Manor Arvostelua 1 405

Plusieurs erreurs dans les remises à appliquer et le service client invoque impossibilité d'y remédier, avec préjudice financier pour le consommateur. Livraison partielle de nos cadeaux pour Noël. Là encore, refus de dédommagement. Manor se contente à chaque fois de présenter des excuses. De plus site à la peine d'un point de vue technique, le panier ne se met pas systématiquement à jour. A fuir.

Excellents produits, excellents services.

Schnelle Lieferung, sehr zuvorkommender Kundendienst.

While the staff member who helped us very good, service after re getting a refund has been terrible. We bought a suitcase from Manor, only to find it was faulty. We were unable to return the case, as Manor was closed and we were flying to another country the same day. I contacted Manor, who said we needed to bring the case back, which we were unable to do and they could do nothing otherwise, it seemed that thinking outside the box or making an exemption was too hard.
I then emailed the manufacturer. By the time we had a response from them we were back in Australia. The manufacturer said they would give Manor a credit if they gave us a refund.
I can't believe how long this process has taken, emails have gone back and forth ,we are nearly at 2 months and we still don't have a refund. We are only asking for around $77 Swiss francs.
Next time I am on Basel, I am would go over anything I bought from Manor with a fine tooth comb before I left the shop.

bought a phone online from Manor Telephones, and the experience has been extremely disappointing.
Delivery took so long to get and when the phone finally arrived, it stopped working after just three days. I returned the device immediately. Since then, I have been waiting for my refund with no result.
Communication has been terrible. Emails are largely ignored, and when they do respond, I’m given promises that the refund will be processed but nothing ever happens. There was also an issue with the delivery address, and no one contacted me to confirm or resolve it, which only added to the frustration.
I am still without a refund and without any clear answers. I would not recommend this service to anyone looking for reliability or professionalism.

Produkt früher erhalten als erwartet. Kontakt mit Kundenservice war superschnell und unkompliziert.

Sehr gute Qualität
Sehr gute Mitarbeiter

Habe Gute Erfahrung gemacht mit dem Online Shop und Service

Service client au top, achat de la marchandise et retour de celui-ci s’est fait sans encombre et rapidement.

J’ai attendu très longtemps la livraison d’un partenaire Manor. Après réclamation le service client de Manor a rapidement résolu le problème.
Peut être qu’ils devraient faire plus attention avec quels partenaires Manor s’associe.

Ich muss mich leider den vielen kritischen Vorstimmen anschliessen - leider habe ich nicht vor meiner Bestellung auf trustpilot geschaut, sondern erst danach. Obwohl der Kundenservice meine Beanstandung ernstgenommen und eine Rückerstattung über die unerwarteten Zollgebühren seitens Versender in UK erwirkt hat, würde ich in Zukunft woanders bestellen: Ich wollte extra bei einem Schweizer Unternehmen bestellen und hoffte auf rasche Lieferzeit für ein Geschenk, T-Shirt und Pullover von Disney /Encanto. Es wurde knapp, reichte aber, dafür gleich mit Ankündigung der Post, eine Zollrechnung käme noch. Als ich meine Erfahrung bewerten wollte, ging nicht einmal die Version durch, in der ich allein die Textilien als nicht gerade hochwertig, trotz "Disney", bewerten wollte, mit Hinweis auf die Richtlinien (geschäftsschädigend??). Zurückschicken verbat sich von selbst, ich brauchte das Geschenk, und es hätte ja nach UK gemusst... Also trotz des Handlings durch den Kundenservice: eine ungenügende, unangenehme, aufwändige Erfahrung.

Die Produkte, die ich erhalten habe, waren qualitativ deutlich schlechter als erwartet, und ich habe das Geschäft per E-Mail mit den entsprechenden Fotos darüber informiert. Die Bearbeitung des Falls durch den Kundenservice war ausgezeichnet und bisher die beste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich danke dem Team herzlich für die schnelle und grosszügige Lösung.

Bestellt ja nicht bei Manor, habe die 9 Fr Liefergebühr übersehen die drohen grad mit Inkasso.!!

Ich habe am 16.12.2025 ein Necessaire bestellt. Es hiess es sei auf Lager und sofort lieferbar. Ich habe es bis heute 10.1.2026 nicht erhalten. Auf mehrere Mails habe ich immer nur eine Antwort erhalten, dass man sich drum kümmert. Genau die selbe Antwort habe ich erhalten, als ich mich telefonisch an den ManorSupport gewandt habe. Ich habe nun mein Geld zurückgefordert, aber auch darauf keine Antwort erhalten.

Habe eine Winterjacke am 19.12.2025 bestellt aber habe sie leider noch nicht erhalten. Habe bereits 2 Mal den Manor Kundendienst kontaktiert. Heute habe ich gebeten, die Bestellung zu stornieren.

Im Oktober 2025 habe ich online Beistelltische bei Manor bestellt und die Rechnung bereits bezahlt.

Die Lieferung dauerte lange und die Tische waren für uns ungebraucht zu gross, weshalb wir sie retournieren wollten. Die Rücksendung war extrem mühsam, da Manor jede Verantwortung von sich wies und konsequent auf den Partner La Redoute verwies.

Nach langem Hin und Her wurde die Ware retourniert und am 4. Dezember wurde mir schriftlich bestätigt, dass die Rückerstattung von 230 Franken ausgelöst worden sei. Heute ist der 9. Januar 2026 und ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten. Manor verweist auf La Redoute, La Redoute wiederum auf Manor.

Dass man über zwei Monate seinem eigenen Geld hinterherrennen muss, ist inakzeptabel. Eine derart enttäuschende Erfahrung habe ich noch bei keiner anderen Firma gemacht.

Vom Onlineeinkauf bei Manor rate ich dringend ab!
Nie wieder!!

Als ich gestern, 05.01.2026, in einem Warenhaus etwas gekauft habe (bezahlt habe ich rund CHF 77) und fragte, ob "Sie eine Geschenkverpackung hätten", sagte mir die Dame an der Kasse, Sale-Artikel würden sie nicht verpacken. Sie könne mir lediglich einen Geschenksack mitgeben. Ich liess das kommentarlos stehen, da für mich der Geschenksack ok war. Aber seit wann bitte werden Sale-Artikel grundsätzlich nicht mehr verpackt?
Jedenfalls verstand die Dame, dass es ein Geschenk werden soll, und entfernte freundlicherweise den Preisaufkleber. Sie wies mich darauf hin, dass das Etikett im Falle eines Umtauschs unbedingt dran bleiben müsse. Dann sagte sie auch noch, dass die Umtausch-/Rückgabefrist 7 Tage betrage, da Sale-Artikel, und gab mir die Quittung, welche ich sogleich anschaute. Ich wies sie darauf hin, dass dort 30 Tage drauf steht. Sie meinte nur: "Ja, deshalb sagen wir das immer mündlich dazu. Ich kann es Ihnen auch drauf schreiben." Das lehnte ich ab, verabschiedete mich und ging geradwegs zum Kundenservice. Ich sagte dort höflich, ich hätte eine allgemeine Frage, wie lange denn die Rückgabefrist bei Manor sei. Die Dame vom Kundenservice sagte 30 Tage. Ich fragte nach, ob das für alle Artikel gelte. Sie meinte ja. Dann schilderte ich ihr den Vorfall an der Kasse und sie meinte ach, ja wegen dem Sale sei gerade Ausnahmezustand. Ich wies sie auf den Text auf der Quittung hin und dass ich das komisch finde. Dann gab sie mir Recht und meinte, sie frage nochmals bei ihrer Chefin nach. Nachdem sie diese angerufen hatte, sagte sie mir, ausnahmsweise würden sie bis Ende Januar gelten lassen. Sie könne mir das auch auf die Quittung schreiben. Natürlich lehnte ich das dankend ab. Aber lieber Manor, ihr macht die Kunden hässig mit solchen Aktionen! Ich kaufe seit 30 Jahren dort regelmässig und viel ein. So ein unkompetenter und kundenunfreundlicher Service sollte nicht sein! P.S.: Solange 30 Tage auf der Quittung steht, gilt das auch!

I had a problem with a gift and Manor Customer Service was very kulant.

11 jours de retard sur le délai maximum de livraison annoncé vous pouvez certainement améliorer le dispositif, et la traçabilité ne fonctionne pas c'est bien dommage. Conditionnement et matériel en ordre. Attention aux plateformes comme Amazone ou Shein ! Bien à vous.

I had ordered chairs at Manor that came grime a Partner Shop (VidaXL). The chairs were of extremely poor quality.
The Manor Customer Service handled the issue efficiently and offered a very customer-friendly solution.