Fnac Suisse Arvostelua 334

J'ai simplement souhaité renouveler ma carte adhérent en ligne il y a désormais 4 mois.
Résultat: le débit a été fait, mais le service ne fonctionne pas.

Mon procédé: je suis allée à l'accueil, sur place, afin de pouvoir régler le problème il y a un peu plus plus de 3 mois, mais on me dit qu'ils ne peuvent rien faire et de les contacter par mail. Suite à ses dires, j'en envoie donc plusieur à fnac-club contenant des preuves, malheureusement, aucune réponse. Alors je décide d'appeler leur service et on me dit de transférer mon mail/problème à un autre e-mail qu'ils m'ont dicté lors de l'appel.

Cela fait maintenant plus d'un mois, et toujours aucune réponse ou remboursement.

Actuellement, je me sens volée par cette entreprise, bien que le terme correct soit plutôt un manquement contractuel.
Peut-être devrais-je commencer à réfléchir à une autre approche afin de régler le problème ?

Ware bestellt, bezahlt. Paket unterwegs verloren gegangen. Beim Kundendienst spricht man kein Deutsch. Zurückgerufen wird auch nicht.
Paketlieferant schickt mich zu Fnac, Fnac schreibt dem Paketlieferant Reklamation. Höre jedoch nichts seit Tagen.
Rate ab diesen Lieferant zu nutzen. Wenn's klappt ist ja schön, wenn nicht, bekommt man nicht wirklich Unterstützung

Excellent service à la Fnac !

J’avais un problème avec mon Apple Watch : les appels se décrochaient automatiquement lorsqu’ils arrivaient.

Un conseiller a pris le temps de bien comprendre le problème et a réussi à le résoudre rapidement.

Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité. Je recommande !

Ma commande de caméra prévue au 1-2 janvier 2026 ne m'est toujours pas arrivée (05 avril) et le service client est déplorable. Après une première réponse évasive à mon mail plus aucune réponse à mon second mail de relance...

Bonjour, la Fnac refuse et bloque les ventes les livres du Colonel Suisse Jacques Baud, ex agent des renseignements. Sans aucun motif.
N'y raison. Moi et m'a famille, mes proches, collègues de travail sommes choqué d'une pareil mesure et ne consomment plus auprès de cette entreprise. Dans un état de droit et de liberté d'expression, la Fnac prend des mesures de sensure. Digne d'un autre temps.
APPEL AU BOYCOTT SVP ! MERCI

Si je pouvais je donnerais 0 étoile! Je passe commande en ligne avec livraison à domicile. Ce matin un email m'informe que le livre est arrivé en magasin. Après 30 minutes au tel - et après avoir parlé à 4 personnes différentes- on m'informe QUE LE MIEUX EST QUE JE ME DEBROUILLE ! Personnel désagréable et incompétent. Je deconseille vivement. C'est de l'arnaque !!!!

Service scandaleux.
Service scandaleux.
J’ai effectué une précommande et reçu un e-mail de confirmation. Plusieurs jours plus tard, vous annulez purement et simplement ma commande. Motif ? Une limite de 3 pièces par client. Pourtant, à aucun moment cette information n’était indiquée sur la page de l’article. Il est inacceptable de faire porter au client la responsabilité d’une règle que vous n’avez même pas pris la peine d’afficher.
J’ai commandé 10 produits en toute bonne foi. Au lieu d’honorer au moins une partie de la commande (3 pièces), vous avez tout annulé sans aucune considération.
Ce manque total de transparence et de professionnalisme est inadmissible. J’aurais compris cette décision si la limite avait été clairement indiquée dès le départ, ce qui n’était pas le cas.
Expérience client déplorable

Ich habe bei Fnac eine Garantieverlängerung für meine Marshall Emberton Lautsprecher gekauft. Als ich sie vier Jahre später wegen eines störenden Rauschens nutzen wollte, begann ein extrem mühsamer Prozess.

Die Registrierung funktionierte online nicht, weil angeblich die Seriennummer ungültig sei. Erst nach rund zehn E-Mails wurde ich manuell registriert – obwohl ich die gleichen Informationen mehrfach senden musste. Danach funktionierte es wieder nicht und ich musste erneut den Support kontaktieren. Insgesamt waren etwa 20–25 E-Mails nötig, immer mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Die Lautsprecher wurden schließlich als „nicht reparierbar“ eingestuft und ohne Rückfrage entsorgt. Ein Ersatzgerät wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde mir nur 60 % des ursprünglichen Kaufpreises erstattet, weil laut Versicherung jährlich eine Wertminderung berechnet wird – etwas, worauf beim Abschluss der Garantieverlängerung nicht klar hingewiesen wurde.

Besonders irritierend fand ich, dass die Garantieverlängerung offenbar ab dem Kaufdatum des Geräts berechnet wird und nicht erst nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie. Dadurch läuft die Wertminderung bereits während der Herstellergarantie weiter. Das bedeutet praktisch, dass ein Teil der bezahlten Garantieverlängerung zeitlich mit der ohnehin bestehenden Herstellergarantie überlappt und man im Schadensfall deutlich weniger erhält, als man erwarten würde.

Zusätzlich wurde mir der Betrag nicht ausgezahlt, sondern ausschließlich als Gutschein bei Fnac gutgeschrieben, sodass ich gezwungen war, das Geld wieder im selben Shop auszugeben.

Mein Eindruck: sehr komplizierter Prozess, unklare Bedingungen und extrem aufwendige Kommunikation für den Kunden. Eine Garantieverlängerung sollte Sicherheit und einfachen Service bieten – hier war leider das Gegenteil der Fall.

J'ai passé une commande en ligne et la livraison a eu lieu en magasin. Heureusement que je n'étais pas pressé…

Alors que javais demander et payer pour livraison à domicile…

Des arnaqueurs en puissance, j'achète un drone DJI Neo 1 à 200.-, trois mois plus tard je retourne sur internet et sur Galaxus le même drone a 120.- on peut m’expliquer???

Emails werden nicht beantwortet und Bestellungen werden einfach Storniert.

je reçois la confirmation de ma commande par mail le 9 février, puis le 13 février un mail d'annulation, sans aucune explication de leur part. Ils ne sont vraiment pas fiables, ce sera la 1ère et dernière commande que je passerai chez eux.

Die Ware wurde geliefert in defektem Zustand.
Kundenservice ?? Keine Reaktion!!
Im Internet recherchiert da kommt Fnac darunter Telefonnummer und E- mail adresse. Dieser Kundendienst hat geantwortet.
Leider wenden Sie sich an den falschen kundendienst!
160.- Fr einfach in den Mülleimer schmeissen?

Très mauvaise expérience avec la Fnac.
Les retards de livraison sont constants et inacceptables. Les délais annoncés ne sont jamais respectés, sans aucune explication claire ni communication proactive. Le service client est peu réactif et se contente de réponses vagues. À ce niveau-là, c’est un manque total de sérieux et de respect pour le client. Je déconseille fortement si vous avez besoin de recevoir vos articles dans les temps.

Guter Service

FNAC liefert einen der schlechtesten Kundenservices, den ich je erlebt habe!
Ende November 2025 Bestellung eines Samsung The Frame über ein Black-Friday-Angebot.
Lieferung erst am 15.12., also über zwei Wochen später.
Fernseher kam mit beschädigtem Display an.
Rücksendung beantragt.
Hotline nur auf Französisch erreichbar.
Vereinbarter Rückruf: nie erfolgt.
Zweiter Hotline-Versuch: nur gebrochenes Englisch.
Abholung durch Logistik zugesagt wegen Gewicht: nie organisiert.
Kein Rücksendeauftrag, keine Bestätigung, keine Information.
Mehrere E-Mails an das Kontaktcenter inkl. Fotos des Schadens.
Standardantwort: „Wir melden uns.“
Keine Rückmeldung. Weder telefonisch noch per Mail.
Eine französischsprachige Freundin rief erneut an.
Ergebnis identisch: leere Versprechen, keine Aktion.
Selbstorganisation der Rückgabe.
Auto ausgeliehen, mit Freund den Fernseher von Basel aus in eine Filiale gebracht.
Fahrzeit ca. 45 Minuten einfach.
Ein kompletter Nachmittag verloren.
Filialinhaber vor Ort freundlich und bemüht.
Rückgabe bestätigt.
Zusage, sich persönlich zu kümmern.
Lagerbestand am 10.01.: drei Geräte verfügbar.
Trotzdem erneut keine Information.
Erst nach weiterer E-Mail ein Anruf am 20.01.
Klare Zusage: Ersatzgerät wird geliefert.
Am 22.01.2026 E-Mail vom Kundencenter: kein Gerät mehr auf Lager, nur Rückerstattung.
Ergebnis
Wochenlange Verzögerung.
Kommunikationsversagen auf allen Ebenen.
Widersprüchliche Aussagen zwischen Filiale und Innendienst.
Mehrere gute Alternativangebote verpasst, weil ich auf FNAC vertraut habe.
Das ist kein Einzelfehler, sondern strukturelles Versagen.
Richtig schlechter Service vom Innendienst.
Keine Verlässlichkeit.
Keine Transparenz.
Keine Verantwortung.
Absolut keine Kaufempfehlung.

I have purchased an item at Fnac and an assistance insured that I purchase an insurance along with the item with their company assuring me that the coverage is worldwide. I had an accident recently where I had dropped an item and it stopped working. As I was in another country at the moment and needed this to be repaired quickly I referred to first reliable and available company for repair. When I wrote to the company for reimbursement they refused saying that I was supposed to contact them for repair. It took them more that a week to reply to my inquiry just to tell me that they will not cover it.. I have ended paying for insurance that was completely useless…

Très mauvais personnel mauvaise fois vraiment mauvaise expérience je ne recommande pas du tout pire magasinier de ma vie insulte envers un client + remarque raciste et allusion implicite raciste

1. Commande passée sur le site. Un goodies gratuit est proposé avec un jeux vidéo. Les deux articles sont livrés séparément. Le goodies arrive en premier. Je serre les dents mais ok.
2. Commande 4 articles pour offrir. 4 articles disponibles à la commande. Deuxième fois que la livraison est partielle. La deuxième série d'articles livrée en retard dont un article annulé. Toujours pas de signe de mon pognon depuis Noël, ça flirt avec le délit pénal.
3. Les livraisons sont effectuées par Planzer. Les plus gros incompétents parmis les services de livraison en Suisse. Ne sonnent pas et déposent les colis dans l'entrée de l'immeuble.

Expérience absolument détestable. Je ne repasserai plus jamais commande chez FNAC.ch.

Komplett falsches Produkt geliefert. Kundendienst 2x per Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Telefon-"Support" spricht nur französisch.

NIE WIEDER FNAC!