi forcer la main? Si je me suis suis abonné à cette option ce n'est pas pour en changer, et si j'en veux une autre je gère et demande. ! Liberté à Bouygues de faire une proposition, d'accord, mais pas l'imposer. Ce genre d'agissement, s'il se confirmait, pourrait m'amener à changer d'opérateur.

la fibre, pas de problème, est mise en service sous 48h, sauf que le raccordement au réseau - un peu utile pour se connecter - lui peut durer 12 jours avec 8 reports de rendez-vous à l'initiative de l'installateur ...
ce n'est pas sérieux

Bonjour
J'ai souscrit un abonnement tel fixe et internet à 31.99 euros depuis plus d'un an.
Le forfait comprend la location de la box, donc 3 euros supplémentaires. Soit 34.99 par mois.
Depuis mai dernier, ce montant est monté sans préavis à 37.99 euros. Je n'ai pas donné mon accord et pas eu d'avertissement.
J'en parle aux conseillers qui m'apprend qu'il s'agit de l'option appel international à partir d'un fixe que j'aurai souscrit....
Sur le site Bouygues, mon compteur appel à partir du fixe est à 0, puisque je n'ai pas de tel fixe et n'utilise la ligne que pour les démarches administratives... mais un conseiller aurait réussi à me vendre l'option international !!!? Soyez sérieux Mr Bouygues!!
Réponse du conseiller: il ne peut pas annuler l'option, un commercial me rappellera.
Faites vous entuber, on vous rappellera pour voir si vous acceptez de continuer à être des pigeons.
Clients lecteurs, soyez prévenu que vous pouvez améliorer les bénéfices de Bouygues sans en être informé.

Suivi au 16/12:
Contact du service client confirme par réception d'un email précisant qu'une réponse serait apportée par e-mail le 18/12.

Suivi au 24/12:
J'ai contacté deux fois le service client qui a promis de faire remonter mon message afin de "trouver une solution". Bref personne pour rappeler.
Nouvelle facture de Bouygues, aucune modification observée.

Suivi et clôture au 04/02/2022:
A l'occasion d'un appel d'un conseiller, problème résolu par la fermeture de ma ligne et l'ouverture d'une nouvelle. Cette solution a présenté l'avantage de me faire bénéficier d'une offre, une d'une nouvelle bbox. Néanmoins, il a été nécessaire de renvoyer l'ancienne, et de me réengager pour 12 mois.
Conclusion: Dossier cloturé pour moi, nécessaire d'avoir beaucoup de patiences pour obtenir satisfaction.

Bonjour à tous .je voulais aller voir la concurrence étant en fin de contrat chez mon opérateur , j'ai donc appelé chez Bouygues plusieurs fois pour renseignements sur la BBOX ULTYM, ceux-ci sont injoignables. Bien du courage à ceux qui sont chez eux, en cas de pannes.

1 étoile n ai pas mérité.
Service client déplorable minable ce que vous voulez.
Ils se renvoient la balle entre conseillers, le discours n ai pas le même d une personne a l autre.
Prêtez attentivement attention à vos factures que ça soit box ou mobile car ils s en mettent pleins les poches et vous font payé plus que ce que vous devez.
Ils ont osé me pénalisé de 26 euros en plus de mes frais de service lors de ma souscription pour une box chez eux tout ceci juste parce que soit disant je leurs avais fourni un mauvais iban , Pff... Je suis loin d être une personne de mauvaise foi pour osé faire ceci et je suis sûre a 100 % d avoir donner le bon Iban au conseiller mais allez leurs faire comprendre '
Quoique qu il advienne je déconseille bouygues pour le service client surtout.

j ai souscris un abonnement fibre chez cet opérateur
j ai attendu 2 semaines pour recevoir mon équipement pour pouvoir utiliser les services de télévision liés a mon abonnement,ensuite il y a eu un problème sur la ligne qui a occasionnè des dysfonctionnement des services internet
J ai signalè cela plusieurs fois,ils m ont promis qu il allaient faire un geste commerciale,je n ai jamais bénéficiè, de quoi que ce soit, depuis silence radio
par contre les prélèvements sur votre compte ne tardent pas
Si aucun dédommagement n est effectué rapidement,je fait un signalement sur signalconso
A fuire

1. Renvoyer les 3 clés 4G envoyées par erreur : OuiOui, c’est gratuit ! Papier, encre, scotch, carburant

2. RDV téléphonique : NIET !!!

3. Problème antenne 4G : 3 dates de décalage de la réparation.

4. Changement de forfait parce que la box bug : -Pas de changement de box défaillante
- Facturation supplémentaire !

5. On capte rien, extérieur comme intérieur

Bref : nulité TOTALE

Correct.
On capte a peu près partout en extérieur, au top dans les lieu touristique. En intérieur c'est beaucoup moins bien.
Et les prix sont assez élevés pour la qualité du service.

de plus en plus de coupures internert....et injoignable au tel ... 20 a 30 mn d'attente ...et toujours personne pour répondre ..... acces impossible au compte client .....lamentable

après une déconnexion d internet sur mon domicile je me suis confronté avec une personne en instantané dans ma résidence qui était dans les lignes internet en train de régler je ne sais pas quelle chose, je lui ai demandé qui il était réponse technicien Bouygues selon lui, ma connexion nulle donc je lui demande réponse ce n'est pas moi... intervention orange mon fournisseur internet en 5 minutes ma connexion est revenue mais avec 3 jours d attentes selon le technicien l autre de bouygues Télécom a brancher ma ligne je ne sais ou mais pourquoi vous y avais toucher déjà ? de plus il a même pas réussi à brancher la ligne à mon voisin... a quand la prochaine déconnexion = bouygues a fuire bande de nul