medienversand.at Arvostelua 

Vastaus yritykseltä medienversand.at

31.7.2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

vielen Dank für das positive Feedback zu unseren Produkten! Es freut uns, dass die Ware selbst Ihren Erwartungen entspricht.

Dass Sie auf den Versand zwei Wochen warten mussten, bedauern wir jedoch sehr. Wir verstehen vollkommen, dass man seine Bestellung nach einer schnellen Zahlung per Echtzeitüberweisung auch möglichst zügig in den Händen halten möchte.

Eine solche Verzögerung entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch. Auch wenn der Zahlungseingang sofort erfolgt, kann es in Einzelfällen – beispielsweise durch Nachbestellungen beim Lieferanten, hohe Bestellaufkommen oder Verzögerungen in der Logistik – leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Prozesse und die Kommunikation rund um die Versandzeiten weiter zu verbessern, um Verzögerungen dieser Art zu vermeiden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder schneller beliefern zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von medienversand.at

Vastaus yritykseltä medienversand.at

31.7.2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben, und vielen Dank für das Lob an unseren Shop und unseren Service!

Dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung von knapp vier Wochen gekommen ist, bedauern wir sehr. Wenn ein Artikel als lieferbar angezeigt wird, sollte der Versand natürlich zügig erfolgen. Leider kann es in seltenen Ausnahmefällen durch unvorhergesehene Engpässe beim Lieferanten zu Fehlanzeigen bei den Lieferzeiten kommen – das entschuldigt die lange Wartezeit für Sie aber natürlich nicht.

Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine unkomplizierte Lösung finden konnten und Sie unseren Kundenservice und das Entgegenkommen schätzen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Fairness und die 3 Sterne trotz der Wartezeit. Sehr gerne lösen wir Ihren Gutschein bei Ihrem nächsten Einkauf ein und sorgen dafür, dass beim nächsten Mal von der Bestellung bis zur Lieferung alles reibungslos verläuft!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von medienversand.at

Vastaus yritykseltä medienversand.at

31.7.2026

Hier ist eine sehr bestimmte, sachliche und aufklärende Antwort für Trustpilot, die den Vorwurf eines "Fakeshops" klar zurückweist, aber gleichzeitig professionell bleibt:

Antwort von medienversand.at:

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

wir weisen den Vorwurf, ein „Fakeshop“ oder unseriös zu sein, entschieden zurück. medienversand.at ist ein seit vielen Jahren etablierter und verlässlicher Fachhändler.

Dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung und Verwirrung bezüglich des Versandstatus kam, bedauern wir jedoch ausdrücklich. Wir möchten den Vorfall gerne aufklären:

Wenn eine Bestellung im System storniert oder abgebrochen wird, kann es in seltenen Fällen durch automatische Systembenachrichtigungen (z. B. Schnittstellen zu Versanddienstleistern) zum fehlerhaften Versand von automatisierten E-Mails wie „Versendet“ kommen. Das ist ein technischer Systemfehler im E-Mail-Ablauf, für den wir uns entschuldigen, den wir aber keinesfalls mit böser Absicht nutzen.

Sollte eine Stornierung vorliegen oder ein Artikel tatsächlich nicht mehr vom Hersteller lieferbar sein, verbleibt bei uns selbstverständlich kein Geld unberechtigt. Wenn Sie Ihr Geld oder Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben sollten, bitten wir Sie dringend, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice zu melden. Wir prüfen den Vorgang umgehend und veranlassen die sofortige Rückzahlung.

Wir bedauern die entstandene Verwirrung sehr und bitten um Kontaktaufnahme, damit wir das Anliegen sofort für Sie abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von medienversand.at

Vastaus yritykseltä medienversand.at

31.7.2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen: Wenn ein Artikel als vorrätig angegeben ist und nach 20 Tagen noch kein Versand erfolgt ist – insbesondere nach einer vorherigen Rückmeldung des Supports –, ist das absolut verständlich und entspricht nicht dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen. Für diese Verzögerung und die entstandene Enttäuschung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Dass die zugesagte Bearbeitungszeit von 2-8 Werktagen in Ihrem Fall überschritten wurde, tut uns sehr leid. Gelegentlich kann es durch unerwartete System- oder Bestandsabweichungen zu Verzögerungen kommen, das hätte Ihnen nach Ihrer Nachfrage jedoch transparent kommuniziert werden müssen.

Wir möchten die Situation umgehend für Sie klären. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Trustpilot-Prüfung“ an unseren Kundenservice.

Wir werden Ihre Bestellung sofort manuell aufrufen und dafür sorgen, dass die Ware entweder umgehend an Sie rausgeht oder – falls Sie das bevorzugen – eine sofortige Stornierung und Erstattung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von medienversand.at

Vastaus yritykseltä medienversand.at

31.7.2026

Dear customer,

Thank you for your feedback. We understand your frustration regarding the long wait and the lack of status updates on your order. Waiting three weeks without progress is certainly not the service level we aim to provide.

However, we kindly ask for a respectful tone. While we fully accept criticism regarding delays, insults toward our staff do not help resolve the issue any faster.

We want to look into this immediately for you. Delays like this can occasionally occur due to unexpected stock adjustments or supplier delivery hold-ups, but you should have received clearer communication regarding the status.

Please send us a quick message with your order number directly to our support team with the subject "Trustpilot Review".

We will manually check your order status right away to ensure your item is dispatched immediately or, if you prefer, process a full and prompt cancellation and refund.

Best regards,

Your medienversand.at Team