Ma Banque BNP Paribas Arvostelua 

Client BNP Paribas depuis plusieurs années, je suis très déçu par la gestion de mon dossier.

Malgré la transmission rapide de tous les justificatifs demandés, mon dossier est resté sans véritable traitement pendant plusieurs semaines. À chaque relance, de nouvelles pièces étaient réclamées, parfois en contradiction avec les demandes précédentes, sans qu'une analyse globale de ma situation ne soit réalisée.

Pendant ce temps, des frais bancaires se sont accumulés sans qu'aucune solution ne soit apportée, alors même que je sollicitais un accompagnement auprès de ma banque.

J'ai également été surpris de constater que la réclamation officielle que j'avais déposée afin d'obtenir un examen impartial de mon dossier a été traitée par la même conseillère dont je contestais précisément le suivi et la gestion.

J'espère désormais que BNP Paribas réexaminera mon dossier de manière objective et prendra les mesures nécessaires pour améliorer le traitement des situations similaires.

AGRICUTEURS, la société KUBOTA nous a monté un leasing auprès de BNP PARIBAS
Alors très fort pour mettre en place et débloquer le leasing , mais la banque délègue la partie demande d'adhésion à l'assurance pour les associés à KEREIS assurance. Alors que nous attendons une confirmation demandée par papier depuis le mois d'avril comme quoi les associés sont bien couverts, nous n''avons aucune réponse à notre demande d'adhésion. BNP Paribas se moque qu'on soit ou non couverts pour un prêt assez conséquent et l'assurance KEREIS se décharge sur la société Paribas. Tour le monde s'occupe de tout et personne n'est responsable de rien. Fuyez le leasing chez Paribas !! et leur assurance également !!

Client de la BNP depuis 30 ans et actuellement à l'agence de Herblay.
J'ai attribué la note de 1 car je suis très insatisfait de la qualité du suivi de mon compte professionnel.

Depuis plus de deux ans, je demande la mise en place d'une solution de paiement en ligne (Accepta Online ou Mercanet) pour mon site e-commerce. Cette demande est essentielle pour mon activité, mais elle n'a jamais abouti.

Il y a plus d'un mois, ma nouvelle conseillère m'a demandé de compléter un dossier avec les informations de mon entreprise. Je l'ai renvoyé immédiatement. Depuis, je n'ai reçu aucune réponse, aucun suivi et aucune information sur l'avancement de mon dossier, malgré mes relances.

En parallèle, ma banque me facture 135,80 € d'intérêts, frais et commissions. Je comprends que certains frais soient prévus dans la convention de compte professionnel, mais j'attends en retour un service réactif et un accompagnement adapté. Aujourd'hui, ce n'est clairement pas le cas.

Je regrette ce manque de suivi, de communication et de considération pour les besoins de mon entreprise. J'espère que cet avis permettra une véritable prise en compte de ma situation et une amélioration du service.

BNP m'indique que je dois changer mon mot de passe pour des raisons de sécurité. J'essaye de le changer sur l'appli. Sauf que quand je valide le nouveau mot de passe on me remet que je dois en créer un. Je réessaye deux, 3 fois, on me dit de contacter un conseiller.
J'appelle on me demande même mon numéro de passeport. Comme je suis client pro et alors que j'ai appelé le bon numéro on me passe un nouveau conseiller. Et la j'attends. Et la on me dit qu'il faut voir avec mon agence bancaire.
C'est complètement lunaire sous couvert de questions de sécurité ça devient insupportable.

Très présente pour encaisser, beaucoup moins lorsqu’un problème survient

Expérience extrêmement décevante avec BNP Paribas International.

À la suite d’un problème concernant un paiement effectué avec ma carte Visa Premier, j’ai tenté d’obtenir une assistance claire et rapide. Mon conseiller ne m’a ni rappelé ni répondu par message, malgré plusieurs démarches.

Un rendez-vous téléphonique avait pourtant été convenu, mais je n’ai reçu aucun appel, aucune explication et aucun message pour prévenir ou proposer un nouveau créneau.

J’avais également demandé expressément à recevoir la réponse à ma contestation par e-mail ou dans ma messagerie sécurisée. BNP a malgré tout choisi de m’adresser sa décision uniquement par courrier postal à mon adresse de Hong Kong. Je risque donc d’attendre plusieurs semaines pour connaître le résultat d’un dossier pourtant clôturé très rapidement.

Le formulaire en ligne proposé n’était pas adapté à mon cas, le service client n’a pas été capable de m’orienter correctement et je n’ai reçu aucun accompagnement réellement utile.

Beaucoup de temps perdu, des rendez-vous non honorés, aucune communication, des réponses génériques et l’impression d’être complètement laissé seul dès qu’un problème sort du cadre habituel.

Lorsqu’on paie pour une carte Visa Premier et que l’on entretient une relation bancaire internationale, on est en droit d’attendre davantage de réactivité, de compétence et de suivi.

Cette expérience me conduit sérieusement à m’interroger sur l’intérêt de conserver cette carte et cette relation bancaire.

L’ouverture de compte s’est déroulée sans encombre, mais une fois finalisée, les délais de réponse à mes emails se sont allongés jusqu’à dépasser une semaine. En tant que réserviste des armées, avec un salaire variable, et ayant sollicité un prêt de 10 000 euros pour divers financements, j’attendais une réponse rapide, que je n’ai toujours pas reçue. L’excuse invoquée par mon conseiller est que ma demande sera probablement refusée car, en cas de blessure en opération, je perdrais mon salaire.

Il est déplorable de devoir envisager des accidents de mission, et je ne souhaite cela à personne. De plus, un militaire blessé bénéficie d’une rémunération obligatoire. Par conséquent, je vais procéder à la fermeture de mon compte dans les prochains jours et rester au Crédit Agricole, qui m’accompagne pleinement dans mes projets.

Je suis disponible au contact par email :
vesti.cash
@
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"La banque d'un monde qui change"... certainement pas en bien!
Client à la BNP depuis 1997 (ça fait trop longtemps) et rattaché à l'agence de Cluny sans direction depuis 6 mois, j'arrive ce jour et trouve l'agence fermée. Je compose le numéro de l'agence et suis basculé sur l'agence de Charnay(qui ne reçoit pas en ce moment car en travaux), je fais poliment part de mon étonnement à la personne en ligne qui me répond désagréablement que l'agence n'ouvre plus que les mercredi et vendredi. Je me demande à quand la fermeture définitive. Le distributeur de billets a été retiré. Plus aucun service ni respect de la clientèle, mieux vaut se tourner vers une banque en ligne qui ne facture pas des services devenus inexistants.
La réponse de la BNP reçue depuis montre combien cet organisme peine à se justifier puisqu'aucune information préalable à destination de la clientèle n'a été effectuée concernant les changements d'horaires et que le jour de la réclamation le site internet de l'agence affichait encore les anciens jours et horaires d'ouverture. Étendre un réseau de DAB et services en en supprimant constitue un véritable tour de force. Quant à assumer ses manquements, la BNP se contente de soutenir du personnel peu gracieux avec la clientèle qui la fait vivre et a l'outrecuidance de faire part de son mécontentement. Dans de telles conditions, il aurait été préférable de se dispenser de répondre. Navrant !

Bonjour Merci à Ma conseillère Melle ROULET
Qui me réserve toujours un très bon accueil
Avec efficacité dans ses interventions . Merci également
Au Responsable d’Agence qui m’a soutenu
Lors d’une grave tromperie dont j’ai été
Victime récemment je suis pleinement satisfait. JE RECOMMANDE VIVEMENT Cordialement. Jean Marie PICHON

Voici une version factuelle et concise qui exprime ton ressenti sans faire de déclarations difficiles à vérifier comme des accusations de discrimination ou sur leurs investissements, sauf si tu peux les étayer.

Titre :
Une relation de confiance qui s’est terminée après 18 ans

J’ai été client de BNP Paribas de 2006 à 2025. Malheureusement, après près de 18 ans, j’ai décidé de clôturer mes comptes.

Cette décision fait suite à une situation que j’ai personnellement vécue comme discriminatoire, qui a profondément entamé la confiance que j’avais envers cette banque. Par ailleurs, je ne me reconnais plus dans certaines orientations et politiques d’investissement du groupe, ce qui a également pesé dans mon choix.

Après tant d’années de fidélité, c’est une décision que je n’ai pas prise à la légère.

Client de la Banque Privée BNP, je suis vraiment consterné par l'extrême médiocrité de leur application mobile. Impossibilité de faire des virements, car bloqués par un dépôt de chèque pourtant crédité depuis plusieurs jours; virements de mon compte épargne vers mon compte courant qui mettent plusieurs jours à être crédités (pas de virement instantané disponible dans ce cas)... Bref une application déplorable et source de stress permanent, en retard avec la plupart des applications bancaires sur le marché. La plus grande banque française utilise une application dépassée, à notre grand désarroi...

Apres 23 ans a la bnp st etienne
un pret immobilier et malheureusemnet un divorce oblige de faire bloquer mon pret judiciarement
tres mauvaise experience de gestion
jete comme un malpropre
lettre recommandé me disans que le banque ne souhaitais plus maintenir de relation
je ne recommande pas cette banque

BNP Pau centre ville .
Très satisfait sur tout les points.
Très Professionnel
Tjrs a l’écoute, accueil très agréable et souriant.
Très bonne banque .
Je vous recommande cette banque .
Mr Cuquemelle. M

Le service des majeurs protégés, l'agence, l'assurance vie, etc. : chacun a ses propres règles, ne connait pas celles des autres et se moque de la situation cacophonique créée, dans laquelle tout le monde se renvoie la balle.
BNPParibas n'est pas la banque du tennis pour rien ...

BNPParibas, au lieu de protéger la personne faible, rejette ses prélèvements d'impots, de mutuelle, d' assurances, de l'EPHAD etc. avec des conséquences dramatiques.

Alors que les sommes nécessaires sont largement disponibles sur un autre compte, BNPParibas réclame des procédures incroyables pour un simple virement d'un compte chèque créditeur à un autre compte chèque débiteur.

Non content de mettre la personne faible dans une situation grave, BNPParibas se sert grassement en agios et en frais ; charité bien ordonnée commence par soi-même ...

Je tiens a vous feliciter sur le delai d attente et la courtoisie des conseillers du 3477.

Se gavent sur les frais (Unique ou presque a la France) , leur communication est NULLE (Pas d'interlocuteur le dimanche par exemple, vous renvoie a leur site), impossible souvent d'acceder son releve en ligne (Message "vous allez recevoir un code par SMS" que vous ne recevez jamais). Personnel sous pression dans les agences est a la limite du correcte. Il existe d'autres banques, credits mutuels, heureusement!

Les fraudeurs disposaient de mes 3 dernières transactions, des RIB de mes comptes professionnels et ont procédé en direct à la modification de mon code de validation, devenu immédiatement actif. Je n’ai jamais communiqué ces informations et aucun partage d’écran n’a été effectué.

J’ai également reçu des SMS dans le même fil de discussion que les messages de sécurité habituellement envoyés par BNP.

Les premières validations demandées concernaient des opérations de sécurité (code de validation et téléphone de confiance), et non les paiements contestés, ce qui m’a conduit à croire que j’échangeais avec le véritable service fraude.

Malgré la plainte, les captures d’écran et les éléments transmis, ma demande de remboursement a été refusée.

Comment un client peut-il raisonnablement penser qu’il est victime d’une fraude lorsque tout lui indique qu’il échange avec sa banque ?

Toujours bien accueillie et conseillée dans mon agence de Argenteuil surtout par conseillère Mme MAHIEUX.
Je recommande vivement

Mon BNP à Sorgues, un directeur aux petits oignons Pour ses clients, toujours disponible et une agence très bien gérée, je suis ravie de ma BNP depuis plus de 16 ans, je recommande vivement 🌹

Agence de Maisons Alfort, dirigeant, revenu confortables, direction déplorable, aucune interaction aucun respect du client.
Je vais quitter cet établissement.
Je lis la reponse:
La seule motivation de cet établissement est de répondre à un avis client négatif il faut que l’on en arrive là pour que cela bouge un peu.
Ma chargé de clientèle Madame V..heureusement est courtoise et sympathique et répond rapidement mais rien ne suit dans cet établissement sur tous les sujets, livret d’épargne, per, assurance etc..
Je ne demande pas grand chose mais rien ou très peu de choses avancent.
La directrice réagit uniquement parce qu’il y a un avis client qui la dérange.
Je reste sur ma position, chez Revolut je ne m’attend pas à mieux mais je paierai en conséquence.
Je suis scandalisé de l’énergie déployée pour m’obliger à modifier mon avis plutôt
que de répondre correctement à mes demandes.
Vous êtes prévenus

Pendant des années, je n'avais eu aucun problème avec cette banque même quand je rencontrais des difficultés. Mais là, la plateforme BNP Paribas à fait le pire coup de crasse qui soit. Compte bloqué, cartes aussi, sans prévenir, rejet de tout mes prélèvements, suppression de la facilité de caisse et menace de rejet d'un seul et unique chèque d'un montant de 38€. J'ai dépassé les 15 jours autorisé et le montant. Alors que l'on arrive à la fin de mois et que le salaire aurait tout recouvert largement. Là j'ai une tel rage contre eux. Le pire c'est que j'ai eu une de leur conseillère qui m'a dit ok on attend la fin du mois. Fini avec eux, je change de banque dès le mois prochain.