Maisons du Monde Arvostelua 

Achtung vor diesem Shop. Ich habe dort am 11.06. etwas im Online Shop bestellt. Wenige Zeit später habe ich eine Mail erhalten, mit der Bitte mich über den Chat beim Kundenservice zu melden, da es ein Problem mit meiner Bestellung gibt.

Der bestellte Artikel war nicht mehr verfügbar und meine Bestellung wurde storniert.

Nun warte ich seit bereits etwa sechs Wochen auf die Rückerstattung meiner Bestellung. Zahlreiche Kontaktaufnahmen per Mail oder Chat blieben entweder unbeantwortet oder erfolglos. Man hat mehrfach nach meinen Kontodaten für die Erstattung gefragt und mich immer wieder damit vertröstet, dass die Rückerstattung in wenigen Tagen erfolgt.

Bis heute kam leider nichts. Ich würde meine Finger von diesem Shop lassen und hier nicht bestellen.

Ware war qualitativ minderwertig und benötigte ca. 1 h zum Aufbau. Wir hatten 6 Gartenliegen bestellt und ich wollte mir keinen Tag urlaub nehmen müssen, um diese minderwertige Ware aufzubauen. Also von meinem Recht auf Rückgabe der Ware gebraucht gemacht. Bis heute sind zwei Termine zur Abholung nicht durch die Spedition zustande gekommen. 2 Tage Urlaub für nichts.
Support komplett unfähig und unwillig sich des Problems anzunehmen. Kann nur dringend von Bestellungen abraten.

Extrêmement déçue par la plateforme Maisons du Monde. J'ai commandé une plancha auprès d'un vendeur tiers (Allstore / Happy Garden) via leur site (Commande n°012035941-A) et l'article est arrivé cassé. Maisons du Monde laisse ses vendeurs partenaires enfreindre la loi en toute impunité directement sur leur espace client :Le vendeur refuse d'appliquer la garantie légale de conformité et tente d'imposer des frais de retour à ma charge ou une retenue illégale de 20 % pour un produit défectueux. Un envoi forcé de pièces détachées a été réalisé alors que j'ai demandé la résolution du contrat et le remboursement intégral en raison d'un défaut majeur. Aucune modération ni prise en main du litige de la part de Maisons du Monde, qui cautionne ces pratiques en refusant d'intervenir ou de bloquer les fonds. Acheter sur la marketplace de Maisons du Monde n'offre aucune sécurité. Plusieurs signalements SignalConso (DGCCRF) ont été déposés. Fuyez les vendeurs tiers sur ce site

LE site marchand fonctionne parfaitement bien. nous avons bien été prélevé du prix de notre lit, mais pour ce qui est de le revoir.........
GLS le livreur choisi par maison du monde est une catastrophe.
Donc les délais de livraison son très mauvais
Leur communication digitale et telephonique est inexistante. Parfois je critique Amazone mais pour le coup eux ils assurent.
Ils ne font aucun effort et raccrochent au nez de vos clients.
Nous sommes très mécontents de leurs services.

Qualität ist grausam. Die Möbel waren mangelhaft. Wir haben über 1000 € bezahlt trotz Mängeln. Diese wollten wir beheben lassen. Hierbei kam die Aussage, dass die Möbel ausverkauft sind und der Mangel nicht behoben werden kann. Dann wollte ich eine Kaufpreisminderung haben, dass ich den Mangel selbst beheben kann. Das verweigert mir aber das Team wegen den Service Richtlinien. Ich würde dort nie mehr kaufen, da sich das Unternehmen auch gegen die Gesetze stellt. Grausamer Service zusätzlich. Ich habe jetzt nach eineinhalb Jahren erstmals eine Antwort hierzu bekommen.

Ich würde auch keine Sterne abgeben, wenn möglich.
Sie sind nur bereit zu telefonieren, wenn man eine Bestellung aufgeben möchte. Bestellt man online muss man sich mit ihrem "nicht funktionierenden" Chat abgeben, super mühsam!

Das war das erste und das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe! Ich habe einen Gartentisch im Sale bestellt. Verkauf und Lieferung über einen Markplace-Händler! Die Lieferung per Spedition sollte am Montag erfolgen, ich, vollzeit berufstätig bin dann im Homeoffice geblieben. Tisch kam nicht. Mittwoch kam dann eine Mail, dass der Tisch Samstag zugestellt wird, leider standen die Spediteure dann Mittwoch vor der Haustür, wo ich NATÜRLICH im Büro war!!! Zustellung konnte nicht erfolgen. Man kann niemanden anrufen, Spedition nur Sendungsverfolgung ohne Hotline. Lieferant nur französischsprachig. Kundenhotline von Maison du Monde nur Standardtexte. Einfach Katastrophe. Wenn das so weitergeht, werde ich die Annahme verweigern und der Tisch kann zurückgehen!!!

J'attendais beaucoup plus de cette entreprise. Ce sont fondamentalement des RACISTES juste parce que je ne suis pas français ils pensent pouvoir ignorer ma plainte. Ma commande a été livrée endommagée et ils ne s'occupent pas du problème, ils m'ignorent simplement. Comportement épouvantable pour ce que je pensais être une entreprise réputée

I expected much more from this business. They are basically RACISTS just because I am not French they think they can ignore my complaint. My order was delivered damaged and they are not dealing with the matter, just ignoring me. APPALLING BEHAVIOUR FOR WHAT I THOUGHT WAS A REPUTABLE COMPANY

Also, ich habe ein Paket bestellt und extra 6€ dafür bezahlt, dass es bis vor meine Haustür geliefert wird. Der DPD-Fahrer hat vor meinem Haus geparkt, alles auf seinen Trolley geladen, direkt zur Packstation gebracht und dann behauptet, ich sei nicht zu Hause gewesen. Er hat nicht einmal geklopft oder geklingelt.
Ich habe das Paket in der Packstation gelassen, weil ich bereits 6€ für die Lieferung bis zur Haustür bezahlt hatte, die Packstation weit weg ist und ich sehr schwanger bin und deshalb keine Sachen tragen kann. Das Paket wurde am 27. Mai an den Absender zurückgeschickt.
Heute ist der 6. Juli, und sie haben meine Rückerstattung immer noch nicht bearbeitet, obwohl ich mehrfach E-Mails geschrieben und den Online-Chat genutzt habe, wobei mir der Kundenservice jedes Mal gesagt hat, dass sie die Rücksendung bearbeiten und ich eine Rückerstattung erhalten werde. Ich habe nie eine Bestätigung oder eine Rückerstattung erhalten. Als ich heute wieder mit ihnen gechattet habe, haben sie mir genau denselben unwahren Sermon erzählt, und als ich um eine Bestätigungs-E-Mail gebeten habe, dass die Rücksendung erfolgt ist und meine Rückerstattung bearbeitet wird, konnten sie mir "keine schicken" und konnten mir noch nicht einmal sagen, warum nicht.
Also muss ich wieder hoffen und beten, dass ich tatsächlich eine Rückerstattung oder auch nur eine E-Mail innerhalb der angeblichen "2-5 Tage" erhalte. Falls nicht, wird der nächste Schritt rechtliche Schritte sein.
Von Anfang bis Ende war dieses Unternehmen nichts als inkompetent und voller Täuschung. Miserabler Service.

Wir haben vor 2 Monaten eine optisch wunderschöne Lounge bestellt. Zunächst waren wir sehr zufrieden, leider sind nach so kurzer Zeit die Polster komplett gerissen und das Holz vom Loungetisch verbogen. Leider kann man telefonisch niemanden erreichen und es fühlte sich keiner verantwortlich uns einen Ersatz zu geben oder von unserer Garantie Gebrauch machen zu können, da wir über einen Drittanbieter bestellt haben (Houseandgarden). Über das Kundenportal bekommt man leider keine Rückmeldung. Sehr schade und traurig. :(

Sehr schlechter Support.

Hinterhältiges, betrügerisches Unternehmen! Defekte Ware liefern, den Käufer beim Paypal Streitfall hinhalten bis dieser Geschlossen wird und anschließend nicht mehr antworten geschweige denn die vereinbarte Rückzahlung leisten! Das ist hier genauso passiert!!! Der letzte Laden, beim alle Leser dieser Bewertung einkaufen sollten!! Ich musste durch Schmerz lernen und möchte alle auf Einrichtungshäuser wie IKEA, POCO oder die regionalen ehrlichen Händler hinweisen!!! Ich kaufe nieweider bei den Betrügern!!! Meine Zeit, meine Nerven und nicht zuletzt mein Geld (gottseidank am Ende nur ein Schaden von 42,- €) sind mir für solch freche, unverschämte, unprofessionelle und billige Maschen zu schade.

Mit definitiv nicht freundlichen aber dafür verärgerten und mächtig angewiederten Grüßen an die Betrüger von Maisons du Monde ✌️

Mein Artikel kam beschädigt an und es war kaum möglich, beim Kundenservice jemanden zu erreichen. Wenn ich mal jemanden erreicht habe, wurde ich nicht ernst genommen. Ich konnte den beschädigten Artikel nicht zurückschicken und musste dafür zahlen. Ich bestelle dort nie wieder!

EDIT (July 3, 2026): This has been the most stressful ordering and returns process I have ever experienced, and I would now give zero stars if I could. I was a huge fan of Maisons du Monde and recommended them to everyone, but now I'll tell everyone this story.

I wrote about why the ordering process was so stressful in my original review below: (1) multiple packages were sent from multiple sellers, (2) the tracking numbers didn't work, (3) far too many automatic emails were sent, and (4) the products were VERY low-quality, hence the need to return them.

Why is the returns process so stressful? (1) The return process is overly complicated with far too many emails, (2) The return paperwork is overwhelming, confusing, and doesn't match up with the original order, (3) I sent a return yesterday that was sent BACK to me today for some completely unknown reason, (4) when I contacted the customer service chat about this package today, they were completely unhelpful and escalated my problem to a team that will take 5-10 days to respond, (5) when this representative agreed to receive one final piece of information for her team and I sent it, I got an auto-response saying the chat was closed for the day and to contact them another time.

I'm just exhausted with this company at this point. Orders and returns should not be this complicated. Organization, clarity, quality control, and return labels included with the orders could've prevented all of these problems. Any company that can't get those basics right is just shady and not to be trusted. It's almost as if they make everything this complicated to make customers give up on the returns process.

ORIGINAL REVIEW: I have been a fan of Maisons du Monde for years. I've ordered small things from them online in the past that are good quality and I've recommended them to others as well. However, I recently ordered several blankets from them, but only a few of the blankets were from Maisons du Monde; the others were sent by three different retailers. It was not made clear during the ordering process that they are now a marketplace, and after spending hours making decisions, I ordered the items even though they were being sent in four different packages, even though I was skeptical.

I am now trying to return most of these products (since all were of low quality except the ones delivered by benuta). None of the packages came with a return label or instructions for return. The online return process is overly complicated and not well-explained on the website.

I've now sent 7 messages over their website and an email and am still unsure if I've actually started the returns process. I am not sure if I will be ordering from Maisons du Monde again. This should be a simple online return transaction or return labels should be sent with the products.

(EDIT: I now have three different emails in my inbox with 5 different return labels per email--15 in total. It is unclear which I'm supposed to print off and attach to the boxes I'm sending back or even which of the four orders the return labels refer to. This should not be this complicated.)

Nie wieder werden wir dort bestellen!

Wir haben für unsere Wohnung einen Esstisch bestellt. Dieser wurde zwar pünktlich aber beschädigt geliefert, was grundsätzlich passieren kann. Jedoch haben wir unverzüglich versucht MdM zu kontaktieren und um eine Lösung zu bitten. -Keine Antwort… Nach weiteren gescheiteren Versuchen haben wir PayPal eingeschaltet und haben nach 2 Monaten eine Antwort erhalten den Tisch innerhalb von 5 Tagen per Spedition zurück zusenden, da wir diesen dann auch nichtmehr wollten. Währenddessen wurde uns von MdM ohne Einverständnis ein weiterer Tisch zugeschickt.
Nun haben wir den Tisch retourniert und das Annahme des Pakets wurde von MdM verweigert.
Nie wieder werden wir dort bestellen…

Abschließend würde ich jedem abraten dort zu bestellen.

FINGER WEG!!! Leider kann ich mich jedem der 1-Sterne-Bewertung nur anschließen. Ich habe einen fixen Wunschtermin bestätigt bekommen, es kam aber niemand. Hier musste ich bei der Spedition Rhenus dann nachtelefonieren und hatte zwar einen freundlichen, aber eher hypernervösen und gestressten Versandleiter am Telefon, der mich immer wieder vertröstet hat. Lieferung wurde auf den nächsten Tag mit fixem Zeitfenster 8-12 Uhr verschoben....um 13:30 Uhr war noch niemand da, kein Anruf, kein Kundenservice, alles nur über Email oder Chat....die Spedition kam mit einem der unfreundlichsten Fahrer. Ich habe den kaputten Karton fotografieren wollen, wurde mir nicht gestattet, erst als er seinen Chef angerufen hat....da ich keinen Lieferschein erhalten habe, wollte ich die Unterschrift im Display abfotografieren, wurde nicht gestattet.... NIE NIE WIEDER!!!!

Schade!
Gestern Abend bestellt und festgestellt, dass ich einen Gutschein vergessen habe anzuwenden. Heute Morgen kontaktiert- natürlich nur der Chat! Sie sind nicht zuständig! Weder für den Gutschein noch für einen Widerruf!
Unterhändler angerufen: Die Waren sind schon auf dem Weg! Genau! Mir wurde geraten die Pakete nicht anzunehmen. Jetzt sind 2 große Pakete unterwegs und werden zurückgesendet, weil MdM nicht in der Lage ist diesen Gutschein noch nachträglich anzuwenden. Traurig!

Kundendienste (telefonisch wie auch per Mail) sind komplett nicht erreichbar. Und melden sich auch nicht zurück (zB per Mail). Telefonnummern in Schweiz wie auch Deutschland haben alle „technische Probleme“ (über 72 h habe ich es versucht) und sie bestehen weiterhin.
Chat-Funktion war eher unhöflich und wohl KI und keine Hilfe.
Sehr unzufriedener Kunde was Kundenorientiertheit angeht, wie Anpassungen Bestellung und Rücksendung/Rücknahme.
Extrem schlechte Erfahrung bei Maisons du Monde gemacht.

KOMPLETT SCHLECHTER LIEFERSERVICE!
Wir sind in Sizilien in den Ferien und haben genau für diese Zeit, rechtzeitig, also mit mind. 2 Wochen Vorlauf, neue Liegen für die Terrasse gekauft.
Heute - 4 Wochen (!!) nach erfolgter und bezahlter Bestellung sind die Liegen nach wie vor noch nicht eingetroffen.
MdM gab der italienischen Post die Schuld, was absolut nicht stimmt. MdM hatte von den 3 zu liefernden Paketen, lediglich 1 dem Transporteur übergeben. Dieses kam dann auch rechtzeitig an, die fehlenden 2 Pakete sind nach wie vor offenbar „noch unterwegs“, offenbar auch „per Express“!! Es ist unglaublich, wie diese Firma operiert. Wir hatten mehr als 1 Woche hier in den Ferien benötigt, herauszufinden, was das Problem ist. Bis nach erfolgter Reklamation per Chat endlich mal jemand per Mail reagierte, dauerte es ebenfalls nochmals ein paar Tage, telefonieren geht ja offenbar auch nicht.
Wir sind bitter enttäuscht und kaufen NIE WIEDER bei dieser Firma.
Morgen fahren wir bereits wieder nach Hause und unsere Liegen kommen irgendwann mal an hier in Sizilien.. vielleicht oder vielleicht auch nicht.. keiner weiss es und entgegennehmen kann es dann auch niemand. Wie finde ich das? Einfach unglaublich, frech und überhaupt nicht seriös.
ALSO: lasst die Finger von Maison du Monde!
P.S.. schade, dass man nicht 0 oder Minussterne vergeben kann..