Nach der Bestellung eines Wandregals wurde mir ein voraussichtlicher Liefertermin für den 20.–22. Juli zugesichert. Eine Versandbestätigung blieb jedoch aus.

Ein paar Tage nach dem avisierten Liefertermin habe ich beim Support nachgefragt. Nach einer Woche ohne Rückmeldung musste ich eine zweite E-Mail schreiben. Daraufhin erhielt ich die Auskunft, dass die Ware noch gar nicht hergestellt wurde und ich mich weiter gedulden müsse.

Grundsätzlich habe ich Verständnis für Verzögerungen oder längere Produktionszeiten. Es wäre jedoch wünschenswert, wenn solche Informationen transparent und direkt vor der Bestellung auf der Website kommuniziert würden. Das schafft realistische Erwartungen, verhindert Frust und würde den Kunden vollkommen zufriedenstellen. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf bei der Kommunikation, sowohl intern als auch zum Kunden hin. Die Bestellung habe ich immer noch nicht erhalten..

Das Produkt hat ein schönes Design und eine gute Qualität.

Außerdem ist der Kundendienst sehr gut erreichbar und absolut entgegenkommend.

Pünktliche und schnelle Lieferung, Produkt unbeschädigt sieht genau aus wie beschrieben.

Schnelle Lieferung und Rücknahme. Keine Probleme mit der Rückerstattung des Kaufpreises. Sehr zu empfehlen!!!

Artikel der Beschreibung entsprechend
prompte komplette Lieferung
unkomplizierte Abwicklung

I had great experience with the company. Delivery was made within indicated period and quite fast.
Item itself is exactly what you see online and great quality. I ordered a coffee table and it arrived already assembled. Keep in mind that it's metal and quite heavy. Quality definitely justifies the price.

Alles hat bestens geklappt. Tolle Qualität

Die Regälchen sind wunderschön, allerdings ziemlich tricky zu montieren. Man muss äußert präzise arbeiten. Nix für Anfänger. Eine beigefügte Bohrschablone wäre hilfreich.

Einwandfreie Lieferung, gut, solide verpackt, rasche aufgestellt

Extrem gute Qualität der Produkte - richtig massiv! Top Zuverlässigkeit beim Zustellen

Hallo,

Lieferung top, Produkt auch super! Kundenservice semi gut.
Leider hatte unser Tisch eine Macke, was ich nicht schlimm finde, kann passieren.
Ich habe dann den Kundenservice kontaktiert, hier wurde mit ein Preisnachlass zugebilligt.
Leider habe ich das Geld nie erhalten. Habe mehrfach (seit 4 Wochen - einmal pro Woche) erinnert. Es folgt keine Reaktion mehr! Habe jedoch immer eine Bestätigung erhalten, dass meine Mails eingingen. Seid dem werde ich geghostet. Unmöglich!

Superqualität, zu einem fairen Preis

Ich habe bei Metallbude einen Spiegel bestellt, dieser wurde verspätet geliefert und kam leider kaputt an. Das kann sicher mal passieren. Ich habe dann auch eine Rückerstattung für den Spiegel bekommen. Aber keine Rückerstattung für die Versandkosten und der kaputte Spiegel wurde nicht abgeholt und mir zur Entsorgung überlassen. Der Kundenservice war für mich weder telefonisch noch per Mail zu erreichen.

Avis très décevant – Service client à fuir

J’ai commandé une table basse coloris Anarcadier (commande #185232).

À la réception de l’avis d’expédition, je me suis rendu compte que Metalbude m’avait envoyé le modèle noir au lieu du coloris commandé.

J’ai immédiatement contacté le service client. Mon interlocutrice, Janna, m’a affirmé à plusieurs reprises que le coloris Anarcadier n’existait pas et que c’était moi qui m’étais trompée lors de ma commande.

Sauf que c’était totalement faux.

Je suis retournée sur leur site internet, où la référence Anarcadier était bien disponible. J’ai même pu l’ajouter à mon panier pour prouver qu’elle existait toujours. J’ai transmis toutes ces preuves au service client, par e-mail ainsi que sur Instagram, captures d’écran à l’appui.

J’ai passé toute mon après-midi à essayer de faire reconnaître leur erreur, sans obtenir la moindre réponse sérieuse.

Le transporteur m’a ensuite appelée pour fixer un rendez-vous de livraison. J’ai refusé le colis afin qu’il soit directement retourné à l’expéditeur et que mon remboursement puisse être effectué.

Le plus choquant est arrivé ensuite : en soirée, n’ayant toujours aucune réponse du service client, je retourne sur leur site… et je découvre que le coloris Anarcadier a soudainement été renommé “Cashew”. Heureusement, j’avais eu le réflexe de faire des captures d’écran avant cette modification. Cela laisse franchement perplexe.

Je trouve ce comportement particulièrement regrettable. On me soutient que le produit n’existe pas, puis la référence est modifiée quelques heures plus tard, pendant que le service client reste totalement silencieux.

Metalbude investit énormément dans sa communication sur Instagram, mais malheureusement le service client n’est absolument pas au niveau des prix pratiqués.

J’attends désormais mon remboursement dans les plus brefs délais.

Je déconseille fortement de commander chez Metalbude. Tant que tout se passe bien, il n’y a probablement aucun problème. En revanche, si vous rencontrez un litige, vous risquez de vous retrouver seul face à un service client qui refuse de reconnaître ses erreurs et ne répond plus.

Une marque émergente devrait tout faire pour fidéliser ses clients. Mon expérience a été tout l’inverse. J’espère maintenant que mon remboursement sera traité rapidement.
Je tiens à préciser que votre réponse est hors-sol, la personne du service clients ne répond à aucun mail depuis hier moment où elle est revenue vers moi, il s’est écoulé plus de 24 heures depuis la personne n’est pas du tout réactive je ne sais toujours pas quelle solution va être proposée si quelqu’un a une conscience professionnelle chez vous. Merci de me rappeler.

Excellent brand, wonderful pieces for the home, top quality, excellent color (cashew) of the piece - versatile and stylish.

I ordered my table on 05.07 and was told it would be delivered between 10.07 and 15.07. It’s been fifteen days overdue and I either receive any response to my multiple emails enquiring about the status nor have I received the product. Feels like they do not care about following up with customers even though they have been paid. No accountability whatsoever. It’s really disappointing and while their products may be good (can only guess since they only have 5 star reviews on their website) I cannot recommend them due to this bad experience.

Alles super gerne wieder top

Bestellung war gut verpackt und kam innerhalb einer Woche. Wir haben schon mehrfach Sachen bei Metallbude bestellt und sind sehr zufrieden

Tadellose, prompte Lieferung, toller Herrendiener, super verpackt! Besten Dank!