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Vastaus yritykseltä mcflight

12. huhtik. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, keine zeitnahe Rückmeldung erhalten zu haben. Gleichzeitig möchten wir Ihre Darstellung in dieser pauschalen Form nicht unkommentiert stehen lassen.

Die UTA Projekt GmbH beziehungsweise McFlight ist als Reisevermittler und Flugspezialist tätig. Das ausgewiesene Serviceentgelt ist kein Entgelt für eine jederzeit sofortige telefonische Erreichbarkeit im Minutentakt, sondern Bestandteil der Vermittlungs-, Buchungs- und Abwicklungsleistung rund um Ihre Flugbuchung. Dazu zählen insbesondere die technische Bereitstellung der Buchung, die Bearbeitung der Vermittlung sowie die organisatorische Abwicklung des Auftrags.

Sollte es am Tag Ihrer Nachricht und Ihres Anrufversuchs nicht sofort zu einer Rückmeldung gekommen sein, bedauern wir dies. Daraus jedoch abzuleiten, es habe insgesamt einen „miserablen Reisebüro-Service“ gegeben oder das Serviceentgelt sei unbegründet, wird dem tatsächlichen Leistungsumfang nicht gerecht.

Wir legen Wert auf eine sachliche und faire Bewertung. Eine vorübergehende telefonische Nichterreichbarkeit oder eine nicht unmittelbare Antwort auf eine E-Mail ist nicht automatisch gleichzusetzen mit einer fehlenden Leistung oder einem „bodenlosen“ Service. Ihre Bewertung in dieser Form können wir daher nicht nachvollziehen.

Freundliche Grüße
Maren vom McFlight.de Serviceteam

Vastaus yritykseltä mcflight

12. huhtik. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu Unzufriedenheit gekommen ist. Gleichzeitig möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht richtigstellen.

McFlight ist ein Spezialist für günstige Flüge und vermittelt preiswerte Flugangebote mit transparent ausgewiesenem Gesamtpreis. In Deutschland gelten klare gesetzliche Vorgaben zur Angabe des Gesamtpreises gegenüber Verbrauchern. Auch aus diesem Grund wurde Ihnen im Buchungsprozess der maßgebliche Gesamtpreis angezeigt.

In Ihrem Buchungsfall wurde während des Buchungsprozesses darauf hingewiesen, dass im angezeigten Gesamtpreis ein Serviceentgelt enthalten ist, welches nach der Buchung separat über einen Zahllink zu begleichen ist. Es handelte sich dabei nicht um eine nachträglich zusätzlich erhobene Gebühr, sondern um einen bereits im Gesamtpreis enthaltenen Bestandteil.

Zu keinem Zeitpunkt wurde Ihnen ein höherer Reisepreis in Rechnung gestellt, als derjenige, der vor Abschluss der Buchung sowie auch nach der Buchung als Gesamtpreis ausgewiesen war. Die Darstellung, die Servicegebühr sei „vorher nie erwähnt“ worden oder nachträglich zusätzlich aufgeschlagen worden, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf des Buchungsprozesses.

Dass die Kreditkartenzahlung in Ihrem Fall offenbar nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte, bedauern wir selbstverständlich. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die Preisangabe im Buchungsprozess transparent erfolgte und kein höherer Gesamtpreis berechnet wurde als zuvor ausgewiesen.

Vor diesem Hintergrund können wir Ihre Bewertung in dieser Form nicht nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen
Maren von McFlight.de

Vastaus yritykseltä mcflight

12. huhtik. 2026

Sehr geehrte Frau Pfankuchen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die zwischenzeitliche Klarstellung.

Wir begrüßen es, dass der Sachverhalt inzwischen aufgeklärt werden konnte. Wie Sie uns schriftlich mitgeteilt haben, bestreiten Sie den rechtsverbindlichen und zahlungspflichtigen Buchungsabschluss zum Endpreis von 434 EUR nicht. Ebenfalls haben Sie klargestellt, dass Sie an Ihrer öffentlichen Behauptung, es seien nachträglich unerwartet weitere 50 EUR aufgeschlagen worden, nicht festhalten.

Damit ist bestätigt, dass Ihnen kein höherer Reisepreis in Rechnung gestellt wurde, als der bei Buchungsabschluss vereinbarte Endpreis. Die entstandene Unzufriedenheit beruhte nach Ihrer eigenen Erklärung vielmehr auf einer Verwirrung im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang.

Wir bedauern, dass die Zahlungsabwicklung in Ihrem Fall zu Missverständnissen geführt hat. Gleichzeitig freuen wir uns, dass die Angelegenheit inzwischen richtiggestellt werden konnte. Ihren Hinweis zur Verständlichkeit des Zahlungsvorgangs nehmen wir selbstverständlich ernst.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre McFlight.de Serviceteam