Miramar Cruises S.L. Arvostelua 

Una experiencia para repetir
Muchas gracias por la ayuda
Isabel

Mi experiencia fue estupenda!
Gracias por toda la ayuda
Isabel

Me ha ayudado a elegir el crucero que más encajaba con mis necesidades. Agradecida por la amabilidad de Isabel

Trato excelente de Isabel, muy amable y resolutiva!

Gracias por todo Isabel. Estamos deseando que lleguen las fechas de nuestro crucero

Gracias por toda paciencia, amabilidad y asesoramiento Isabel, esperamos repetir muy pronto

Estoy súper agradecida por la atención y la ayuda recibida por Isabel, me asesoró en todo y fue muy amable y atenta.

En octubre estuve con mi prometida en un MSC que nos recomendó Isabel, fue una gran experiencia. En cuanto podamos nos volveremos a poner en contacto con ella y haremos otro segurisimo!

Acabamos de volver de un crucero increíble que nos recomendó nuestra asesora Isabel, y una vez más ha dado en el clavo. Gracias como siempre por todo

Gracias a Miramar Cruceros y en especial a Isabel por su gestión y asesoramiento con nuestras próximas vacaciones. Estamos deseando que llegue el día para coger nuestro super crucero

Todos los cruceros los he reservado con esta agencia desde hace años excepto uno. El trato siempre ha sido estupendo, exquisito y formidable. Sin queja ninguna, hasta ahora.

ORDEN CRONOLÓGICO

8/9/22: Costa Cruceros nos cancela un crucero por tercera vez consecutiva debido a la pandemia (de lo que la agencia evidentemente NO tiene culpa alguna). En esta ocasión por fin Costa, mediante comunicado oficial, nos ofrece un reembolso íntegro (más de 4000€) o pagar la diferencia para un nuevo crucero más un crédito a bordo. En las ocasiones anteriores nos había ofrecido un cambio de itinerario y/o nuevas fechas. Nunca un reembolso debido a la falta de liquidez en pandemia.

11/11/22 Después de no sé cuántas llamadas y emails, la agencia me dice que me ofrece "reembolso parcial" de un 80% y vale canjeable por servicios por valor del otro 20%.
Pretende que firmemos un acuerdo para que rechacemos tomar medidas legales contra la empresa si aceptamos el reembolso parcial y el vale descuento.
Rechazamos esa propuesta puesto que Costa Cruceros nos ofrece el reembolso íntegro según describe en su comunicado propio y solicitamos de nuevo el reembolso total.

20/1/23 Sin noticias del reembolso. Hemos comunicado por escrito último aviso a la agencia solicitando el reembolso íntegro y hemos presentado Reclamación a la Oficina del Instituto gallego del Consumo y de la Competencia de A Coruña.

09/03/23 Sin noticias del reembolso. El Instituto Gallego de Consumo y de Competencia ha validado la reclamación frente a esta agencia y ahora se encuentra en fase de "Mediación".

22/03/23 Me comunica la agencia que va a realizar el reembolso íntegro del crucero cancelado por la naviera. Me pide sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

30/3/23 Recibo notificación del Área Provincial de Turismo de A Coruña comunicándome que van a abrir diligencias previas contra la agencia para comprobar los hechos denunciados y determinar, caso de resultar probados, si de ellos se pudieran derivar infracciones en materia de turismo que corresponda sancionar.

31/3/23 La agencia nos comunica que ha emitido el reembolso vía transferencia. Esperamos recibirlo en breve.

03/4/23 Reembolso recibido

RECOMENDACIONES:

1. Si la naviera cancela el crucero, bajo ningún concepto aceptéis vale descuento de la agencia. Tenéis derecho al reembolso total si así lo ofrece la naviera. Recordad que la naviera reembolsa a la agencia y la agencia os reembolsa a vosotros. La agencia no tiene derecho a retener dinero que es vuestro.

2. No firméis ningún documento para renunciar a tomar acciones legales contra la agencia a cambio de recibir el vale descuento y un reembolso parcial como pretendieron con nosotros.

3. A pesar de que la agencia no acepta someterse a una mediación de Consumo ni se adhieren a ningún tribunal de arbitraje presentad, de todos modos, Reclamación formal (yo lo hice de forma online) en la Oficina de Consumo.

4. Consumo y Turismo hacen su trabajo pero que muy bien ante “reclamaciones bien fundadas y documentadas” de los consumidores. Nosotros recuperamos el dinero sin tener que acudir a la vía judicial.

5. En resumidas cuentas, dado toda la burocracia que hemos tenido que seguir para un reembolso que, por justicia, nos pertenece, yo no vuelvo a reservar nunca más con esta agencia. Una pena. Fin.

Hemos hecho un crucero con ellos en el nuevo barco de MSC, el World Europa y han sido todo facilidades. Tanto en la información que facilitan, súper detallada y con conocimiento exhaustivo del producto. No hemos tenido problemas y estamos deseando repetir, esta vez en el Euribia.

IMPRESENTABLES en mayúsculas , no lo recomiendo para nada . Contrate un crucero con esta agencia en la cual me atendió la comercial Paloma ( Con muy buen trato ) por cierto . Hace justo 1 año el día 10/12/2022 que tenía que haber realizado un crucero por Dubái , el cual tuve que cancelar ya que un día antes de la salida del barco di positivo en Covid . Pues aún sigo esperando que cierto señor ( Javi )el cual no contesta email , ni te llama para darte una explicación, me envíe la documentación ( Factura de cancelación ) que me pide la naviera para tramitar la devolución . En todo este año hemos enviado tantos email que he perdido la cuenta , pidiendo explicaciones de porque tanta demora para mandar algo que la naviera le envió a ellos y nada siguen sin dar una solución . Es de poco respeto hacia el cliente este tipo de trato , pero en el momento de cobrar son los primeros que te llaman con muchas sonrisas , ahí si les importa el cliente , pero para mandar documentación para proceder a una devolución ni siquiera te contestan a un simple email , porque ni pensar que te atiendan por teléfono y se te atienden te piden tu número que ya pasaran nota jejej es de risa vamos . Sinceramente es de tener poca ética . Es la peor decisión que he tomado , contratar con ellos , llevó un año de disgustos y de sentirme como un trapo y al paso que vamos pasará otro año y no recuperaré el dinero de mi crucero .

Contratamos un crucero MSC por los Emiratos Árabes para enero de 2022 con esta agencia de cruceros.
Nos atendió la dependienta Paloma, la que estuvo en todos los momentos para dudas, etc.
A su vez, contratamos un seguro premium ya que por el tema covid, es recomendable tener este tipo de seguros.
En ese entonces era necesario ir con prueba PCR la cuál nos hicimos antes de ir. De tres personas que íbamos a ir, una dio positivo, por lo que no pudimos realizar el crucero, el positivo se dio el día antes a la salida de los vuelos. Se lo comentamos a la agencia y esta nos dijo que no había posibilidad de posponer el crucero en otras fechas, lo que quería decir que ese crucero ya estaba perdido. Nos dijo que si queríamos ir tendríamos que hacer un presupuesto nuevo para otras fechas y a su vez haciendo el abono de todo el viaje de nuevo. En ese momento hicimos uso del Seguro el cuál era ERGOS El seguro se puso en contacto con nosotros y nos dijo que solo nos daban una pequeña parte del importe del crucero, para ser más exacto de casi 6.000€ solo nos devolvían 900€ . Por lo que se lo comentamos a la agencia Miramar y esta nos dijo que no podían hacer nada. Para concluir, nos hemos sentido estafados y desamparados tanto por la agencia miramar como del seguro.
FATAL. Hubiera perdido menos dinero haciéndolo por mi cuenta.

El segundo crucero gestionado por
Miramar Cruises, toda la gestión e información recibida nos facilita y agiliza nuestras vacaciones.
Trato amable y profesional.

Trato y gestión excepcional. Muy agradecidos por la uena gestión y trato de Rocio. Muchas gracias.

Hemos contratado un crucero en familia por el Mediterráneo y estamos super agradecidos del trato y paciencia de Marta. Nos ha ayudado muchísimo a la hora de elegir nuestro crucero, con mucho conocimiento y muy buenos consejos. Así da gusto.
Gracias por todo Marta.

Hemos contratado nuestro primer crucero por el Mediterráneo para toda la familia con Miramar Cruceros, y la verdad que al principio tenía un poco de miedo al ser una agencia online y tenía muchísimas dudas de todo al ser nuestro primer crucero. Pero gracias a la gestora Marta que ha tenía muchísimas paciencia conmigo y me ha resuelto miles de dudas y siempre con muchísima amabilidad y simpatía. Una agencia esa así es lo que buscaba, que cada vez que llamas te ayudan en enseguida en todo. 100% recomendado

Hola. Hem fet un creuer recentment amb Miramar i concretament atesos per Isabel i ho recomano 100 per 100.
Ens ha ajudat en tots els tràmits amb rapidesa, aclaria qualsevol consulta nostra i un tracte molt personal.
Sense cap dubte si fem un altre creuer serà amb ells i amb Isabel.

Este verano contratamos un crucero por el Mediterráneo con MSC a través de Miramar Cruise S.L.
La experiencia con ellos fue perfecta, desde la solicitud del presupuesto hasta la finalización del crucero, todo muy personalizado y gestionado por Rocío (importante tener a alguien de referencia para solucionar posibles imprevistos o para preguntar cualquier duda), y si a todo esto, le unimos un precio muy competente, facilidad de pago, una estancia formidable en el Seaside de MSC y unos recuerdos inolvidables, tengo claro que mi próximo crucero será contratado con Miramar Cruise y si mi gestora fuera Rocío sería maravilloso.
100% recomendable.