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Vastaus yritykseltä mcflight

12. huhtik. 2026

Sehr geehrter Herr Linke,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die Gelegenheit, den Sachverhalt aus unserer Sicht richtigzustellen.

McFlight.de ist ein Spezialist für günstige Flüge und vermittelt Flugleistungen auf Basis klar ausgewiesener Buchungs- und Preisangaben. Gerade im deutschen Markt gelten strenge gesetzliche Vorgaben zur transparenten Darstellung von End- beziehungsweise Gesamtpreisen. Aus diesem Grund wird im Buchungsprozess stets der maßgebliche Gesamtpreis ausgewiesen, damit für den Kunden von Anfang an nachvollziehbar ist, welcher Gesamtbetrag für die gebuchte Flugleistung anfällt.

Auch in Ihrem konkreten Buchungsfall wurde während des gesamten Buchungsprozesses darauf hingewiesen, dass in dem angezeigten Gesamtpreis ein Serviceentgelt enthalten ist, welches nach der Buchung separat über einen Zahllink zu begleichen ist. Entscheidend ist hierbei, dass es sich nicht um eine nachträgliche zusätzliche Preisaufschlagung gehandelt hat, sondern um einen bereits im Gesamtpreis enthaltenen Bestandteil. Ihnen wurde zu keinem Zeitpunkt ein höherer Reisepreis in Rechnung gestellt, als derjenige, der vor Abschluss der Buchung und auch nach der Buchung als Gesamtpreis ausgewiesen war.

Ihre öffentliche Darstellung, wonach auf den „Gesamtpreis“ nachträglich noch einmal 200 Euro Servicegebühr aufgeschlagen worden seien, entspricht daher aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf des Buchungsvorgangs. Der von Ihnen genannte Betrag war nicht zusätzlich zum ausgewiesenen Gesamtpreis zu zahlen, sondern war Bestandteil dieses Gesamtpreises und wurde im Rahmen des Buchungsprozesses entsprechend kenntlich gemacht.

Da wir nach Ihrer öffentlichen Bewertung zunächst von einem Missverständnis ausgegangen sind, haben wir uns bemüht, den Sachverhalt mit Ihnen direkt und transparent zu klären. Zu diesem Zweck haben wir Sie kontaktiert und Ihnen den gesamten Buchungsprozess sowie die angezeigten Flugpreise vor und nach der verbindlichen Buchung anhand von Screenshots nachvollziehbar nachgewiesen. Damit sollte eindeutig dokumentiert werden, dass der Gesamtpreis zu keinem Zeitpunkt erhöht wurde und keine versteckten Zusatzkosten berechnet wurden.

Umso mehr bedauern wir, dass unsere mehrfachen Versuche zur Klärung per E-Mail und Telefon letztlich nicht zu einer sachlichen Aufarbeitung geführt haben. Leider wurden unsere Erläuterungen und Nachweise nicht zur Aufklärung oder Korrektur der öffentlichen Darstellung genutzt.

Wir legen großen Wert auf transparente Preisangaben und eine nachvollziehbare Kommunikation im Buchungsprozess. Vor diesem Hintergrund können wir Ihre Bewertung in der vorliegenden Form nicht nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von McFlight.de

Vastaus yritykseltä mcflight

12. huhtik. 2026

Sehr geehrte Frau Lob,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie am Abflugtag eine für Sie so belastende und frustrierende Situation erlebt haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies mit erheblichem Ärger, Stress und Zeitverlust verbunden war.

Gleichzeitig möchten wir den zugrunde liegenden Sachverhalt aus unserer Sicht sachlich richtigstellen. Nach Prüfung Ihrer Buchung wurde der Flug am 01.03. von Stuttgart nach Mallorca korrekt über McFlight vermittelt und gebucht. Es lag somit eine ordnungsgemäße Buchung vor. Die Ursache dafür, dass Sie am Flughafen nicht wie geplant befördert wurden, lag nach unserem Kenntnisstand nicht in einer fehlenden Vermittlung durch McFlight, sondern im Verantwortungsbereich der ausführenden Fluggesellschaft Eurowings.

Sobald uns der Vorfall bekannt wurde, haben wir den Fall geprüft und im Rahmen unserer Möglichkeiten unterstützt, damit Ihnen dennoch eine Weiterreise ermöglicht werden konnte. Ihnen wurde noch am selben Tag eine Ersatzbeförderung ab München ermöglicht. Vor diesem Hintergrund entspricht die Darstellung, es habe lediglich eine Rückerstattung als Reaktion gegeben, nicht dem vollständigen Ablauf des Vorgangs.

Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass der Rechnungsbetrag für die vermittelte Flugleistung zum Zeitpunkt des Reiseantritts noch offen war beziehungsweise die Bezahlung durch Sie noch nicht erfolgt war. Insofern trifft auch die Darstellung einer angeblich angebotenen „kostenlosen Rückerstattung“ den tatsächlichen Sachverhalt nicht, da zu diesem Zeitpunkt gerade kein bereits vollständig beglichener Reisepreis vorlag, der hätte zurückerstattet werden können.

Unabhängig davon bedauern wir selbstverständlich, dass es überhaupt zu dieser Situation gekommen ist. Reisende dürfen erwarten, dass eine bestätigte Buchung am Reisetag reibungslos abgewickelt wird. Dass dies in Ihrem Fall nicht so verlaufen ist, ist aus Kundensicht verständlicherweise sehr enttäuschend.

Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass etwaige Ansprüche nach der Europäischen Fluggastrechte-Verordnung grundsätzlich gegenüber der ausführenden Fluggesellschaft geltend zu machen sind. Der Gesetzgeber sieht diese Ansprüche nicht gegenüber dem Flugvermittler vor. Aus diesem Grund haben wir Sie bereits darauf hingewiesen, dass eventuelle Ausgleichs- oder Erstattungsansprüche direkt bei Eurowings einzureichen sind.

Zusammenfassend halten wir fest, dass die Buchung über McFlight korrekt vorgenommen wurde, die Ursache der Nichtbeförderung nach unserem Kenntnisstand im Verantwortungsbereich der Airline lag, Ihnen am selben Tag eine Ersatzbeförderung ermöglicht wurde und der Rechnungsbetrag zum Zeitpunkt des Reiseantritts noch offen war. Vor diesem Hintergrund können wir die Bewertung in dieser Form nicht nachvollziehen, auch wenn wir Ihren Ärger über die Situation als solche selbstverständlich verstehen.

Mit freundlichen Grüßen

Maren von McFlight.de

Vastaus yritykseltä mcflight

12. huhtik. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die positiven als auch die kritischen Punkte zu schildern.

Es freut uns, dass Sie unseren Kundenservice als schnell und hilfreich erlebt haben. Dieses Lob geben wir gerne weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die Darstellung der Unterlagen nach dem Kauf für Sie nicht auf Anhieb verständlich war. Wenn nach der Buchung mehrere PDF-Dokumente bereitgestellt werden, dient dies grundsätzlich der getrennten und transparenten Ausweisung verschiedener Leistungen, etwa einer Rechnung und gegebenenfalls zusätzlicher Versicherungsunterlagen. Wir verstehen jedoch, dass dies aus Kundensicht klarer und übersichtlicher dargestellt werden sollte.

Auch Ihren Hinweis zur Auffindbarkeit der Ticketinformationen nehmen wir sehr ernst. Gerade nach einer abgeschlossenen Zahlung müssen Reiseunterlagen und Buchungsinformationen schnell und eindeutig nachvollziehbar sein. Wenn dies in Ihrem Fall nicht klar genug erkennbar war, entspricht das nicht unserem Anspruch an eine verständliche Buchungsabwicklung.

Vielen Dank für Ihre konstruktiven Hinweise. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, die Benutzerführung, die Darstellung der Rechnungsunterlagen und die Navigation nach dem Kauf weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Das Team von McFlight