Matratzenfdm Arvostelua 62

Das gelieferte Bett war aus unserer Sicht qualitativ eine Katastrophe. Bei einem neuen Möbelstück erwartet man einwandfreie Verarbeitung – stattdessen waren bereits Löcher bzw. Materialschäden im Stoff sichtbar, zusätzlich waren Winkel/Bauteile beschädigt. Außerdem rieb die Konstruktion bei normaler Nutzung des Stauraums seitlich am Stoff, sodass sich das Material sich direkt löste. So etwas darf bei einem neuen Bett schlicht nicht passieren.

Der Umgang mit der Reklamation war noch enttäuschender:

Statt einer ernsthaften Lösung wurde uns allen Ernstes ein Preisnachlass von 75 € angeboten oder der Hinweis, wir sollen selbst „einfach die Schrauben lösen und das Bett neu ausrichten“. Das ist bei einem klar mangelhaften Produkt schlicht lächerlich und wirkt wie eine Standard-Abwimmelantwort.

Die Organisation der Abholung ist ebenfalls eine Zumutung:

Man wird gezwungen, einen kompletten Tag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr zu Hause zu warten – ohne konkretes Zeitfenster. In unserem Fall besonders absurd, da sich die neue Wohnung über eine Stunde entfernt befindet und wir uns mitten im Umzug befinden.

Fazit:
Schlechte Produktqualität, schlechter Kundenservice und eine Rückabwicklung, die komplett am Kunden vorbeigeht. So sollte man heutzutage nicht mehr arbeiten. Absolut nicht empfehlenswert.

Auch der Hinweis, man solle sich an info Adresse
wenden, hilft nicht weiter – genau mit dieser Adresse haben wir bereits die ganze Zeit geschrieben. Eine kundenorientierte Lösung kam trotzdem nicht zustande.

Super ;) Materac dla mojego dziecka, mega wygodny, polecam ;)

Besser die Finger davon lassen. Zuerst wurde ein Liefertermin angekündigt, der während meiner Abwesenheit erfolgen sollte. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Verschiebung nicht möglich sei, da kein Termin in der nächsten Zeit benannt werden könne.
Also habe ich meinen Kurzurlaub verschoben. Kurz vor der versprochenen Lieferung wurde von der Spedition mitgeteilt, dass der Termin nicht eingehalten werden könnte und auch noch kein neuer Termin genannt werden kann. Auf die meinerseits erfolgte Stornierung wurde lapidar mitgeteilt, man werde mit der Spedition besprechen, wo das Bett abgeblieben ist und sich dann melden. Seitdem habe ich weder eine Rückmeldung oder den bereits gezahlten Rechnungsbetrag erhalten. Was habe ich bitte mit der Spedition zu tun, diese ist und war nie mein Vertragspartner.
Unseriös und unzuverlässig.

Alles super!

Das bestellte Bett kam mit - wirklich massiven - das Produktionsmängel an. Das betraf ausnahmslos jedes Teil.

Der Kundensupport hat zunächst versucht - trotz umfangreicher von mir eingereichter Bilder - das Bestehen eines Mangels abzustreiten. Nach einigem hin und her hatte ich auf eine Ersatzlieferung dann ohnehin keine Lust mehr und habe als Kompromiss die sofortige Rückabwicklung angeboten, worauf dann eingegangen wurde.

Gleichwohl wird noch versucht, den Rücksendeprozess für mich so aufwendig wie möglich zu gestalten. Das angebotene Zeitfenster ist für einen berufstätigen Menschen kaum zu realisieren. Gleichzeitig brauche ich das Geld dringend zurück, um mir Ersatz kaufen zu können. Muss jetzt erstmal auf meiner Matratze auf dem Boden schlafen....

Am Ende nimmt der Hersteller offensichtlich aus reiner Schikane zusätzliche Kosten für die Rücknahme in Kauf, obgleich das Bett mit Sicherheit auf dem Müll landet.

Ich habe eine Rücksendung wie angewiesen durchgeführt, aber das Unternehmen hat die Annahme verweigert, um die Versandkosten zu vermeiden. Stattdessen wurde mir eine hohe Gebühr berechnet. Zusätzlich wurde meine Rückerstattung erst nach fast 3 Monaten durchgeführt. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe mir vor paar Monaten eine Matratze bei FDM bestellen. Seitdem ich darauf schlafe, hab ich ständig Rückenschmerzen. Am Anfang hatte ich mir gedacht, es könnte an andere Sachen liegen, aber nachdem ich auf meiner alte Matratze geschlafen habe die Rückenschmerzen waren auf einmal weg. Ich würde euch die Matratzen von FDM nicht weiter empfehlen. 180x200 kokos Alovera

Bestellung war freundlich und Kunden orientieren sich an der Internet Bereitstellung des Produktes. Dankeschön.

Die Rücksendung ist eine Katastrophe. Ich musste mich jetzt mehrfach melden, das die Matratze abgeholt werden soll. Jedoch müsste das ein Speditions Unternehmen machen.
Sie haben dreimal die Post geschickt, die die Ware abgelehnt haben.
Auch nach mehrfacher Rücksprache, kommt kein weiter Abholtermin zustande und es reagiert keiner mehr auf die Mails.

Sehr komplizierte Retoure Lieferere möchte extra Bilder haben das es wieder verpackt ist schickt über das youtoube Video das es wieder mit Folie verpackt sein muss danach erfolgte die Retoure. Sehr lange rum diskutiert bis Sie es zurück nahmen. Nie wieder

Schwere Qualitätsmängel – nicht langlebig, nicht stabil, nicht orthopädisch

Die Matratze FERRARA 180x200 cm (7-Zonen-Taschenfederkern, H3/H4, Kokos, ca. 24 cm) wurde im Januar 2023 gekauft. Bereits nach ca. 6 Monaten normaler Nutzung traten massive Mängel auf: deutliche Beulenbildung, seitliche und obere Ausbrüche sowie eine instabile Liegefläche.

Als Seitenschläferin wurden Schulter und Hüfte meiner Schlafseite nicht mehr ausreichend gestützt. Laut ärztlicher Einschätzung sind die daraus resultierenden Gelenkprobleme Folge der dauerhaften Instabilität und Verformung der Matratze – bei beworbenem Härtegrad untragbar.

Die Kokosfaserschicht ist zusätzlich problematisch: extrem hart, punktuell spürbar, drückt sich durch den Bezug – selbst mit zwei Spannbettlaken.

Die beworbenen Eigenschaften („orthopädisch“, „7 Zonen“, „langlebig“) werden nicht erfüllt.
2024 war die Matratze vollständig eingelagert – die Verformungen bleiben.

Fazit: Frühzeitig verformt, konstruktiv instabil, für Seitenschläfer ungeeignet. Klare Nicht-Empfehlung.

Absolut enttäuschende Erfahrung – angeblich „neues“ Bett in offensichtlich benutztem Zustand geliefert

Ich habe bei diesem Händler ein Bett bestellt, das als neu verkauft wurde. Beim Aufbau kam die große Überraschung:
Das Bett macht eindeutig den Eindruck, bereits benutzt bzw. schon einmal aufgebaut gewesen zu sein. Verpackung, Zustand der Teile und sichtbare Gebrauchsspuren haben in keiner Weise dem entsprochen, was man bei einem neuen Produkt erwarten darf.

Nach den negativen Bewertungen über den Kundenservice, bin ich gespannt wie lange ich warten muss und ob ich eine zufriedenstellende Lösung erhalte.

Aufgrund dieser bisherigen Erfahrung kann ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.

Dobrze wykonane, łatwe e montażu

Update: Reklamation wurde gelöst!
„Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung aktualisieren. Nachdem es anfangs Schwierigkeiten bei der Kommunikation bezüglich meiner Reklamation gab (Muldenbildung bei der Matratze nach 4 Monaten), hat sich der Kundenservice nun bei mir gemeldet.
​Die Angelegenheit wurde kulant und zu meiner Zufriedenheit geklärt. Es freut mich sehr, dass das Unternehmen auf mein Problem eingegangen ist und eine Lösung gefunden hat. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird, und das war am Ende wirklich ok. Vielen Dank für die Hilfe!“

Kein Service keine Informationen bezüglich einer Reklamation. Nach 4 Monaten kann die Matratze nicht mehr benutzt werden, weil sich eine erhebliche Mulde gebildet hat. Diese Mulde bildet sich nicht mehr zurück. Ein wenden der Matratze bringt keine Besserung.
Ich habe bis heute keine Nachricht erhalten.

Sehr zufrieden...

Die Matratze ist ziemlich gut. Sie ist ausreichend fest und hat außerdem eine gute Höhe. Ein großer Nachteil ist jedoch der Bezug. Meiner Meinung nach ist er sehr unpraktisch. Das Material des Bezugs fühlt sich unangenehm an, fast wie synthetisch. Was den Service betrifft, ist alles hervorragend. Die Lieferung war schnell.

Wszystko ok. Przewoźnik mógłby lepiej aktualizować dane przesyłki

Tolle und schnelle Lieferung.
Besonders toll hat die Rückgabe geklappt. Ohne Probleme wurde die Rückgabe akzeptiert und es wurde unverzüglich per Mail geantwortet. Eine Abholung wurde dann organisiert.