Maisons du Monde Arvostelua 

Wirklich ehrlich gemeint und nicht übertrieben: Der Kundendienst von Maison du Mond verdient nicht mal einen Stern. Seit 3.5 Monaten versuche ich einen defekt angelieferten Artikel auszutauschen. Die Kundenberater verstehen fast kein Deutsch und sie haben es bis heute nicht geschafft, den Austausch korrekt einzuleiten.

Ich war bisher ein grosser Fan von Maison du Monde. Die Produkte sind hochwertig und stilvoll, und bei meinen Einkäufen vor Ort in Dietlikon gab es nie Probleme. Umso enttäuschender war unsere letzte Online-Bestellung, bei der ich mich wochenlang mit einem extrem frustrierenden Kundendienst auseinandersetzen musste.

Im Oktober 2024 hat meine Partnerin sechs Stühle bestellt (Bestellwert: 1.374 CHF), die im Dezember geliefert werden sollten. Statt der korrekten Stühle in dunklem Holz erhielten wir falsche Stühle in hellem Holz. Obwohl es sich hier eindeutig um einen Fehler seitens Maison du Monde handelt, begann eine über einen Monat andauernde Diskussion mit dem Kundendienst, die sowohl im Chat als auch telefonisch erfolgte. Immer wieder wurde ich vertröstet, weitergeleitet und erhielt widersprüchliche Aussagen. Zeitweise musste ich stundenlang auf eine Antwort warten oder Gespräche erneut beginnen, da keine klare Lösung angeboten wurde.

Gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 97 und Art. 206) habe ich das Recht, auf die Erfüllung meines Kaufvertrages zu bestehen bei fehlerhafter Lieferung. Maison du Monde teilte mir jedoch mit, dass die Stühle derzeit nicht lieferbar seien und erst ab dem 17.01.2025 wieder verfügbar wären. Obwohl ich mich rechtlich im Recht sah, erklärte ich mich kompromissbereit und schlug vor, die Stühle zurückzugeben, den Kaufpreis zu stornieren und im Januar neu zu bestellen. Für diesen ganzen Aufwand und die Verzögerung wurde mir nach mehrfachem Anmerken und Nachfragen meinerseits ein Gutschein(!) über gerade einmal 60 CHF angeboten – weniger als 5% des Bestellwerts!

Das absolute Ärgernis war jedoch die Rückgabe der falsch gelieferten Stühle. Maison du Monde weigerte sich, eine Abholung zu organisieren, obwohl sie für den Fehler verantwortlich sind. Stattdessen erhielt ich lediglich ein Rücksendeetikett für die Post. Ein Paket pro Stuhl misst ca. 60x60x110 cm – unpraktisch, wenn man, wie wir, kein Auto besitzt. Obwohl ich mehrfach darauf hinwies, dass eine Abholung durch einen Dienstleister wie FedEx oder DHL möglich und angemessen wäre, wurde dies kategorisch abgelehnt. Der Aufwand für die Rücksendung blieb vollständig an uns hängen.

Am Ende bleibt uns nichts anderes übrig, als ein Auto von Freunden zu leihen und sechs Fahrten zur Post zu machen, um die riesigen Pakete abzugeben. Das ist für mich vollkommen inakzeptabel – Maison du Monde hat die falschen Stühle geliefert und sollte die Abholung organisieren vollumfänglich organisieren. Stattdessen wurden wir gezwungen, den gesamten Aufwand zu tragen. On Top kommt, dass wir nur EIN Rücksendeetikett erhalten haben und nicht 6, mit der Aussage, die 6 "Artikel" in ein Paket zu stecken... Wieder musste ich Stunden damit verbringen zu erklären was gefordert ist (Im Kundendienst chat da der Telefondienst fast nie besetzt ist). Aktuell warten wir auf Rückmeldung vom Unternehmen da es hiess, das System kann nur ein Etikett erstellen ...
Ich habe mich nach dieser Tortur mit der Filiale Dietlikon in Verbindung gesetzt. Von da hinweg ist alles 1A verlaufen. Super Service von der Filiale!!

Fazit: Maison du Monde hat grossartige Produkte, aber der Kundendienst ist erschreckend schlecht. Es kann nicht sein, dass ein Kunde über einen Monat lang um eine Lösung kämpfen muss, dass rechtlich garantierte Ansprüche ignoriert werden und der gesamte Aufwand für die Rückgabe auf den Kunden abgewälzt wird. Ich bin massiv enttäuscht und werde künftig zweimal überlegen, ob ich nochmals bei Maison du Monde bestelle. Zudem Rate ich jedem, sich nicht auf solche Diskussionen einzulassen und von Anfang an die Rechtschutzversicherung beizuziehen, so werde ich dies zumindest zukünftig machen.
Ich hoffe inständig, dass der Konzern diese Kritik ernst nimmt und dringend an seinen Prozessen arbeitet.
Ab jetzt werde ich bei diesem Möbelhaus nichts mehr online mache. In der Filiale erhält man Lösungen und wird verstanden.

Meine Möbel kommen nicht an und egal wo ich mich melde, ich bekomme keine Rückmeldung. Hab 1800€ dort ausgegeben für nix…

Ich bin zutiefst enttäuscht von Maison du Monde und der Spedition Rhenus, die mit der Lieferung betraut war.

Die Spedition erwies sich als vollkommen unprofessionell und war nicht in der Lage, einen verbindlichen Liefertermin zu vereinbaren. Selbst der letztlich doch festgelegte Termin wurde ohne jede Erklärung nicht eingehalten. Dieses Verhalten zeugt von mangelnder Organisation und Verantwortungsbewusstsein.

Letztlich blieb mir keine andere Wahl, als die Bestellung zu stornieren. Doch selbst nach der Stornierung warte ich nun seit über zwei Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes – ein Zustand, der inakzeptabel ist, zumal ich die Lieferung nicht erhalten habe und auch keine Haftung für den Versandweg trage.

Ein derart unprofessionelles Auftreten, sowohl seitens der Spedition als auch des Unternehmens, ist schlichtweg nicht tragbar.

Für mich steht fest: Dies war meine letzte Bestellung bei Maison du Monde. Ich kann nur nachdrücklich davon abraten, hier zu bestellen.

Leider ist meine Geschenkkkarte abgelaufen. 14 Tage drüber meint die Kassiererin... und der Kundenservice kann da nix machen. Einfach nur schade. 100.- sind flöte. Bin enttäuscht.

Ein Stern ist sogar zu viel! Habe eine Leuchte bestellt und diese auch erhalten. Nach der Montage vor kurzem fiel uns dann auf, dass die Kugel einen kleinen riss hat. Ich fragte daraufhin, ob man uns nicht eine neue kugel zusenden könnte. Dies sei nicht möglich, man bat alternativen an. Daraufhin kam die Nachricht, dass eine Reklamation nicht mehr möglich sein. Absolute Katastrophe!! Atbeite selbst im Kundenservice, aber sowas habe ich noch nie erlebt. Nie wieder werde ich hier bestellen und rqte jedem davon ab!!

Eine absolute Katastrophe... die Retoure wird nicht abgeholt und das Geld wird nicht zurückerstattet, ich glaube das ist hier die Verkaufsmasche, Spetiteur kommt nicht zur Vereinbarten Zeit unglaublich.... so was habe ich noch nicht erlebet, ich hoffe die melden sich über diesen Weg mal zurück.

2 livraisons avec meuble cassé
Reprise du meuble et je dois attendre que le meuble soit livré dans leur entrepot pour être remboursée de 669€ en période de fêtes !!!
C'est juste inadmissible !
Tout est indépendant de ma volonté et c'est encore moi qui doit attendre mon remboursement
Le meuble à été reprit par leur service le 11 décembre qu'il soit livré ou pas dans leur entrepot ne m'incombe plus
Je ne rachèterai plus chez eux il y a d'autres magasin moins chers et du mm style

Ich wollte eine Bestellung, die ins Geschäft geliefert wurde, zu mir nach Hause geliefert haben. Niemand nimmt das Telefon ab, Chat, Telefon im Geschäft, keiner ist zuständig. Hab jetzt einen Brief geschickt, falls die Bestellung nicht kommt und das Geld auch nicht zurück geschickt wird, bleibt mir nichts anderes übrig als den Anwalt einzuschalten?

Bad system. In online the price was discounted but in the store these prices were original price. They just put price higher in order to trick us that it was discounted and purchase more.

I ordered one item for the first time here and need to pick up at the store. Staffs were looking for 45min and told me they couldnt find my order, I should come back in a week. How come !??? I drove 24 km just to come back again ?

Geschenkkarte kann nicht online oder ausserhalb Deutschland eingelöst werden😡😡 Kundendienst nicht erreichbar oder mit fadenscheinigen ausreden und leeren Versprechungen!!🤬🤬 ich wohne in Italien und so habe ich nun keine Möglichkeit meine Geschenkkarte über Euro 200 zu nutzen!!!!! Eine Frechheit ist sowas!!!! Kauft NIEMALS einen Gutschein oder eine Geschenkkarte!!!! Absolut unqualifiziertes Personal, absolut nicht Kundenfreundlich!! Nue nie mehr maison du monde!!!!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡

Achat via site web. Objet reçu, un Polaroïd Lab (129 euros). L'objet a certainement déjà été vendu une première fois et retourné et puis, m'a été revendu (il ne fonctionne peut-être pas, de surcroît). Un des scotch du carton d'emballage a été recollé mais un morceau du carton est arraché. De plus, l'emballage plastique de l'objet a été mal remis. C'est top pour un cadeau de Noël. Merci "Maison du Monde". La classe. Espérons que l'objet acheté fonctionne. Les sites sérieux et honnêtes affichent clairement les objets en catégorie B, le cas échéant avec une décote (normal) et au risque du client. Là, aucune info lors de la vente.
Je ne recommande donc pas "maison du Monde via achat internet".
Monsieur le responsable qualité : "proposez un partenariat avec LeBonCoin par exemple."
Cdt

Ich habe bisher nur hervorragende Erfahrungen mit Maisons du Monde gemacht! Alle meine Bestellungen wurden pünktlich geliefert, die Produkte sehen großartig aus und überzeugen durch ihre hohe Qualität.

Besonders beeindruckt hat mich der Kundenservice: Als ein Produkt aufgrund eines Schadens durch die Spedition beschädigt ankam, wurde mein Anliegen sofort und professionell bearbeitet. So stellt man sich guten Service vor!

Ich kann Maisons du Monde uneingeschränkt weiterempfehlen und werde definitiv wieder bestellen.

Je suis une fidèle cliente des achats en magasin, mais je ne recommande pas les achats de meuble. La livraison est catastrophique et le service client inexistant. J'ai été livrée d'une table en marbre abimée. Je demande un échange. On me prévient que la table sera bien échangée, mais cela fait deux mois et impossible d'avoir le service de livraison qui ne répond jamais. Il était indiqué une livraison ce jour, sans détail d'horaire. Et finalement pas de livraison, impossible de joindre le service client livraison ou même du magasin. Même le chat est indisponible. Les meubles maison du monde sont assez onéreux, et pourtant le suivi et la qualité ne suivent pas. L'achat devient une charge mentale alors que l'erreur vient du vendeur.

Beaucoup de choix en décoration et sur tout ce qui concerne la maison à des prix raisonnables.
On cherche un peu le Personnel qui n'est pas nombreux en cette période d'avant Noel mais efficace quand vous l'avez trouvé.
Par contre, je trouve que ces grandes enseignes qui reçoivent de nombreux clients devraient mettre à disposition des toilettes pour leur clientèle.

Le service est très mauvais. j'ai commandé des produits qui étaient en stock. 1 pièce a été envoyée au transporteur qui ne l'a jamais reçue. les deux autres pièces étaient alors en rupture de stock et plus disponibles. les 1000 euros sont maintenant remboursés. la communication est un désastre. totalement indigne de confiance.

Als ich die Bewertungen hier sah, war ich leicht entmutigt. Aber ich habe trotzdem gleich 3 Sachen bestellt, weil ich sie wunderschön fand. Die Möbeln wurden von einer Spedition geliefert. Alles war sehr gut verpackt und in gutem Zustand angekommen. Die riesigen Kartons wurden von der Spedition mitgenommen (auf Wunsch). Die Möbeln sind wunderschön. Bin sehr zufrieden.

Auf dem Marketplace hier habe ich auch Matratzeauflagen gekauft. Hier wurden leider die falschen Artikeln geliefert (billigere Qualität) und ich konnte weder Kundendienst bei Maisons du Monde noch beim Marketplace-Verkäufer erreichen…

Mein Fazit: Maisons du Monde- Ja, werde ich nochmals kaufen.
Marketplace Maisons du Monde- Nein. Nie wieder!

Wir haben zweimal bei MdM eingekauft. Beide Male liefen nicht optimal.

Der erste Kauf war eine Online-Bestellung einer Outdoor-Couchgarnitur.
Preis-/Leistungsverhältnis, Lieferzeit und -service waren in Ordnung.
Bei der Lieferung fehlte jedoch eines der zugehörigen Kissen. Nach Reklamation erhielten wir einen Gutschein zur Kompensation, um es (ggf.) einzeln nachbestellen zu können.
Dumm nur, dass es diese Kissen gar nicht einzeln zu kaufen gibt (und noch viel dümmer, dass der Mitarbeiter das offensichtlich nicht wusste und auch wohl nicht für uns herausfinden wollte oder konnte).

Der zweite Kauf war in der Filiale (Koblenz). Es wurde online angezeigt, dass drei bestimmte Artikel in der Filiale vorrätig seien. Zu finden waren dort aber nur zwei. Trotz intensiver Suche (auch durch Mitarbeitende).
So etwas kann passieren und ist ärgerlich - jedoch kein wirklicher Grund, nachtragend zu sein.

Im Nachgang ergab es sich, dass ich leider vergessen hatte, vor Ort einen Gutschein anrechnen zu lassen.
Als ich kurz danach telefonisch fragte, ob ich vorbeikommen könne, um dies nachträglich zu tun, wurde mir zunächst mehrfach gesagt, dass dies nicht möglich sei. Erst nach mehrmaligem Bitten kam mir der Mitarbeiter entgegen, indem er - dann aber durchaus freundlich - mir anbot, den Artikel zurückzugeben und anschließend erneut, unter Einlösung des Gutscheins, zu kaufen. Es war also sehr wohl möglich, mir zu helfen (warum erst nach mehrfachem Bitten?).
Vor Ort, beim Einlösen den Gutscheins, wurde ich von der Kassenmitarbeiterin kaum eines Blickes gewürdigt und recht unwirsch und unfreundlich behandelt. Kein Lächeln, kein freundliches Wort. Klare (nonverbale) Kommunikation: Sie sind lästig!
Unglaublich! Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber im Job eines Dienstleisters dem Kunden gegenüber nicht einmal ein Mindestmaß an Freundlichkeit zu zeigen, ist ein No-Go!

Last but not least eine unschöne Erfahrung aus dem Online-Shop:
Die Versand- und Rückgabekonditionen bei Kauf über einen Partner-Händler sind extrem intransparent - genauer gesagt nicht auffindbar. Es wird angegeben, wo man diese findet, jedoch ist dem nicht so. Mindestens eine sehr schlecht programmierte Seite.
Beim Anruf im Service-Center landet man bei einem Mitarbeiter, welcher nur französisch und gebrochen englisch spricht. Und das, obwohl die Nummer eine deutsche ist und auf der deutschen Homepage steht.
Das ist ebenfalls in keiner Weise kundenfreundlich!

Ich werde künftig gut überlegen, ob ich noch einmal bei Maisons du Monde einkaufe.

Im Juni 24 habe ich einen klappbaren Gartentisch gekauft, bei dem bei der Lieferung wichtige Teile fehlten. Bis heute ist weder Maison du Monde als Maketplace, noch der Verkäufer Oviala in der Lage alle fehlenden Teile nachzuliefern. Der Tisch ist dadurch nicht nutzbar.

Nie wieder!!!!!