MISAKO Arvostelua 278

Bom dia.
Fiz uma compra online de 2 mochilas, que eram para ser iguais, vieram diferentes.
E uma delas vinha com defeito, na minha opinião antes de enviarem o artigo para o cliente , deve ser verificado, se está em condições.
E se eu quiser devolver ainda é que me vou ter de preocupar com a devolução e pagar e depois é que me devolvem o dinheiro.
Estou muito decepcionada com o vosso site.
Provavelmente uma experiência a não repetir.

La selección del producto fue muy sencilla

Super, tutto perfetto!

I bought a backpack in April from the Misako store in a shopping center in Lisbon. After two weeks of use, two zippers broke. Poor quality, I do not recommend buying.

I bought a bag online and I paid to be delivered at home. Not only it was delivered at other direction (a ghost kitchen), they didn't took any responsibility! They just sent me the "opening hours" of the place. That place is always closed!!!!!

I still don't have my bag :(

Edit: I already had TWO conversations with your email, that was before writing this review. The packet is not there anymore, it was sent back. I hope I get my money back

Mejor no tener que devolverlo, compra online, el botón de cierre no funcionaba, se lleva a tienda con código devolución en tienda y deniegan la devolución.

Hice un pedido, en la pagina web indicaba de 4 a 6 dias habiles, se ha superado el plazo.
He llamado en reiteradas ocasiones al telefono de contacto sin respuesta, he enviado un correo electronico y tampoco, sin respuesta
¿donde está mi pedido?
atencion pesima, no volveré a comprar

Envios demorados e incapacidad de contactar con atencion al cliente
Hice un pequeno pedido el dia 31 de Mayo, con recogida en tienda.De momento carezco de cualquier noticia
No contestan a los correos electronicos y por telefono es imposible contactar.
He elevado una reclamacion a Paypal para la devolucion del importe, ya que el producto , si llega , ya no es necesario
Efectivamente mando correos a esa direccion de email .

Dia 11 de Junio
Del pedido no se sabe nada, no contestan a ningun mensaje del correo electronico y no atiende al telefono.El caso ha sido escaldo a paypal para lograr el reembolso

He comprado el mismo bolso negro acolchado en dos ocasiones porque la primera, se enganchaba continuamente la cremallera y se rompió porque la estructura del bolso no favorece que funcione bien. La segunda vez que lo compré, porque el bolso me parecía bonito e igual al anterior tenía un defecto de fábrica, resultó tener el mismo problema y ha acabado igual.

Péssimo atendimento

Llevo dos bolsos comprados en memos de dos meses y los dos el primer día cremallera rota y el otro el material dañado. El
teléfono de atención al cliente no contestan nunca, he rellenado incidencia en su página y ni caso nadie contesta . Siguiente paso hoja de consumo si no recibo respuesta.

Bastante falta de profesionalidad. Han enviado por error mi paquete a la dirección de facturación en lugar de a la de envío, se inventan que la empresa de reparto les ha confirmado que yo voy a ir a recogerlo a esa dirección, no cogen las más de 12 llamadas que llevo etc

La dependienta de la tienda de Alicante (Alfonso el Sabio) está especializada en ENGAÑAR A LOS TURISTAS. Cuidado con las medidas de los bolsos de viaje y maletas, porque te va a engañar.

El 1 de junio realicé un pedido y el 3 de junio sin aviso me lo cancelan. No hay forma de contactar con ellos.
Me dicen que les escriba, les he escrito varios menajes y les he dado todos mis datos y les he dado mi teléfono para que me llamen. El número de pedido es 815147 el problema no es la rotura de stock, es que me anularon el pedido.

Proceso de compra muy fácil, el envío bien, no estaba en casa y me llamaron pero no lo pude coger así que me volvieron a llamar por la tarde u me ofrecieron llevármelo a la mañana siguiente o dejarlo en un punto de recogida.

Llevo tiempo utilizando bolsos de esta marca, me gustan, los pido online porque si
decides devolver lo puedes hacer en tienda física y te devuelven el dinero sin problema, por el contrario la tienda Misako que hay en mi ciudad si compras y decides devolver, el dinero no te lo devuelven, te hacen cambio o un vale, pero no te reintegran el dinero, creo que es la única tienda hoy día que sigue éste protocolo, por eso compro online,
Los envíos son muy rápidos, mientras no cambien la política de devoluciones en tienda física seguiré comprando online.
Gracias

Encontré lo q buscaba y rebajado de precio. Llegó muy rápido. Satisfecha

Compramos un bolso con la cremallera defectuosa y fuimos a devolverlo ,lo cambiamos por otro igual ,tan igual que volvió a tener la cremallera defectuosa ,aceptamos el vale y compramos otro bolso ( los 2 primeros en Elche calle corredora y el tercero en Alicante cerca de Luceros ) este último el sábado día 17 de mayo ,el lunes 19 se le gan caído 6 remaches y otros se han soltado ,acudimos a la tienda de Elche ( muy agradable la dependiente) y solicitamos la devolución, la empleada llama a su encargada ( Mar me pareció de nombre ) no autoriza la devolución ( cada uno defiende lo suyo ) lo inaceptable es que la tal Mar le indica a la dependienta que nos diga que no volvamos a comprar más
1) si hicieran un buen control de calidad no tendrían que insultar a un cliente que viene a ejercer sus derechos
2 ) si no me devuelven el dinero y me dices que no vuelva a comprar ( la señora Mar sabrá en base a que se atribuye el poder de prohibirme donde comprar o no ) que hago ?
3) es inadmisible que una gestión que se puede llevar de una manera profesional acabe con un cliente ofendido por una persona que no entiende NADA de la atención al cliente
4) el teléfono de atención al cliente no contesta ,ya llevo 12 intentos ,seguiré insistiendo
Las dependientas fantásticas, tanto en Alicante como en Elche,Mar o como te llames espero que aprendas a tratar a las personas con más educación ,y a tus clientes con mas profesionalidad ,una pena

Punto 1; positivo porque localizaron el ticket con el extracto bancario que proporcione, tuve que cambiar el mismo bolso porque con un uso ya se deterioraba, llamé por teléfono explicando que por circunstancias si buscaba el ticket ( los guardo por su garantía LEGAL (aunque nunca he hecho uso, porque me parece excesivo que un producto de bajo coste con uso se devuelva) tardaba más tiempo e igual se pasaba la fecha de cambio y había que recurrir a la garantía ( y les dije que preferían? se me contesto pasa por tienda que se te soluciona, advertí que la primera vez la dependienta alego que era nueva y que no sabía, que fuera en otro horario 😳, me dijeron no vuelve a pasar porque ya están todas las viejas o formadas, hasta ahí pasable, pero es que cuando voy otra vez la misma dependienta, que alargándose el tiempo porque seguía sin saber hacerlo, me dice déjame el teléfono que te llamo cuando lo solucione, ya hay conteste, "si llame es para que no me pasara esto, hay problemas de movilidad etc" que cierto es que no es problema de ella pero tampoco el mio de que no este formada, aun así me quede y le dije no puedo venir cada momento y me dice, encima que te lo hacemos de buena fe, no tenemos porque, yo si no tengo el ticket no voy a una tienda 😳, por lo que le repetí, lo tengo ya avise pero les di a elegir si ir antes con el extracto y estar dentro del periodo o ir mas tarde y recurrir a la garantía por ley, nunca me había tomado tanto tiempo ni en una reseña, ni en un cambio ( porque como trabajadora cara al publico considero que tengo empatía, es mas ella me hablaba con gente en la tienda y yo le expliqué el deber del cliente y del del trabajador cuando se vació la tienda para evitar una situación incómoda para ella y optó por ponerse a la defensiva y reiterar que ella no va a una tienda sin ticket que se hace consecuente, por lo que era absurdo volver a explicarle todo, la coordinadora trato estupendo, la chica que me cogió el teléfono también, pero la que me acaba de atender en tienda c.c Atlantico fatal ( su trato al cliente, su formación en la caja, y su falta de conocimiento ante que si yo me retraso con recurrir a la garantía legal tengo 😳 CONCLUSIÓN: obvio no comprare mas ahí, ni se lo aconsejare a nadie y recomendación a la empresa formen a sus emplead@s y enséñenles como se debe respetar a un cliente, porque aunque haya trabajado 10 años como cajera y no este de acuerdo con que tengamos que aguantar de todo, los trabajadores deben estar formados y saber que no pueden contestar de cualquier manera, principal motivo por lo que empresas como Inditex o El Corte Inglés suelen formar a sus empleados sobre ciertas normas de protocolo

Todo en los plazos estipulados.