Miele Arvostelua 

Kundenservice Miele Schweiz
Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Service von Miele Schweiz teilen, nachdem unser Geschirrspüler, ein über 10 Jahre altes Modell, defekt geworden ist.

Zunächst wollten wir herausfinden, ob eine Reparatur möglich wäre, um das Gerät möglicherweise noch einige Jahre länger nutzen zu können.

Der Techniker stellte jedoch schnell fest, dass die Reparaturkosten über CHF 1000 betragen würden. Für diese Feststellung wurden mir insgesamt CHF 250 verrechnet: CHF 150 für 50 Minuten Arbeitszeit und CHF 100 für eine Anfahrt von nur 15 Minuten. Leider hat der Techniker dabei jedoch keine Schraube an der Maschine bewegt, was ich als sehr enttäuschend empfand.

Zudem war der Kundenservice am Telefon unfreundlich und schien genervt von meinem Anruf, nachdem ich die Rechnung erhalten hatte. Es machte den Eindruck, als ob die Mitarbeiter mit unzufriedenen Kunden überfordert waren, was ihr Verhalten verständlicherweise erklärt, jedoch nicht entschuldigt.

Mieles Geschäftspraxis empfinde ich als alles andere als kundenorientiert. Es wurde mir der Kauf eines neuen Miele Geräts vorgeschlagen, wobei die Kosten für den Begutachtungsservice von einem neuen Kauf abgezogen werden würden. Ich finde es äusserst unangemessen, dass ich für einen Service bezahle, der nicht dem tatsächlichen Aufwand entspricht.

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen werde ich in Zukunft keine Miele-Geräte mehr wählen. Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen, das für seine Qualität bekannt ist, in der Kundenbetreuung so nachlässt, besonders in Anbetracht der hohen Preise im Vergleich zu gleichwertigen Produkten der Konkurrenz.

Ich kann Miele daher nicht empfehlen, wenn es um Kundendienst und Transparenz in der Preisgestaltung geht.

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Service von Miele Schweiz teilen, nachdem unser Geschirrspüler, ein über 10 Jahre altes Modell, defekt geworden ist.

Zunächst wollten wir herausfinden, ob eine Reparatur möglich wäre, um das Gerät möglicherweise noch einige Jahre länger nutzen zu können.

Der Techniker stellte jedoch schnell fest, dass die Reparaturkosten über CHF 1000 betragen würden. Für diese Feststellung wurden mir insgesamt CHF 250 verrechnet: CHF 150 für 50 Minuten Arbeitszeit und CHF 100 für eine Anfahrt von nur 15 Minuten. Leider hat der Techniker dabei jedoch keine Schraube an der Maschine bewegt, was ich als sehr enttäuschend empfand.

Zudem war der Kundenservice am Telefon unfreundlich und schien genervt von meinem Anruf, nachdem ich die Rechnung erhalten hatte. Es machte den Eindruck, als ob die Mitarbeiter mit unzufriedenen Kunden überfordert waren, was ihr Verhalten verständlicherweise erklärt, jedoch nicht entschuldigt.

Mieles Geschäftspraxis empfinde ich als alles andere als kundenorientiert. Es wurde mir der Kauf eines neuen Miele Geräts vorgeschlagen, wobei die Kosten für den Begutachtungsservice von einem neuen Kauf abgezogen werden würden. Ich finde es äusserst unangemessen, dass ich für einen Service bezahle, der nicht dem tatsächlichen Aufwand entspricht.

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen werde ich in Zukunft keine Miele-Geräte mehr wählen. Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen, das für seine Qualität bekannt ist, in der Kundenbetreuung so nachlässt, besonders in Anbetracht der hohen Preise im Vergleich zu gleichwertigen Produkten der Konkurrenz.

Ich kann Miele daher nicht empfehlen, wenn es um Kundendienst und Transparenz in der Preisgestaltung geht.

Was ist aus dieser Premiumfirma geworden? Am 24. August habe ich einen Gefrierschrank im Onlineshop bestellt. Ich erhielt eine Bestellbestätigung mit Liefertermin, danach ging jedoch nichts mehr. Am angegebenen Liefertermin wurde keine Lieferung durchgeführt. Bei der Hotline flog ich drei Mal aus der Leitung (alle im Homeoffice, miserabel ausgebildet und komplett unmotiviert), um dann zu erfahren, dass sie keine Ahnung haben. Man versprach, sich zu melden. Doch ich erhielt nie einen Anruf.

Nach mehreren Anrufen in den darauffolgenden Tagen ohne jegliche Auskunft stornierte ich den Schrank und bat um eine Stornierungsbestätigung sowie die Gutschrift des bereits belasteten Betrags auf meiner Kreditkarte. Bis heute habe ich keine Stornierungsbestätigung erhalten, jedoch bekam ich nach weiteren vier Anrufen bei der Hotline eine E-Mail mit der Bitte um Zusendung des Kaufbelegs und der Zahlungsbestätigung, da man anscheinend Onlinekäufe und Zahlungen nicht zuordnen könne.

Dann passierte erst einmal gar nichts. Zwei Wochen später wiederholten sich mehrere Anrufe bei der Hotline sowie E-Mails an den Absender – keine Antwort. “Die Abteilung kümmert sich darum!” hieß es. Eine weitere Woche später ging eine Zahlung ein – jedoch der falsche Betrag! Miele überweist netto statt brutto! Wieder bei der Hotline nachgefragt: “Ihr Kundenkonto ist auf Null”. Auf die Bitte, den Ursprungsauftrag anzusehen, erhielt ich die Antwort, dass man darauf keinen Zugriff habe. Es folgte die Eskalation an die Buchhaltung mit der Aussage: “Wir melden uns bei Ihnen”.

Zwei Wochen später: keine Restzahlung, keine Antworten, keine weitere Zahlung. Man wird völlig ignoriert und als Kunde wie der letzte Dreck behandelt. Kein Unternehmen der Welt überlebt so einen Service auf Dauer. Ich bin nun gezwungen, das an meine Rechtsschutzversicherung zu übergeben. In knapp zwei Monaten hat es Miele geschafft, aus einem überzeugten Kunden jemanden zu machen, der nie wieder ein Gerät dieser Marke kaufen wird und jedem in seinem Bekanntenkreis davon erzählen wird.

Schlechter Service schlechte Qualität keine kompetente Servicetechniker

Absolute Kathastrophen-Firma !!!!

Wir besitzen viele Mietwohnungen und haben uns vor gut 15 Jahren entschlossen, alle Geräte sämtlicher Wohnungen auf Produkte von Miele umzustellen.

Leider mussten wir nun erneut bei einem Servicefall feststellen, dass Miele auf keine Art und Weise bemüht ist, Kunden zufrieden zu stellen.

Der von uns bestellte Servicetechniker war bereits zwei Mal vor Ort, konnte das Problem wieder nicht beheben, stattdessen noch grösseren Schaden verursacht.

Als wir eine Reklamation bei Miele platzieren wollten, wurden wir am Telefon durch eine sehr sehr unfreundliche Dame abgewiesen und als wir nach Ihrem Vorgesetzten fragten, wurde uns einfach das Telefon aufgehängt!????

Das ist einfach nur Beschämend !!!!

Meine Geschirrspülmaschine hat das Wasser nicht mehr abgepumpt. Am Telefon wurde ich super vom Kundendienst beraten. Konnte das Problem nicht selbst lösen.
Servicetechniker Maximilian Metzger kam und hat das Problem sehr schnell gefunden . Er gab mir auch gute Tips zur Pflege der Maschine.
Danke nochmals, bin glücklich und zufrieden mit allen meinen Miele Maschinen

Egal ob Druckgarer, Geschirrspüler oder Waschmaschine, alle diese Miele Geräte haben zwischen 2 und 8 Jahren ihren Dienst quittiert. Beim Druckgarer habe ich einen Techniker bestellt welcher dann nicht mal in der Lage war diesen auszubauen. Ich selbst habe es am Abend innerhalb 2 Minuten selbst erledigt. Die Service Rechnung von mehr als 200 Fr. haben wir dann trotzdem erhalten. Mir ist bewusst, dass etwas kaputt gehen kann. Ich bin auch bereit für eine Reparatur einen angemessenen Betrag zu bezahlen. Die Offerte für die Druckgarer Reparatur von 2600 Fr +-10% finde ich eine Frechheit da der Techniker noch nicht mal den Fehler kannte. (er konnte ihn ja nicht ausbauen) Beim Geschirrspüler lasse ich das mit dem Techniker bleiben und kaufe lieber einen "billig Spüler" für 400 Fr welcher bis zum Küchenumbau hält. Beim Küchenumbau werden wir sicherlich keine Miele Geräte mehr verbauen. Es ist enttäuschend wie eine Firma wie Miele mit Kunden umgeht. Es geht mir primär dabei nicht um den Fehler welcher bei einem Gerät auftreten kann, sondern wie damit umgegangen wird.

Our new cooking top broke down after only one year. We had to wait for a week to get assistance from Miele - that means cooking a lot of cold meals. The cooking top was replaced but broke down again 2 months later. Again, we waited for more than a week to get assistance. When we finally did get it, the technician left without repairing the cooking top as it was apparently too heavy for him. Another two weeks of cold meals ahead!

Kundendiensttechniker Maximilian Metzger hat seinen Job sehr gut gemacht . Wir sind mehr als zufrieden .

Expérience avec le support Miele catastrophique. Impossible de fixer un rdv via leur site (message d'erreur), impossible de joindre quelqu'un téléphoniquement (uniquement en allemand qui plus est), aucune réponse aux emails.
Une marque à éviter absolument !

lave vaisselle acheté en Nov 2023, (suisse)

Contacte SAV par le portail web date du rendez-vous technicien 15 jours plus tard!!

Faire la vaisselle à la main ne me dérange pas mais alors qu'ils me remboursent les 3000 CHF, je suis passé par Miele en pensant que le service serait là...

demain j'appel la ligne a 80 cts la minutes ....

je ne recommande pas cette marque.

Im Dezember 2018 haben wir bei Miele einen Geschirrspüler, eine Waschmaschine, einen Tumbler und einen Dampfabzug gekauft.
Mit sämtlichen Geräten Probleme.
Immer freche Servicemitarbeiter, welche uns als Kunden die Schuld zuweisen.
Aktuell schon wieder. Geschirrspüler zum wiederholten Mal Probleme mit Abpumpen.
Waschmaschine pumpt auch nicht mehr ab.
Wir hatten noch nie derart schlechte Geräte zu einem solch überteuerten Preis mit unerhört frechen und absolut unfreundlichen Servicemitarbeitern.
Nie mehr Miele.

Feedback an Miele: bisher hat es auch niemanden interessiert. Fragen Sie doch bei den Servicemitarbeitern intern nach. Die haben doch sicher alles dokumentiert…
Wir haben den Servicetermin abgesagt. Wir hätten eine volle Woche warten müssen bis zum Reparaturservice. Haben das Problem nun final gelöst. Ganz ohne Miele.

Seit knapp einer Woche haben wir eine neue Kühl-Gefrier-Kombination von Miele. Nach über zwei Tagen war die Temperatur endlich richtig eingestellt, erkennbar am "OK"-Symbol. Oder so dachte ich...

Die Installation wurde von den Technikern durchgeführt, die schnell, sauber und professionell arbeiteten. Am dritten Tag jedoch war das "OK"-Symbol plötzlich verschwunden. Also habe ich die Temperatur weiter heruntergedreht, doch ohne Erfolg.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundendienst von Miele. Die Dame am Telefon erklärte, dass dies nicht in ihren Zuständigkeitsbereich falle und empfahl, die Temperatur weiter zu senken.

Wenn das die Kompetenz eines renommierten Herstellers sein soll, dann gute Nacht! Einen Stern gibt es nur, weil man mindestens einen vergeben muss. Nie wieder Miele!

Absolut neuer Kombigarer vom Küchenbauer in neue Küche eingebaut.
Am Abend wollten wir das Gerät ausprobieren.
Oh ein Fehler, F11 , das Gerät muss entkalkt werden. Wir machen 2 Versuche die jeweils mit dem Fehler F11 enden.
Der Kundendienst ist immerhin um 19Uhr am Samstag erreichbar. Warten dann aber auf einen Termin welcher Tage später auf halb 11uhr abgemacht wird.
Am Termintag, wohl sei der Techniker vor Ort, gesehen haben wir diesen nicht. Ich erhalte eine SMS in welcher steht der Techniker ist unterwegs. Dann 30min später, der Techniker war bei ihnen. Auf anruf beim Kundendienst sagt man uns der Techniker würde kontaktiert. Es passiert nichts.
Gerade eben ruf ich den Kundendienst an.
Der Techniker soll kontaktiert werden und mal schauen was passiert! Ist das Kundendienst?
Also neuer Termin. Kein Termin in nützlicher Frist. Es sind eben Sommerferien und viele seien in dwn Ferien. Hallo ?
Fazit, ein halber Tag futsch. Viel Ärger wegen nichts. 4x anruf beim Kundendienst für den freundlichkeit mit Ausnahme des letzten Gespräch ein Fremdwort ist.
Das neue Gerät läuft nicht, das wird es bei dem Kundendienst und den Techniker dann wohl auch nicht so schnell ändern.
Schade haben wir so viele Miele Geräte.

Le sav répond de les contacter mais aucune réponse...
Par ailleurs, c'était la carte mère qui était HS , soit une pièce qui vaut 400 euros, auquel vous rajoutez 100 euros de technicien. Et quand je lis les autres commentaires, je ne suis même pas assurée en la changeant ne pas avoir d'autres problèmes.
A fuir!

Der Kundendienst ist mir nicht entgegengekommen obwohl der Garantieverlängerungsantrag rechtzeitig eingesandt wurde und scheinbar dort
unterging. Die Rechte weiss nicht was die Linke tut.

Miele Kühlschrank nach 2 Jahren und 6 Monaten Totalschaden ausserhalb der Gewährleistung. Kulanzangebot eines Neugerätes zu einem Drittel des Neupreises akzeptiert. Abwicklung über Küchenlieferanten in unserer Nähe zugesagt aber bisher nicht möglich. Langwierige und schwierige Abwicklung unseres Anliegens über den Miele Service Center.

Kundendienst ist frech, arrogant und es sind wohl schon Kunden in der Warteschleife gestorben, weil sie nicht vorankommen. Nicht alle sind so in der Hotline, aber fast alle. Nichts funktioniert. Maschinen sind mehr kaputt als vor der Reparatur. Früher war das anders Aber für 1.4 Punkte auf Trustpilot muss man sich wohl schon kräftig einsetzen. Teils sind auch die Mechaniker die kommen höchst unanständig und arrogant.

Eigentlich hatte Miele bei mir einen guten Namen. Es ist das Drumherum, das stinkt in diesem Laden !!!

Pour une raison mystérieuse, j’ai reçu un mail de Miele m’indiquant qu’un technicien allait venir à une certaine date réparer notre lave-vaisselle - certes dont je suis peu satisfaite mais qui fonctionne - alors que je n’avais rien demandé. Ou alors est-ce en rapport avec la panne d’une année en arrière que nous avons fait réparer par le fournisseur ?
En bref, il a donc fallu que je m’appuie un téléphone inutile au SAV de Miele pour annuler la chose avant qu’elle ne me soit facturée…

Haben die Waschmine W1 XL…., anscheinend der Ferrari bei Miele. Nach ca. 6 Jahren kam die Fehlermeldung Waterproof.
Techniker kam und kippte die Maschine. Nach einer Ladung kam der gleiche Fehler wieder. Nun kamen 2 Techniker von Miele. Der eine meinte, er möchte seinen Rücken nicht kaputt machen, da der Tumpler von Miele, auf der Waschmaschine steht.
Danach musste man anscheinend das Regal nebendran abmontieren, das eigentlich nie der Fall bis jetzt gewesen ist.
Dann kam der Hammer, das die Reparatur 1200 CHF kosten würde. Auch sei das unser Fehler, da wir anscheinend den hinteren Teil, der Schublade (für die Waschmittel), nicht reinigen? Leider lässt sich das Teil, wegen des Waschbeckens nicht heraus nehmen und auch wenn, finde ich es merkwürdig, das von so etwas die Maschine kaputt geht? Muss man dann in dem Fall jede 6 Jahre damit rechnen. Tolles Geschäftsmodell!
Ich habe dann abgebrochen und mitgeteilt bekommen, das ich für die Arbeit 700 CHF bezahlen müsste. Die Dame vom Miele Support war noch schlimmer. Ziemlich arrogant und meinte ich hätte ja auch eine andere Servicefirma anrufen können??? Die machen ja richtig Werbung sich. Aber hätte die dann einen Job? Auch ein Kostenvoranschlag würde normalerweise 230 CHF kosten, aber da ich das vorher nicht gesagt hätte, müsse ich diese Rechnung bezahlen. Hätten die Techniker dann schneller oder anders gearbeitet, damit Sie den Fehler finden?
Auch das Zeitfenster für den Termin ist optimal, so das man sich einen freien Tag nehmen muss. In unserem Fall waren es 2 Tage. Wer bezahlt das?
Am Ende muss man viel Geld bezahlen und hat noch eine kaputte Maschine.
Miele ist Super Kundenorientiert.
Bravo, weiter so!