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Vastaus yritykseltä Miinto France

22. lokak. 2025

Cher William,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise veste et qu'on vous a demandé de payer les frais de retour. Je comprends tout à fait votre frustration, car cela n'aurait pas dû se produire.

Soyez assuré que dans les cas où un article incorrect est livré, Miinto prend entièrement en charge les frais de retour.

J'ai déjà examiné votre cas et je vous ai contacté directement par e-mail pour vous donner plus d'informations sur la manière dont nous pouvons résoudre rapidement ce problème et nous assurer que vous n'aurez pas à payer les frais de retour.

Une fois encore, je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et je vous remercie de nous avoir signalé ce problème.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,
Robert, Miinto

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14. lokak. 2025

Cher Pascal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez été déçu par le processus de retour et que le délai de retour n'a pas répondu à vos attentes. Je comprends tout à fait que cette situation ait pu être frustrante, d'autant plus que l'article était destiné à être offert en cadeau.

Veuillez noter que, comme indiqué dans nos Conditions générales, le retour doit être enregistré dans les 14 jours suivant la date de réception. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, car chaque article est expédié directement depuis l'une de nos boutiques partenaires.

Cela dit, je regrette sincèrement que cette politique vous ait causé des désagréments. J'ai examiné votre commande et je vous ai contacté par e-mail afin de vous fournir plus d'informations et de trouver ensemble une solution appropriée.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.

Cordialement,
Robert, Miinto

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14. lokak. 2025

Cher Mark,

Merci de partager vos commentaires. Je tiens à m'excuser de ne pas avoir satisfait vos attentes ; votre satisfaction est importante pour nous.

Chez Miinto, nous privilégions l'authenticité des articles que nous proposons, en nous associant à des boutiques de confiance à travers l'Europe qui répondent à des critères stricts. Chaque boutique s'approvisionne auprès de fournisseurs autorisés pour garantir leur authenticité.

Malheureusement, je rencontre actuellement des difficultés pour localiser votre commande spécifique avec les informations que vous avez fournies. Pour mieux vous aider, je vous demande de bien vouloir partager les détails de votre commande via Trustpilot dès que possible. Alternativement, vous pouvez contacter directement notre équipe de service client. Nous sommes ici pour nous assurer que votre expérience avec nous s'améliore et que vos préoccupations soient traitées rapidement.

Merci de votre compréhension. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.

Cordialement,
Kordian, Miinto

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10. lokak. 2025

Bonjour Myriam,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre frustration. Veuillez noter que les retours sont généralement traités sous 5 jours ouvrés. Cependant, comme vous avez déposé une demande de rétrofacturation, nous ne pouvons pas procéder au remboursement tant que le litige n'est pas clos.

Notre équipe Service Client vous a déjà communiqué cette information, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ; nous serons ravis de vous aider.

Nous espérons que ce problème sera rapidement résolu.

Cordialement,
Ronni, Miinto Customer Success Team

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3. lokak. 2025

Bonjour Podulch,

Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir la livraison de tous les articles, il arrive rarement que des imprévus nous empêchent de le faire. Cela peut se produire si un article est indisponible dans la boutique partenaire où vous avez passé votre commande.

Je comprends votre déception et je vous présente mes plus sincères excuses. Soyez assuré(e) que dans ce cas, vous serez rapidement informé(e) par e-mail et que votre remboursement sera traité immédiatement.

Cordialement,
Ronni, Miinto Customer Success Team

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6. lokak. 2025

Cher Vincdu,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu cette expérience avec Miinto. Soyez assuré que nous prenons ces préoccupations très au sérieux. Je voudrais examiner votre cas personnellement afin de comprendre ce qui s'est passé et m'assurer que vous receviez l'aide ou les explications que vous méritez.

Malheureusement, vous n'avez pas indiqué votre numéro de commande, ce qui m'empêche de retrouver votre dossier. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous nous assurerons d'examiner votre situation et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Robert, Miinto

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Päivitetty 2. lokak. 2025

Bonjour Simon,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience – cela n’aurait pas dû se produire. Nous comprenons parfaitement à quel point il a dû être décevant et frustrant de recevoir le mauvais article.

Je vous confirme que nous vous avons déjà envoyé un e-mail vous demandant des photos du cadre que vous avez reçu, ainsi que des instructions supplémentaires sur la marche à suivre. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments et le temps que cela vous a fait perdre. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons examiner ce cas en interne afin de nous assurer qu’une telle erreur ne se reproduise plus à l’avenir.

Merci de nous avoir signalé ce problème – vos remarques nous aident à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
Zbigniew, Miinto.