Mister Spex Arvostelua 2 271

Jag beställde glas som skulle vara 15% blå för en extra summa och 0% blå glas. Får svaret att jag inte kan få tillbaka pengarna tillbaka för bara det extra tillägget utan jag måste skicka tillbaka glasögonen och sen göra en ny likadan beställning. Det vill jag inte göra eftersom jag inte längre litar på att det ska bli rätt.

Terrible customer service.
Ordered some glasses on sale and the order was cancelled after about two weeks with no reason given.
I contacted the customer service and the answer I was given was just sorry don't know why... And we don't care about the sale you're missing. Then canceled the chat.

I do not recommend this company. STAY AWAY, specially if you live in Sweden.

First of….there are no physical stores anymore in Sweden. If you call the customer service, you get treated by Enzo (AI assistent) who is relentless and does not want you to be connected to an agent. Plus there is a bug with him, where even if you answer he does not perceive what you say (regardless of the answer).

Second of….I had warranty time left on my glasses, but was still denied a repair of them even though it’s obvious it was a quality issue.

They told me it was not, but that is not true since the glasses broke when I took them off as anyone would take off a pair of glasses.

My assumption is that since I had a few moths left on my warranty, they denied the repair. (Probably in order to save money)

Nowhere along the process was I asked what happened, they just made an assumption and determined it didn’t fall under warranty.

Third of…glasses were sent to Germany for evaluation and repair. Once you have been denied your warranty they will send them back to you without referring where they can be sent in to be fixed. Btw, you can’t even pay them to get the fixed. Absurd must I say!

Just DON’T buy from them, buy from some place where the store actually will be available in your country. And where you actually receive the right treatment as a customer. Or at least further help to repair “their own glasses”

Enkelt så länge det fungerar. Därefter blir man hänvisad till företagets otroligt korkade AI-assistent i telefon. Att få tag på en faktisk människa verkar omöjligt.

Jag köpte ett par glasögon från er för ca 3 år sedan (ordernummer: 1219170123). Tyvärr har jag upptäckt att glasbeläggningen har börjat skadas och flagnar av.
Jag har använt glasögon sedan barndomen och har alltid varit mycket noggrann med skötseln - detta är första gången jag upplever problem med glasbeläggning på detta sätt. Mina tidigare glasögon från andra leverantörer har hållit betydligt längre utan liknande problem.

När jag kontaktade er för reklamation fick jag avslag eftersom det gått några dagar över treårsgränsen. Jag förstår att det finns riktlinjer att följa, men som långvarig och nöjd kund hade jag hoppats på mer flexibilitet och bättre kundservice, särskilt när det gäller en produkt som uppenbart inte håller den kvalitet man förväntar sig. För priset jag betalade hade jag förväntat mig både bättre hållbarhet och en mer lösningsorienterad inställning från kundtjänsten.

My glasses have just arrived in an excellent condition, just as expected. The lens seam high quality, and can be cleaned easily. The production was surprisingly fast. I ordered the glasses, and it was at the pick up point in Friday. Please note that it's not enough to try the frame on virtually. You won't know how it fits. I had already tried on this frame on in real life before. You may also need to have it adjusted by an optician. Normally they will do it at any optician for free to you.

Har varit kund hos Mr Spex under flera års tid. Leveransen kom i brevlådan inom 48, vilket gjorde mig till en nöjd kund. Det senaste året har det varit 5 (står 1-5) leveransdagar till ett serviceställe. Senaste gången blev det så att linserna inte kom itid innan min semester och jag fick köpa andra linser också för att ha på min veckas semester. När jag kom tillbaka efter en vecka, så var linserna redan returnerade. Jag ringde den otroligt inkompetenta AI kundservicen, som kopplade bort mig 5 gånger, då jag läste upp det efterfrågade ordernumret. Sjätte samtalet blev jag äntligen kopplad till kundservice i Tyskland som inte hade något service mind-tänk. Trots att linserna är returnerade, så är inte mina pengar returnerade. Kundservicen är urusel! Mr Spex har förlorat en tidigare lojal kund som numera inte kan rekommendera dem till någon. Finns inget som tryggar mig i att jag kommer återfå minna pengar efter det oväntat returnerade köpet. Kund service förslag var att jag skulle lägga en till order trots att de ej returnerat min betalning. 😂

Tog emot ett par solglasögon härifrån. Kvalitén är till synes bra men glasögonbågarna är 14 cm breda fram och hela 16 cm breda vid öronen. Riktigt konstig passform så de är givetvis för stora för mig vid öronen.

Detta var inget som framgick på hemsidan. Få se hur de kommer att hantera min retur. Om de kommer att ställa till med problem eller inte. Har endast provat dem hemma i en minut så de är i perfekt skick.

Uppdatering: de registrerade returen utan några problem och fakturan ska vara hävd.

Snabbt, smidigt och enkelt.

Saknar orderbekräftelse har dock fått faktura från klarna bank
De kan inte hjälpa mig då jag ej har ordernr
Moment 22
Kundtjänst återkommer ej har även AI som ej fattar någonting sedan kundtjänst i Tyskland

Så där står man

Snygga glasögon, snabb leverans.

Snabb leverans och bra kvalitet.

Jag är jättebesviken på glasögonen då de ej är polariserade! Jag kan inte köra bil med dem! Nu måste jag köpa ett nytt par!

För tag sedan gjorde jag en beställning där Postnord inte lyckades med att informera om att paket fanns hos ett ombud och som sedermera returnerades utan min vetskap, därefter fick jag reda på att glasögon inte går att sända åter utan man måste göra en ny beställning på nytt som tar sin tid, jag hade 15 % i rabatt och skickade en förfrågan om detta 12 maj, inget svar. Skickade igen en förfrågan 7 juli, inget svar. Jag får nog anse att man medvetet inte vill kontakta mig, vilket måste anses som bara uselt då jag inte fått möjlighet att göra någon ny beställning.
1938995483

Enkelt, bra förpackat, snabbt, bra produkt.

Fick fel tjocklek på linser till glasögon. Tog kontakt med företaget via mail vilket resulterade i inget svar alls. Försökte via chat. Där fick jag kundservice på Tyska och försökte via telefon och där fick jag kundservice på engelska och som ville att jag ger ut mina personuppgifter via telefon, vilket inte alls kändes pålitligt och säkert. Jag kommer nu att returnera de felaktiga glasögonen och kommer mest troligt ej handla härifrån i framtiden. Synd då jag tidigare har gjort inköp från företaget och det har fungerat som det borde, med svensk support och svar via mail.

Blev perfekt.

Snabb leverans , glasen toppkvalitet
Rekommenderat er till mina vänner då kvalitet och priser är oslagbara